二零二五年度航空旅客運輸合同服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任界定4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度航空旅客運輸合同服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任界定合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同內(nèi)容概述第二章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1航班準(zhǔn)點率2.2旅客行李處理2.3航班取消與延誤2.4旅客服務(wù)態(tài)度2.5航空安全2.6機場服務(wù)設(shè)施2.7機票銷售與服務(wù)第三章責(zé)任界定3.1運輸責(zé)任3.2行李責(zé)任3.3航班延誤責(zé)任3.4航班取消責(zé)任3.5旅客投訴處理3.6航空安全責(zé)任3.7機場服務(wù)責(zé)任3.8航空公司責(zé)任第四章質(zhì)量監(jiān)控與評估4.1質(zhì)量監(jiān)控體系4.2質(zhì)量評估指標(biāo)4.3質(zhì)量評估方法4.4質(zhì)量改進措施4.5質(zhì)量報告制度4.6質(zhì)量責(zé)任追究第五章合同履行與變更5.1合同履行原則5.2合同履行程序5.3合同變更條件5.4合同變更程序5.5合同解除條件5.6合同解除程序第六章違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約責(zé)任追究6.4違約賠償標(biāo)準(zhǔn)6.5違約糾紛解決第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序7.4爭議解決費用7.5爭議解決期限第八章合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除程序8.4合同終止程序8.5合同解除后的處理第九章合同附件9.1航班時刻表9.2機票銷售合同9.3旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.4行李運輸規(guī)定9.5旅客投訴處理流程9.6質(zhì)量監(jiān)控報告第十章合同簽訂與生效10.1合同簽訂程序10.2合同生效條件10.3合同簽訂日期10.4合同生效日期10.5合同備案第十一章合同保密11.1保密條款11.2保密范圍11.3保密期限11.4違約責(zé)任第十二章合同解除與終止后的處理12.1合同解除后的處理12.2合同終止后的處理12.3資產(chǎn)移交12.4負(fù)債處理第十三章合同終止后的責(zé)任13.1責(zé)任界定13.2責(zé)任追究13.3責(zé)任賠償?shù)谑恼潞贤K止后的其他事項14.1合同終止后的資料歸檔14.2合同終止后的債權(quán)債務(wù)處理14.3合同終止后的業(yè)務(wù)交接14.4合同終止后的后續(xù)服務(wù)合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二五年度航空旅客運輸合同服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任界定”。1.2合同雙方甲方：[航空公司名稱]乙方：[旅客或旅行社名稱]1.3合同簽訂日期本合同于[簽訂日期]簽訂。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為自[生效日期]起至[終止日期]止。1.6合同目的本合同旨在明確雙方在航空旅客運輸過程中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任界定及違約處理等內(nèi)容，確保旅客運輸服務(wù)質(zhì)量和雙方權(quán)益。1.7合同內(nèi)容概述本合同主要包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任界定、質(zhì)量監(jiān)控與評估、合同履行與變更、違約責(zé)任、爭議解決、合同解除與終止等條款。第二章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1航班準(zhǔn)點率甲方保證航班準(zhǔn)點率達到[準(zhǔn)點率]。2.2旅客行李處理甲方確保旅客行李在規(guī)定時間內(nèi)完成托運、領(lǐng)取等手續(xù)。2.3航班取消與延誤甲方在航班取消或延誤時，應(yīng)提前[通知時間]通知乙方，并按照規(guī)定提供相應(yīng)的補償。2.4旅客服務(wù)態(tài)度2.5航空安全甲方應(yīng)確保航班安全，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。2.6機場服務(wù)設(shè)施甲方應(yīng)確保機場服務(wù)設(shè)施齊全、完好，為旅客提供便利。2.7機票銷售與服務(wù)甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的航班信息，確保機票銷售服務(wù)的準(zhǔn)確性。第三章責(zé)任界定3.1運輸責(zé)任甲方對旅客的運輸安全負(fù)有直接責(zé)任。3.2行李責(zé)任甲方對旅客托運行李的遺失、損壞或延誤負(fù)有直接責(zé)任。3.3航班延誤責(zé)任甲方對航班延誤負(fù)有直接責(zé)任，應(yīng)提供相應(yīng)的補償。3.4航班取消責(zé)任甲方對航班取消負(fù)有直接責(zé)任，應(yīng)提供相應(yīng)的補償。3.5旅客投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立旅客投訴處理機制，對旅客的合理投訴進行及時處理。3.6航空安全責(zé)任甲方對航空安全負(fù)有直接責(zé)任，確保旅客在航班中的安全。3.7機場服務(wù)責(zé)任甲方對機場服務(wù)負(fù)有直接責(zé)任，確保旅客在機場的便利。第四章質(zhì)量監(jiān)控與評估4.1質(zhì)量監(jiān)控體系甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2質(zhì)量評估指標(biāo)甲方應(yīng)制定質(zhì)量評估指標(biāo)，對服務(wù)質(zhì)量進行定期評估。4.3質(zhì)量評估方法甲方應(yīng)采用科學(xué)、合理的方法對服務(wù)質(zhì)量進行評估。4.4質(zhì)量改進措施甲方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量評估結(jié)果，采取相應(yīng)的改進措施。4.5質(zhì)量報告制度甲方應(yīng)建立質(zhì)量報告制度，定期向乙方報告服務(wù)質(zhì)量情況。4.6質(zhì)量責(zé)任追究甲方對服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第五章合同履行與變更5.1合同履行原則雙方應(yīng)本著誠實信用、公平公正的原則履行合同。5.2合同履行程序雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.3合同變更條件任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[通知時間]書面通知對方。5.4合同變更程序雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。5.5合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）不可抗力事件；（3）法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同無法履行。5.6合同解除程序任何一方解除合同，應(yīng)提前[通知時間]書面通知對方，并采取必要措施防止損失擴大。第六章違約責(zé)任6.1違約情形（1）甲方未能履行合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）甲方未能履行合同約定的責(zé)任；（3）乙方未能履行合同約定的義務(wù)。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3違約責(zé)任追究任何一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。6.4違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商確定。6.5違約糾紛解決違約糾紛解決方式同第七章爭議解決。第七章爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2爭議解決機構(gòu)協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循法定程序，確保公正、公平。7.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)。7.5爭議解決期限爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起不超過[期限]。7.6合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于資產(chǎn)移交、債權(quán)債務(wù)處理等。第八章合同解除與終止8.1合同解除條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同無法履行。8.2合同終止條件合同終止條件同合同解除條件。8.3合同解除程序合同解除程序同第五章合同履行與變更中的合同解除程序。8.4合同終止程序合同終止程序同第五章合同履行與變更中的合同終止程序。8.5合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于資產(chǎn)移交、債權(quán)債務(wù)處理等。第九章合同附件9.1航班時刻表9.2機票銷售合同9.3旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.4行李運輸規(guī)定9.5旅客投訴處理流程9.6質(zhì)量監(jiān)控報告第十章合同簽訂與生效10.1合同簽訂程序本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后正式生效。10.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為[簽訂日期]。10.4合同生效日期本合同生效日期為[生效日期]。10.5合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)向相關(guān)管理部門備案。第十一章合同保密11.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2保密范圍保密范圍包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。11.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[期限]。11.4違約責(zé)任違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章合同解除與終止后的處理12.1合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于資產(chǎn)移交、債權(quán)債務(wù)處理等。12.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于資產(chǎn)移交、債權(quán)債務(wù)處理等。12.3資產(chǎn)移交合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定完成資產(chǎn)移交。12.4負(fù)債處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理各自債務(wù)。第十三章合同終止后的責(zé)任13.1責(zé)任界定合同終止后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)合同約定的責(zé)任。13.2責(zé)任追究任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13.3責(zé)任賠償責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商確定。第十四章合同終止后的其他事項14.1合同終止后的資料歸檔合同終止后，雙方應(yīng)將合同及相關(guān)資料歸檔保存。14.2合同終止后的債權(quán)債務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理債權(quán)債務(wù)。14.3合同終止后的業(yè)務(wù)交接合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定完成業(yè)務(wù)交接。14.4合同終止后的后續(xù)服務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定提供必要的后續(xù)服務(wù)。甲方（航空公司名稱）：________________________乙方（旅客或旅行社名稱）：________________________簽字日期：________________________簽字日期：________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1航班安排優(yōu)先權(quán)甲方在航班安排上擁有優(yōu)先權(quán)，包括但不限于航班時刻的調(diào)整、航線的增加或減少、航空器的更換等。甲方應(yīng)在航班計劃變更前至少[提前通知時間]通知乙方，并給予乙方合理的時間和條件進行調(diào)整。1.2服務(wù)升級政策甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和自身經(jīng)營策略，對服務(wù)進行升級，包括但不限于提高座位舒適度、增加機上餐飲服務(wù)等。甲方應(yīng)提前[通知時間]向乙方通報服務(wù)升級信息，并協(xié)商可能產(chǎn)生的額外費用。1.3航班延誤賠償上限因甲方原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定和合同約定支付賠償，但賠償金額不得超出合同規(guī)定的賠償上限。1.4航班取消保障甲方應(yīng)建立航班取消保障機制，對于因不可抗力導(dǎo)致的航班取消，甲方應(yīng)提供合理的退票、改簽或補償服務(wù)。1.5航班信息變更通知甲方應(yīng)確保航班信息的準(zhǔn)確性，對于航班信息的變更，甲方應(yīng)在[通知時間]內(nèi)通知乙方，并確保乙方有足夠的時間作出相應(yīng)調(diào)整。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方航班選擇權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇航班，包括但不限于航班時刻、機型、航線等。甲方應(yīng)尊重乙方的選擇權(quán)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2乙方定制化服務(wù)乙方有權(quán)要求甲方提供定制化服務(wù)，如特殊餐飲、座位調(diào)整等。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，并在合同中明確服務(wù)內(nèi)容和費用。2.3乙方優(yōu)先退票權(quán)因乙方原因?qū)е滦枰似睍r，乙方享有優(yōu)先退票權(quán)。甲方應(yīng)優(yōu)先處理乙方的退票請求，并在[通知時間]內(nèi)完成退票手續(xù)。2.4乙方投訴處理優(yōu)先乙方對甲方服務(wù)的不滿，應(yīng)通過甲方提供的投訴渠道進行投訴。甲方應(yīng)在[處理時間]內(nèi)對乙方的投訴進行答復(fù)和處理。2.5乙方信息更新權(quán)乙方有權(quán)要求甲方及時更新航班信息，包括但不限于航班時刻、機型、票價等。甲方應(yīng)在[更新時間]內(nèi)向乙方提供最新的航班信息。3.當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介責(zé)任如合同中有第三方中介參與，則中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于合同履行的監(jiān)督、信息傳遞的準(zhǔn)確性、爭議解決等。3.2中介費用承擔(dān)中介費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確費用支付方式和金額。3.3中介保密義務(wù)中介方對本合同內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.4中介責(zé)任追究中介方在履行合同過程中出現(xiàn)違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.5中介爭議解決中介方與合同雙方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.6中介服務(wù)期限中介服務(wù)期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。合同終止后，中介方不再承擔(dān)本合同項下的任何責(zé)任和義務(wù)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.航班時刻表2.機票銷售合同3.旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.行李運輸規(guī)定5.旅客投訴處理流程6.質(zhì)量監(jiān)控報告7.航班取消保障政策8.航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)9.中介服務(wù)協(xié)議10.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未能達到約定的航班準(zhǔn)點率。甲方未能妥善處理旅客行李，造成旅客損失。甲方未能及時通知航班取消或延誤，未能提供相應(yīng)補償。甲方工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，損害旅客權(quán)益。甲方未能保證航空安全，造成旅客人身傷害或財產(chǎn)損失。乙方未能按約定時間支付機票款項。乙方未能按照約定提供旅客信息，導(dǎo)致航班延誤。中介方未能履行保密義務(wù)，泄露合同內(nèi)容。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款、國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。任何一方對違約行為有異議，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.保密義務(wù)：指合同雙方對合同內(nèi)容及其他商業(yè)秘密負(fù)有保守秘密的義務(wù)。4.爭議解決：指雙方通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：航班延誤頻繁，旅客投訴增多。解決辦法：加強航班調(diào)度，提高航班準(zhǔn)點率；完善延誤補償機制，提高旅客滿意度。2.問題：行李丟失或損壞，旅客權(quán)益受損。解決辦法：提高行李處理效率，加強行李監(jiān)控；建立行李賠償機制，保障旅客權(quán)益。3.問題：中介方泄露合同內(nèi)容，影響合同履行。解決辦法：加強中介方管理，簽訂保密協(xié)議；對泄露行為追究法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.航空公司與企業(yè)客戶的長期合作協(xié)議。2.旅行社與航空公司的合作協(xié)議。3.個人旅客與航空公司的機票購買合同。4.航空公司與第三方中介的服務(wù)協(xié)議。5.航空公司與機場的服務(wù)協(xié)議。全文完。二零二五年度航空旅客運輸合同服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任界定1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的3.運輸服務(wù)內(nèi)容3.1航班信息3.2旅客運輸服務(wù)3.3航班延誤及取消處理4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1航班準(zhǔn)點率4.2旅客服務(wù)水平4.3航班安全標(biāo)準(zhǔn)5.責(zé)任界定5.1運輸責(zé)任5.2航班延誤責(zé)任5.3航班取消責(zé)任5.4旅客投訴處理責(zé)任6.旅客權(quán)益保障6.1退票、改簽政策6.2行李托運及賠償6.3旅客人身安全保障7.合同履行及期限7.1合同履行方式7.2合同履行期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：航班時刻表11.2附件二：旅客運輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：行李托運及賠償標(biāo)準(zhǔn)12.合同變更及解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件13.合同附件清單14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1發(fā)包方：航空公司1.1.2承包方：YYYY旅行社1.2合同雙方法定代表人1.2.1發(fā)包方法定代表人：1.2.2承包方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1發(fā)包方聯(lián)系人：1.3.1.1聯(lián)系電話：138000000001.3.2承包方聯(lián)系人：趙六1.3.2.1聯(lián)系電話：139000000002.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景2.1.1為滿足旅客出行需求，提高航空旅客運輸服務(wù)質(zhì)量2.1.2發(fā)包方具備航空旅客運輸資質(zhì)，承包方具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可2.2合同簽訂目的2.2.1明確雙方在航空旅客運輸中的權(quán)利義務(wù)2.2.2確保旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，維護旅客合法權(quán)益3.運輸服務(wù)內(nèi)容3.1航班信息3.1.1航班起止城市：北京上海3.1.2航班日期：2025年1月1日至2025年12月31日3.1.3航班班次：每周往返各一班3.2旅客運輸服務(wù)3.2.1提供座位預(yù)訂、值機、登機等服務(wù)3.2.2保證航班準(zhǔn)點率不低于95%3.3航班延誤及取消處理3.3.1發(fā)生航班延誤時，及時通知旅客并協(xié)助旅客辦理改簽或退票手續(xù)3.3.2發(fā)生航班取消時，提供全額退票服務(wù)，并協(xié)助旅客安排其他航班4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1航班準(zhǔn)點率4.1.1航班準(zhǔn)點率計算方法：航班實際起飛時間與計劃起飛時間的差值不超過15分鐘4.1.2航班準(zhǔn)點率標(biāo)準(zhǔn)：95%4.2旅客服務(wù)水平4.2.1提供專業(yè)的服務(wù)人員，確保旅客在購票、值機、登機等環(huán)節(jié)得到熱情、周到的服務(wù)4.2.2旅客投訴處理時間：自收到投訴之日起3個工作日內(nèi)回復(fù)4.3航班安全標(biāo)準(zhǔn)4.3.1嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)航空安全法規(guī)，確保航班安全4.3.2航班安全檢查：對旅客及行李進行安全檢查，確保無危險品攜帶5.責(zé)任界定5.1運輸責(zé)任5.1.1發(fā)包方負(fù)責(zé)確保航班正常運營，對因航班延誤、取消等原因造成的旅客損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任5.1.2承包方負(fù)責(zé)協(xié)助旅客辦理改簽、退票等手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任5.2航班延誤責(zé)任5.2.1發(fā)包方因不可抗力導(dǎo)致航班延誤，需在延誤后第一時間通知旅客，并采取措施盡快恢復(fù)航班運行5.2.2發(fā)包方因自身原因?qū)е潞桨嘌诱`，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并給予旅客相應(yīng)補償5.3航班取消責(zé)任5.3.1發(fā)包方因自身原因?qū)е潞桨嗳∠?，需在航班取消?4小時通知旅客，并給予旅客全額退票或安排其他航班5.4旅客投訴處理責(zé)任5.4.1發(fā)包方和承包方應(yīng)設(shè)立專門的旅客投訴處理部門，負(fù)責(zé)受理旅客投訴并給予及時處理6.旅客權(quán)益保障6.1退票、改簽政策6.1.1旅客因特殊原因需退票，可在航班起飛前2小時辦理，并收取相應(yīng)手續(xù)費6.1.2旅客因特殊原因需改簽，可在航班起飛前2小時辦理，并收取相應(yīng)手續(xù)費6.2行李托運及賠償6.2.1旅客可攜帶免費行李額：經(jīng)濟艙20公斤，公務(wù)艙30公斤6.2.2行李超重收費標(biāo)準(zhǔn)：每公斤按行李票價的1.5%收取6.2.3行李損壞或丟失，按國家有關(guān)規(guī)定予以賠償7.合同履行及期限7.1合同履行方式7.1.1發(fā)包方負(fù)責(zé)安排航班，確保航班準(zhǔn)點率和服務(wù)質(zhì)量7.1.2承包方負(fù)責(zé)組織旅客購票、提供咨詢服務(wù)，并協(xié)助處理旅客投訴7.2合同履行期限7.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1發(fā)包方未按時提供航班服務(wù)，導(dǎo)致旅客利益受損8.1.2承包方未按照約定提供旅客服務(wù)，導(dǎo)致旅客利益受損8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1發(fā)包方違約，應(yīng)向承包方支付違約金，金額為實際損失的一倍8.2.2承包方違約，應(yīng)向旅客支付違約金，金額為旅客實際損失的一倍9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1爭議解決機構(gòu)：合同簽訂地人民法院10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后，合同即生效10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行11.合同附件11.1附件一：航班時刻表11.1.1詳細(xì)列出2025年度航班起止城市、日期、班次等信息11.2附件二：旅客運輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.2.1詳細(xì)規(guī)定旅客在購票、值機、登機等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：行李托運及賠償標(biāo)準(zhǔn)11.3.1詳細(xì)規(guī)定行李托運標(biāo)準(zhǔn)、超重收費標(biāo)準(zhǔn)及行李損壞或丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)12.合同變更及解除12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更12.2合同解除條件12.2.1發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同13.合同附件清單13.1列出合同附件名稱及頁碼，方便查閱14.其他約定事項14.1雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，誠信履行合同義務(wù)14.2合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方同意參與合同相關(guān)事務(wù)的獨立第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險或解決合同履行中的特定問題。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。15.3.3第三方在合同履行過程中，其行為視為甲乙雙方的行為，對甲乙雙方具有約束力。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲乙雙方之間是合作關(guān)系，而非雇傭關(guān)系。15.4.2第三方對甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任，僅對其自身行為負(fù)責(zé)。15.4.3第三方對合同履行的監(jiān)督和協(xié)助不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利義務(wù)。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款16.1第三方介入的協(xié)議16.1.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。16.1.2協(xié)議中應(yīng)包含第三方的責(zé)任限額、保密條款和爭議解決機制。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體事務(wù)和風(fēng)險進行評估，并在協(xié)議中明確。16.2.2第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過甲乙雙方因第三方行為遭受的直接經(jīng)濟損失。16.3第三方行為對合同的影響16.3.1第三方的行為對合同履行產(chǎn)生影響的，甲乙雙方應(yīng)立即通知對方，并采取必要措施減輕損失。16.3.2若第三方行為導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按第9條爭議解決方式處理。17.第三方責(zé)任界定17.1第三方在合同履行過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2第三方在合同履行過程中，因不可抗力造成甲乙雙方損失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲乙雙方。17.3第三方違反保密條款，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.第三方退出合同18.1第三方在合同履行過程中，如需退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。18.2第三方退出合同后，其權(quán)利義務(wù)由甲乙雙方另行協(xié)商或由原協(xié)議約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：航班時刻表詳細(xì)列出2025年度航班起止城市、日期、班次、航班號、起飛時間、到達時間等信息。要求附件中航班信息應(yīng)與實際運營情況一致，如遇變動，應(yīng)及時更新。2.附件二：旅客運輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確旅客在購票、值機、登機等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。要求附件中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：行李托運及賠償標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定行李托運標(biāo)準(zhǔn)、超重收費標(biāo)準(zhǔn)、行李損壞或丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)等。要求附件中賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。要求協(xié)議中應(yīng)包含第三方的責(zé)任限額、保密條款和爭議解決機制。5.附件五：旅客投訴處理流程詳細(xì)規(guī)定旅客投訴的受理、處理和回復(fù)流程。要求附件中處理流程應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.附件六：合同履行記錄記錄合同履行過程中的重要事件、問題及解決方案。要求附件中記錄應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定及處理辦法詳細(xì)規(guī)定各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。要求附件中認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1發(fā)包方違約行為未按時提供航班服務(wù)，導(dǎo)致旅客利益受損。提供的航班服務(wù)質(zhì)量低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)。未按照約定支付相關(guān)費用。1.2承包方違約行為未按照約定提供旅客服務(wù)，導(dǎo)致旅客利益受損。未按照約定處理旅客投訴。未按時支付相關(guān)費用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1發(fā)包方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)包方違約，應(yīng)向承包方支付違約金，金額為實際損失的一倍。發(fā)包方因自身原因?qū)е潞桨嘌诱`，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并給予旅客相應(yīng)補償。2.2承包方違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)承包方違約，應(yīng)向旅客支付違約金，金額為旅客實際損失的一倍。承包方未按照約定處理旅客投訴，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約示例說明：3.1發(fā)包方違約示例發(fā)包方因設(shè)備故障導(dǎo)致航班延誤，延誤時間為2小時，旅客實際損失為1000元，發(fā)包方需支付旅客2000元賠償。3.2承包方違約示例承包方在處理旅客投訴時，未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)，旅客損失為100元，承包方需支付旅客100元違約金。全文完。二零二五年度航空旅客運輸合同服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任界定2合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______1.2乙方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______1.3其他相關(guān)方：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______二、合同前言2.1背景隨著我國航空事業(yè)的快速發(fā)展，航空旅客運輸已成為人們出行的重要選擇。為提高航空旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益，甲方與乙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2目的本合同旨在明確航空旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，界定甲方、乙方及其他相關(guān)方的權(quán)利與義務(wù)，確保航空旅客運輸安全、舒適、便捷，提高旅客滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語如下：（1）航空旅客運輸：指航空公司為旅客提供從出發(fā)地至目的地的空中運輸服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指航空公司在航空旅客運輸過程中，為旅客提供的產(chǎn)品和服務(wù)達到的滿足程度。（3）責(zé)任界定：指明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在航空旅客運輸過程中，因自身原因或不可抗力因素導(dǎo)致的問題，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指提供航空旅客運輸服務(wù)的航空公司。（2）乙方：指購買航空旅客運輸服務(wù)的旅客。（3）其他相關(guān)方：指與航空旅客運輸活動相關(guān)的政府機構(gòu)、機場、航空公司等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供安全、舒適的航空旅客運輸服務(wù)。（2）在航空旅客運輸過程中，確保旅客的人身安全和財產(chǎn)安全。（3）按照合同約定，提供合理的票價和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（4）對旅客投訴及時處理，保障旅客合法權(quán)益。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定，支付航空旅客運輸費用。（2）遵守國家法律法規(guī)和航空公司的相關(guān)規(guī)定，配合航空公司進行安全檢查。（3）愛護航空公司的設(shè)施設(shè)備，不得損壞或擅自占用。（4）在航空旅客運輸過程中，遵守公共秩序，尊重他人合法權(quán)益。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點本合同涉及的航空旅客運輸服務(wù)，均在中華人民共和國境內(nèi)進行。5.3合同履行方式甲方按照合同約定，為乙方提供航空旅客運輸服務(wù)，乙方按照合同約定支付費用。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同約定的履行期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理未履行完畢的義務(wù)；（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互退還已收取的款項。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）航空旅客運輸費用：指乙方按照合同約定支付給甲方的機票費用。（2）行李托運費用：指乙方托運行李時，根據(jù)航空公司規(guī)定支付的費用。（3）餐食服務(wù)費用：指在航空旅客運輸過程中，乙方選擇的餐食服務(wù)費用。（4）其他服務(wù)費用：指除上述費用外，因航空旅客運輸活動產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式（1）現(xiàn)金支付：在購買機票時，可直接向甲方工作人員支付現(xiàn)金。（2）銀行卡支付：乙方可通過信用卡、借記卡等銀行卡支付相關(guān)費用。（3）電子支付：乙方可通過、支付等電子支付方式支付相關(guān)費用。7.3支付時間（1）機票費用：乙方應(yīng)在購買機票時一次性支付。（2）行李托運費用：乙方應(yīng)在辦理托運行李時支付。（3）餐食服務(wù)費用：乙方應(yīng)在選擇餐食服務(wù)時支付。（4）其他服務(wù)費用：在產(chǎn)生相關(guān)費用后，乙方應(yīng)按照甲方要求在規(guī)定時間內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方有權(quán)要求乙方在支付費用前提供有效身份證件。（2）甲方有權(quán)拒絕接受乙方未按合同規(guī)定支付的款項。（3）甲方有權(quán)對乙方支付的費用進行核對和確認(rèn)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未能按照合同約定提供航空旅客運輸服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為實際損失的一倍。（2）若甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理旅客投訴，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為實際損失的一倍。8.2乙方違約（1）若乙方未按照合同約定支付費用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付費用的一倍。（2）若乙方損壞或擅自占用甲方設(shè)施設(shè)備，應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金為設(shè)施設(shè)備損壞或占用價值的兩倍。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：甲方和乙方因違約造成的損失，應(yīng)根據(jù)實際損失進行計算。（2）賠償方式：賠償金應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。9.3保密履行方式（1）甲方和乙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的安全。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等，導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）政府頒布的法律法規(guī)、政策調(diào)整；（3）戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等社會異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時，甲方和乙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)盡力履行合同義務(wù)。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）航班因自然災(zāi)害延誤；（2）政府實施緊急措施，導(dǎo)致航班取消；（3）恐怖襲擊導(dǎo)致機場關(guān)閉。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解協(xié)商不成時，任何一方均可向雙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁或訴訟調(diào)解不成時，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方可以將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同約定的服務(wù)質(zhì)量未達到標(biāo)準(zhǔn)；（2）合同約定的權(quán)利義務(wù)未履行完畢。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行過程中，對航空旅客運輸服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。（2）甲方保留在合同履行過程中，對乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，要求乙方進行整改的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）在發(fā)生不可抗力事件時，甲方保留調(diào)整航班時刻、取消航班或變更航線的權(quán)利。（2）在發(fā)生旅客安全事件時，甲方保留采取必要措施保障旅客安全的權(quán)利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）修改和補充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力合同的修改和補充自雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲方和乙方應(yīng)相互配合，共同確保航空旅客運輸服務(wù)的順利進行。（2）甲方和乙方應(yīng)就航空旅客運輸中的問題及時溝通，共同尋求解決方案。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方和乙方應(yīng)定期召開會議，就合同履行情況進行溝通和協(xié)調(diào)。（2）甲方和乙方應(yīng)建立信息共享機制，及時傳遞相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于航空旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的完整協(xié)議，具有獨立性。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：簽字：_________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：簽字：_________日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.航空旅客運輸服務(wù)協(xié)議4.航空旅客運輸安全規(guī)定5.航空旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.旅客投訴處理流程7.不可抗力事件證明材料8.爭議解決相關(guān)法律法規(guī)9.合同修改和補充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按合同約定提供航空旅客運輸服務(wù)。b.未在規(guī)定時間內(nèi)處理旅客投訴。c.提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。乙方違約：a.未按合同約定支付費用。b.損壞或擅自占用甲方設(shè)施設(shè)備。c.不遵守公共秩序，損害他人合法權(quán)益。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定需根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進行。甲方和乙方應(yīng)就違約行為進行協(xié)商，協(xié)商不成時，可申請調(diào)解、仲裁或訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等，導(dǎo)致合同無法履行或者履行困難的情況。2.調(diào)解：指在爭議雙方自愿的基礎(chǔ)上，由第三方進行協(xié)調(diào)，以達成和解協(xié)議的過程。3.仲裁：指爭議雙方約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決的一種爭議解決方式。4.訴訟：指爭議雙方將爭議提交人民法院進行審理的一種爭議解決方式。5.合同：指當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：旅客投訴處理不及時。解決辦法：建立旅客投訴處理流程，明確處理時限和責(zé)任人，確保及時響應(yīng)旅客投訴。2.問題：服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題時及時整改，并追究相關(guān)責(zé)任。3.問題：支付費用存在爭議。解決辦法：明確支付方式、時間和條款，確保雙方對費用支付無異議。4.問題：合同修改和補充過程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：通過協(xié)商達成一致，并以書面形式記錄修改和補充內(nèi)容。5.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：按照合同約定和法律法規(guī)處理，盡量減少損失，并盡快恢復(fù)合同履行。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：_______地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______2.第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保旅客的合法權(quán)益不受侵害。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定收取相關(guān)服務(wù)費用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方配合其提供服務(wù)。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三方應(yīng)配合甲方和乙方的監(jiān)督和管理。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的航空旅客運輸服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方對航班延誤、取消等情況進行合理賠償。乙方有權(quán)要求甲方提供安全的航空旅客運輸環(huán)境。2.乙方的利益條款：甲方應(yīng)保證乙方的合法權(quán)益不受侵害。甲方應(yīng)確保乙方的利益在合同履行過程中得到充分保障。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未履行合同約定，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方不得限制乙方的合法權(quán)益。甲方不得單方面修改合同內(nèi)容，損害乙方利益。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定支付相關(guān)費用。甲方可要求乙方遵守航空旅客運輸規(guī)定。甲方可要求乙方配合其進行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，確保甲方利益。甲方有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助，以保障航空旅客運輸服務(wù)的順利進行。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未履行合同約定，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方不得擅自更改合同內(nèi)容，損害甲方利益。乙方不得以任何形式阻礙甲方正常履行合同義務(wù)。全文完。二零二五年度航空旅客運輸合同服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任界定3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊地址2.合同標(biāo)的2.1航空旅客運輸服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3合同續(xù)簽條款4.航空旅客運輸服務(wù)流程4.1票務(wù)預(yù)訂4.2值機手續(xù)4.3乘機手續(xù)4.4機場安檢4.5航班信息查詢4.6退票、改簽服務(wù)5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1航班準(zhǔn)點率5.2機上服務(wù)5.3旅客行李運輸5.4旅客安全保障5.5旅客投訴處理6.服務(wù)責(zé)任界定6.1運輸公司責(zé)任6.2旅客責(zé)任6.3第三方責(zé)任7.旅客權(quán)利7.1退票、改簽權(quán)利7.2退票、改簽費用7.3機票遺失補辦7.4航班延誤賠償7.5旅客投訴處理8.費用及支付方式8.1航空旅客運輸費用8.2支付時間8.3支付方式8.4逾期付款處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決期限10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后果12.合同附件12.1航班時刻表12.2旅客須知12.3其他附件13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.其他約定事項14.1合同解釋14.2合同履行14.3合同修改14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：X航空公司乙方：X旅行社1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊地址甲方注冊地址：省市區(qū)路號乙方注冊地址：省市區(qū)路號2.合同標(biāo)的2.1航空旅客運輸服務(wù)內(nèi)容甲方提供從起點機場至目的地機場的航空旅客運輸服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于國內(nèi)航線、國際航線及地區(qū)航線。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合國家民航局規(guī)定的相關(guān)航空運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.合同期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期本合同有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。3.3合同續(xù)簽條款如雙方同意，合同期滿前一個月內(nèi)可協(xié)商續(xù)簽。4.航空旅客運輸服務(wù)流程4.1票務(wù)預(yù)訂旅客可通過甲方提供的官方渠道進行票務(wù)預(yù)訂。4.2值機手續(xù)旅客需在航班起飛前規(guī)定時間內(nèi)完成值機手續(xù)。4.3乘機手續(xù)旅客需攜帶有效身份證件及機票，在機場辦理乘機手續(xù)。4.4機場安檢旅客需接受機場安檢，遵守相關(guān)安檢規(guī)定。4.5航班信息查詢旅客可通過甲方提供的官方渠道查詢航班信息。4.6退票、改簽服務(wù)旅客可按照甲方規(guī)定的退票、改簽政策辦理相關(guān)手續(xù)。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1航班準(zhǔn)點率甲方承諾航班準(zhǔn)點率不低于90%。5.2機上服務(wù)甲方提供符合標(biāo)準(zhǔn)的機上服務(wù)，包括餐飲、娛樂等。5.3旅客行李運輸甲方負(fù)責(zé)妥善運輸旅客行李，確保行李安全無損。5.4旅客安全保障甲方確保旅客在飛行過程中的安全保障，包括機上安全檢查和應(yīng)急處理。5.5旅客投訴處理甲方設(shè)立旅客投訴處理機制，及時處理旅客投訴。6.服務(wù)責(zé)任界定6.1運輸公司責(zé)任甲方對航班延誤、取消、行李損壞等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2旅客責(zé)任旅客對自身行李、物品負(fù)責(zé)，并遵守機場及航空公司的相關(guān)規(guī)定。6.3第三方責(zé)任因不可抗力或第三方原因?qū)е碌膿p失，由責(zé)任方承擔(dān)。8.費用及支付方式8.1航空旅客運輸費用旅客運輸費用按照甲方公布的票價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括經(jīng)濟艙、公務(wù)艙等不同艙位價格。8.2支付時間旅客應(yīng)在購票后規(guī)定時間內(nèi)支付全部費用。8.3支付方式旅客可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、現(xiàn)金等多種支付方式。8.4逾期付款處理如旅客逾期未付款，甲方有權(quán)取消預(yù)訂或要求旅客支付逾期付款的違約金。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)如雙方同意，爭議可提交仲裁委員會仲裁。9.3爭議解決期限爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起六個月內(nèi)。10.合同解除10.1合同解除條件在下列情況下，任何一方有權(quán)解除合同：（1）一方違約，另一方給予的合理期限屆滿后仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行；（3）合同約定的其他解除條件。10.2合同解除程序解除合同應(yīng)提前書面通知對方，并說明解除理由。10.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利義務(wù)，并按照合同約定處理善后事宜。11.合同終止11.1合同終止條件在下列情況下，合同自然終止：（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因不可抗力而無法履行；（4）合同約定的其他終止條件。11.2合同終止程序合同終止應(yīng)書面通知對方，并說明終止原因。11.3合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利義務(wù)，并按照合同約定處理善后事宜。12.合同附件12.1航班時刻表合同附件包括最新的航班時刻表，旅客可據(jù)此安排行程。12.2旅客須知合同附件包括旅客須知，詳細(xì)說明旅客的權(quán)利和義務(wù)。12.3其他附件合同附件還包括其他相關(guān)文件，如保險條款、行李運輸規(guī)則等。13.合同生效13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效日期本合同生效日期為2025年1月1日。14.其他約定事項14.1合同解釋本合同條款的解釋以中文為準(zhǔn)。14.2合同履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。14.3合同修改本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。14.4合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除合同雙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、代理方、技術(shù)支持方、保險方等。15.2第三方介入條件（1）合同雙方同意第三方介入；（2）合同約定需要第三方提供特定服務(wù)或支持；（3）法律、法規(guī)或政策要求第三方介入。15.3第三方介入程序第三方介入需經(jīng)合同雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任第