車輛定損遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控解決方案

車輛定損視頻監(jiān)控解決方案車輛定損視頻監(jiān)控解決方案成都華邁通信技術(shù)有限公司2012年2月

一、項(xiàng)目背景

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，保險(xiǎn)需求日益旺盛，業(yè)務(wù)發(fā)展日趨迅猛。保險(xiǎn)行業(yè)在信息化進(jìn)程中，采用集中管理，不僅能夠節(jié)約設(shè)備資源，提高設(shè)備利用率，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的海量存儲(chǔ)和高速處理能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨時(shí)隨地、跨越時(shí)空的服務(wù)功能，還能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理集中化，提高管理水平和層次。對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，通過(guò)實(shí)現(xiàn)集中管理，能夠統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)管理，集中進(jìn)行核保理賠和風(fēng)險(xiǎn)控制，有助于建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和公司形象，獲得客戶的信任。目前保險(xiǎn)車輛激增，處理事故和定損工作時(shí)間相應(yīng)增長(zhǎng)，對(duì)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的定損人員的需求量也相應(yīng)激增。由于高素質(zhì)專業(yè)人才較少、路途遠(yuǎn)且地段分散等等原因，致使業(yè)務(wù)管理效率、業(yè)務(wù)管控力度、客戶滿意度等方面都受到一定的影響。同時(shí)保險(xiǎn)公司對(duì)于分散的保險(xiǎn)定損點(diǎn)和車輛維修點(diǎn)的工作情況和工作秩序情況無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，成都華邁通信技術(shù)有限公司研發(fā)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)不但可以提高理賠效率，縮短理賠時(shí)間，提高用戶滿意度，還能夠提升保險(xiǎn)公司品牌形象。保證保險(xiǎn)公司總部能夠?qū)Χ〒p點(diǎn)和車輛維修點(diǎn)工作情況進(jìn)行全方面的掌握，同時(shí)定損車主可以遠(yuǎn)程察看車輛維修過(guò)程，不僅能夠滿足高端客戶和需求，還大大減小了糾紛發(fā)生的機(jī)率。

二、需求分析

使用“華邁千里眼”遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控車輛定損理賠系統(tǒng)，可以滿足多種視頻業(yè)務(wù)的綜合應(yīng)用需求，主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：擁有定損能力的汽車4S店無(wú)需定損理賠人員到場(chǎng)，保險(xiǎn)公司通過(guò)遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行定損。定損車主遠(yuǎn)程觀看車輛維修全過(guò)程。保險(xiǎn)公司遠(yuǎn)程監(jiān)控定損點(diǎn)工作情況。系統(tǒng)使用對(duì)象可面向管理層、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員；實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交流和維修過(guò)程中的隨時(shí)關(guān)注；4S店員工管理：提高工作人員的效率，通過(guò)云臺(tái)、焦距的調(diào)整，可以觀看工作人員的工作情況；定損過(guò)程進(jìn)行全程實(shí)時(shí)錄像。建立統(tǒng)一的管理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的視頻監(jiān)看，實(shí)現(xiàn)本地的錄像存儲(chǔ)，并且對(duì)歷史視頻信息的查閱與視頻片段的下載存檔，實(shí)現(xiàn)音視頻的交流與工作協(xié)作；實(shí)現(xiàn)雙向音、視頻系統(tǒng)，提供方便快捷的工作交流，可以隨時(shí)調(diào)出現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控的畫面進(jìn)行討論。并且可以隨時(shí)調(diào)出歷史錄像，對(duì)指定的錄像進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和定論。可以有效減少管理費(fèi)用，提高工作效率；三、設(shè)計(jì)原則

本方案設(shè)計(jì)遵循技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、性能穩(wěn)定、節(jié)約成本的原則。并綜合考慮施工、維護(hù)及操作因素，并將為今后的發(fā)展、擴(kuò)建、改造等因素留有擴(kuò)充的余地。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容是系統(tǒng)的、完整的、全面的；設(shè)計(jì)方案具有科學(xué)性、合理性、可操作性?？煽啃韵到y(tǒng)采用成熟的、穩(wěn)定的、完善技術(shù)設(shè)備，系統(tǒng)具有一致性、升級(jí)能力，所有整個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湓O(shè)計(jì)、設(shè)備配置、協(xié)議支持都必須充分體現(xiàn)出對(duì)高可靠性的支持。在系統(tǒng)故障或事故造成中斷后，能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，并具備迅速恢復(fù)的功能，同時(shí)系統(tǒng)具有一整套完成的系統(tǒng)管理策略，可以保證系統(tǒng)的運(yùn)行安全。無(wú)線網(wǎng)狀網(wǎng)具有自愈的能力，并不需要網(wǎng)絡(luò)管理員手動(dòng)完成新路由設(shè)置。安全性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)具備多種可選安全機(jī)制，以適應(yīng)不同應(yīng)用情況下的需求；開放性遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)以現(xiàn)有成熟的產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)計(jì)，同時(shí)還考慮到周邊信息通信環(huán)境的現(xiàn)狀和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，可以與消防、防盜系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，具有RJ-45網(wǎng)絡(luò)通訊口，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制?？蓴U(kuò)充性系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮到今后技術(shù)的發(fā)展和使用的需要，具有更新、擴(kuò)充和升級(jí)的可能，系統(tǒng)規(guī)模和功能易于擴(kuò)充，系統(tǒng)配套軟件具有升級(jí)能力。同時(shí)，本方案在設(shè)計(jì)中留有冗余，以滿足今后的發(fā)展要求。經(jīng)濟(jì)合理性該系統(tǒng)具備只需一次性建設(shè)投入及后期相對(duì)低廉的維護(hù)費(fèi)用的特點(diǎn)，而無(wú)需租用運(yùn)營(yíng)商光纜，長(zhǎng)期成本更加經(jīng)濟(jì)合理。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及監(jiān)控設(shè)備還可以根據(jù)實(shí)際需求在一定范圍內(nèi)進(jìn)行遷移，保護(hù)投資；站點(diǎn)數(shù)量設(shè)計(jì)采用覆蓋和容量綜合設(shè)計(jì)的方法，達(dá)到覆蓋、容量、質(zhì)量和投資成本的平衡，確保網(wǎng)絡(luò)以最少的投資，滿足用戶的需求。提高監(jiān)管力度與綜合管理水平本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備控制需要高效率、準(zhǔn)確及可靠。本系統(tǒng)通過(guò)中央控制系統(tǒng)對(duì)各子系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合監(jiān)控，時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)撐握監(jiān)視情況。大大減少勞動(dòng)強(qiáng)度，減少設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員；另外，系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設(shè)備按最優(yōu)組合運(yùn)行，在最佳情況下運(yùn)行，既可節(jié)能，又可大大減少設(shè)備損耗，減少設(shè)備維修費(fèi)用，從而提高監(jiān)管力度與綜合管理水平。四、方案設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控車輛定損理賠系統(tǒng)幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)智能化管理，縮減了組織層次，從而節(jié)約了成本，提高了管理效率。系統(tǒng)在運(yùn)行維護(hù)組織結(jié)構(gòu)上由數(shù)據(jù)交換控制中心、遠(yuǎn)程定損坐席、定損現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控點(diǎn)組成。監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)要求對(duì)安全防范音視頻監(jiān)控信息實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)傳，信息傳輸?shù)姆绞娇梢赃m應(yīng)當(dāng)前多種不同的網(wǎng)絡(luò)傳輸鏈路，只有采用高效的音視頻信息的壓縮方式，才能降低系統(tǒng)運(yùn)行成本；而集中管理、遠(yuǎn)程控制的需求，則要求強(qiáng)化確保整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功效，要求監(jiān)控管理系統(tǒng)平臺(tái)能夠整合現(xiàn)有的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各種硬件設(shè)備，使之能夠高效、穩(wěn)定地運(yùn)行，同時(shí)對(duì)于管理維護(hù)硬件設(shè)備和用戶權(quán)限提出了新的要求，要保障整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)高效穩(wěn)定的運(yùn)行，只有對(duì)各項(xiàng)硬件配置信息及用戶的管理做到統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)智能維護(hù)，并可在遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)設(shè)置及控制功能，提高系統(tǒng)維護(hù)的效率是確保大型分布式監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵保障，從當(dāng)前技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看只有先進(jìn)的服務(wù)器/用戶端管理模式可以實(shí)現(xiàn)；對(duì)于大型監(jiān)控信息系統(tǒng)，信息的管理也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，所有信息通過(guò)軟件進(jìn)行全面的整合，才能做到便于用戶進(jìn)行信息的檢索和閱覽。從系統(tǒng)功能上分，系統(tǒng)分為前端監(jiān)控部分、網(wǎng)絡(luò)傳輸部分和監(jiān)控部分。系統(tǒng)設(shè)備可分為前端音視頻采集終端、中心控制終端、領(lǐng)導(dǎo)查詢終端和系統(tǒng)管理服務(wù)器組成。前端采集終端通過(guò)攝像機(jī)、拾音器等設(shè)備采集現(xiàn)場(chǎng)的音視頻信號(hào)，通過(guò)采集終端進(jìn)行數(shù)字化壓縮，上傳至監(jiān)控中心；同時(shí)系統(tǒng)具有完備的自我監(jiān)測(cè)功能，一旦系統(tǒng)軟硬件發(fā)生問(wèn)題，可自動(dòng)將設(shè)備維護(hù)信息上傳。中心控制終端可以調(diào)用前端任意一路圖像，控制外圍設(shè)備，控制遠(yuǎn)程錄像；具有嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理和詳盡的日志記錄功能，對(duì)各個(gè)操作員的日常操作進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并可與任意一個(gè)分控點(diǎn)實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議功能。領(lǐng)導(dǎo)查詢終端采用b/s架構(gòu)，用戶通過(guò)通用的IE瀏覽器，即可登陸監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)指定文件和日志信息進(jìn)行瀏覽。平臺(tái)為監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部所有客戶端用戶提供圖像服務(wù)，同時(shí)可以將采集終端的實(shí)時(shí)圖像集中存儲(chǔ)在錄像服務(wù)器的大容量存儲(chǔ)設(shè)備中。平臺(tái)支持多個(gè)系統(tǒng)用戶調(diào)用任意錄像資料。管理服務(wù)器對(duì)所有硬件配置信息集中管理,以及所有用戶進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，管理員通過(guò)管理服務(wù)器即可實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和管理。同時(shí)，管理服務(wù)器提供WEBSERVER服務(wù)，用戶可通過(guò)下載WEB頁(yè)面組件，在本地的IE瀏覽器內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程圖像實(shí)時(shí)預(yù)覽、云臺(tái)控制、回放圖像等功能。前端監(jiān)控點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)定損監(jiān)控點(diǎn)安裝在擁有定損資格的汽車4S點(diǎn)或維修中心等重點(diǎn)區(qū)域或場(chǎng)所，需要安裝攝像機(jī)、監(jiān)控前端，語(yǔ)音對(duì)講設(shè)備等用戶終端設(shè)備。每個(gè)定損現(xiàn)場(chǎng)分別在車輛的前端和兩側(cè)分別安裝高清攝像機(jī)，每個(gè)攝像頭通過(guò)可以調(diào)節(jié)安裝固定，使得遠(yuǎn)程定損人員不僅能夠通過(guò)監(jiān)控終端對(duì)前端攝像機(jī)進(jìn)行上下左右，變焦變倍調(diào)節(jié)，還可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)支臂將攝像機(jī)對(duì)準(zhǔn)難以通過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)節(jié)的故障位置。保證了定損坐席人員信息獲取的準(zhǔn)確性。同時(shí)每個(gè)定損現(xiàn)場(chǎng)還配備一個(gè)用于全景監(jiān)控的攝像機(jī)，用于上級(jí)決策者對(duì)定損點(diǎn)和車輛維修點(diǎn)工作情況掌握。采用本地實(shí)時(shí)瀏覽、定時(shí)錄像、移動(dòng)偵測(cè)等多種方式，對(duì)4S店日常工作情況和重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)視、錄像。并能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)控制管轄范圍內(nèi)前端監(jiān)控點(diǎn)的云臺(tái)、鏡頭等外圍設(shè)備。本方案使用成都華邁前端產(chǎn)品，根據(jù)實(shí)際情況可選擇百萬(wàn)高清球機(jī)、百萬(wàn)高清一體化槍機(jī)等，具有本地錄像資料存儲(chǔ)功能，并提供網(wǎng)絡(luò)接口，提供遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程訪問(wèn)功能。該產(chǎn)品為用戶提供了一種組網(wǎng)便捷、使用便利的低成本基于互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)倪h(yuǎn)程視頻管理方案。前端監(jiān)控點(diǎn)具體功能如下：華邁千里眼網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)特點(diǎn)：即插即用，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就能監(jiān)控傳輸距離遠(yuǎn)，可以輕易傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)的任意區(qū)域采用H.264MainProfile@level3壓縮算法，網(wǎng)絡(luò)不理想時(shí)也能傳輸流程視頻不借助第三方軟件，使用IE瀏覽器即可管理能同時(shí)傳輸音視頻資料，可以大大方便遠(yuǎn)程管理支持手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控，兼容多種智能手機(jī)平臺(tái)支持本地及網(wǎng)絡(luò)視頻存儲(chǔ)，內(nèi)置TF存儲(chǔ)卡接口華邁千里眼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品功能：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，登錄平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻管理、展示、看護(hù)、關(guān)愛(ài)等功能；同時(shí)支持客戶端及手機(jī)查看。支持多畫面圖像同屏顯示及多畫面切換。支持紅外夜視功能，槍機(jī)產(chǎn)品支持5m~30m，球機(jī)產(chǎn)品支持5m~15m。一臺(tái)攝像機(jī)支持多名用戶同時(shí)在線瀏覽；一個(gè)帳戶可綁定、管理多臺(tái)攝像機(jī)。H．264高壓縮率，獨(dú)立研發(fā)優(yōu)化編碼算法，最高分辨率達(dá)到720P；可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際帶寬，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)畫面質(zhì)量。支持關(guān)鍵區(qū)域的移動(dòng)視頻監(jiān)測(cè)、關(guān)鍵區(qū)域遮擋，可直接發(fā)送圖片到指定的信箱或以短信方式發(fā)送到指定的手機(jī)。遠(yuǎn)程控制云臺(tái)，視角更廣；多個(gè)場(chǎng)景選擇，實(shí)用性更強(qiáng)。通過(guò)加載外置揚(yáng)聲器，可實(shí)現(xiàn)雙向遠(yuǎn)程語(yǔ)音交流插上網(wǎng)線，接通電源即可完成產(chǎn)品安裝定時(shí)錄制，圖像抓拍、開機(jī)自錄、斷電續(xù)傳支持工作日定時(shí)錄制及圖片抓拍，支持SD卡及本地保存。監(jiān)控中心通過(guò)視頻錄像服務(wù)器對(duì)定損現(xiàn)場(chǎng)視頻進(jìn)行集中錄像存儲(chǔ)，用戶管理控制系統(tǒng)由視頻監(jiān)控終端、管理PC機(jī)以及音箱，麥克等音視頻輸入輸出設(shè)備組成。在業(yè)務(wù)管理中，保險(xiǎn)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)視頻監(jiān)控終端軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控瀏覽定損點(diǎn)和車輛維修點(diǎn)工作情況。在保險(xiǎn)公司設(shè)立監(jiān)控中心，對(duì)各個(gè)4S店的圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)監(jiān)控中心也提供管理功能，對(duì)監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控系統(tǒng)用戶進(jìn)行集中管理。對(duì)各遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字監(jiān)控、報(bào)警和錄像、錄音；日志維護(hù)功能，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)用戶的操作、軟硬件設(shè)備維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并分類保存在管理服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以備日后查詢。WEB瀏覽，支持領(lǐng)導(dǎo)查詢終端通過(guò)IE瀏覽器對(duì)錄像的統(tǒng)計(jì)查詢，并可通過(guò)WEB頁(yè)面直接瀏覽前端網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)視頻圖像，控制云臺(tái)鏡頭，進(jìn)行雙向?qū)χv。雙向?qū)χv、廣播功能，監(jiān)控中心操作員可以直接與前端監(jiān)控點(diǎn)工作人員實(shí)現(xiàn)雙向語(yǔ)音對(duì)講或監(jiān)控中心操作員能夠?qū)η岸硕鄠€(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行廣播講話。由于平臺(tái)管理的便利性，通過(guò)以下簡(jiǎn)單部署就可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中監(jiān)控管理。部署如下：硬件解碼器：將網(wǎng)絡(luò)視頻信號(hào)解碼上墻；視頻管理軟件：華邁千里眼視頻管理軟件；存儲(chǔ)設(shè)備：集中存儲(chǔ)設(shè)備，進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)。監(jiān)控端主要是由PC客戶端、網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)客戶端來(lái)完成。功能按鈕多畫面切換功能按鈕多畫面切換播放、語(yǔ)音、錄像、抓圖、報(bào)警監(jiān)控列表控制臺(tái)手機(jī)觀看：錄像存儲(chǔ)基于廣域網(wǎng)帶寬有限的前提，一般要求監(jiān)控視頻前端存儲(chǔ)，關(guān)鍵視頻、報(bào)警視頻本地存儲(chǔ)的同時(shí)，要求上級(jí)備份；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬大小可以采用監(jiān)控點(diǎn)本地存儲(chǔ)和遠(yuǎn)程存儲(chǔ)。用戶可自己建立存儲(chǔ)服務(wù)器或通過(guò)華邁公司提供的存儲(chǔ)系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行集中或分布存儲(chǔ)。存儲(chǔ)系統(tǒng)具有良好可擴(kuò)展性，可實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)要求4S店通過(guò)ADSL的方式接入網(wǎng)絡(luò)。這種方式不僅接入方便、成本低。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不但有效的節(jié)約了成本，而且日后系統(tǒng)的擴(kuò)容的成本也非常的低，每增加一個(gè)點(diǎn)只需要申請(qǐng)一條ADSL就可以了。前端采集點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)可以采用普通網(wǎng)絡(luò)，無(wú)需單獨(dú)鋪設(shè)光纖網(wǎng)絡(luò)，極大的節(jié)約了用戶投資。以普通的2MADSL寬帶為例，其上行帶寬為512kbps，可以同時(shí)承受2路VGA視頻信號(hào)上傳(高清)。管理中心進(jìn)行集中視頻觀看管理，由于其占用下行帶寬，普通的2MADSL寬帶可以同時(shí)觀看4路視頻畫面(高清)遠(yuǎn)程定損坐席定損坐席建設(shè)在保險(xiǎn)公司內(nèi)部進(jìn)行定損理賠的部門，主要由視頻監(jiān)控終端和音視頻輸入輸出設(shè)備組成，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程車輛故障定損的功能。遠(yuǎn)程定損坐席人員在得到定損現(xiàn)場(chǎng)的呼叫后，通過(guò)視頻監(jiān)控終端切換到需要定損的現(xiàn)場(chǎng)畫面，通過(guò)對(duì)前端攝像頭調(diào)節(jié)和現(xiàn)場(chǎng)交流，保障定損過(guò)程中全面獲取損壞車輛的信息。五、系統(tǒng)功能和特點(diǎn)

1、系統(tǒng)功能遠(yuǎn)程視頻定損

定損坐席的人員可以靈活切換現(xiàn)場(chǎng)定損車輛各個(gè)角度的視頻畫面、也可以多分屏同時(shí)瀏覽車輛各個(gè)角度的視頻畫面，通過(guò)對(duì)攝像頭的控制和調(diào)節(jié)，可以準(zhǔn)確定位車輛故障點(diǎn)，雙向語(yǔ)音對(duì)講保證定損過(guò)程無(wú)障礙溝通。定損過(guò)程數(shù)字錄像

用戶通過(guò)錄像服務(wù)器控制終端選擇任意多路定損現(xiàn)場(chǎng)和維修現(xiàn)場(chǎng)的畫面，隨時(shí)手動(dòng)錄像、也可根據(jù)定損實(shí)際過(guò)程設(shè)定定時(shí)錄像，為日后糾紛取證提供寶貴資料，也為以后教育學(xué)習(xí)提供素材。用戶經(jīng)授權(quán)可根據(jù)終端名稱、錄像時(shí)間、錄像地點(diǎn)、錄像事件特征，隨時(shí)查詢檢索調(diào)用視頻文件，遠(yuǎn)程播放所需視頻圖像。例如：按照條件檢索2008年3月在XX4S店下午3點(diǎn)進(jìn)行的車輛定損錄像。可以準(zhǔn)確的檢索到相應(yīng)的錄像。對(duì)于帶寬條件差的定損現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)交換中心錄像服務(wù)器對(duì)定損現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像時(shí)，使用帶有本地錄像功能的監(jiān)控前端DVS進(jìn)行實(shí)時(shí)錄像，保證無(wú)遺漏記錄所有定損過(guò)程。無(wú)線遠(yuǎn)程視頻接入

在定損過(guò)程中，當(dāng)定損車輛無(wú)法達(dá)到指定定損地點(diǎn)，移動(dòng)前端可根據(jù)指示，進(jìn)入到指定現(xiàn)場(chǎng)傳回實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)圖像信息，使定損人員能夠靈活、及時(shí)地進(jìn)行定損工作。定損理賠依據(jù)圖片存檔

定損人員通過(guò)遠(yuǎn)程攝像機(jī)、云臺(tái)控制等調(diào)節(jié)可以對(duì)車輛故障點(diǎn)進(jìn)行定位，隨時(shí)抓取所需圖像作為理賠依據(jù)進(jìn)行存檔。定損過(guò)程遠(yuǎn)程監(jiān)控

保險(xiǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以全程監(jiān)控車輛定損過(guò)程，通過(guò)多分屏顯示模式同時(shí)調(diào)用定損現(xiàn)場(chǎng)和定損坐席人員的畫面，實(shí)時(shí)把控和了解相關(guān)定損理賠業(yè)務(wù)的工作進(jìn)行進(jìn)展情況。同時(shí)保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)多個(gè)理賠現(xiàn)場(chǎng)或定損中心進(jìn)行瀏覽時(shí)可以采用輪巡功能自動(dòng)切換前端現(xiàn)場(chǎng)畫面，方便簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控和瀏覽。

多級(jí)別分權(quán)分區(qū)域管理

系統(tǒng)具備多級(jí)別分權(quán)分域管理功能，對(duì)于市級(jí)保險(xiǎn)公司總部、區(qū)級(jí)保險(xiǎn)公司分部以及車主分配不同的權(quán)限，有限制的查看定損點(diǎn)及維修點(diǎn)。每個(gè)市級(jí)保險(xiǎn)公司總部擁有最高的權(quán)力可以對(duì)下級(jí)所有區(qū)級(jí)分部的定損維修點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控管理，每個(gè)區(qū)級(jí)分部對(duì)于自己區(qū)域范圍內(nèi)的定損維修點(diǎn)擁有獨(dú)立的管理權(quán)限，但不可以干預(yù)瀏覽其他區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)和工作。

對(duì)于每個(gè)定損中心座席人員也賦予了不同的權(quán)限。每個(gè)定損現(xiàn)場(chǎng)歸屬于不同的定損中心，當(dāng)需要進(jìn)行定損時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)起請(qǐng)求定損的呼叫后，只有相關(guān)權(quán)限范圍內(nèi)的座席人員才能進(jìn)行定損，使定損在高效有序的環(huán)境中進(jìn)行。對(duì)于定損車主來(lái)說(shuō)也進(jìn)行授權(quán)，只有授權(quán)的車主才能通過(guò)客戶端軟件觀看本人車輛的維修過(guò)程。遠(yuǎn)程理賠糾紛處理

理賠定損過(guò)程中發(fā)生糾紛是在所難免的現(xiàn)象，當(dāng)定損現(xiàn)場(chǎng)車主與工作人員發(fā)生糾紛時(shí)，定損現(xiàn)場(chǎng)工作人員在得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，現(xiàn)場(chǎng)車主與保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)系統(tǒng)直接對(duì)講，使保險(xiǎn)公司能夠第一時(shí)間了解糾紛發(fā)生的原因，處理糾紛中的各種問(wèn)題，大大提升了糾紛的處理的效率。定損車主遠(yuǎn)程瀏覽車輛維修過(guò)程

對(duì)于保險(xiǎn)公司客戶群體中的高端客戶經(jīng)常提出要求遠(yuǎn)程瀏覽定損車輛維修過(guò)程的要求，系統(tǒng)提供了這方面的功能，客戶可以直接使用授權(quán)的賬號(hào)通過(guò)WEB瀏覽器調(diào)取當(dāng)事人車輛歷次維修過(guò)程的錄像視頻，也可以通過(guò)客戶端對(duì)正在維修中的車輛進(jìn)行瀏覽。

2、系統(tǒng)特點(diǎn)有效防止騙保通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控車輛定損過(guò)程，防止客戶、車輛修理廠和車險(xiǎn)理賠員聯(lián)合騙保情況的發(fā)生，降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)損失。精確鎖定高端客戶

客戶遠(yuǎn)程查看車輛維修過(guò)程，吸引高端客戶，拓展保險(xiǎn)公司的增值服務(wù)。高效解決理賠糾紛

客戶在線觀看維修過(guò)程，減少糾紛發(fā)生幾率。系統(tǒng)存儲(chǔ)定損錄像、車輛定損修理過(guò)程資料，保留證據(jù)，可以有效地解決車輛修理和理賠過(guò)程中的糾紛。有效減少建設(shè)成本

系統(tǒng)的核心設(shè)備和主要設(shè)備自主研制生產(chǎn)，核心系統(tǒng)軟件全部為自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有效地控制產(chǎn)品成本，并可兼容多種音視頻相關(guān)外圍設(shè)備，充分保護(hù)用戶投資，使系統(tǒng)建設(shè)成本大大降低。靈活擴(kuò)展

系統(tǒng)網(wǎng)路結(jié)構(gòu)主要是由ADSL構(gòu)成VPN網(wǎng)絡(luò)，所有設(shè)備數(shù)字方式接入，后期擴(kuò)容簡(jiǎn)便。系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，設(shè)備綜合視頻交換機(jī)具有大容量的處理能力并支持級(jí)聯(lián)，方便系統(tǒng)容量的平滑擴(kuò)展;業(yè)務(wù)功能采用模塊化設(shè)計(jì)，可以根據(jù)用戶需求，方便地與可選的增強(qiáng)功能系統(tǒng)進(jìn)行集成，拓展系統(tǒng)功能。高可靠性

系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)采用C/S架構(gòu)，穩(wěn)定性好，監(jiān)控前端采用嵌入式設(shè)計(jì)，采用專用芯片，結(jié)構(gòu)緊湊、功耗低、可靠性高，能夠適應(yīng)各種惡劣環(huán)境。保證系統(tǒng)能夠全年午休的進(jìn)行方便快捷的遠(yuǎn)程定損服務(wù)。

六、系統(tǒng)管理對(duì)于用戶的三級(jí)管理模式，我們?yōu)槠?/p>