印刷業(yè)行業(yè)自律與規(guī)范考核試卷

印刷業(yè)行業(yè)自律與規(guī)范考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)印刷行業(yè)從業(yè)者對(duì)行業(yè)自律與規(guī)范的理解與掌握程度，促進(jìn)印刷企業(yè)提高管理水平，確保印刷產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.印刷企業(yè)應(yīng)遵守的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)是：（）

A.GB

B.ISO

C.JIS

D.ANSI

2.印刷品中不得含有下列哪種物質(zhì)：（）

A.防霉劑

B.防蟲劑

C.有害重金屬

D.防水性油墨

3.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪種制度，保障印刷品的合法合規(guī)生產(chǎn)：（）

A.質(zhì)量管理制度

B.安全生產(chǎn)制度

C.行業(yè)自律制度

D.保密制度

4.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)印刷品的哪些信息進(jìn)行備案：（）

A.印刷品內(nèi)容

B.印刷品規(guī)格

C.印刷品價(jià)格

D.印刷品銷售渠道

5.印刷企業(yè)不得印刷哪些內(nèi)容的印刷品：（）

A.宣傳封建迷信

B.侮辱或者誹謗他人

C.宣傳淫穢色情

D.侵犯他人著作權(quán)

6.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)印刷品的哪些方面進(jìn)行質(zhì)量檢查：（）

A.內(nèi)容

B.格式

C.版式

D.色彩

7.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)：（）

A.設(shè)計(jì)人員

B.印刷人員

C.質(zhì)檢人員

D.銷售人員

8.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)：（）

A.印刷機(jī)

B.裝訂設(shè)備

C.油墨設(shè)備

D.以上所有

9.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理印刷過程中的廢棄物：（）

A.隨意丟棄

B.分類收集

C.運(yùn)回廠家

D.撿拾回收

10.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些人員進(jìn)行保密教育：（）

A.設(shè)計(jì)人員

B.印刷人員

C.質(zhì)檢人員

D.以上所有

11.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理客戶提供的印刷品原稿：（）

A.未經(jīng)客戶同意不得泄露

B.可以隨意修改

C.可以轉(zhuǎn)借他人

D.可以公開展示

12.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待客戶的投訴：（）

A.忽略不計(jì)

B.認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決

C.予以拒絕

D.互相推諉

13.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)客戶的商業(yè)秘密：（）

A.未經(jīng)客戶同意不得泄露

B.可以公開使用

C.可以轉(zhuǎn)借他人

D.可以隨意修改

14.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何確保印刷品的質(zhì)量：（）

A.嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.依賴客戶監(jiān)督

C.不進(jìn)行質(zhì)量檢查

D.隨意降低成本

15.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待環(huán)境保護(hù)問題：（）

A.忽視環(huán)保要求

B.嚴(yán)格遵守環(huán)保法規(guī)

C.只考慮經(jīng)濟(jì)效益

D.依賴政府監(jiān)管

16.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待社會(huì)責(zé)任：（）

A.忽視社會(huì)責(zé)任

B.積極履行社會(huì)責(zé)任

C.僅僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益

D.依賴政府推動(dòng)

17.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待員工的職業(yè)健康：（）

A.忽視職業(yè)健康

B.嚴(yán)格遵守職業(yè)健康法規(guī)

C.只考慮生產(chǎn)效率

D.依賴員工自我保護(hù)

18.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待知識(shí)產(chǎn)權(quán)：（）

A.忽視知識(shí)產(chǎn)權(quán)

B.尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C.隨意侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)

D.依賴他人授權(quán)

19.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：（）

A.惡性競(jìng)爭(zhēng)

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.靠關(guān)系生存

D.依賴政府保護(hù)

20.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待客戶服務(wù)：（）

A.忽視客戶服務(wù)

B.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

C.只考慮銷售業(yè)績(jī)

D.依賴客戶反饋

21.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待廣告宣傳：（）

A.隨意發(fā)布廣告

B.實(shí)事求是發(fā)布廣告

C.依賴虛假廣告

D.依賴政府審批

22.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待行業(yè)自律：（）

A.忽視行業(yè)自律

B.積極參與行業(yè)自律

C.依賴政府管理

D.依靠同行競(jìng)爭(zhēng)

23.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待法律法規(guī)：（）

A.忽視法律法規(guī)

B.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

C.依賴政府執(zhí)法

D.依靠同行監(jiān)督

24.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量：（）

A.忽視產(chǎn)品質(zhì)量

B.嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量

C.依賴客戶驗(yàn)收

D.依靠同行評(píng)價(jià)

25.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待售后服務(wù)：（）

A.忽視售后服務(wù)

B.提供完善售后服務(wù)

C.依賴客戶投訴

D.依靠同行推薦

26.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待員工培訓(xùn)：（）

A.忽視員工培訓(xùn)

B.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

C.依賴員工自學(xué)

D.依靠同行經(jīng)驗(yàn)

27.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待企業(yè)文化：（）

A.忽視企業(yè)文化

B.建立積極的企業(yè)文化

C.依賴政府引導(dǎo)

D.依靠同行示范

28.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待企業(yè)創(chuàng)新：（）

A.忽視企業(yè)創(chuàng)新

B.積極進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新

C.依賴政府資金

D.依靠同行支持

29.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待企業(yè)社會(huì)責(zé)任：（）

A.忽視企業(yè)社會(huì)責(zé)任

B.積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

C.依賴政府推動(dòng)

D.依靠同行合作

30.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：（）

A.忽視企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

B.關(guān)注企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

C.依賴政府規(guī)劃

D.依靠同行示范

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括：（）

A.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》

C.《中華人民共和國(guó)廣告法》

D.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2.印刷企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的目的是：（）

A.提高印刷品質(zhì)量

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.提升企業(yè)信譽(yù)

D.降低生產(chǎn)成本

3.印刷企業(yè)在生產(chǎn)過程中應(yīng)當(dāng)采取哪些措施防止污染：（）

A.使用環(huán)保油墨

B.合理安排生產(chǎn)流程

C.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)

D.減少廢棄物排放

4.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)印刷品的版權(quán)：（）

A.與客戶簽訂保密協(xié)議

B.不得復(fù)制、傳播未經(jīng)授權(quán)的印刷品

C.對(duì)印刷品進(jìn)行加密處理

D.及時(shí)通知客戶版權(quán)信息

5.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理客戶投訴：（）

A.認(rèn)真聽取客戶意見

B.及時(shí)調(diào)查原因

C.制定解決方案

D.及時(shí)反饋處理結(jié)果

6.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)員工的合法權(quán)益：（）

A.依法簽訂勞動(dòng)合同

B.保障員工工資待遇

C.提供勞動(dòng)安全保障

D.保障員工休息休假權(quán)利

7.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：（）

A.定期舉辦企業(yè)文化活動(dòng)

B.制定企業(yè)價(jià)值觀

C.強(qiáng)化企業(yè)規(guī)章制度

D.提高員工凝聚力

8.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：（）

A.優(yōu)化生產(chǎn)流程

B.提高資源利用效率

C.減少污染物排放

D.培養(yǎng)創(chuàng)新人才

9.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.創(chuàng)新營(yíng)銷策略

D.加強(qiáng)品牌建設(shè)

10.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何履行社會(huì)責(zé)任：（）

A.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

B.保障員工權(quán)益

C.保護(hù)環(huán)境

D.踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

11.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理：（）

A.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

B.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.定期進(jìn)行安全檢查

12.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：（）

A.依法申請(qǐng)專利

B.加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育

C.與客戶簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議

D.嚴(yán)格審查印刷內(nèi)容

13.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提高印刷品質(zhì)量：（）

A.選用優(yōu)質(zhì)原材料

B.優(yōu)化印刷工藝

C.加強(qiáng)印刷設(shè)備維護(hù)

D.提高員工技能水平

14.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)內(nèi)部管理：（）

A.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

B.建立健全規(guī)章制度

C.提高員工素質(zhì)

D.加強(qiáng)信息化建設(shè)

15.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：（）

A.定期與客戶溝通

B.了解客戶需求

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.主動(dòng)解決客戶問題

16.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：（）

A.不斷創(chuàng)新產(chǎn)品

B.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)

C.加強(qiáng)品牌宣傳

D.提升客戶滿意度

17.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)行業(yè)自律：（）

A.遵守行業(yè)規(guī)范

B.參與行業(yè)自律組織

C.提高行業(yè)整體水平

D.促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

18.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通：（）

A.定期召開會(huì)議

B.建立溝通渠道

C.鼓勵(lì)員工反饋

D.及時(shí)解決問題

19.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：（）

A.分析市場(chǎng)環(huán)境

B.確定發(fā)展目標(biāo)

C.制定實(shí)施計(jì)劃

D.定期評(píng)估調(diào)整

20.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理：（）

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

C.加強(qiáng)內(nèi)部控制

D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)是______。

2.印刷品中不得含有______。

3.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全______制度，保障印刷品的合法合規(guī)生產(chǎn)。

4.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)印刷品的______進(jìn)行備案。

5.印刷企業(yè)不得印刷______內(nèi)容的印刷品。

6.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)印刷品的______方面進(jìn)行質(zhì)量檢查。

7.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)：______。

8.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)：______。

9.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理印刷過程中的廢棄物：______。

10.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)哪些人員進(jìn)行保密教育：______。

11.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理客戶提供的印刷品原稿：______。

12.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待客戶的投訴：______。

13.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)客戶的商業(yè)秘密：______。

14.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何確保印刷品的質(zhì)量：______。

15.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待環(huán)境保護(hù)問題：______。

16.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待社會(huì)責(zé)任：______。

17.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待員工的職業(yè)健康：______。

18.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待知識(shí)產(chǎn)權(quán)：______。

19.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：______。

20.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待客戶服務(wù)：______。

21.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待廣告宣傳：______。

22.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待行業(yè)自律：______。

23.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待法律法規(guī)：______。

24.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量：______。

25.印刷企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待售后服務(wù)：______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.印刷企業(yè)可以隨意更改客戶提供的印刷品原稿內(nèi)容。（）

2.印刷企業(yè)無需對(duì)印刷品的版權(quán)進(jìn)行保護(hù)。（）

3.印刷企業(yè)可以對(duì)員工的勞動(dòng)時(shí)間進(jìn)行無限延長(zhǎng)。（）

4.印刷企業(yè)可以在未經(jīng)客戶同意的情況下公開其印刷品原稿。（）

5.印刷企業(yè)可以印刷含有淫穢色情內(nèi)容的印刷品。（）

6.印刷企業(yè)可以不進(jìn)行印刷品質(zhì)量檢查即可出廠。（）

7.印刷企業(yè)可以隨意處理印刷過程中的廢棄物。（）

8.印刷企業(yè)無需對(duì)客戶的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。（）

9.印刷企業(yè)可以不遵守國(guó)家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。（）

10.印刷企業(yè)可以不履行社會(huì)責(zé)任，只追求經(jīng)濟(jì)效益。（）

11.印刷企業(yè)可以不進(jìn)行員工職業(yè)健康培訓(xùn)。（）

12.印刷企業(yè)可以不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，隨意復(fù)制他人作品。（）

13.印刷企業(yè)可以不參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，依賴政府保護(hù)。（）

14.印刷企業(yè)可以不提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。（）

15.印刷企業(yè)可以不遵守廣告法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告。（）

16.印刷企業(yè)可以不參與行業(yè)自律，自行其是。（）

17.印刷企業(yè)可以不遵守國(guó)家法律法規(guī)，只遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）

18.印刷企業(yè)可以不重視產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。（）

19.印刷企業(yè)可以不提供售后服務(wù)，只注重銷售業(yè)績(jī)。（）

20.印刷企業(yè)可以不進(jìn)行員工培訓(xùn)，依賴員工自學(xué)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述印刷企業(yè)如何通過行業(yè)自律規(guī)范自身行為，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.論述印刷企業(yè)加強(qiáng)印刷品質(zhì)量管理的必要性及其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義。

3.分析印刷企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并提出具體措施。

4.結(jié)合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，討論印刷企業(yè)在維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面應(yīng)采取的對(duì)策。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某印刷企業(yè)發(fā)現(xiàn)一批印刷品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致部分印刷品無法達(dá)到客戶要求。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何處理這一情況，并說明如何防止類似問題的再次發(fā)生。

2.案例二：某印刷企業(yè)在印刷過程中，不慎使用了含有有害物質(zhì)的油墨，導(dǎo)致部分印刷品對(duì)人體健康造成潛在威脅。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及如何采取措施避免此類事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.C

4.A

5.D

6.A

7.D

8.D

9.B

10.D

11.A

12.B

13.A

14.A

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

26.B

27.B

28.B

29.B

30.B

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.GB

2.有害重金屬

3.質(zhì)量管理制度

4.印刷品信息

5.宣傳封建迷信、侮辱或者誹謗他人、宣傳淫穢色情、侵犯他人著作權(quán)

6.內(nèi)容、格式、版式、色彩

7.設(shè)計(jì)人員、印刷人員、質(zhì)檢人員、銷售人員

8.印刷機(jī)、裝訂設(shè)備、油墨設(shè)備、其他相關(guān)設(shè)備

9.分類收集、妥善處理

10.設(shè)計(jì)人員、印刷人員、質(zhì)檢人員、銷售人員

11.未經(jīng)客戶同意不得泄露

12.認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決

13.未經(jīng)客戶同意不得泄露

14.嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

15.嚴(yán)格遵守環(huán)保法規(guī)

16.積極履行社會(huì)責(zé)任

17.嚴(yán)格遵守職業(yè)健康法規(guī)

18.尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)

19.公平競(jìng)爭(zhēng)

20.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

21.實(shí)事求是發(fā)布廣告

22.積極參與行業(yè)自律

23.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

24.嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量

25.提供完善售后服