《保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理》課件

《保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理》本課程將深入探討保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理，涵蓋業(yè)務(wù)概述、組織架構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售渠道、理賠管理、投資管理等關(guān)鍵方面，為學(xué)習(xí)者提供全面且實(shí)用的知識(shí)體系。課程目標(biāo)11.了解保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理的基本理論和實(shí)踐22.掌握保險(xiǎn)公司各部門的運(yùn)作機(jī)制和管理方法33.提升保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理能力，為未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)概述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)類型人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程投保、承保、理賠、核保等環(huán)節(jié)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、損失補(bǔ)償、互助共濟(jì)等保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)董事會(huì)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，監(jiān)督管理經(jīng)營(yíng)管理層負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理，執(zhí)行董事會(huì)決議各部門業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源部門等保險(xiǎn)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位市場(chǎng)需求分析，產(chǎn)品差異化產(chǎn)品條款保障范圍、保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款等產(chǎn)品定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、費(fèi)率計(jì)算、成本控制等保險(xiǎn)公司銷售渠道1傳統(tǒng)渠道代理人、經(jīng)紀(jì)人、銀行等2互聯(lián)網(wǎng)渠道線上平臺(tái)、移動(dòng)APP、社交媒體等3直銷渠道電話營(yíng)銷、直郵營(yíng)銷等保險(xiǎn)公司理賠管理受理報(bào)案核實(shí)信息、記錄情況調(diào)查核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘查、證據(jù)收集理賠審批審核理賠資料、確定賠付金額賠款支付核實(shí)受益人信息、辦理賠款支付保險(xiǎn)公司投資管理1投資策略2資產(chǎn)配置3投資組合管理4投資風(fēng)險(xiǎn)控制5投資績(jī)效評(píng)估保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估3風(fēng)險(xiǎn)控制4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)管理1財(cái)務(wù)規(guī)劃制定財(cái)務(wù)目標(biāo)、預(yù)算控制2資金管理現(xiàn)金流管理、資金運(yùn)用3成本控制降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率4財(cái)務(wù)分析定期評(píng)估財(cái)務(wù)狀況、及時(shí)調(diào)整策略保險(xiǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)采集收集客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)安全和完整性數(shù)據(jù)分析運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為經(jīng)營(yíng)決策提供支持保險(xiǎn)公司人力資源管理保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提供個(gè)性化服務(wù)投訴處理及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，妥善解決問(wèn)題客戶滿意度提升定期評(píng)估客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量保險(xiǎn)公司合規(guī)管理法律法規(guī)遵守內(nèi)部控制制度風(fēng)險(xiǎn)管理體系保險(xiǎn)公司監(jiān)管政策1保險(xiǎn)法保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本法律規(guī)范2保險(xiǎn)監(jiān)管條例監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定的具體監(jiān)管措施3行業(yè)自律規(guī)范保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的行業(yè)自律規(guī)則保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利能力、償付能力、資產(chǎn)收益率等業(yè)務(wù)指標(biāo)保費(fèi)收入、新業(yè)務(wù)價(jià)值、續(xù)保率等客戶指標(biāo)客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶留存率等保險(xiǎn)公司發(fā)展趨勢(shì)1數(shù)字化轉(zhuǎn)型2創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)3客戶體驗(yàn)提升4風(fēng)險(xiǎn)管理升級(jí)5社會(huì)責(zé)任踐行行業(yè)標(biāo)桿案例分享1平安保險(xiǎn)2中國(guó)人壽3太平洋保險(xiǎn)4友邦保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)1市場(chǎng)需求增長(zhǎng)保險(xiǎn)意識(shí)不斷提高，市場(chǎng)潛力巨大2技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能保險(xiǎn)行業(yè)3競(jìng)爭(zhēng)加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，差異化競(jìng)爭(zhēng)成為關(guān)鍵4監(jiān)管趨嚴(yán)監(jiān)管政策不斷完善，合規(guī)經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型策略數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)個(gè)性化、多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足客戶需求客戶服務(wù)升級(jí)建立完善的客戶服務(wù)體系，提高客戶滿意度保險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為經(jīng)營(yíng)決策提供支持線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)線上平臺(tái)，提供便捷高效的保險(xiǎn)服務(wù)智能理賠系統(tǒng)利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速便捷的理賠處理保險(xiǎn)公司創(chuàng)新發(fā)展產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足細(xì)分市場(chǎng)需求技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用新技術(shù)，提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新探索新的營(yíng)銷模式，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任1公益事業(yè)捐贈(zèng)2環(huán)境保護(hù)3扶貧救助4教育支持保險(xiǎn)公司文化建設(shè)核心價(jià)值觀企業(yè)精神員工行為準(zhǔn)則保險(xiǎn)公司人才培養(yǎng)專業(yè)技能培訓(xùn)管理能力提升職業(yè)發(fā)展規(guī)劃保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)力提升戰(zhàn)略思維決策能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧保險(xiǎn)公司未來(lái)愿景1行業(yè)領(lǐng)先2客戶至上3科技賦能4可持續(xù)發(fā)展保險(xiǎn)公司可持續(xù)發(fā)展1環(huán)境保護(hù)2社會(huì)責(zé)任3公司治理課程總結(jié)1保險(xiǎn)