2025年度養(yǎng)老服務機構員工服務質量考核協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度養(yǎng)老服務機構員工服務質量考核協(xié)議甲方（考核方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被考核方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、考核內容與標準1.考核項目考核項目1：服務態(tài)度，包括對老人的尊重、耐心、微笑等?？己隧椖?：服務技能，包括專業(yè)知識和操作技能等?？己隧椖?：服務質量，包括服務效率、服務效果等。2.考核標準乙方員工的服務態(tài)度、服務技能和服務質量應達到甲方規(guī)定的標準，具體標準如下：二、考核方式與時間1.考核方式甲方將采用現(xiàn)場觀察、問卷調查、訪談等方式對乙方員工進行考核。2.考核時間考核時間為2025年度，具體考核時間由甲方提前通知乙方。三、考核結果與應用1.考核結果甲方將對乙方員工的考核結果進行匯總和分析，并形成書面報告。2.考核結果應用考核結果將作為乙方員工晉升、獎懲和培訓的重要依據(jù)。四、其他約定1.乙方應積極配合甲方進行考核工作，提供必要的資料和人員支持。2.甲方將對考核過程中獲取的乙方員工信息予以保密。3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方員工的服務質量進行考核，并根據(jù)考核結果進行相應的獎懲。有權要求乙方對考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。義務：提供必要的考核條件和支持，如考核場地、設備等。對乙方員工的考核結果進行保密。2.乙方權利與義務權利：有權要求甲方按照合同約定進行考核，并保證考核的公正性。有權對考核結果提出異議，并要求甲方進行復核。義務：積極配合甲方進行考核，并按照甲方的要求進行服務改進。對考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并確保服務質量達到甲方的要求。六、考核程序與結果反饋1.考核程序甲方將制定詳細的考核程序，包括考核時間、方式、內容等。乙方員工應按照考核程序參加考核。2.結果反饋甲方將在考核結束后及時將考核結果反饋給乙方，并說明考核依據(jù)和標準。七、服務改進與培訓1.服務改進乙方應根據(jù)考核結果，對員工的服務進行改進，提高服務質量。甲方將提供必要的培訓和支持，幫助乙方提升員工的服務水平。2.培訓甲方將定期對乙方員工進行培訓，內容包括服務技能、溝通技巧、職業(yè)道德等。八、爭議解決與協(xié)議終止1.爭議解決雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。2.協(xié)議終止如有下列情況之一，本協(xié)議終止：（1）協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）因不可抗力導致協(xié)議無法履行；（4）一方嚴重違約，經另一方書面通知后仍不改正。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協(xié)議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務質量考核標準、考核結果等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______