二零二五年度寵物醫(yī)院退款及服務質(zhì)量協(xié)議

二零二五年度寵物醫(yī)院退款及服務質(zhì)量協(xié)議甲方（退款方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、退款事項1.退款原因退款原因1：______退款原因2（如有）：______退款原因應符合國家相關(guān)法律法規(guī)及乙方服務規(guī)定。2.退款條件退款條件1：甲方在退款原因發(fā)生后的______日內(nèi)提出退款申請。退款條件2：退款申請需提供相關(guān)證明材料，如退款原因證明、支付憑證等。退款條件3：退款金額將根據(jù)實際情況進行計算。二、服務質(zhì)量要求1.服務標準服務標準1：服務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能。服務標準2：服務過程中應確保寵物安全，避免寵物受傷。服務標準3：服務態(tài)度應友好、耐心，解答甲方疑問。2.服務監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督，并提出改進建議。三、退款流程1.退款申請甲方應向乙方提出退款申請，并提供相關(guān)證明材料。2.退款審核乙方應在收到退款申請后的______個工作日內(nèi)完成審核。3.退款支付乙方應在審核通過后的______個工作日內(nèi)將退款金額支付至甲方指定賬戶。四、協(xié)議終止與爭議解決1.協(xié)議終止協(xié)議終止原因1：雙方協(xié)商一致。協(xié)議終止原因2：因不可抗力導致協(xié)議無法履行。協(xié)議終止原因3：其他法律法規(guī)規(guī)定的情形。2.爭議解決雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務1.甲方權(quán)利與義務權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評價，如發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方進行改進或退款。有權(quán)根據(jù)寵物健康狀況和需求調(diào)整服務內(nèi)容，但應提前通知乙方。義務：在服務期間，確保寵物接受適當?shù)闹委熀妥o理。按照協(xié)議約定的時間和方式支付服務費用。2.乙方權(quán)利與義務權(quán)利：在按照協(xié)議要求提供服務后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因?qū)е路昭舆t或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔相應責任。義務：按照協(xié)議約定的時間、地點、內(nèi)容和標準提供服務。對甲方提供的與寵物相關(guān)的健康信息保密，不得泄露給第三方。六、服務質(zhì)量監(jiān)督與改進1.監(jiān)督方式甲方有權(quán)通過現(xiàn)場觀察、咨詢寵物狀況等方式對乙方服務進行監(jiān)督。乙方應定期向甲方報告服務情況，包括寵物健康狀況、治療進度等。2.改進措施如甲方發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，乙方應在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取改進措施，并報告改進結(jié)果。七、退款方式與期限1.退款原因退款原因1：服務未達到協(xié)議約定的質(zhì)量標準。退款原因2：服務過程中出現(xiàn)重大失誤，影響寵物健康。2.退款流程甲方應在發(fā)現(xiàn)退款原因后的______個工作日內(nèi)向乙方提出退款申請，并提供相關(guān)證明材料。乙方應在收到退款申請后的______個工作日內(nèi)完成審核，并將退款金額支付至甲方指定賬戶。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕接受服務，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于服務人員誤工費等。2.乙方違約責任若乙方未按照協(xié)議約定的時間、地點、內(nèi)容和標準提供服務，每逾期一天，應按照協(xié)議總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費用，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務不符合協(xié)議要求，應負責免費重新提供服務，并按照協(xié)議總價的______%向甲方支付違約金；如因服務質(zhì)量問題給甲方寵物造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導致無法履行協(xié)議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于退款政策、服務質(zhì)量標準等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：_