門診掛號及就診管理制度

門診掛號及就診管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門診掛號及就診流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部門診科室的掛號及就診管理，包含普通門診、?？崎T診、特需門診等。第三條門診掛號及就診管理應(yīng)遵守法律法規(guī)、醫(yī)療倫理和職業(yè)道德，堅持以患者為中心的原則，重視醫(yī)患溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第二章掛號管理第四條醫(yī)院門診掛號采用現(xiàn)場掛號和網(wǎng)絡(luò)掛號相結(jié)合的方式。1.現(xiàn)場掛號（1）患者可攜帶有效身份證件到醫(yī)院門診掛號處辦理掛號手續(xù)。（2）患者應(yīng)供應(yīng)真實、準(zhǔn)確的個人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。2.網(wǎng)絡(luò)掛號（1）患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或指定移動電話應(yīng)用程序進行網(wǎng)絡(luò)掛號。（2）患者應(yīng)供應(yīng)真實、準(zhǔn)確的個人信息，并選擇就診科室和醫(yī)生。（3）患者在網(wǎng)上預(yù)約掛號后，需在規(guī)定時間內(nèi)前往醫(yī)院掛號處確認掛號。（4）醫(yī)院留出肯定數(shù)量的號源供網(wǎng)絡(luò)掛號使用，以確保網(wǎng)絡(luò)掛號和現(xiàn)場掛號的均衡。第五條掛號費用及退費管理1.掛號費用（1）醫(yī)院依照國家相關(guān)規(guī)定收取掛號費用，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院訂立并向患者公示。（2）患者應(yīng)當(dāng)定時足額繳納掛號費用。2.退費管理（1）患者因特殊原因無法就診，可在就診日期前三天申請退掛號費用。（2）醫(yī)院收到退費申請后，依據(jù)實際情況，審核后辦理退費手續(xù)。（3）已就診或逾期未申請退費的患者，不再受理退費申請。第三章就診管理第六條就診分診1.分診流程（1）患者辦理完掛號手續(xù)后，需前往分診臺進行分診。（2）分診臺工作人員依據(jù)患者的病情、就診科室等情況，布置相應(yīng)的就診次序。2.緊急就診（1）對于急需就診的患者，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)優(yōu)先布置就診。（2）患者本人或陪伴人員應(yīng)及時向醫(yī)院工作人員說明情況，以便醫(yī)院做出緊急處理。第七條醫(yī)生就診1.醫(yī)生就診流程（1）患者在等待就診時，應(yīng)當(dāng)保持耐性和秩序，等待時請勿高聲喧嘩。（2）醫(yī)生應(yīng)依照就診次序進行診斷和治療，并向患者介紹病情和治療方案。（3）醫(yī)生應(yīng)認真記錄患者的病歷和醫(yī)療信息，確保信息的真實、準(zhǔn)確和完整。2.醫(yī)療費用結(jié)算（1）醫(yī)生診斷結(jié)束后，應(yīng)向患者開具醫(yī)療費用清單，并向患者或其家屬說明相關(guān)費用。（2）患者或其家屬應(yīng)當(dāng)及時繳納醫(yī)療費用，并按規(guī)定領(lǐng)取發(fā)票。第八條診間管理1.診間等待（1）患者在診間等待期間，應(yīng)保持安靜，不得高聲喧嘩。（2）患者應(yīng)注意維持診間的乾凈和衛(wèi)生，不得亂丟廢棄物，嚴(yán)禁吸煙。2.醫(yī)患溝通（1）醫(yī)生應(yīng)與患者保持良好的溝通，敬重患者的合法權(quán)益和隱私。（2）患者對醫(yī)生的診斷和治療方案有異議時，可向醫(yī)院投訴或懇求復(fù)診。第四章其他規(guī)定第九條安全管理（1）醫(yī)院應(yīng)加強門診安全管理工作，確保患者的人身安全和財物安全。（2）醫(yī)院應(yīng)配備安全人員，加強門診區(qū)域的巡查和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。第十條醫(yī)療糾紛處理（1）醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機制，及時處理和解決醫(yī)療糾紛。（2）對于醫(yī)療糾紛，醫(yī)院應(yīng)全面調(diào)查事實，聽取各方看法，依法妥當(dāng)處理。第十一條工作紀(jì)律（1）醫(yī)院門診管理人員應(yīng)遵守相關(guān)工作紀(jì)律和規(guī)定，履行職責(zé)，保證工作的順利進行。（2）門診工作人員應(yīng)敬重患者，禮貌待人，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。第十二條附則（1）本制度由醫(yī)院管理部負責(zé)解釋和修