華爾登國際酒店培訓體系

華爾登國際酒店培訓體系WelltonInternationalHotelTrainingSystem1內(nèi)容介紹

Introduction培訓使命TrainingMission培訓課程體系TrainingCourseSystem培訓管理體系TrainingManagement

System培訓活動體系TrainingActivitySystem文化宣傳Advertisement培訓制度TrainingSystem2007-08-082HRDepartment培訓使命Training

Mission成為營運部門戰(zhàn)略合作伙伴TobeStrategicalpartnerofOperations提供高質(zhì)量的培訓效勞Toprovidehigh-qualifiedtrainingservice提高員工工作表現(xiàn)Toupgradestaffperformance為酒店的快速開展培養(yǎng)人才Tobringtalentforhotelfastgrowth

2007-08-083HRDepartment培訓課程體系TrainingCourseSystem基礎課程管理課程語言類課程提高員工表現(xiàn)促進公司生意增長Toupgradestaffperformance2007-08-084HRDepartment根底課程BasicCourse入職培訓Orientation酒店根底知識HotelBasicknowledge平安知識SafetyKnowledge語言培訓

LanguageTraining跨部門培訓Cross-dept.Training知識技能態(tài)度崗位知識On-jobTraining電腦知識

Computerknowledge急救知識

FirstAid秘書知識Secretarial消防知識FireProtection效勞標準ServiceStandard形象禮儀ImageandGrooming禮儀

TelephoneCourtesyDEY培訓DEYTraining2007-08-085HRDepartment根底課程BasicCourseO-J-T即為崗位職能知識培訓。每位部門管理人員有義務保證新入職或轉(zhuǎn)職的員工接受其工作所必須的崗位職能知識培訓。

O-J-Tison-Job-Training.Dept.Managementshoulddelivertheon-Job-Skillstoallthenew-hiredornew-transferred.O-J-T2007-08-086HRDepartment根底課程BasicCourse新員工入職參加入職培訓OrientationO-J-T培訓O-J-TTrainingO-J-T考核

O-J-TExamO-J-T2007-08-087HRDepartment根底課程責任人BasicCourseResponsiblePerson部門經(jīng)理主管Dept.Mana.&Super.員工本人StaffHimself酒店培訓部員工TrainerfromTrainingOfficeO-J-T2007-08-088HRDepartment

員工崗位核對表樣本

StaffOn-the-JobTrainingMatrix

(Sample)1.

辦公室文具的擺放2.

電腦系統(tǒng)使用3.

入職培訓資料及更新4.

辦公室文件的存放5.

布告欄設計及張貼培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:6.

語言培訓的操作7.

培訓課程8.

部門培訓計劃與總結(jié)9.

打印機的使用10.

培訓系統(tǒng)的運作培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:11.

培訓員文摘的出版12.

培訓教室的預訂13.

人力資源快遞的出版14.

培訓教室的管理15.

教具及禮物的保存培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:16.

培訓輔助用具使用17.

電腦軟件的使用18.

設計打印證書19.

上課技巧及課程介紹20.

與部門的溝通培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:培訓員及日期:員工簽名:21.

考試成績：

培訓員及日期:員工簽名:

員工姓名Name：______________________________入職日期Employdate：_____________________________培訓員Trainer：______________________________考核分數(shù)Score：_____________________________2007-08-089HRDepartment語言類課程LanguageCourse初級英語BasicEnglish中級英語ModestEnglish高級英語AdvancedEnglish粵語培訓CantoneseTraining韓語培訓KoreanTraining日語培訓JapaneseTraining語言培訓2007-08-0810HRDepartment管理課程ManagementCourse初級管理課程中級管理課程有效溝通

EffectiveCommunication主管級HR指引SHRO公司招聘程序RecruitmentProcedure團隊建設TeamBuilding培訓培訓員TTT效勞主管必備技巧SSSP執(zhí)行力ExecutionSkill時間管理ManagingYourTime如何處理勞動糾紛互動管理HowtodealwithLaborDissension工作表現(xiàn)評估WorkPerformanceDevelopmentReview有效授權(quán)EffectiveAuthorization有效面試技巧EffectiveInterviewSkill有效鼓勵EffectiveInspiration2007-08-0811HRDepartment管理課程內(nèi)容介紹

InstructionofManagementCourse團隊的重要性ImportanceofTeam團隊的概念DefinitionofTeam團隊建設的四個階段4PhasesofTeamBuilding團隊類型TypesofTeam高效團隊特征CharacteristicofEffectiveTeam如何打造高效團隊HowtoBuildEffectiveTeam團隊建設時間管理的重要性ImportanceofTimeManagement時間管理的概念DefinitionofTimeManagement偷走你時間的元兇WhoStealYourTime時間管理的原那么PrincipleofTimeManagement時間管理的實用方法PracticalMethodofTimeManagement時間管理2007-08-0812HRDepartment管理課程內(nèi)容介紹態(tài)度管理效勞標準工作表現(xiàn)管理效勞教練技巧服務主管必備技巧培訓的好處培訓的定義成年人學習特點互動培訓技巧五步培訓法培訓培訓員招聘簡介招聘程序招聘誤區(qū)招聘人員組織結(jié)構(gòu)招聘政策與程序2007-08-0813HRDepartment管理課程內(nèi)容介紹主管級人力資源指引聆聽技巧說話技巧反響技巧處理情緒溝通技巧練習有效溝通2007-08-0814HRDepartment管理課程內(nèi)容介紹工作表現(xiàn)評估工作表現(xiàn)評估的定義目的及好處填寫評估表本卷須知評估面談步驟及技巧評估后的跟進工作有效面試技巧錯誤選才的代價及招聘的本錢有效面試的根本程序有效面試的根本技巧2007-08-0815HRDepartment新員工入職培訓〔非管理層〕入職培訓〔5天〕發(fā)?崗位核對表?崗位培訓崗位技能考核交?崗位核對表?頒發(fā)證書簽定崗位責任書2007-08-0816HRDepartment新員工入職培訓內(nèi)容(非管理層)時間培訓項目培訓課題負責部第一天酒店服務基本知識管理層致歡迎詞；企業(yè)文化/組織結(jié)構(gòu)；員工手冊；宿舍管理規(guī)定；酒店基本知識培訓；軍訓人力資源部保安部第二天服務禮儀與技巧服務標準服務禮儀；電話禮儀培訓；華爾登國際酒店服務標準；軍訓人力資源部保安部第三天服務標準急救與消防華爾登國際酒店服務標準；急救與消防；軍訓人力資源部保安部第四天英語粵語基礎管理知識英語培訓；粵語角色轉(zhuǎn)換培訓軍訓人力資源部保安部第五天基礎管理知識考試有效溝通技巧培訓（溝通方式，演示技巧等）考試及軍訓人力資源部保安部2007-08-0817HRDepartment管理層入職培訓時間培訓項目培訓課題負責部第一天酒店概況企業(yè)文化／組織架構(gòu)及宗旨公司人事政策與原則酒店培訓系統(tǒng)/員工活動公共培訓課程概況介紹及課程講解人力資源部第二天服務標準基礎管理知識考試華爾登國際酒店服務標準；有效溝通技巧培訓（溝通方式，演示技巧等）人力資源部2007-08-0818HRDepartment誰是課程體系負責人酒店高級管理人員酒店培訓部部門經(jīng)理/主管部門培訓負責人部門培訓員學員本人2007-08-0819HRDepartment培訓管理體系培訓方案培訓總結(jié)2007-08-0820HRDepartment華爾登國際酒店培訓計劃華爾登國際酒店

部

月培訓計劃LT：語言培訓

ST：安全培訓

OJT：在職培訓

OT：其他培訓

序號分部部門人數(shù)計劃參加人數(shù)課程類別計劃課程名稱培訓日期培訓地點培訓員學員總時長培訓員課時備注1

OJT

2

OJT

3

OJT

4

OJT

5

OJT

6

OJT

7

OJT

8

OJT

9

OJT

10

OJT

11

OJT

Sub-Total

備注：

1、此表需于每月最后一天經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理簽名后交培訓部存檔

2、此表需要部門培訓負責于部門留一份存檔2007-08-0821HRDepartment培訓課程計劃課時實際課時參加人數(shù)出勤率考核方式參加考核人數(shù)合格率備注

本月培訓重點及總課時：下月培訓重點：取消或推遲的培訓課程和原因：您做得優(yōu)秀的方面：存在的不足之處：可預見的困難：填報日期：

年

月

日填報人（導師）：

部門負責人：

培訓月報樣表2007-08-0822HRDepartment培訓活動月度最正確員工年度最正確培訓員培訓員沙龍活動酒店效勞技能大賽2007-08-0823HRDepartment()winnerswillbeselectedeachmonth.Thewinnerswillbeannounced&awardedonthelunchordinnerwiththeGeneralManager. 每月將有名在工作中表現(xiàn)突出的員工中選月度最正確員工。獲獎者將在每月的總經(jīng)理宴請中進行表彰。AletterofappreciationfromtheGMandanawardcertificatewithacashprizetotheamountofyuaneach.Additionally,thewinnerwillbeinvitedtojoinalunchordinnerwiththeGeneralManagerinourclubrestaurant. 獲獎者將收到一封來自酒店總經(jīng)理的感謝信，一份榮譽證書和人民幣元的現(xiàn)金獎勵。另外，獲獎者還將獲邀與總經(jīng)理在球會餐廳共進午宴或晚宴一次。EmployeeoftheMonth

月度最正確員工2007-08-0824HRDepartmentThephotoofthemodelemployeesshallbedisplayedontheBulletinBoardofstaffareaandintheHRNewsletter. 每月最正確員工的照片將張貼在員工告示板以及人力資源快遞中進行廣泛宣傳。EligiblenomineesmustbewithMHover6months，havesuccessfullypassedprobationandinthelevelsofASHorbelow. 具有資格的提名人是指：在公司工作滿半年或以上，順利通過試用期、并且是分部副經(jīng)理以下級別的員工。EmployeeoftheMonth

月度最正確員工2007-08-0825HRDepartmentSelectionCriteria評選標準AcertifiedTrainer必須是資格培訓員Overhalfayearserviceatthecompany

在公司效勞半年以上Levelofsectionheadandlower分部經(jīng)理及以下級別Effectivetraining具備有效的培訓技巧TraineroftheYear

年度最正確培訓員2007-08-0826HRDepartmentSelectionCriteria評選標準ExperiencedinOperation熟悉公司、部門運作Meetthetargettraininghoursofatleast4inamonth每月培訓時數(shù)到達4小時以上Enjoythestafftraining熱衷于員工培訓Regularlyinvolvedinothertrainingprogramsinthecompany積極參與公司的其它培訓TraineroftheYear

年度最正確培訓員2007-08-0827HRDepartment*HRCommitteeshallberesponsibleforchoosingthefinalwinnerwithreferencetotheNominationFormandTrainingSkillsAssessment.

人力資源部將根據(jù)其在課堂表現(xiàn)及部門員工對被提名培訓員進行培訓技巧評估。Thephotoofthewinnershallbedisplayedonthe

IssueandStaffBulletinBoard.

獲獎者的照片將在公司特刊及員工布告欄公布。

TraineroftheYear

年度最正確培訓員2007-08-0828HRDepartmentThewinnerwillbeawardedacashprizeofRMBandacertificateofTraineroftheYearattheAnnualStaffParty.此獎項將在員工周年晚會上頒發(fā)，獲獎者將獲得人民幣元的現(xiàn)金獎勵和“年度最正確培訓員〞證書。TraineroftheYear

年度最正確培訓員2007-08-0829HRDepartment培訓制度部門培訓員制度部門培訓負責人制度培訓出勤制度2007-08-0830HRDepartmentCDT制度CDT：ChiefDepartmentTrainer部門培訓負責人任職條件撤消條件工作職責

2007-08-0831HRDepartmentCDT任職/撤消任職條件分部經(jīng)理級別或以上管理人員擔任無書面或以上警告表達技巧優(yōu)秀樂意幫助部門同事一起成長

撤消資格部門培訓工作出現(xiàn)重大失誤部門總監(jiān)提出換人培訓部提出更換部門培訓負責人調(diào)職或離職

2007-08-0832HR