2025退貨退賠及客戶滿意度調(diào)查協(xié)議范文集錦3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025退貨退賠及客戶滿意度調(diào)查協(xié)議范文集錦本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議有效期2.退貨流程2.1退貨申請(qǐng)2.2退貨審核2.3退貨物流2.4退貨驗(yàn)收2.5退貨退款3.退賠流程3.1退賠申請(qǐng)3.2退賠審核3.3退賠支付4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查內(nèi)容4.3調(diào)查實(shí)施4.4調(diào)查結(jié)果分析5.責(zé)任與義務(wù)5.1賣方責(zé)任5.2買方責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.法律適用9.1適用法律9.2司法管轄10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3送達(dá)時(shí)間11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同附件12.1附件一：退貨退賠申請(qǐng)表12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：其他相關(guān)文件13.其他條款13.1不可抗力13.2合同變更13.3合同解除14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確買賣雙方在商品退貨、退賠及客戶滿意度調(diào)查方面的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，提升客戶滿意度。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于買賣雙方在協(xié)議簽訂后發(fā)生的商品退貨、退賠及客戶滿意度調(diào)查相關(guān)事宜。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.退貨流程2.1退貨申請(qǐng)買方應(yīng)在收到商品之日起____日內(nèi)，向賣方提出退貨申請(qǐng)，并提供退貨原因、商品信息等相關(guān)資料。2.2退貨審核賣方收到退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在____日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)退貨原因及商品狀態(tài)。2.3退貨物流賣方確認(rèn)退貨申請(qǐng)后，應(yīng)提供退貨物流信息，買方應(yīng)按照賣方指定的物流方式將商品退回。2.4退貨驗(yàn)收賣方收到退貨商品后，應(yīng)在____日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品符合退貨條件。2.5退貨退款賣方確認(rèn)退貨商品無誤后，應(yīng)在____日內(nèi)將貨款退還給買方。3.退賠流程3.1退賠申請(qǐng)買方在商品存在質(zhì)量問題或其他合理原因時(shí)，可向賣方提出退賠申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。3.2退賠審核賣方收到退賠申請(qǐng)后，應(yīng)在____日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)退賠原因及商品狀態(tài)。3.3退賠支付賣方確認(rèn)退賠申請(qǐng)后，應(yīng)在____日內(nèi)將退賠款項(xiàng)支付給買方。4.客戶滿意度調(diào)查4.1調(diào)查方式賣方將通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流配送、售后服務(wù)等方面。4.3調(diào)查實(shí)施賣方將定期或不定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見。4.4調(diào)查結(jié)果分析賣方將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出存在的問題，并提出改進(jìn)措施。5.責(zé)任與義務(wù)5.1賣方責(zé)任賣方應(yīng)保證商品質(zhì)量，提供完善的售后服務(wù)，確保客戶權(quán)益。5.2買方責(zé)任買方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行退貨、退賠申請(qǐng)，如實(shí)提供相關(guān)證明材料。5.3第三方責(zé)任若因第三方原因?qū)е峦素洝⑼速r或客戶滿意度調(diào)查出現(xiàn)問題，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可依法維權(quán)。6.保密條款6.1保密信息本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密信息。6.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議涉及的秘密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，向第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.違約責(zé)任7.1違約情形一方違反本協(xié)議約定的條款，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，均屬違約情形。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。7.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，若協(xié)商不成，可依法提起訴訟解決。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至協(xié)議約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為____仲裁委員會(huì)，仲裁地為____。8.3爭議解決程序仲裁程序適用《中華人民共和國仲裁法》及相關(guān)仲裁規(guī)則。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。9.法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2司法管轄因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至協(xié)議簽訂地人民法院管轄。10.通知與送達(dá)10.1通知方式通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可以通過快遞、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。10.2送達(dá)地址賣方送達(dá)地址：____；買方送達(dá)地址：____。10.3送達(dá)時(shí)間以發(fā)送通知的當(dāng)日為送達(dá)日，若通過快遞送達(dá)，以快遞簽收時(shí)間為準(zhǔn)。11.合同生效與終止11.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止1.本協(xié)議約定的期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；3.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；4.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。12.合同附件12.1附件一：退貨退賠申請(qǐng)表12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：其他相關(guān)文件13.其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.2合同變更本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同解除本協(xié)議的解除，必須以書面形式進(jìn)行，并應(yīng)明確解除的原因和日期。14.合同簽署與生效14.1簽署本協(xié)議一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.2生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本協(xié)議中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本協(xié)議約定參與本合同履行的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入方式第三方介入本合同，應(yīng)當(dāng)經(jīng)甲乙雙方一致同意，并以書面形式明確第三方的角色、職責(zé)和權(quán)限。15.3第三方介入流程1.甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項(xiàng)；2.雙方共同選定第三方；3.第三方接受委托，并簽訂相關(guān)協(xié)議或合同；4.第三方按照協(xié)議或合同約定履行職責(zé)。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和文件，以協(xié)助第三方履行職責(zé)。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響本合同的正常履行，并承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。17.第三方責(zé)任17.1第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限于其直接行為導(dǎo)致的后果，不包括因甲乙雙方原因或不可抗力因素導(dǎo)致的損失。17.2第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3第三方的責(zé)任限額1.第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方介入?yún)f(xié)議時(shí)協(xié)商確定；2.若無特殊約定，第三方的責(zé)任限額為本合同標(biāo)的金額的____%；3.第三方責(zé)任限額不得超過甲乙雙方因第三方違約行為所遭受的實(shí)際損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托代理或服務(wù)提供關(guān)系，第三方不對(duì)甲乙雙方的內(nèi)部爭議承擔(dān)責(zé)任。18.2第三方與甲乙雙方以外的其他方的關(guān)系，由第三方自行處理，甲乙雙方不承擔(dān)任何責(zé)任。18.3第三方在介入過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止，應(yīng)當(dāng)由甲乙雙方共同決定，并以書面形式通知第三方。19.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。19.3第三方介入終止后，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或部分無法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。20.其他20.1本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，是對(duì)甲乙雙方原有權(quán)利義務(wù)的補(bǔ)充，不影響本協(xié)議其他條款的效力。20.2本協(xié)議中關(guān)于第三方介入的條款，如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退貨退賠申請(qǐng)表詳細(xì)要求：申請(qǐng)表應(yīng)包含退貨退賠原因、商品信息、申請(qǐng)日期、雙方簽字等。說明：退貨退賠申請(qǐng)表用于記錄退貨退賠的具體信息，作為雙方辦理退貨退賠的依據(jù)。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷應(yīng)包含商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流配送、售后服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)問題。說明：客戶滿意度調(diào)查問卷用于收集客戶對(duì)商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。3.附件三：退貨物流單據(jù)詳細(xì)要求：物流單據(jù)應(yīng)包含退貨商品信息、物流公司信息、退貨日期等。說明：退貨物流單據(jù)用于證明退貨商品已發(fā)出，并作為退貨物流跟蹤的依據(jù)。4.附件四：退賠支付憑證詳細(xì)要求：支付憑證應(yīng)包含付款金額、付款日期、收款人信息等。說明：退賠支付憑證用于證明退賠款項(xiàng)已支付，作為雙方辦理退賠的依據(jù)。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的角色、職責(zé)、權(quán)限、責(zé)任限額等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議用于規(guī)范第三方介入本合同的方式和責(zé)任，確保合同履行。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：爭議解決協(xié)議用于規(guī)范雙方在發(fā)生爭議時(shí)的解決方式，保障雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：賣方未按約定時(shí)間發(fā)貨或發(fā)貨數(shù)量與合同不符；買方未按約定時(shí)間付款或付款金額與合同不符；賣方提供的商品存在質(zhì)量問題；第三方未按約定履行職責(zé)；任何一方未按約定履行保密義務(wù)；任何一方未按約定履行通知義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等；賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，包括直接損失和間接損失；違約金按合同約定比例計(jì)算，最高不超過合同標(biāo)的金額的____%。3.違約示例說明：賣方未按約定時(shí)間發(fā)貨，導(dǎo)致買方無法按時(shí)使用商品，買方有權(quán)要求賣方承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償因延遲使用商品造成的損失；買方未按約定時(shí)間付款，賣方有權(quán)要求買方支付違約金，并承擔(dān)因延遲付款造成的損失；第三方未按約定履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因第三方違約造成的損失。全文完。2025退貨退賠及客戶滿意度調(diào)查協(xié)議范文集錦1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1合同目的2.2合同原則3.退貨退賠范圍3.1退貨退賠商品范圍3.2退貨退賠服務(wù)范圍3.3退貨退賠時(shí)間范圍4.退貨退賠流程4.1退貨申請(qǐng)4.2退貨審核4.3退貨退款4.4退賠申請(qǐng)4.5退賠審核4.6退賠處理5.客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容5.1調(diào)查對(duì)象5.2調(diào)查方式5.3調(diào)查內(nèi)容5.4調(diào)查時(shí)間6.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1調(diào)查結(jié)果分析6.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)用7.合同履行與監(jiān)督7.1合同履行7.2合同監(jiān)督8.違約責(zé)任與處理8.1違約責(zé)任8.2違約處理9.合同解除與終止9.1合同解除9.2合同終止10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與期限11.1合同生效11.2合同期限12.合同附件12.1附件一：退貨退賠申請(qǐng)表12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同修訂與補(bǔ)充13.1合同修訂13.2合同補(bǔ)充14.合同簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1合同雙方名稱甲方：___________乙方：___________1.2合同雙方地址甲方地址：___________乙方地址：___________1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：___________乙方聯(lián)系方式：___________2.合同目的與原則2.1合同目的本合同的簽訂旨在明確甲方與乙方在退貨退賠及客戶滿意度調(diào)查方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保障雙方合法權(quán)益，提高客戶滿意度。2.2合同原則本合同遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則。3.退貨退賠范圍3.1退貨退賠商品范圍（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品與甲方所訂購的商品不符；（3）商品存在其他影響甲方使用的因素。3.2退貨退賠服務(wù)范圍（1）服務(wù)存在重大失誤；（2）服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)存在其他影響甲方權(quán)益的因素。3.3退貨退賠時(shí)間范圍甲方應(yīng)在商品或服務(wù)交付之日起____個(gè)工作日內(nèi)提出退貨退賠申請(qǐng)。4.退貨退賠流程4.1退貨申請(qǐng)甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在問題后，立即向乙方提出退貨申請(qǐng)，并說明退貨原因。4.2退貨審核乙方收到甲方退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)退貨申請(qǐng)是否符合退貨退賠條件。4.3退貨退款如經(jīng)審核確認(rèn)符合退貨退賠條件，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)退還甲方貨款。4.4退賠申請(qǐng)甲方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題后，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出退賠申請(qǐng)。4.5退賠審核乙方收到甲方退賠申請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)退賠申請(qǐng)是否符合退賠條件。4.6退賠處理如經(jīng)審核確認(rèn)符合退賠條件，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)處理退賠事宜。5.客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容5.1調(diào)查對(duì)象本調(diào)查針對(duì)甲方購買乙方商品或服務(wù)的客戶。5.2調(diào)查方式采用線上問卷形式，收集客戶對(duì)商品或服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。5.3調(diào)查內(nèi)容（1）商品質(zhì)量；（2）服務(wù)質(zhì)量；（3）售后服務(wù)；（4）價(jià)格合理性；（5）其他。5.4調(diào)查時(shí)間每年進(jìn)行一次，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。6.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1調(diào)查結(jié)果分析乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出存在的問題并提出改進(jìn)措施。6.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)用乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，提高商品或服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。8.違約責(zé)任與處理8.1違約責(zé)任若任何一方違反本合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：（1）甲方未按時(shí)提出退貨退賠申請(qǐng)，導(dǎo)致乙方無法及時(shí)處理；（2）乙方未按時(shí)完成退貨退款或退賠處理；（3）乙方未按時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查或未按調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。8.2違約處理（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為_____%；（2）違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用；（3）如違約行為造成守約方重大損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.合同解除與終止9.1合同解除（1）任何一方有權(quán)在合同期滿前____個(gè)月書面通知對(duì)方解除合同；（2）如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)立即解除合同。9.2合同終止（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）合同解除。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)將根據(jù)其仲裁規(guī)則和現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)爭議進(jìn)行審理，并作出最終裁決。11.合同生效與期限11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。12.合同附件12.1附件一：退貨退賠申請(qǐng)表12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同修訂與補(bǔ)充13.1合同修訂本合同如有修訂，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。13.2合同補(bǔ)充本合同如有補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.合同簽署與生效14.1合同簽署本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定參與合同履行或提供專業(yè)服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入范圍（1）提供退貨退賠服務(wù)；（2）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（3）提供法律、財(cái)務(wù)、技術(shù)等咨詢服務(wù)；（4）其他甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入的情況。16.第三方介入的引入與選擇16.1引入方式甲乙雙方可協(xié)商決定引入第三方，并共同選擇合適的第三方。16.2選擇標(biāo)準(zhǔn)（1）專業(yè)能力；（2）服務(wù)質(zhì)量；（3）信譽(yù)度；（4）價(jià)格合理性；（5）其他相關(guān)因素。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行合同約定的職責(zé)，并對(duì)因其違約行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)拒絕不符合合同約定的要求。17.3利益（1）第三方通過提供服務(wù)獲得服務(wù)費(fèi)用；18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分（1）甲方負(fù)責(zé)合同的履行，包括但不限于商品或服務(wù)的提供、退貨退賠處理、客戶滿意度調(diào)查等；（2）乙方負(fù)責(zé)合同的管理，包括但不限于合同簽訂、履行監(jiān)督、違約處理等；（3）第三方負(fù)責(zé)具體服務(wù)的提供，按照甲乙雙方的要求執(zhí)行。18.2信息共享甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的信息，第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。19.第三方的責(zé)任限額19.1責(zé)任限額設(shè)定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)費(fèi)用等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。19.2責(zé)任限額約定（1）第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額不超過____元；（2）第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，責(zé)任限額不受前款限制；（3）第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方書面同意。20.第三方介入的合同條款20.1第三方介入條款本合同中關(guān)于第三方介入的條款，包括第三方的責(zé)權(quán)利、責(zé)任限額等內(nèi)容，均為附加條款，與本合同其他條款具有同等法律效力。20.2第三方協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的任何協(xié)議，均應(yīng)與本合同相一致，并作為本合同的補(bǔ)充部分。21.第三方介入的終止21.1終止條件（1）合同期滿；（2）合同解除；（3）第三方違約；（4）甲乙雙方協(xié)商一致。21.2終止程序第三方介入的終止，需經(jīng)甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退貨退賠申請(qǐng)表詳細(xì)要求：（1）申請(qǐng)表應(yīng)包含商品名稱、型號(hào)、數(shù)量、購買日期、退貨原因等信息；（2）申請(qǐng)表應(yīng)由甲方填寫并簽字；（3）申請(qǐng)表需提交至乙方指定的退貨退賠處理部門。附件說明：退貨退賠申請(qǐng)表是甲方申請(qǐng)退貨退賠的重要文件，用于記錄甲方退貨退賠的詳細(xì)信息。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：（1）問卷應(yīng)包含商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格合理性等方面的評(píng)價(jià)問題；（2）問卷應(yīng)由甲方填寫并提交；（3）問卷需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集完畢。附件說明：客戶滿意度調(diào)查問卷用于收集甲方對(duì)商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，以幫助乙方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。3.附件三：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：（1）包括但不限于合同簽訂文件、退貨退賠處理記錄、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告等；（2）相關(guān)文件應(yīng)真實(shí)、完整、有效；（3）相關(guān)文件需在合同履行過程中妥善保管。附件說明：其他相關(guān)文件是合同履行過程中的重要記錄，用于證明合同履行情況和處理結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時(shí)提出退貨退賠申請(qǐng)；（2）乙方未按時(shí)完成退貨退款或退賠處理；（3）乙方未按時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查或未按調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)；（4）第三方未按合同約定提供服務(wù)；（5）任何一方泄露商業(yè)秘密；（6）任何一方故意或重大過失導(dǎo)致對(duì)方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約行為發(fā)生時(shí)，違約方應(yīng)立即采取措施糾正；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金或賠償金；（4）違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。3.示例說明：示例一：若甲方在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，導(dǎo)致乙方無法及時(shí)處理，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失，包括但不限于商品貶值、倉儲(chǔ)費(fèi)用等。示例二：若乙方未按時(shí)完成退貨退款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額按合同約定執(zhí)行。示例三：若第三方在提供咨詢服務(wù)時(shí)泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2025退貨退賠及客戶滿意度調(diào)查協(xié)議范文集錦2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2退貨退賠范圍1.3客戶滿意度調(diào)查定義2.退貨退賠條款2.1退貨條件2.2退賠流程2.3退賠時(shí)間2.4退賠金額計(jì)算2.5退賠方式3.客戶滿意度調(diào)查條款3.1調(diào)查目的3.2調(diào)查方式3.3調(diào)查內(nèi)容3.4調(diào)查時(shí)間3.5調(diào)查結(jié)果處理4.合同簽訂與生效4.1合同簽訂4.2合同生效4.3合同期限5.違約責(zé)任5.1退貨退賠違約責(zé)任5.2客戶滿意度調(diào)查違約責(zé)任6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序6.3爭議解決地點(diǎn)7.合同解除7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同解除后果8.通知與送達(dá)8.1通知方式8.2通知送達(dá)地址8.3通知送達(dá)時(shí)間9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任10.適用法律與爭議管轄10.1適用法律10.2爭議管轄11.合同附件11.1附件一：退貨退賠申請(qǐng)表11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.合同修訂12.1修訂程序12.2修訂生效13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他約定14.1不可抗力14.2合同解釋14.3合同附件14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語定義（1）退貨：指消費(fèi)者在購買商品后，因商品質(zhì)量問題、不符合描述、未滿足使用需求等原因，要求退回商品并退回貨款的行為。（2）退賠：指因商品質(zhì)量問題或其他原因，消費(fèi)者要求退回貨款及賠償損失的行為。（3）客戶滿意度調(diào)查：指通過問卷、訪談等方式，了解消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)及公司整體滿意度的調(diào)查活動(dòng)。1.2退貨退賠范圍（1）商品質(zhì)量問題：商品存在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、材質(zhì)等方面的缺陷，導(dǎo)致無法正常使用。（2）商品描述不符：商品的實(shí)際狀況與描述存在較大差異。（3）未滿足使用需求：商品無法滿足消費(fèi)者的使用需求。1.3客戶滿意度調(diào)查定義（1）調(diào)查對(duì)象：所有購買過商品的消費(fèi)者。（2）調(diào)查內(nèi)容：商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流配送、售后支持等方面。（3）調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查或電話訪談形式。第二條退貨退賠條款2.1退貨條件（1）消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或描述不符，可申請(qǐng)退貨。（2）消費(fèi)者在收到商品之日起十五日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品無法滿足使用需求，可申請(qǐng)退貨。2.2退賠流程（1）消費(fèi)者向賣家提交退貨申請(qǐng)，并說明退貨原因。（2）賣家審核退貨申請(qǐng)，確認(rèn)無誤后，安排退貨。（3）消費(fèi)者將商品寄回賣家指定地址。（4）賣家收到退貨商品后，確認(rèn)商品無誤，并將貨款退還消費(fèi)者。2.3退賠時(shí)間（1）退貨申請(qǐng)審核時(shí)間：賣家應(yīng)在收到退貨申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)完成審核。（2）退賠時(shí)間：賣家應(yīng)在收到退貨商品后十個(gè)工作日內(nèi)完成退賠。2.4退賠金額計(jì)算（1）退貨商品的原價(jià)扣除運(yùn)費(fèi)。（2）退賠金額根據(jù)退貨商品的原價(jià)計(jì)算，不含任何額外費(fèi)用。2.5退賠方式（1）退款至消費(fèi)者原支付賬戶。（2）退款至消費(fèi)者指定賬戶。第三條客戶滿意度調(diào)查條款3.1調(diào)查目的了解消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)及公司整體滿意度的現(xiàn)狀，為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平提供依據(jù)。3.2調(diào)查方式（1）問卷調(diào)查：通過在線問卷或紙質(zhì)問卷形式收集消費(fèi)者反饋。（2）電話訪談：通過電話聯(lián)系消費(fèi)者，了解其對(duì)商品、服務(wù)及公司的評(píng)價(jià)。3.3調(diào)查內(nèi)容（1）商品質(zhì)量：商品的性能、功能、外觀等方面。（2）服務(wù)態(tài)度：賣家在售前、售中、售后服務(wù)中的態(tài)度。（3）物流配送：商品的配送速度、包裝等方面。（4）售后支持：售后服務(wù)的及時(shí)性、有效性等方面。3.4調(diào)查時(shí)間每年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為每年的第四季度。3.5調(diào)查結(jié)果處理（1）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題。（2）針對(duì)問題制定改進(jìn)措施，提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平。第四條合同簽訂與生效4.1合同簽訂本合同由消費(fèi)者與賣家雙方簽訂。4.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.3合同期限本合同的有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。第五條違約責(zé)任5.1退貨退賠違約責(zé)任（1）消費(fèi)者未按約定時(shí)間退貨，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）賣家未按約定時(shí)間完成退賠，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2客戶滿意度調(diào)查違約責(zé)任（1）消費(fèi)者未按要求參與調(diào)查，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）賣家未按約定時(shí)間完成調(diào)查，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1爭議解決方式（1）協(xié)商解決：雙方協(xié)商解決爭議。（2）仲裁：協(xié)商不成，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。6.2爭議解決程序（1）雙方在爭議發(fā)生后十五日內(nèi)協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。6.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第七條合同解除7.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。7.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，另一方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。（2）雙方同意解除合同，簽訂解除協(xié)議。7.3合同解除后果（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。（2）合同解除后，雙方應(yīng)互不追究對(duì)方責(zé)任。第一部分：合同如下：第八條通知與送達(dá)8.1通知方式（1）書面通知：通過掛號(hào)信、特快專遞等書面形式送達(dá)。（2）電子通知：通過電子郵件、即時(shí)通訊工具等電子形式發(fā)送。8.2通知送達(dá)地址（1）書面通知送達(dá)地址：甲方：[甲方地址]乙方：[乙方地址]（2）電子通知送達(dá)地址：甲方：[甲方電子郵箱]乙方：[乙方電子郵箱]8.3通知送達(dá)時(shí)間（1）書面通知：自寄出之日起第三個(gè)工作日視為送達(dá)。（2）電子通知：自發(fā)送成功后即時(shí)視為送達(dá)。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同內(nèi)容。（2）雙方在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密責(zé)任（1）雙方對(duì)本合同內(nèi)容及對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第十條適用法律與爭議管轄10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄（1）雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同附件11.1附件一：退貨退賠申請(qǐng)表（1）申請(qǐng)表格式。（2）申請(qǐng)表填寫要求。11.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷（1）問卷內(nèi)容。（2）問卷填寫要求。第十二條合同修訂12.1修訂程序（1）任何一方提出修訂合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）雙方就修訂內(nèi)容達(dá)成一致后，簽訂修訂協(xié)議。12.2修訂生效修訂協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條合同終止13.1終止條件（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.2終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）雙方確認(rèn)合同終止。13.3終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)互不追究對(duì)方責(zé)任。第十四條其他約定14.1不可抗力（1）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（2）不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。14.2合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.3合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.4合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指本合同簽訂的甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方在提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。2.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：（1）因第三方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定而產(chǎn)生的損失。（2）因第三方在執(zhí)行合同過程中產(chǎn)生的直接損失。（3）因第三方故意或重大過失導(dǎo)致的損失。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方權(quán)利（1）按照合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）在提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議時(shí)，享有獨(dú)立判斷和執(zhí)行的權(quán)利。3.2第三方義務(wù)（1）按照合同約定，提供專業(yè)、公正的服務(wù)。（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。（3）在合同規(guī)定的責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分（1）甲方與第三方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，甲方應(yīng)直接與第三方簽訂服務(wù)合同。（2）甲方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)過程中，遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。4.2第三方與乙方的劃分（1）乙方與第三方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，乙方應(yīng)直接與第三方簽訂服務(wù)合同。（2）乙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)過程中，遵守本合同的相關(guān)規(guī)定。第五條第三方介入時(shí)的額外條款5.1第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，決定邀請(qǐng)第三方介入。（2）甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等事項(xiàng)。（3）第三方按照合同約定，履行相關(guān)職責(zé)。5.2第三方介入時(shí)的費(fèi)用承擔(dān)（1）第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方按照服務(wù)合同約定承擔(dān)。（2）若第三方介入導(dǎo)致合同履行成本增加，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決費(fèi)用承擔(dān)問題。5