2025年度車輛維修后客戶滿意度調(diào)查與分析合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度車輛維修后客戶滿意度調(diào)查與分析合同甲方（調(diào)查方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被調(diào)查方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、調(diào)查內(nèi)容1.調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為2025年度內(nèi)接受甲方車輛維修服務(wù)的客戶。2.調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括客戶對(duì)維修質(zhì)量、維修效率、維修態(tài)度、售后服務(wù)等方面的滿意度。二、調(diào)查方式1.調(diào)查方法甲方將通過(guò)電話、郵件、在線問(wèn)卷等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間為2025年度車輛維修服務(wù)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)。三、數(shù)據(jù)收集與分析1.數(shù)據(jù)收集乙方應(yīng)積極配合甲方收集客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶基本信息、維修服務(wù)記錄、調(diào)查問(wèn)卷等。2.數(shù)據(jù)分析甲方將對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報(bào)告，并反饋給乙方。四、報(bào)告提交與使用1.報(bào)告提交甲方將在調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查報(bào)告提交給乙方。2.報(bào)告使用乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告內(nèi)容改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行的滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審查和分析。有權(quán)要求乙方提供調(diào)查過(guò)程中所需的數(shù)據(jù)和信息。義務(wù)：為乙方提供必要的調(diào)查支持，包括但不限于調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集渠道等。對(duì)乙方收集到的客戶信息保密，不得泄露給第三方。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方在調(diào)查結(jié)束后提供調(diào)查報(bào)告，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行解釋和說(shuō)明。有權(quán)對(duì)調(diào)查結(jié)果提出異議，并要求甲方進(jìn)行核實(shí)。義務(wù)：按照甲方的要求進(jìn)行滿意度調(diào)查，確保調(diào)查的真實(shí)性和有效性。及時(shí)向甲方提供調(diào)查數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，并配合甲方進(jìn)行后續(xù)的改進(jìn)工作。六、滿意度調(diào)查方法1.調(diào)查方法乙方將采用問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容將包括客戶對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)、對(duì)維修人員的滿意度、對(duì)維修過(guò)程的滿意度等。七、調(diào)查結(jié)果處理1.結(jié)果處理甲方將對(duì)乙方提供的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并形成滿意度調(diào)查報(bào)告。乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施，并提交給甲方。2.結(jié)果反饋甲方將定期向乙方反饋調(diào)查結(jié)果，并共同討論改進(jìn)方案。八、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.保密雙方對(duì)本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密和客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)本合同項(xiàng)下的調(diào)查報(bào)告、分析結(jié)果等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用或泄露。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方調(diào)查方法、數(shù)據(jù)、分析結(jié)果以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶反饋、調(diào)查結(jié)論等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至滿意度調(diào)查與分析工作完成之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______年___