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20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版飯店服務(wù)員餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同本合同目錄一覽1.1定義和解釋1.2合同雙方1.3合同期限2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1前臺(tái)接待服務(wù)2.1.2餐廳服務(wù)2.1.3客房服務(wù)2.1.4其他服務(wù)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)態(tài)度3.1.2服務(wù)質(zhì)量3.1.3服務(wù)效率3.1.4服務(wù)規(guī)范4.1培訓(xùn)與考核4.1.1培訓(xùn)內(nèi)容4.1.2考核方式4.1.3考核結(jié)果5.1服務(wù)時(shí)間5.1.1工作時(shí)間5.1.2休息時(shí)間5.1.3調(diào)休制度6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1服務(wù)費(fèi)計(jì)算方法6.1.2服務(wù)費(fèi)支付方式6.1.3服務(wù)費(fèi)調(diào)整7.1工資待遇7.1.1基本工資7.1.2獎(jiǎng)金制度7.1.3加班工資8.1社會(huì)保險(xiǎn)與福利8.1.1社會(huì)保險(xiǎn)8.1.2福利待遇9.1違約責(zé)任9.1.1違約情形9.1.2違約責(zé)任承擔(dān)10.1合同解除與終止10.1.1合同解除條件10.1.2合同終止條件10.1.3合同解除與終止程序11.1保密條款12.1爭(zhēng)議解決12.1.1爭(zhēng)議解決方式12.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.1法律適用14.1合同生效與修改第一部分:合同如下:1.1定義和解釋1.1.1本合同中,“服務(wù)內(nèi)容”指飯店服務(wù)員在飯店內(nèi)提供的各項(xiàng)服務(wù),包括但不限于前臺(tái)接待、餐廳服務(wù)、客房服務(wù)及其他飯店內(nèi)相關(guān)工作。1.1.2本合同中,“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指飯店服務(wù)員在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量、效率、態(tài)度等方面的要求。1.1.3本合同中,“培訓(xùn)與考核”指飯店服務(wù)員入職后的培訓(xùn)及定期的考核評(píng)估。1.1.4本合同中,“服務(wù)時(shí)間”指飯店服務(wù)員應(yīng)遵守的工作時(shí)間安排。1.1.5本合同中,“服務(wù)費(fèi)用”指飯店服務(wù)員提供服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算及支付方式。1.1.6本合同中,“工資待遇”指飯店服務(wù)員的基本工資、獎(jiǎng)金及加班工資等。1.1.7本合同中,“社會(huì)保險(xiǎn)與福利”指飯店服務(wù)員應(yīng)享受的社會(huì)保險(xiǎn)及福利待遇。1.1.8本合同中,“違約責(zé)任”指合同雙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任。1.1.9本合同中,“合同解除與終止”指合同在特定條件下的解除或終止。1.1.10本合同中,“保密條款”指合同雙方對(duì)涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容應(yīng)予以保密。1.1.11本合同中,“爭(zhēng)議解決”指合同雙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議的解決方式。1.1.12本合同中,“法律適用”指本合同的解釋、履行、違約責(zé)任等均適用中華人民共和國(guó)法律。1.2合同雙方1.2.1飯店名稱:[飯店全稱]1.2.2服務(wù)員姓名:[服務(wù)員姓名]1.2.3合同簽訂日期:[簽訂日期]1.3合同期限1.3.1本合同期限自[起始日期]至[終止日期],共[合同期限]個(gè)月。2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1前臺(tái)接待服務(wù)2.1.1.1接待客人,提供咨詢服務(wù)。2.1.1.2掌握客人信息,確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.1.1.3協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)。2.1.1.4保持前臺(tái)環(huán)境的整潔與美觀。2.1.2餐廳服務(wù)2.1.2.1按照菜單提供客人所需菜品。2.1.2.2確保菜品質(zhì)量,及時(shí)處理客人投訴。2.1.2.3保持餐廳衛(wèi)生,為客人提供舒適就餐環(huán)境。2.1.3客房服務(wù)2.1.3.1提供客房入住、退房服務(wù)。2.1.3.2確??头吭O(shè)施完好,及時(shí)維修。2.1.3.3保持客房衛(wèi)生,為客人提供舒適住宿環(huán)境。2.1.4其他服務(wù)2.1.4.1參與飯店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。2.1.4.2完成飯店交辦的其他工作任務(wù)。3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)態(tài)度3.1.1.1對(duì)客人友好、熱情、耐心。3.1.1.2遵守職業(yè)道德,維護(hù)飯店形象。3.1.2服務(wù)質(zhì)量3.1.2.1確保服務(wù)內(nèi)容符合客人需求。3.1.2.2及時(shí)解決客人問(wèn)題,提高客人滿意度。3.1.3服務(wù)效率3.1.3.1按時(shí)完成工作任務(wù)。3.1.3.2提高工作效率,確保服務(wù)質(zhì)量。3.1.4服務(wù)規(guī)范3.1.4.1遵守飯店規(guī)章制度。3.1.4.2按照服務(wù)流程提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。4.1培訓(xùn)與考核4.1.1培訓(xùn)內(nèi)容4.1.1.1飯店規(guī)章制度、服務(wù)流程。4.1.1.2服務(wù)技巧、溝通能力。4.1.1.3應(yīng)急處理能力。4.1.2考核方式4.1.2.1定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。4.1.2.2根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4.1.3考核結(jié)果4.1.3.1合格:達(dá)到飯店規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3.2不合格:需接受再次培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。5.1服務(wù)時(shí)間5.1.1工作時(shí)間5.1.1.1飯店服務(wù)員每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。5.1.1.2飯店服務(wù)員每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)。5.1.2休息時(shí)間5.1.2.1飯店服務(wù)員享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、婚假等休假。5.1.2.2飯店服務(wù)員每周至少休息1天。5.1.3調(diào)休制度5.1.3.1飯店服務(wù)員可根據(jù)工作需要申請(qǐng)調(diào)休。5.1.3.2調(diào)休時(shí)間需與飯店協(xié)商一致。6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1服務(wù)費(fèi)計(jì)算方法6.1.1.1飯店服務(wù)員的服務(wù)費(fèi)用按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。6.1.1.2服務(wù)費(fèi)用包括基本工資、獎(jiǎng)金及加班工資等。6.1.2服務(wù)費(fèi)支付方式6.1.2.1飯店服務(wù)員的服務(wù)費(fèi)用每月支付一次。6.1.2.2飯店服務(wù)員的服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.1.3服務(wù)費(fèi)調(diào)整6.1.3.1飯店服務(wù)員的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策及飯店實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。7.1工資待遇7.1.1基本工資7.1.1.1飯店服務(wù)員的基本工資為人民幣[金額]元/月。7.1.1.2飯店服務(wù)員的基本工資根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策及飯店實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。7.1.2獎(jiǎng)金制度7.1.2.1飯店服務(wù)員可享受季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等。7.1.2.2獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)飯店規(guī)定及服務(wù)員表現(xiàn)確定。7.1.3加班工資7.1.3.1飯店服務(wù)員加班工資按照國(guó)家規(guī)定及飯店規(guī)定執(zhí)行。7.1.3.2加班工資計(jì)算方法:基本工資×加班工資比例。7.1.4工資支付7.1.4.1飯店服務(wù)員的服務(wù)費(fèi)用每月支付一次。7.1.4.2工資支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。8.1社會(huì)保險(xiǎn)與福利8.1.1社會(huì)保險(xiǎn)8.1.1.1飯店服務(wù)員入職后,飯店將按照國(guó)家法律規(guī)定為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。8.1.1.2飯店服務(wù)員的社會(huì)保險(xiǎn)繳納比例為:養(yǎng)老保險(xiǎn)8%,醫(yī)療保險(xiǎn)2%,失業(yè)保險(xiǎn)0.2%,工傷保險(xiǎn)0.2%,生育保險(xiǎn)0.8%。8.1.1.3飯店服務(wù)員的社會(huì)保險(xiǎn)繳納基數(shù)為其月工資。8.1.2福利待遇8.1.2.1飯店服務(wù)員享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。8.1.2.2飯店服務(wù)員享有帶薪年休假,休假天數(shù)根據(jù)工作年限和飯店規(guī)定執(zhí)行。8.1.2.3飯店服務(wù)員享有員工體檢、生日福利等。9.1違約責(zé)任9.1.1違約情形9.1.1.1服務(wù)員未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的。9.1.1.2服務(wù)員違反飯店規(guī)章制度,給飯店造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。9.1.1.3服務(wù)員擅自離職或未經(jīng)飯店同意從事與飯店相競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。9.1.2違約責(zé)任承擔(dān)9.1.2.1對(duì)于服務(wù)員違約,飯店有權(quán)要求服務(wù)員賠償損失。9.1.2.2服務(wù)員違反合同約定,飯店有權(quán)解除合同,并要求服務(wù)員按照合同約定支付違約金。10.1合同解除與終止10.1.1合同解除條件10.1.1.1服務(wù)員嚴(yán)重違反合同約定,給飯店造成重大損失的。10.1.1.2飯店因經(jīng)營(yíng)需要或服務(wù)員個(gè)人原因,雙方協(xié)商一致解除合同的。10.1.2合同終止條件10.1.2.1合同期限屆滿,雙方未續(xù)簽合同的。10.1.2.2服務(wù)員達(dá)到法定退休年齡或因健康原因無(wú)法繼續(xù)工作的。10.1.3合同解除與終止程序10.1.3.1雙方協(xié)商一致解除或終止合同的,應(yīng)當(dāng)提前30日書面通知對(duì)方。10.1.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的,雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)商解決。11.1保密條款11.1.1服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中了解到的飯店商業(yè)秘密,未經(jīng)飯店同意,不得向任何第三方泄露。12.1爭(zhēng)議解決12.1.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.1.1.2協(xié)商不成,任何一方均可向飯店所在地人民法院提起訴訟。12.1.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.1.2.1雙方同意將合同爭(zhēng)議提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行調(diào)解。13.1法律適用13.1.1本合同的解釋、履行、違約責(zé)任等均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1合同生效與修改14.1.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。14.1.2本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致,可以對(duì)本合同進(jìn)行修改,修改后的合同與本合同具有同等法律效力。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1“第三方”在本合同中指除合同雙方(甲方:[飯店全稱],乙方:[服務(wù)員姓名])以外的任何參與合同履行過(guò)程中的個(gè)人或機(jī)構(gòu),包括但不限于中介方、擔(dān)保方、咨詢方等。2.第三方介入目的與范圍2.1第三方介入的目的是為了保障合同的履行,提高服務(wù)質(zhì)量,解決合同履行中的爭(zhēng)議,或?qū)崿F(xiàn)合同目的的其他合法目的。2.2.1協(xié)助合同雙方進(jìn)行合同談判和簽訂。2.2.2提供專業(yè)咨詢服務(wù),如法律、財(cái)務(wù)、技術(shù)等。2.2.3作為擔(dān)保方,提供擔(dān)保服務(wù),確保合同履行。2.2.4作為調(diào)解方,解決合同履行中的爭(zhēng)議。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在合同履行過(guò)程中,其責(zé)任限額如下:3.1.1第三方因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.1.2第三方的責(zé)任限額由合同雙方在簽訂合同時(shí)協(xié)商確定,并在合同中明確。3.1.3第三方超出責(zé)任限額部分的責(zé)任,由合同雙方根據(jù)合同約定承擔(dān)。4.第三方責(zé)權(quán)利劃分4.1第三方的權(quán)利:4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.1.2第三方有權(quán)要求合同雙方履行合同約定的義務(wù)。4.2第三方的義務(wù):4.2.1第三方應(yīng)遵守合同約定,不得損害合同雙方的合法權(quán)益。4.2.2第三方應(yīng)提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù),確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與合同雙方的關(guān)系是獨(dú)立的,第三方不對(duì)合同雙方之間的權(quán)利義務(wù)負(fù)責(zé)。5.2第三方與合同雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由合同約定,合同雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同履行。5.3第三方在合同履行過(guò)程中,如涉及合同雙方之間的權(quán)利義務(wù)爭(zhēng)議,應(yīng)立即通知合同雙方,并協(xié)助合同雙方解決爭(zhēng)議。6.第三方介入的程序6.1合同雙方在需要第三方介入時(shí),應(yīng)書面通知對(duì)方,并說(shuō)明第三方介入的目的、范圍和方式。6.2合同雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議,明確第三方在合同中的地位、權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。6.3第三方介入后,合同雙方應(yīng)按照合同約定和第三方協(xié)議履行各自義務(wù)。7.第三方介入的終止7.1第三方介入合同履行后,如合同目的實(shí)現(xiàn)或合同履行完畢,合同雙方可終止第三方介入。7.2第三方介入終止后,合同雙方應(yīng)按照合同約定和第三方協(xié)議處理相關(guān)事宜。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過(guò)程中,如出現(xiàn)爭(zhēng)議,合同雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成,任何一方均可將爭(zhēng)議提交合同中約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或人民法院解決。第三部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:1.《飯店服務(wù)員餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同》詳細(xì)要求:合同文本應(yīng)清晰、完整,包括所有條款和補(bǔ)充條款。附件說(shuō)明:本合同是雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。2.《飯店服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃》詳細(xì)要求:包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)等。附件說(shuō)明:用于確保服務(wù)員具備履行合同所需的能力。3.《服務(wù)員崗位說(shuō)明書》詳細(xì)要求:明確服務(wù)員各崗位的職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明:為服務(wù)員提供明確的工作指導(dǎo)。4.《服務(wù)員績(jī)效考核表》詳細(xì)要求:包括考核指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。附件說(shuō)明:用于評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn)。5.《社會(huì)保險(xiǎn)繳納明細(xì)》詳細(xì)要求:包括社會(huì)保險(xiǎn)繳納金額、繳納比例、繳納時(shí)間等。附件說(shuō)明:證明服務(wù)員已享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇。6.《工資支付憑證》詳細(xì)要求:包括工資支付金額、支付時(shí)間、支付方式等。附件說(shuō)明:證明服務(wù)員已收到約定的工資。7.《爭(zhēng)議解決記錄》詳細(xì)要求:包括爭(zhēng)議內(nèi)容、協(xié)商過(guò)程、解決結(jié)果等。附件說(shuō)明:用于記錄和處理合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。8.《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求:包括第三方介入的目的、范圍、權(quán)利義務(wù)等。附件說(shuō)明:用于規(guī)范第三方介入合同履行過(guò)程。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.服務(wù)員違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1.1服務(wù)員未按時(shí)到崗或擅自離崗:責(zé)任認(rèn)定:根據(jù)合同約定支付違約金。示例說(shuō)明:服務(wù)員未提前24小時(shí)請(qǐng)假,擅自離崗,應(yīng)支付相當(dāng)于一天工資的違約金。1.1.2服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量不符合要求:責(zé)任認(rèn)定:根據(jù)合同約定進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。示例說(shuō)明:服務(wù)員連續(xù)兩次服務(wù)質(zhì)量考核不合格,應(yīng)接受再次培訓(xùn)或調(diào)整至其他崗位。2.飯店違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1.1飯店未按時(shí)支付工資:責(zé)任認(rèn)定:根據(jù)合同約定支付工資及違約金。示例說(shuō)明:飯店未按時(shí)支付服務(wù)員工資,應(yīng)支付相當(dāng)于一個(gè)月工資的違約金。2.1.2飯店未提供社會(huì)保險(xiǎn):責(zé)任認(rèn)定:根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定,承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明:飯店未為服務(wù)員繳納社會(huì)保險(xiǎn),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任和賠償責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1.1第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù):責(zé)任認(rèn)定:根據(jù)合同約定,第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明:第三方未按約定提供咨詢服務(wù),應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用,并支付違約金。4.爭(zhēng)議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定4.1.1雙方未按約定協(xié)商解決爭(zhēng)議:責(zé)任認(rèn)定:根據(jù)合同約定,任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。示例說(shuō)明:雙方未按約定協(xié)商解決爭(zhēng)議,任何一方均可向人民法院提起訴訟。全文完。二零二四版飯店服務(wù)員餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)員定義1.2餐飲服務(wù)定義2.合同期限2.1合同起止時(shí)間2.2合同續(xù)約條件3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)時(shí)間4.工作職責(zé)4.1職責(zé)描述4.2職責(zé)變更4.3職責(zé)履行5.工作要求5.1工作紀(jì)律5.2工作態(tài)度5.3工作技能6.工作考核6.1考核內(nèi)容6.2考核方式6.3考核結(jié)果7.薪酬待遇7.1基本工資7.2獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼7.3薪酬支付方式8.社會(huì)保險(xiǎn)及福利8.1社會(huì)保險(xiǎn)8.2福利待遇9.工作時(shí)間和休息9.1工作時(shí)間安排9.2休息時(shí)間規(guī)定9.3假期安排10.離職和終止合同10.1離職條件10.2終止合同條件10.3離職手續(xù)11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3違約賠償12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3違約責(zé)任13.法律適用和爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.其他約定事項(xiàng)第一部分:合同如下:第一條定義和解釋1.1服務(wù)員定義本合同所指服務(wù)員系指在飯店從事餐飲服務(wù)工作,按照飯店規(guī)定和要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)的員工。1.2餐飲服務(wù)定義餐飲服務(wù)是指服務(wù)員按照飯店的規(guī)定,為客人提供點(diǎn)餐、上菜、撤盤、結(jié)賬等全過(guò)程服務(wù),確??腿说挠貌腕w驗(yàn)。第二條合同期限2.1合同起止時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效,有效期為一年,自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2合同續(xù)約條件在合同到期前,如雙方均無(wú)異議,可提前一個(gè)月書面通知對(duì)方,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可續(xù)簽本合同。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍服務(wù)員的服務(wù)范圍包括但不限于:客人接待、點(diǎn)餐服務(wù)、上菜服務(wù)、撤盤服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、餐廳衛(wèi)生保持等。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括但不限于:禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)、熟練操作、及時(shí)響應(yīng)客人需求等。3.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作,服務(wù)時(shí)間根據(jù)飯店的營(yíng)業(yè)時(shí)間而定。第四條工作職責(zé)4.1職責(zé)描述服務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)客人用餐過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)工作,包括但不限于:迎接客人、引導(dǎo)客人就座、點(diǎn)餐、上菜、撤盤、結(jié)賬等。4.2職責(zé)變更如因工作需要,飯店有權(quán)對(duì)服務(wù)員的工作職責(zé)進(jìn)行調(diào)整,但應(yīng)提前通知服務(wù)員。4.3職責(zé)履行服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé),確保服務(wù)質(zhì)量,不得擅自離崗或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。第五條工作要求5.1工作紀(jì)律服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的各項(xiàng)工作紀(jì)律,包括但不限于:著裝規(guī)范、保持儀容整潔、不遲到早退、不擅自離崗等。5.2工作態(tài)度服務(wù)員應(yīng)保持積極的工作態(tài)度,對(duì)待客人耐心、熱情,尊重客人,不得有侮辱客人或歧視客人的行為。5.3工作技能服務(wù)員應(yīng)具備一定的餐飲服務(wù)技能,包括但不限于:點(diǎn)餐技巧、上菜技巧、撤盤技巧、結(jié)賬技巧等。第六條工作考核6.1考核內(nèi)容服務(wù)員的工作考核內(nèi)容包括但不限于:服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作技能等。6.2考核方式飯店將定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行考核,考核方式包括但不限于:顧客滿意度調(diào)查、同事互評(píng)、上級(jí)評(píng)定等。6.3考核結(jié)果考核結(jié)果將作為服務(wù)員獎(jiǎng)懲和晉升的依據(jù),服務(wù)員有權(quán)對(duì)考核結(jié)果提出申訴。第七條薪酬待遇7.1基本工資服務(wù)員的基本工資為人民幣元/月,按月支付。7.2獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼服務(wù)員可根據(jù)飯店規(guī)定獲得獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼,包括但不限于:全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)、高溫補(bǔ)貼等。7.3薪酬支付方式服務(wù)員薪酬于每月的一個(gè)工作日支付,如遇特殊情況,支付時(shí)間可適當(dāng)調(diào)整。第八條社會(huì)保險(xiǎn)及福利8.1社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)員應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和飯店的要求參加社會(huì)保險(xiǎn),包括但不限于:養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。8.2福利待遇1.法定節(jié)假日工資待遇;2.帶薪年休假;3.法定婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等;4.定期體檢;5.員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)。第九條工作時(shí)間和休息9.1工作時(shí)間安排服務(wù)員的工作時(shí)間為每日X小時(shí),每周X天,具體工作時(shí)間根據(jù)飯店的營(yíng)業(yè)時(shí)間及服務(wù)員的工作性質(zhì)而定。9.2休息時(shí)間規(guī)定服務(wù)員每周享有X天的休息時(shí)間,具體安排由飯店根據(jù)工作需要和員工意愿進(jìn)行合理調(diào)整。9.3假期安排服務(wù)員享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、事假、病假等假期,假期安排需提前向飯店提出申請(qǐng)。第十條離職和終止合同10.1離職條件服務(wù)員可因個(gè)人原因或飯店原因提出離職,但應(yīng)提前X天以書面形式通知飯店。10.2終止合同條件1.合同期滿,雙方無(wú)異議;2.服務(wù)員因嚴(yán)重違紀(jì)或違反工作規(guī)定被飯店解除合同;3.飯店因經(jīng)營(yíng)需要或不可抗力因素,提前X天以書面形式通知服務(wù)員解除合同。10.3離職手續(xù)1.清理工作場(chǎng)所,歸還工作證件和物品;2.結(jié)清工資和各項(xiàng)福利待遇;3.飯店根據(jù)實(shí)際情況,可對(duì)服務(wù)員進(jìn)行離職面談。第十一節(jié)違約責(zé)任11.1違約行為1.服務(wù)員未按約定時(shí)間或標(biāo)準(zhǔn)提供餐飲服務(wù);2.服務(wù)員違反工作紀(jì)律,影響飯店正常運(yùn)營(yíng);3.服務(wù)員泄露飯店商業(yè)秘密或客人隱私。11.2違約責(zé)任1.服務(wù)員違反本合同規(guī)定,飯店有權(quán)給予警告、罰款、解除合同等處理;2.飯店違反本合同規(guī)定,服務(wù)員有權(quán)要求賠償損失。11.3違約賠償1.服務(wù)員因違約給飯店造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;2.飯店因違約給服務(wù)員造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二節(jié)保密條款12.1保密內(nèi)容服務(wù)員在任職期間,應(yīng)保守飯店的商業(yè)秘密,包括但不限于:客戶信息、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)狀況等。12.2保密義務(wù)服務(wù)員離職后,仍應(yīng)遵守保密義務(wù),不得泄露或使用在任職期間獲得的商業(yè)秘密。12.3違約責(zé)任服務(wù)員違反保密義務(wù),泄露或使用商業(yè)秘密的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三節(jié)法律適用和爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議;2.如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意,可約定由仲裁委員會(huì)仲裁解決本合同爭(zhēng)議。第十四節(jié)其他約定事項(xiàng)1.本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決。3.本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。第二部分:第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方系指在本合同履行過(guò)程中,因甲乙雙方需要,介入合同事務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、評(píng)估方等。第二條第三方介入的適用范圍1.甲乙雙方在合同履行過(guò)程中,需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持;2.合同履行過(guò)程中,甲乙雙方因特殊原因無(wú)法直接協(xié)商或執(zhí)行合同條款;3.合同履行過(guò)程中,出現(xiàn)爭(zhēng)議或糾紛,需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第三條第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任1.第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定;2.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,因自身原因造成的損失,由第三方自行承擔(dān);3.第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求,客觀、公正地履行職責(zé)。3.2權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料;2.第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況,提出合理化的建議或意見;3.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,有權(quán)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的關(guān)系1.第三方作為甲方聘請(qǐng)的第三方,在合同履行過(guò)程中,應(yīng)服從甲方的管理;2.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益。4.2第三方與乙方的關(guān)系1.第三方作為乙方聘請(qǐng)的第三方,在合同履行過(guò)程中,應(yīng)服從乙方的管理;2.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額1.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,因自身原因造成的損失,其責(zé)任限額為本合同標(biāo)的額的X%;2.第三方責(zé)任限額不包括因不可抗力或甲方、乙方原因造成的損失。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入申請(qǐng)1.甲乙雙方協(xié)商一致后,向第三方發(fā)出介入申請(qǐng);2.第三方在接到申請(qǐng)后,應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。6.2第三方介入?yún)f(xié)議1.甲乙雙方與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議,明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任;2.第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補(bǔ)充文件,與本合同具有同等法律效力。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件1.合同履行完畢或達(dá)到終止條件;2.甲乙雙方協(xié)商一致,同意終止第三方介入;3.第三方因自身原因或不可抗力,無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)。7.2第三方介入終止程序1.甲乙雙方與第三方協(xié)商一致,終止第三方介入;第八條第三方介入的費(fèi)用8.1第三方介入費(fèi)用1.第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定,并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確;2.第三方介入費(fèi)用包括但不限于:服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)等。8.2費(fèi)用支付方式1.第三方介入費(fèi)用按月支付,具體支付時(shí)間和方式在第三方介入?yún)f(xié)議中約定;2.如有特殊情況,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,可調(diào)整支付方式和時(shí)間。第三部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:1.附件一:飯店服務(wù)員餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求:包括服務(wù)員的職責(zé)、工作要求、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,作為合同附件,用于指導(dǎo)服務(wù)員的工作。2.附件二:社會(huì)保險(xiǎn)繳納明細(xì)詳細(xì)要求:列出服務(wù)員應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)種類、繳費(fèi)比例、繳費(fèi)基數(shù)等信息。3.附件三:福利待遇明細(xì)詳細(xì)要求:詳細(xì)列出服務(wù)員可享受的福利待遇,包括節(jié)假日工資、年假、婚假、產(chǎn)假等。4.附件四:工作時(shí)間安排表詳細(xì)要求:列出服務(wù)員的工作時(shí)間、休息時(shí)間、假期安排等。5.附件五:服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求:明確服務(wù)員的考核內(nèi)容、考核方式、考核結(jié)果的應(yīng)用。6.附件六:薪酬待遇明細(xì)詳細(xì)要求:詳細(xì)列出服務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、薪酬支付方式等。7.附件七:第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求:包括第三方的責(zé)任、權(quán)利、費(fèi)用、終止條件等。8.附件八:違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求:列出各種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的責(zé)任。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.違約行為:服務(wù)員未按時(shí)到崗或擅自離崗責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)員應(yīng)提前X天以書面形式提出請(qǐng)假申請(qǐng),未按時(shí)到崗或擅自離崗的,視為違約。示例說(shuō)明:服務(wù)員未提前請(qǐng)假,擅自離崗一天,飯店有權(quán)扣除當(dāng)天的工資。2.違約行為:服務(wù)員泄露客人隱私責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)員在履行職責(zé)過(guò)程中,不得泄露客人隱私。示例說(shuō)明:服務(wù)員在客人用餐時(shí),未經(jīng)客人同意,將客人信息透露給他人,服務(wù)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約行為:服務(wù)員違反工作紀(jì)律,影響飯店正常運(yùn)營(yíng)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的各項(xiàng)工作紀(jì)律,不得有影響飯店正常運(yùn)營(yíng)的行為。示例說(shuō)明:服務(wù)員在工作時(shí)間玩手機(jī),影響餐廳秩序,飯店有權(quán)給予警告或解除合同。4.違約行為:飯店未按時(shí)支付服務(wù)員工資責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):飯店應(yīng)按合同約定的時(shí)間支付服務(wù)員工資。示例說(shuō)明:飯店未按時(shí)支付服務(wù)員工資,服務(wù)員有權(quán)要求賠償損失。5.違約行為:第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,因自身原因造成的損失,由第三方自行承擔(dān)。示例說(shuō)明:第三方在提供咨詢服務(wù)時(shí),因失誤導(dǎo)致服務(wù)員工作失誤,第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四版飯店服務(wù)員餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)員個(gè)人信息1.2餐飲服務(wù)單位信息2.服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2工作職責(zé)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.工作時(shí)間與班次3.1工作時(shí)間規(guī)定3.2班次安排4.工資與福利待遇4.1基本工資4.2獎(jiǎng)金制度4.3社會(huì)保險(xiǎn)與公積金4.4其他福利待遇5.考勤與請(qǐng)假制度5.1考勤制度5.2請(qǐng)假規(guī)定5.3遲到與早退處理6.培訓(xùn)與晉升6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2晉升機(jī)會(huì)6.3培訓(xùn)考核7.工作環(huán)境與安全7.1工作環(huán)境要求7.2安全生產(chǎn)規(guī)定7.3應(yīng)急處理流程8.保密與競(jìng)業(yè)禁止8.1保密條款8.2競(jìng)業(yè)禁止條款9.違約責(zé)任與處理9.1違約責(zé)任9.2處理方式10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除與終止程序11.爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決原則11.2爭(zhēng)議解決方式11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序13.合同附件與補(bǔ)充條款13.1合同附件13.2補(bǔ)充條款14.合同簽署與日期14.1簽署方式14.2簽署日期第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)員個(gè)人信息1.1.1姓名:________________________1.1.2性別:________________________1.1.3年齡:________________________1.1.4身份證號(hào)碼:___________________1.1.5聯(lián)系電話:____________________1.2餐飲服務(wù)單位信息1.2.1單位名稱:____________________1.2.2單位地址:____________________1.2.3聯(lián)系電話:____________________1.2.4法定代表人:___________________1.2.5聯(lián)系人:____________________2.服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1接待客人,引導(dǎo)客人入座2.1.2點(diǎn)菜、下單、催菜服務(wù)2.1.3菜品上桌、撤盤、加湯等服務(wù)2.1.4洗潔、整理餐具、保持桌面整潔2.1.5協(xié)助處理客人投訴、提供咨詢服務(wù)2.2工作職責(zé)2.2.1遵守飯店規(guī)章制度,維護(hù)飯店形象2.2.2嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.2.4積極參加飯店組織的培訓(xùn)活動(dòng)3.工作時(shí)間與班次3.1工作時(shí)間規(guī)定3.1.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間:每日8小時(shí)3.1.2統(tǒng)計(jì)工作時(shí)間:按實(shí)際出勤時(shí)間計(jì)算3.2班次安排3.2.1白班:08:0016:003.2.2晚班:16:0000:003.2.3輪班制:根據(jù)飯店實(shí)際需要安排4.工資與福利待遇4.1基本工資4.1.1基本工資標(biāo)準(zhǔn):___________________元/月4.1.2試用期工資:___________________元/月4.2獎(jiǎng)金制度4.2.1優(yōu)秀服務(wù)員獎(jiǎng):___________________元/月4.2.2出勤獎(jiǎng):___________________元/月4.3社會(huì)保險(xiǎn)與公積金4.3.1社會(huì)保險(xiǎn):按照國(guó)家規(guī)定繳納4.3.2公積金:按照國(guó)家規(guī)定繳納4.4其他福利待遇4.4.1法定節(jié)假日加班費(fèi)4.4.2年休假4.4.3婚假、產(chǎn)假、喪假等法定假期5.考勤與請(qǐng)假制度5.1考勤制度5.1.1考勤記錄:每月進(jìn)行一次考勤5.1.2遲到、早退、曠工等處理規(guī)定5.2請(qǐng)假規(guī)定5.2.1短期請(qǐng)假:需提前一天向主管請(qǐng)假5.2.2長(zhǎng)期請(qǐng)假:需提前三天向主管請(qǐng)假5.2.3請(qǐng)假期間工資待遇6.培訓(xùn)與晉升6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1飯店規(guī)章制度6.1.2服務(wù)流程6.1.3菜品知識(shí)6.1.4溝通技巧6.2晉升機(jī)會(huì)6.2.1根據(jù)服務(wù)員表現(xiàn)和培訓(xùn)情況,給予晉升機(jī)會(huì)6.2.2晉升流程6.3培訓(xùn)考核6.3.1培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核6.3.2考核不合格者,需重新參加培訓(xùn)8.保密與競(jìng)業(yè)禁止8.1保密條款8.1.1服務(wù)員應(yīng)保守飯店的商業(yè)秘密,包括但不限于客戶信息、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)狀況等。8.1.2服務(wù)員不得泄露或利用職務(wù)之便獲取的任何保密信息。8.1.3保密期限為合同終止后兩年。8.2競(jìng)業(yè)禁止條款8.2.1服務(wù)員在合同有效期內(nèi)及合同終止后一年內(nèi),不得在同類餐飲服務(wù)行業(yè)內(nèi)與飯店直接或間接競(jìng)爭(zhēng)。8.2.2違反競(jìng)業(yè)禁止條款,服務(wù)員應(yīng)賠償飯店因損失而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.違約責(zé)任與處理9.1違約責(zé)任9.1.1如服務(wù)員違反合同條款,飯店有權(quán)根據(jù)違約情況給予警告、罰款或解除合同。9.1.2如飯店違反合同條款,服務(wù)員有權(quán)要求賠償損失。9.2處理方式9.2.1對(duì)于輕微違約,雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2.2對(duì)于嚴(yán)重違約,雙方應(yīng)通過(guò)法律途徑解決。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2服務(wù)員嚴(yán)重違反合同條款。10.1.3飯店因經(jīng)營(yíng)需要或不可抗力原因,需提前一個(gè)月通知服務(wù)員解除合同。10.2合同終止條件10.2.1服務(wù)員合同到期后未續(xù)簽。10.2.2雙方一致同意終止合同。10.3解除與終止程序10.3.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方合同解除或終止的事由。10.3.2解除或終止合同后,雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。11.爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決原則11.1.1爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成,爭(zhēng)議雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決。11.2爭(zhēng)議解決方式11.2.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議。11.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3.1如選擇訴訟解決,爭(zhēng)議雙方同意將爭(zhēng)議提交至所在地人民法院。12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后合同生效。12.2合同變更程序12.2.1變更合同需雙方協(xié)商一致,并以書面形式修改。13.合同附件與補(bǔ)充條款13.1合同附件13.1.1本合同附件一:服務(wù)員個(gè)人信息表13.1.2本合同附件二:工資福利明細(xì)表13.2補(bǔ)充條款13.2.1本合同如有未盡事宜,可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.合同簽署與日期14.1簽署方式14.1.1本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份。14.2簽署日期14.2.1飯店代表簽名:___________________14.2.2服務(wù)員簽名:____________________14.2.3簽署日期:____________________第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義15.1.1本合同所指第三方,包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。15.1.2第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過(guò)程中的監(jiān)督、評(píng)估、咨詢、法律服務(wù)等。16.第三方介入的程序與方式16.1第三方介入的申請(qǐng)16.1.1甲方或乙方如需第三方介入,應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)。16.1.2申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括第三方的基本信息、介入目的、介入方式及預(yù)期效果。16.2第三方介入的批準(zhǔn)16.2.1對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后七個(gè)工作日內(nèi),以書面形式回復(fù)是否同意第三方介入。16.2.2如不同意,雙方應(yīng)協(xié)商確定其他解決方案。17.第三方介入的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方在介入過(guò)程中,其責(zé)任限額由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定,并在合同中明確。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于第三方因違反合同約定而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),尊重合同雙方的合法權(quán)益。17.2.2第
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