2025年AI智能客服團(tuán)隊(duì)合作協(xié)議

2025年AI智能客服團(tuán)隊(duì)合作協(xié)議合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方在提供智能客服服務(wù)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)，乙方為實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2025年度AI智能客服團(tuán)隊(duì)合作事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度AI智能客服團(tuán)隊(duì)合作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在合作過程中能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。

二、簽訂背景

甲方作為AI智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，具備成熟的技術(shù)和服務(wù)體系。乙方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本，尋求與甲方合作，共同打造優(yōu)質(zhì)、高效的AI智能客服團(tuán)隊(duì)。

三、合作內(nèi)容

1.甲方負(fù)責(zé)提供AI智能客服技術(shù)支持、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)；

2.乙方負(fù)責(zé)提供客戶資源、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)拓展等方面的支持。

四、合作期限

本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。

五、權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客戶資源、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)拓展等方面的支持；

（2）甲方有義務(wù)為乙方提供技術(shù)支持、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)；

（3）甲方有義務(wù)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供技術(shù)支持、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)；

（2）乙方有義務(wù)按照合同約定提供客戶資源、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)拓展等方面的支持；

（3）乙方有義務(wù)配合甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

六、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

2.違約金按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

（1）甲方違約：違約金為合同總金額的10%。

（2）乙方違約：違約金為合同總金額的10%。

七、爭(zhēng)議解決

雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方應(yīng)向乙方提供以下AI智能客服服務(wù)：

（1）提供符合乙方業(yè)務(wù)需求的AI智能客服系統(tǒng)；

（2）提供系統(tǒng)部署、調(diào)試、升級(jí)和維護(hù)等技術(shù)支持；

（3）提供客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)；

（4）提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持熱線，確保乙方客戶在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方提供的AI智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行期間，故障率不超過0.5%，平均無故障時(shí)間（MTBF）不低于10000小時(shí)；

（2）響應(yīng)速度：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過0.5秒；

（3）準(zhǔn)確率：系統(tǒng)準(zhǔn)確率不低于98%；

（4）安全性：系統(tǒng)具備良好的數(shù)據(jù)加密和訪問控制機(jī)制，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全。

三、價(jià)格支付

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)________元整（大寫：______________________元整）。

3.2甲方應(yīng)在合同簽訂后_________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總額的_________%，即人民幣_(tái)________元整（大寫：______________________元整）作為預(yù)付款；

3.3乙方完成系統(tǒng)部署及培訓(xùn)后，甲方應(yīng)在_________個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的_________%，即人民幣_(tái)________元整（大寫：______________________元整）；

3.4乙方完成項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在_________個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的_________%，即人民幣_(tái)________元整（大寫：______________________元整）；

3.5本合同剩余款項(xiàng)，甲方應(yīng)在合同期滿后的_________個(gè)工作日內(nèi)一次性支付給乙方。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及合作過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密條款在合同終止后仍然有效，雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)不因合同終止而解除。

五、違約責(zé)任

5.1若甲方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.2若乙方未按合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_________%。

5.3若任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為泄露信息所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的_________%。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同變更與解除

7.1合同簽訂后，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)達(dá)成書面協(xié)議，并按照變更后的協(xié)議履行。

7.2在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除合同：

（1）一方違約，且違約方在接到違約通知后_________個(gè)工作日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方在合同約定的范圍內(nèi)，按照甲方提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范使用AI智能客服系統(tǒng)。

1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客戶資源進(jìn)行審核，確?？蛻粜畔⒌恼鎸?shí)性和合法性。

1.3甲方有義務(wù)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，確保AI智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障。

1.4甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行系統(tǒng)操作和客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，確保乙方能夠熟練使用AI智能客服系統(tǒng)。

1.5甲方有義務(wù)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1.6甲方有權(quán)對(duì)乙方違反合同約定或損害甲方權(quán)益的行為，采取必要的法律措施。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供AI智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。

2.2乙方有義務(wù)按照甲方的要求，提供真實(shí)、合法的客戶信息，并對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3乙方有義務(wù)按照甲方提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范使用AI智能客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2.4乙方有義務(wù)接受甲方提供的系統(tǒng)操作和客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高自身服務(wù)水平。

2.5乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行反饋，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2.6乙方有權(quán)對(duì)甲方違反合同約定或損害乙方權(quán)益的行為，提出投訴或采取法律措施。

三、合同執(zhí)行過程中的合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保在合同執(zhí)行過程中能夠及時(shí)溝通、解決問題。

3.2雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論合同執(zhí)行情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、客戶反饋等問題。

3.3雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保在合同執(zhí)行過程中，雙方能夠及時(shí)了解對(duì)方的需求和意見。

3.4雙方應(yīng)共同制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、客戶投訴等情況。

3.5雙方應(yīng)定期對(duì)AI智能客服系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)配置、優(yōu)化服務(wù)流程。

3.6雙方應(yīng)共同參與客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

四、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方權(quán)利：

（1）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定；

（2）在乙方未履行合同義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方改正或承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

（3）在合同終止后，有權(quán)要求乙方歸還所有合同相關(guān)資料和設(shè)備。

4.2甲方義務(wù)：

（1）按照合同約定提供AI智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)；

（2）對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；

（3）在合同終止后，按照約定退還乙方預(yù)付款。

4.3乙方權(quán)利：

（1）要求甲方按照合同約定提供AI智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)；

（2）在甲方未履行合同義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方改正或承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

（3）在合同終止后，有權(quán)要求甲方退還預(yù)付款。

4.4乙方義務(wù)：

（1）按照合同約定使用AI智能客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

（2）按照甲方要求提供客戶信息，并對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

（3）在合同終止后，按照約定歸還所有合同相關(guān)資料和設(shè)備。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。

1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商一致續(xù)簽合同，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

二、合同變更

2.1本合同在履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。

2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。

三、合同終止條件

3.1本合同在以下情況下終止：

（1）合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿；

（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后_________個(gè)工作日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除合同。

四、合同的解除

4.1在合同有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在以下情況下解除合同：

（1）甲方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方遭受重大損失；

（2）乙方未按合同約定支付費(fèi)用，經(jīng)甲方書面通知后_________個(gè)工作日內(nèi)仍未支付；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除合同。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字之日起生效，具有法律約束力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本合同未盡事宜，按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：合同是指平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。在本協(xié)議中，指甲方與乙方之間就AI智能客服團(tuán)隊(duì)合作事宜達(dá)成的書面協(xié)議。

2.保密條款：保密條款是指在合同中約定，雙方對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息負(fù)有保密義務(wù)的條款。

3.違約責(zé)任：違約責(zé)任是指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

4.爭(zhēng)議解決：爭(zhēng)議解決是指合同當(dāng)事人之間因合同履行發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。

5.不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

6.仲裁：仲裁是指爭(zhēng)議雙方根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理并作出裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。

7.訴訟：訴訟是指當(dāng)事人通過人民法院依照法定程序，解決爭(zhēng)議、追究違約方責(zé)任的司法活動(dòng)。

8.法院管轄：法院管轄是指人民法院依法對(duì)特定地域內(nèi)發(fā)生的案件享有審判權(quán)。

9.法律適用：法律適用是指根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)具體案件適用相應(yīng)的法律、法規(guī)和司法解釋。

10.民事權(quán)利義務(wù)：民事權(quán)利義務(wù)是指民事主體在民事活動(dòng)中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

11.仲裁機(jī)構(gòu)：仲裁機(jī)構(gòu)是指依法設(shè)立，專門從事仲裁業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。

12.司法活動(dòng)：司法活動(dòng)是指人民法院依法對(duì)案件進(jìn)行審判、執(zhí)行等活動(dòng)的總稱。

13.仲裁裁決：仲裁裁決是指仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)仲裁程序作出的具有法律效力的決定。

14.人民法院：人民法院是指國(guó)家的審判機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)審理和判決各類案件。

15.簽字：簽字是指當(dāng)事人或其授權(quán)代表在合同文本上簽字，表示同意合同內(nèi)容的行為。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：合同執(zhí)行過程中，可能因技術(shù)問題導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定或故障。

注意事項(xiàng)：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。

解決辦法：甲方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，一旦出現(xiàn)技術(shù)問題，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，盡快修復(fù)故障，并及時(shí)通知乙方。

2.問題：乙方在提供客戶信息時(shí)，可能存在信息不真實(shí)或不合法的情況。

注意事項(xiàng)：甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格審核。

解決辦法：甲方應(yīng)制定詳細(xì)的客戶信息審核流程，確保信息的真實(shí)性和合法性，對(duì)于不符合要求的信息，應(yīng)要求乙方重新提供。

3.問題：雙方在合同履行過程中可能產(chǎn)生誤解或溝通不暢。

注意事項(xiàng)：建立有效的溝通機(jī)制，定期召開會(huì)議，討論合同執(zhí)行情況。

解決辦法：雙方應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

4.問題：合同履行過程中，可能因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

注意事項(xiàng)：明確不可抗力的定義和應(yīng)對(duì)措施。

解決辦法：合同中應(yīng)明確不可抗力的范圍和雙方的權(quán)利義務(wù)，一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)協(xié)商解決。

5.問題：合同變更或解除時(shí)，可能因條款不明確產(chǎn)生爭(zhēng)議。

注意事項(xiàng)：合同條款應(yīng)清晰、明確，避免歧義。

解決辦法：在合同變更或解除時(shí)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，如有爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁解決。

6.問題：合同履行過程中，可能因一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失。

注意事項(xiàng)：嚴(yán)格履行合同義務(wù)，確保合同條款得到遵守。

解決辦法：一旦發(fā)生違約行為，守約方應(yīng)及時(shí)通知違約方，并要求其采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。

7.問題：合同執(zhí)行過程中，可能因市場(chǎng)變化導(dǎo)致服務(wù)成本上升或下降。

注意事項(xiàng)：合同中應(yīng)包含價(jià)格調(diào)整條款，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

解決辦法：在合同中明確價(jià)格調(diào)整機(jī)制，如市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)超過一定幅度，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。

8.問題：合同履行過程中，可能因一方財(cái)務(wù)問題導(dǎo)致無法支付費(fèi)用。

注意事項(xiàng)：在合同簽訂前，雙方應(yīng)進(jìn)行充分的財(cái)務(wù)審查。

解決辦法：如一方出現(xiàn)財(cái)務(wù)困難，雙方應(yīng)協(xié)商延期付款或采取其他補(bǔ)救措施。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.適用于甲方作為AI智能客服服務(wù)提供商，乙方作為客戶服務(wù)需求方，雙方就AI智能客服系統(tǒng)合作達(dá)成的一致協(xié)議。

2.適用于甲方擁有AI智能客服相關(guān)技術(shù)和服務(wù)能力，乙方需要提升客戶服務(wù)效率和降低成本，雙方希望通過合作實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

3.適用于甲方和乙方在特定行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)，就AI智能客服的應(yīng)用和推廣達(dá)成合作意向。

4.適用于甲方和乙方在合同履行過程中，需要明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格支付、保密條款、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等方面的具體約定。

5.適用于甲方和乙方希望通過合同形式，確保雙方在合作過程中能夠遵循公平、誠(chéng)信的原則，維護(hù)各自的合法權(quán)益。

6.適用于甲方和乙方在合同執(zhí)行過程中，可能面臨技術(shù)問題、信息保密、市場(chǎng)波動(dòng)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等潛在問題，需要通過合同條款進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)。

7.適用于甲方和乙方在合作過程中，可能需要進(jìn)行合同變更、解除或其他法律程序，需要合同作為依據(jù)和指導(dǎo)。

8.適用于甲方和乙方在合作結(jié)束后，需要對(duì)合同履行情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，以便為未來的合作提供參考。

9.適用于甲方和乙方在國(guó)際合作中，需要遵循國(guó)際法律和慣例，確保合同條款的合法性和有效性。

10.適用于甲方和乙方在招投標(biāo)、項(xiàng)目合作等商務(wù)活動(dòng)中，作為正式的合作文件，用于規(guī)范雙方的行為和責(zé)任。

所需附件列表：

1.合同雙方的身份證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明、授權(quán)委托書等。

2.甲方AI智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說明書，包括系統(tǒng)功能、性能參數(shù)、安全標(biāo)準(zhǔn)等。

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