二零二五年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同規(guī)范4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同規(guī)范合同目錄一、合同總則1.合同背景與目的2.合同適用范圍3.定義與解釋4.合同的成立與生效二、雙方當(dāng)事人1.當(dāng)事人基本情況2.當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)3.當(dāng)事人責(zé)任三、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)項目概述2.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求四、服務(wù)期限與方式1.服務(wù)期限2.服務(wù)方式3.服務(wù)時間安排五、費用與支付1.費用構(gòu)成2.支付方式3.支付時間與期限4.逾期付款的違約責(zé)任六、售后服務(wù)1.售后服務(wù)內(nèi)容2.售后服務(wù)流程3.售后服務(wù)時效4.售后服務(wù)責(zé)任七、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決費用八、合同變更與解除1.合同變更2.合同解除3.合同變更與解除的效力九、不可抗力1.不可抗力的定義2.不可抗力的事由3.不可抗力發(fā)生后的處理十、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密義務(wù)3.違反保密義務(wù)的責(zé)任十一、通知與送達(dá)1.通知方式2.送達(dá)地址3.送達(dá)方式十二、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止的效力十三、合同其他條款1.法律適用2.合同附件3.合同解釋十四、合同附件1.服務(wù)明細(xì)表2.服務(wù)費用明細(xì)表3.售后服務(wù)責(zé)任書4.爭議解決規(guī)則5.其他相關(guān)文件合同編號202510001一、合同總則1.合同背景與目的2.合同適用范圍本合同適用于甲方提供的所有旅游產(chǎn)品，包括但不限于跟團(tuán)游、自由行、定制游等。3.定義與解釋在本合同中，“旅游產(chǎn)品”指甲方提供的所有旅游服務(wù)；“售后服務(wù)”指在旅游產(chǎn)品銷售后，為解決客戶在旅游過程中遇到的問題而提供的服務(wù)。4.合同的成立與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。二、雙方當(dāng)事人1.當(dāng)事人基本情況甲方：名稱：_________________地址：_________________法定代表人：____________聯(lián)系電話：_____________乙方：名稱：_________________地址：_________________法定代表人：____________聯(lián)系電話：_____________2.當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利：（1）要求乙方按照合同約定提供售后服務(wù)；（2）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，確保售后服務(wù)達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。甲方義務(wù)：（1）向乙方提供真實的客戶信息；（2）配合乙方開展售后服務(wù)工作。乙方權(quán)利：（1）要求甲方按照合同約定支付售后服務(wù)費用；（2）對甲方提供的客戶信息保密。乙方義務(wù)：（1）按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）對甲方提供的信息負(fù)責(zé)，確保信息真實、準(zhǔn)確。3.當(dāng)事人責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如有違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)項目概述（1）旅游咨詢；（2）行程安排；（3）行程變更；（4）緊急情況處理；（5）客戶投訴處理。2.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)（1）旅游咨詢：乙方應(yīng)在接到客戶咨詢后，在24小時內(nèi)給予回復(fù)；（2）行程安排：乙方應(yīng)在客戶確定行程后，在3個工作日內(nèi)提供行程安排；（3）行程變更：乙方應(yīng)在接到客戶行程變更請求后，在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并在確認(rèn)變更后及時更新行程安排；（4）緊急情況處理：乙方應(yīng)在接到緊急情況報告后，立即采取措施進(jìn)行處理；（5）客戶投訴處理：乙方應(yīng)在接到客戶投訴后，在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并在5個工作日內(nèi)提出處理方案。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求（1）服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、專業(yè)；（2）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)內(nèi)容全面、細(xì)致。四、服務(wù)期限與方式1.服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為二零二五年全年。2.服務(wù)方式乙方通過電話、短信、郵件等方式為客戶提供售后服務(wù)。3.服務(wù)時間安排乙方服務(wù)時間為周一至周日，每日9:0018:00（國家法定節(jié)假日除外）。五、費用與支付1.費用構(gòu)成本合同服務(wù)費用包括但不限于：（1）人員工資；（2）辦公設(shè)備折舊；（3）通信費用；（4）其他相關(guān)費用。2.支付方式甲方應(yīng)按照合同約定，在每月的5日前向乙方支付上月的服務(wù)費用。3.支付時間與期限甲方支付服務(wù)費用的時間為每月的5日前，支付期限為15個工作日。4.逾期付款的違約責(zé)任甲方逾期支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為逾期付款金額的千分之五。六、售后服務(wù)1.售后服務(wù)內(nèi)容乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于：（1）行程咨詢；（2）行程變更；（3）緊急情況處理；（4）客戶投訴處理。2.售后服務(wù)流程（1）客戶提出問題或需求；（2）乙方接到客戶反饋，及時處理；（3）乙方將處理結(jié)果告知客戶；（4）客戶對處理結(jié)果滿意。3.售后服務(wù)時效乙方應(yīng)在接到客戶反饋后，在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并在5個工作日內(nèi)提出處理方案。4.售后服務(wù)責(zé)任乙方對提供的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、爭議解決1.爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。3.爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的費用由責(zé)任方承擔(dān)。八、合同變更與解除1.合同變更在合同履行過程中，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，需要變更合同條款的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.合同解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動解除。3.合同變更與解除的效力合同變更或解除后，不影響已履行部分的法律效力。九、不可抗力1.不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.不可抗力的事由在合同履行期間，如發(fā)生不可抗力，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取必要措施減輕損失。3.不可抗力發(fā)生后的處理（1）不可抗力發(fā)生，導(dǎo)致合同無法履行的，合同自動解除；（2）不可抗力發(fā)生，導(dǎo)致合同部分無法履行的，合同部分解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致的損失，由雙方根據(jù)實際情況合理分擔(dān)。十、保密條款1.保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。2.保密義務(wù)雙方對本合同涉及的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。3.違反保密義務(wù)的責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。十一、通知與送達(dá)1.通知方式雙方的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括信函、傳真、電子郵件等。2.送達(dá)地址本合同的送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。3.送達(dá)方式通知按照約定的送達(dá)地址，通過約定的送達(dá)方式進(jìn)行。十二、合同解除與終止1.合同解除條件如出現(xiàn)第八章所述的合同解除條件，合同可被解除。2.合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同，合同終止。3.合同解除與終止的效力合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。十三、合同其他條款1.法律適用本合同的解釋、履行、爭議解決等適用中華人民共和國法律。2.合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。3.合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。十四、合同附件1.服務(wù)明細(xì)表2.服務(wù)費用明細(xì)表3.售后服務(wù)責(zé)任書4.爭議解決規(guī)則5.其他相關(guān)文件甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________簽訂日期：_________年_________月_________日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方主導(dǎo)下的服務(wù)安排條款：甲方有權(quán)根據(jù)市場需求和客戶反饋，對售后服務(wù)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。說明：甲方作為主導(dǎo)方，有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，對售后服務(wù)的內(nèi)容、流程和服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控條款：甲方應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評估等。說明：甲方通過定期監(jiān)控，可以及時了解乙方服務(wù)質(zhì)量的實際情況，發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。3.甲方主導(dǎo)下的費用調(diào)整條款：如因市場變化或政策調(diào)整，導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生變化，甲方有權(quán)與乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。說明：甲方有權(quán)根據(jù)市場和政策變化，與乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，以保持雙方合作的可持續(xù)性。4.甲方主導(dǎo)下的培訓(xùn)與支持條款：甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，確保乙方服務(wù)人員具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。說明：甲方有責(zé)任對乙方服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，同時提供必要的技術(shù)支持，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。5.甲方主導(dǎo)下的風(fēng)險控制條款：甲方應(yīng)制定風(fēng)險控制措施，防范因服務(wù)問題導(dǎo)致的潛在風(fēng)險。說明：甲方應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險控制方案，包括應(yīng)急預(yù)案、客戶投訴處理流程等，以降低服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)創(chuàng)新條款：乙方有權(quán)根據(jù)市場趨勢和客戶需求，提出服務(wù)創(chuàng)新方案，經(jīng)甲方同意后實施。說明：乙方作為服務(wù)提供方，有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，提出創(chuàng)新服務(wù)方案，以提升服務(wù)競爭力。2.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量提升條款：乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并提出改進(jìn)措施，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。說明：乙方有責(zé)任對自身服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)不足并及時改進(jìn)，以保持服務(wù)水平的領(lǐng)先。3.乙方主導(dǎo)下的成本控制條款：乙方應(yīng)合理控制服務(wù)成本，確保在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低服務(wù)成本。說明：乙方有責(zé)任在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高效率等方式，降低服務(wù)成本。4.乙方主導(dǎo)下的客戶關(guān)系維護(hù)條款：乙方應(yīng)主動維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。5.乙方主導(dǎo)下的風(fēng)險管理條款：乙方應(yīng)制定風(fēng)險管理措施，防范因服務(wù)問題導(dǎo)致的潛在風(fēng)險。說明：乙方有責(zé)任制定風(fēng)險管理方案，包括應(yīng)急預(yù)案、客戶投訴處理流程等，以降低服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的引入條款：雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)本合同的履行。說明：雙方可共同選擇第三方中介機(jī)構(gòu)，由其負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)本合同的履行，確保合同條款得到有效執(zhí)行。2.第三方中介的職責(zé)（1）監(jiān)督雙方履行合同情況；（2）協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議；（3）定期向雙方報告合同履行情況。說明：第三方中介機(jī)構(gòu)作為獨立第三方，應(yīng)公正、客觀地履行其職責(zé)，確保合同雙方的權(quán)益得到保障。3.第三方中介的費用條款：第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費用由雙方共同承擔(dān)，具體費用由雙方協(xié)商確定。說明：第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費用應(yīng)由雙方共同承擔(dān)，具體費用應(yīng)根據(jù)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和雙方協(xié)商確定。4.第三方中介的更換條款：如雙方對第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)不滿意，可協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)。說明：雙方有權(quán)對第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行評估，如不滿意，可協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)，以確保合同履行得到有效監(jiān)督。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)明細(xì)表2.服務(wù)費用明細(xì)表3.售后服務(wù)責(zé)任書4.爭議解決規(guī)則5.其他相關(guān)文件（如市場分析報告、客戶滿意度調(diào)查等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方逾期支付服務(wù)費用；乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)；任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)；任何一方未按照合同約定進(jìn)行通知與送達(dá)；任何一方未按照合同約定進(jìn)行合同變更與解除；任何一方未按照合同約定承擔(dān)不可抗力事件的責(zé)任。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)；雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容應(yīng)承擔(dān)的保密責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況，導(dǎo)致服務(wù)無法按時完成。解決辦法：制定應(yīng)急預(yù)案，及時調(diào)整服務(wù)計劃，確保客戶利益不受損害。2.問題：客戶投訴處理不及時，影響客戶滿意度。解決辦法：建立客戶投訴處理機(jī)制，明確處理流程，確保投訴得到及時、有效的處理。3.問題：服務(wù)費用調(diào)整不及時，影響雙方合作關(guān)系。解決辦法：定期溝通，及時了解市場變化，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。4.問題：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，影響客戶體驗。解決辦法：加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于旅行社與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商之間的售后服務(wù)合同；2.適用于旅游產(chǎn)品銷售商與售后服務(wù)提供商之間的合同；3.適用于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商與第三方中介機(jī)構(gòu)之間的合同。全文完。二零二五年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同規(guī)范1本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息第二條合同標(biāo)的2.1旅游產(chǎn)品種類2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間第四條服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額4.2支付方式4.3付款時間第五條服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控措施5.3質(zhì)量投訴處理第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點第九條合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后的處理第十條合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的處理第十一條合同附件11.1附件一：旅游產(chǎn)品詳細(xì)清單11.2附件二：服務(wù)流程圖11.3附件三：其他相關(guān)文件第十二條合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更后的處理第十三條合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后的處理第十四條合同其他約定14.1合同簽訂日期14.2合同份數(shù)14.3合同附件14.4合同附件份數(shù)14.5合同附件內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：_______1.1.2甲方地址：_______1.1.3甲方聯(lián)系人：_______1.1.4甲方聯(lián)系電話：_______1.1.5甲方電子郵箱：_______1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：_______1.2.2乙方地址：_______1.2.3乙方聯(lián)系人：_______1.2.4乙方聯(lián)系電話：_______1.2.5乙方電子郵箱：_______第二條合同標(biāo)的2.1旅游產(chǎn)品種類：包括但不限于跟團(tuán)游、自由行、定制游、親子游等。2.2服務(wù)內(nèi)容：包括行程安排、住宿安排、餐飲安排、交通安排、導(dǎo)游服務(wù)、行程咨詢等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家旅游局規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間：_______3.2服務(wù)結(jié)束時間：_______第四條服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用總額：_______4.2支付方式：_______（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）4.3付款時間：_______第五條服務(wù)質(zhì)量要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到國家旅游局規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保游客滿意度。5.2質(zhì)量監(jiān)控措施：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。5.3質(zhì)量投訴處理：設(shè)立投訴處理渠道，及時響應(yīng)游客投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)解決。第六條保密條款6.1保密信息范圍：包括但不限于甲乙雙方的商業(yè)秘密、客戶信息、財務(wù)信息等。6.2保密義務(wù)：雙方對本合同涉及到的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任：若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：7.1.1甲方未按時提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為_______。7.1.2甲方提供的服務(wù)不符合合同約定，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，如整改后仍不符合要求，乙方有權(quán)解除合同。7.2乙方違約責(zé)任：7.2.1乙方未按時提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為_______。7.2.2乙方提供的服務(wù)不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)自知道或應(yīng)當(dāng)知道爭議之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決地點：爭議解決地點為合同簽訂地，即_______。第九條合同解除9.1合同解除條件：9.1.1任何一方違約，對方有權(quán)解除合同。9.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可解除合同。9.2合同解除程序：9.2.1解除合同需書面通知對方，并說明解除合同的理由。9.2.2自解除合同通知發(fā)出之日起，合同自通知到達(dá)對方時解除。9.3合同解除后的處理：9.3.1雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。9.3.2雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于費用結(jié)算、資料歸還等。第十條合同生效及終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件：合同履行完畢或根據(jù)本合同約定及法律規(guī)定終止。10.3合同終止后的處理：10.3.1雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。10.3.2雙方應(yīng)就合同終止后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，包括但不限于費用結(jié)算、資料歸還等。第十一條合同附件11.1附件一：旅游產(chǎn)品詳細(xì)清單11.2附件二：服務(wù)流程圖11.3附件三：其他相關(guān)文件第十二條合同變更12.1合同變更條件：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更。12.2合同變更程序：12.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知對方。12.2.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3合同變更后的處理：變更后的合同與本合同具有同等法律效力。第十三條合同解除13.1合同解除條件：同第九條合同解除條件。13.2合同解除程序：同第九條合同解除程序。13.3合同解除后的處理：同第九條合同解除后的處理。第十四條合同其他約定14.1合同簽訂日期：_______14.2合同份數(shù)：一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份。14.3合同附件：見第十一條。14.4合同附件份數(shù)：見第十一條。14.5合同附件內(nèi)容：見第十一條。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他協(xié)助的個人或機(jī)構(gòu)。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1甲方或乙方在合同履行過程中需要專業(yè)意見或技術(shù)支持。2.1.2合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。2.1.3合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力，需要第三方提供解決方案。第三條第三方選擇與邀請3.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，并邀請其介入合同履行。3.2邀請第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供本合同的副本和相關(guān)資料。第四條第三方職責(zé)4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他協(xié)助。4.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.3第三方應(yīng)及時向甲乙雙方報告工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問題。第五條第三方權(quán)利5.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。5.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實際情況，提出合理的工作建議。第六條第三方責(zé)任6.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，但不得超過合同總金額的_______%。第七條第三方與其他各方的劃分7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的任何責(zé)任。7.2第三方與游客的關(guān)系是獨立的，第三方不承擔(dān)游客因旅游產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生的任何責(zé)任。7.3第三方在履行職責(zé)過程中，如需與游客溝通，應(yīng)取得甲乙雙方的同意。第八條第三方介入的程序8.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體事宜達(dá)成一致意見。8.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作。8.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)共同評估第三方的工作成果。9.2如第三方工作成果符合合同約定，甲乙雙方應(yīng)向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。9.3如第三方工作成果不符合合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方重新履行職責(zé)或解除合同。第十條第三方介入的費用10.1第三方介入的費用由甲乙雙方共同承擔(dān)，具體費用由雙方在合同中約定。10.2第三方介入的費用應(yīng)包含在合同總金額內(nèi)，或由甲乙雙方另行約定支付方式。第十一條第三方介入的保密11.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容。11.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條第三方介入的爭議解決12.1第三方介入過程中，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：旅游產(chǎn)品詳細(xì)清單要求：詳細(xì)列出旅游產(chǎn)品的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格等信息。說明：此清單作為合同附件，用于明確雙方提供服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)流程圖要求：以圖表形式展示旅游產(chǎn)品服務(wù)從預(yù)訂到結(jié)束的整個流程。說明：此流程圖作為合同附件，用于幫助雙方了解服務(wù)的具體步驟和環(huán)節(jié)。3.附件三：合同簽訂地相關(guān)法律法規(guī)要求：收集并整理合同簽訂地適用的相關(guān)法律法規(guī)。說明：此附件作為合同附件，用于確保合同條款符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。4.附件四：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容等方面。說明：此標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件，用于衡量服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。說明：此協(xié)議作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為，保障合同履行。6.附件六：爭議解決機(jī)制要求：詳細(xì)列出爭議解決的方式、程序、地點等。說明：此機(jī)制作為合同附件，用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。7.附件七：合同變更記錄要求：記錄合同簽訂后發(fā)生的所有變更內(nèi)容。說明：此記錄作為合同附件，用于確保合同變更的合法性和有效性。8.附件八：合同解除通知要求：明確合同解除的條件、程序、后果等。說明：此通知作為合同附件，用于規(guī)范合同解除的行為。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為：未按時提供服務(wù)；提供的服務(wù)不符合合同約定；未按約定支付服務(wù)費用；違反保密義務(wù)；其他違反合同約定的行為。1.2乙方違約行為：未按時提供服務(wù)；提供的服務(wù)不符合合同約定；未按約定支付服務(wù)費用；違反保密義務(wù)；其他違反合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：甲方未按時提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為_______；甲方提供的服務(wù)不符合合同約定，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，如整改后仍不符合要求，乙方有權(quán)解除合同。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未按時提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為_______；乙方提供的服務(wù)不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除合同。3.違約示例說明：3.1甲方違約示例：甲方未按時安排游客入住酒店，導(dǎo)致游客行程延誤，甲方應(yīng)向乙方支付違約金_______。3.2乙方違約示例：乙方提供的導(dǎo)游服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)游態(tài)度惡劣，乙方應(yīng)向甲方支付違約金_______。全文完。二零二五年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同規(guī)范2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲乙雙方在二零二五年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保旅游產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）旅游產(chǎn)品：指甲方向乙方提供的旅游線路、景點門票、住宿、交通等旅游相關(guān)服務(wù)。（2）售后服務(wù)：指乙方在旅游產(chǎn)品銷售后，為甲方提供的產(chǎn)品咨詢、投訴處理、退換貨等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指購買旅游產(chǎn)品的消費者。（2）乙方：指提供旅游產(chǎn)品的旅游企業(yè)。（3）旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同：指甲乙雙方就旅游產(chǎn)品售后服務(wù)事項達(dá)成的協(xié)議。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）享有旅游產(chǎn)品售后服務(wù)權(quán)利；（2）依法維護(hù)自身合法權(quán)益；（3）在購買旅游產(chǎn)品時，提供真實、準(zhǔn)確的信息；（4）在享受售后服務(wù)過程中，遵守乙方相關(guān)規(guī)定。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)；（2）依法保障消費者合法權(quán)益；（3）在接到甲方投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理；（4）按照約定履行售后服務(wù)責(zé)任。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二五年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)結(jié)束之日止。5.2合同履行地點本合同履行地點為乙方所在地及甲方所在地。5.3合同履行方式（1）乙方通過電話、郵件、在線客服等方式提供售后服務(wù)；（2）乙方根據(jù)甲方需求，提供上門服務(wù)、現(xiàn)場維修等服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自甲乙雙方簽字之日起生效。6.2終止條件（1）合同約定的售后服務(wù)期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，簽署終止合同書面文件；（2）乙方按照約定退還甲方已支付的費用。6.4終止后果（1）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；（2）合同終止不影響雙方在合同履行期間產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）乙方提供的電話咨詢、在線客服等咨詢服務(wù)的費用；（2）乙方派遣工作人員進(jìn)行現(xiàn)場處理、維修等實際服務(wù)產(chǎn)生的費用；（3）乙方因處理甲方投訴而產(chǎn)生的其他合理費用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）在線支付；（3）現(xiàn)金支付（僅限于合同約定的特定場景）。7.3支付時間（1）甲方在享受乙方提供的售后服務(wù)后，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后七個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的費用；（2）若因乙方原因?qū)е路?wù)未能按約定完成，乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后五個工作日內(nèi)向甲方提供費用退還或減免方案。7.4支付條款（1）甲方支付的費用應(yīng)準(zhǔn)確無誤，如因甲方原因?qū)е轮Ц跺e誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，及時提供相應(yīng)的服務(wù)或進(jìn)行費用退還。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）承擔(dān)因違約行為給乙方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；（3）承擔(dān)因違約行為給乙方帶來的信譽(yù)損失。8.2乙方違約（1）賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）承擔(dān)因違約行為給甲方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失；（3）承擔(dān)因違約行為給甲方帶來的信譽(yù)損失。8.3賠償金額和方式違約責(zé)任的具體賠償金額和方式，由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）本合同的條款內(nèi)容；（3）涉及甲乙雙方合作的其他敏感信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）甲乙雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密內(nèi)容；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指由于自然原因或社會原因?qū)е潞贤瑹o法履行或者履行困難的客觀情況，包括但不限于地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害；（2）政府行為；（3）社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時，甲乙雙方應(yīng)及時通知對方；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實例地震、洪水、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭、政府禁令等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）涉及國家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息；（3）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同中未明確授予的權(quán)利，甲乙雙方均保留；（2）任何一方不得擅自變更或解除本合同中未明確授予的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲乙雙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)對方存在違法行為，有權(quán)立即終止合同，并追究對方的法律責(zé)任；（2）甲乙雙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)對方存在損害公共利益的行為，有權(quán)向有關(guān)部門舉報。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）甲乙雙方對本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)書面形式進(jìn)行；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）本合同的修改和補(bǔ)充，與本合同具有同等法律效力；（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充本合同。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）確保旅游產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量；（2）及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議；（3）共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲乙雙方應(yīng)通過電話、郵件、在線客服等方式保持溝通；（2）甲乙雙方應(yīng)按照約定的時間和地點，及時履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間完整的協(xié)議，任何一方不得以任何形式對本合同進(jìn)行部分修改或補(bǔ)充。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得增加或減少本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：簽字：____________________日期：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.旅游產(chǎn)品售后服務(wù)細(xì)則4.不可抗力事件清單5.爭議解決流程圖6.保密協(xié)議7.支付憑證8.其他雙方認(rèn)為需要作為合同附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時支付旅游產(chǎn)品售后服務(wù)費用；提供虛假信息導(dǎo)致乙方提供服務(wù)出現(xiàn)錯誤；未經(jīng)乙方同意，擅自轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按時提供旅游產(chǎn)品售后服務(wù)；提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；未妥善處理甲方投訴，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.保密協(xié)議：指雙方就保密事項達(dá)成的協(xié)議，約定雙方對特定信息保密。4.法律適用：指合同適用的法律體系，通常為國家法律或國際條約。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方應(yīng)通過書面通知甲方，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付費用，并可采取催款措施。2.問題：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改，并向甲方提供相應(yīng)的補(bǔ)償。3.問題：甲乙雙方在爭議解決過程中意見不統(tǒng)一。解決辦法：雙方應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商調(diào)整合同履行計劃或解除合同。5.問題：合同附件缺失或不符合要求。解決辦法：雙方應(yīng)立即補(bǔ)充或更換缺失或不符合要求的附件，確保合同完整性。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同約定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第三方應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)原因?qū)е碌募追綋p失，并賠償甲方相應(yīng)損失。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用；第三方有權(quán)在甲方違約時，根據(jù)合同約定采取措施保護(hù)自身權(quán)益。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定的時間、地點和方式提供服務(wù)；第三方應(yīng)配合甲方和乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的合作和支持，確保服務(wù)順利進(jìn)行；乙方有權(quán)在甲方違約時，根據(jù)合同約定采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方支付的服務(wù)費用；乙方有權(quán)獲得甲方提供的市場推廣和宣傳支持；乙方有權(quán)獲得甲方在合同履行過程中產(chǎn)生的合理利潤。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金；甲方不得以任何形式擅自變更或解除合同；甲方不得泄露乙方商業(yè)秘密。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；甲方可要求乙方在服務(wù)過程中及時溝通，確保服務(wù)質(zhì)量；甲方可要求乙方在合同履行過程中提供必要的技術(shù)支持。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方提供的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)；甲方可獲得乙方在合同履行過程中提供的優(yōu)惠措施；甲方可獲得乙方在市場推廣和宣傳方面的支持。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金；乙方不得以任何形式擅自變更或解除合同；乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密。全文完。二零二五年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同規(guī)范3本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方地址及聯(lián)系方式1.3雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同目的與范圍2.1合同目的2.2合同范圍3.服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品介紹3.2服務(wù)項目3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4服務(wù)流程4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3付款期限5.服務(wù)期限5.1合同起始日期5.2合同終止日期6.服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理6.3質(zhì)量改進(jìn)措施7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任解除8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更效力12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3保密責(zé)任14.其他約定事項14.1合同附件14.2通知與送達(dá)14.3合同份數(shù)與效力14.4合同附件的效力第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱甲方：旅行社乙方：旅游產(chǎn)品供應(yīng)商1.2雙方地址及聯(lián)系方式甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號1.3雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：2.合同目的與范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在二零二五年度旅游產(chǎn)品售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保旅游產(chǎn)品售后服務(wù)的高質(zhì)量、高效能。2.2合同范圍本合同適用于甲方在二零二五年度內(nèi)銷售的旅游產(chǎn)品，包括但不限于國內(nèi)游、出境游、主題游等。3.服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品介紹甲方所銷售的旅游產(chǎn)品應(yīng)包含行程安排、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游服務(wù)等。3.2服務(wù)項目（1）行程咨詢與解答；（2）行程變更；（3）行程取消；（4）行程延誤；（5）行程意外；（6）行程投訴；3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.4服務(wù)流程（1）行程咨詢與解答：甲方應(yīng)在接到乙方咨詢后24小時內(nèi)給予回復(fù)；（2）行程變更：甲方應(yīng)在接到乙方變更申請后48小時內(nèi)給予回復(fù)；（3）行程取消：甲方應(yīng)在接到乙方取消申請后24小時內(nèi)給予回復(fù)；（4）行程延誤：甲方應(yīng)在行程延誤后立即通知乙方，并協(xié)助處理；（5）行程意外：甲方應(yīng)在行程意外發(fā)生后立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助乙方解決問題；（6）行程投訴：甲方應(yīng)在接到乙方投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在3個工作日內(nèi)給予回復(fù)。4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用甲方提供售后服務(wù)的費用為人民幣X元/人。4.2支付方式乙方應(yīng)在簽訂合同后5個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用支付至甲方指定賬戶。4.3付款期限乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)支付全部服務(wù)費用。5.服務(wù)期限5.1合同起始日期本合同自二零二五年X月X日起生效。5.2合同終止日期本合同至二零二五年X月X日止。6.服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（1）甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)給予回復(fù)；（3）甲方對投訴進(jìn)行調(diào)查，并在3個工作日內(nèi)給予回復(fù)。6.3質(zhì)量改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)無8.3爭議解決程序（1）爭議雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)，就爭議事項進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施或未履行合同義務(wù)；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)以書面形式通知對方；（2）對方在接到通知后15日內(nèi)未提出異議，合同自通知送達(dá)之日起解除；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)。9.3合同解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定退還或支付已發(fā)生的費用；（2）合同解除不影響雙方因違約而產(chǎn)生的損害賠償請求權(quán)。10.合同生效10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效日期本合同生效日期為二零二五年X月X日。11.合同變更11.1合同變更條件雙方在履行合同過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)達(dá)成書面協(xié)議。11.2合同變更程序（1）雙方就合同變更事項進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3合同變更效力合同變更后，原合同內(nèi)容失效，變更協(xié)議成為雙方履行的依據(jù)。12.合同終止12.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致決定終止合同。12.2合同終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)以書面形式通知對方；（2）對方在接到通知后15日內(nèi)未提出異議，合同自通知送達(dá)之日起終止；（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)。12.3合同終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定退還或支付已發(fā)生的費用；（2）合同終止不影響雙方因違約而產(chǎn)生的損害賠償請求權(quán)。13.保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在履行合同過程中所獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密內(nèi)容。13.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后X年。13.3保密責(zé)任（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。14.其他約定事項14.1合同附件（1）服務(wù)明細(xì)表；（2）費用明細(xì)表；（3）違約責(zé)任明細(xì)表。14.2通知與送達(dá)（1）雙方間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；（2）通知送達(dá)方式包括：郵寄、傳真、電子郵件等；（3）通知自送達(dá)對方之日起生效。14.3合同份數(shù)與效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中的第三方是指除甲乙雙方之外的，為合同履行提供輔助服務(wù)或參與爭議解決的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.2第三方介入條件15.2.1中介方介入（1）甲乙雙方在合同履行過程中，如需引入中介方提供專業(yè)服務(wù)，應(yīng)在合同中明確中介方的職責(zé)和權(quán)限。（2）中介方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠為合同履行提供專業(yè)支持。15.2.2爭議解決第三方介入（1）在甲乙雙方發(fā)生爭議時，可引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)或調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。（2）第三方仲裁機(jī)構(gòu)或調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法資質(zhì)，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行操作。15.3第三方介入程序15.3.1中介方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定中介方，并簽訂中介服務(wù)協(xié)議；（2）中介方按照協(xié)議約定提供服務(wù)，并接受甲乙雙方