保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考核試卷

保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估保險(xiǎn)代理人是否具備良好的職業(yè)道德和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能力，確保其在工作中能夠遵守行業(yè)規(guī)范，為客戶提供專業(yè)、公正、誠(chéng)信的服務(wù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德要求？

A.公正誠(chéng)信

B.利益至上

C.客戶至上

D.專業(yè)勝任

2.保險(xiǎn)代理人接到客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先做到的是什么？

A.貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.詢問(wèn)客戶需求

C.推銷產(chǎn)品

D.透露公司機(jī)密

3.保險(xiǎn)代理人在簽訂合同時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？

A.仔細(xì)閱讀合同條款

B.確?？蛻舫浞掷斫夂贤瑑?nèi)容

C.幫助客戶修改合同內(nèi)容

D.在合同中添加個(gè)人條款

4.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范？

A.不得誤導(dǎo)客戶

B.不得擅自更改合同條款

C.不得泄露客戶隱私

D.可以接受客戶的小額賄賂

5.保險(xiǎn)代理人在推銷產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.強(qiáng)迫客戶購(gòu)買(mǎi)

B.誠(chéng)實(shí)告知產(chǎn)品特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)

C.故意隱瞞產(chǎn)品缺陷

D.編造虛假業(yè)績(jī)

6.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？

A.保險(xiǎn)法律法規(guī)

B.金融市場(chǎng)知識(shí)

C.醫(yī)療知識(shí)

D.公關(guān)禮儀

7.保險(xiǎn)代理人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求

B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度

C.逃避責(zé)任

D.積極尋求解決方案

8.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵循的服務(wù)原則？

A.熱情周到

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.推銷至上

D.客戶滿意

9.保險(xiǎn)代理人在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？

A.根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品

B.故意夸大產(chǎn)品收益

C.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

D.告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

10.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵守的職業(yè)操守？

A.保守客戶秘密

B.接受不正當(dāng)利益

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.專業(yè)勝任

11.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？

A.采集客戶信息

B.詢問(wèn)客戶需求

C.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

D.保密調(diào)查結(jié)果

12.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

B.耐心負(fù)責(zé)

C.操守不端

D.誠(chéng)信為本

13.保險(xiǎn)代理人在處理客戶退保時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？

A.告知客戶退保流程

B.誤導(dǎo)客戶退保

C.幫助客戶了解退保條款

D.及時(shí)處理退保事宜

14.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的溝通能力？

A.良好的表達(dá)能力

B.親和力

C.欺騙技巧

D.耐心傾聽(tīng)

15.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.故意夸大產(chǎn)品效果

B.誠(chéng)實(shí)演示產(chǎn)品特點(diǎn)

C.忽略客戶疑問(wèn)

D.誤導(dǎo)客戶選擇

16.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵守的商業(yè)道德？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.違規(guī)操作

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

17.保險(xiǎn)代理人在與客戶溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？

A.尊重客戶

B.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

C.強(qiáng)制推銷

D.保持禮貌

18.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的職業(yè)道德？

A.公正誠(chéng)信

B.違規(guī)操作

C.保守秘密

D.客戶至上

19.保險(xiǎn)代理人在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.根據(jù)客戶需求推薦

B.故意隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

C.強(qiáng)制客戶購(gòu)買(mǎi)

D.誤導(dǎo)客戶選擇

20.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

B.耐心負(fù)責(zé)

C.操守不端

D.誠(chéng)信為本

21.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？

A.了解客戶滿意度

B.詢問(wèn)客戶需求

C.忽略客戶反饋

D.保持良好溝通

22.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范？

A.不得誤導(dǎo)客戶

B.不得擅自更改合同條款

C.不得泄露客戶隱私

D.可以接受客戶的小額賄賂

23.保險(xiǎn)代理人在推銷產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.強(qiáng)迫客戶購(gòu)買(mǎi)

B.誠(chéng)實(shí)告知產(chǎn)品特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)

C.故意隱瞞產(chǎn)品缺陷

D.編造虛假業(yè)績(jī)

24.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？

A.保險(xiǎn)法律法規(guī)

B.金融市場(chǎng)知識(shí)

C.醫(yī)療知識(shí)

D.公關(guān)禮儀

25.保險(xiǎn)代理人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求

B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度

C.逃避責(zé)任

D.積極尋求解決方案

26.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵循的服務(wù)原則？

A.熱情周到

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.推銷至上

D.客戶滿意

27.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵守的商業(yè)道德？

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.違規(guī)操作

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

28.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

B.耐心負(fù)責(zé)

C.操守不端

D.誠(chéng)信為本

29.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的溝通能力？

A.良好的表達(dá)能力

B.親和力

C.欺騙技巧

D.耐心傾聽(tīng)

30.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？

A.保險(xiǎn)法律法規(guī)

B.金融市場(chǎng)知識(shí)

C.醫(yī)療知識(shí)

D.公關(guān)禮儀

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)代理人在職業(yè)道德方面應(yīng)遵循的原則包括：

A.公正誠(chéng)信

B.客戶至上

C.保守秘密

D.違規(guī)操作

2.保險(xiǎn)代理人在推銷產(chǎn)品時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.誠(chéng)實(shí)告知產(chǎn)品特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)

B.故意夸大產(chǎn)品收益

C.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

D.告知客戶產(chǎn)品的適用性

3.保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)包括：

A.保險(xiǎn)法律法規(guī)

B.金融市場(chǎng)知識(shí)

C.醫(yī)療知識(shí)

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理

4.保險(xiǎn)代理人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求

B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度

C.逃避責(zé)任

D.積極尋求解決方案

5.保險(xiǎn)代理人在與客戶溝通時(shí)，以下哪些行為是錯(cuò)誤的？

A.尊重客戶

B.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

C.強(qiáng)制推銷

D.保持禮貌

6.保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵守的商業(yè)道德包括：

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.違規(guī)操作

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.采集客戶信息

B.詢問(wèn)客戶需求

C.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

D.保密調(diào)查結(jié)果

8.保險(xiǎn)代理人在推薦產(chǎn)品時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.根據(jù)客戶需求推薦

B.故意隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

C.強(qiáng)制客戶購(gòu)買(mǎi)

D.誠(chéng)實(shí)告知產(chǎn)品特點(diǎn)

9.保險(xiǎn)代理人在簽訂合同時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.仔細(xì)閱讀合同條款

B.確?？蛻舫浞掷斫夂贤瑑?nèi)容

C.幫助客戶修改合同內(nèi)容

D.在合同中添加個(gè)人條款

10.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.誠(chéng)實(shí)演示產(chǎn)品特點(diǎn)

B.故意夸大產(chǎn)品效果

C.告知客戶產(chǎn)品的適用性

D.忽略客戶疑問(wèn)

11.保險(xiǎn)代理人在處理客戶退保時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.告知客戶退保流程

B.誤導(dǎo)客戶退保

C.幫助客戶了解退保條款

D.及時(shí)處理退保事宜

12.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.了解客戶滿意度

B.詢問(wèn)客戶需求

C.忽略客戶反饋

D.保持良好溝通

13.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.誠(chéng)實(shí)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)

B.故意夸大產(chǎn)品效果

C.介紹市場(chǎng)趨勢(shì)

D.忽視客戶需求

14.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.熱情周到

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.推銷至上

D.客戶滿意

15.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪些措施是必要的？

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

C.逃避責(zé)任

D.忽視風(fēng)險(xiǎn)

16.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.定期回訪客戶

B.了解客戶需求

C.忽略客戶反饋

D.保持良好溝通

17.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須包括的？

A.產(chǎn)品特點(diǎn)

B.風(fēng)險(xiǎn)提示

C.法律法規(guī)

D.銷售技巧

18.保險(xiǎn)代理人在處理客戶問(wèn)題時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.推卸責(zé)任

D.尋求解決方案

19.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，以下哪些行為是有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的？

A.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

B.分享成功經(jīng)驗(yàn)

C.忽視個(gè)人貢獻(xiàn)

D.強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)則

20.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，以下哪些策略是有效的？

A.深入了解市場(chǎng)需求

B.創(chuàng)新銷售方法

C.追求短期利益

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德核心是______。

2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求保險(xiǎn)代理人______。

3.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)遵循的誠(chéng)信原則包括______、______、______。

4.保險(xiǎn)代理人必須遵守的法律法規(guī)包括______、______、______。

5.保險(xiǎn)代理人在與客戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保客戶充分理解合同中的______和______。

6.保險(xiǎn)代理人應(yīng)保守客戶的______、______和______。

7.保險(xiǎn)代理人在推銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)告知產(chǎn)品的______和______。

8.保險(xiǎn)代理人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)______、______、______。

9.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，應(yīng)______、______、______。

10.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，應(yīng)______、______、______。

11.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，應(yīng)______、______、______。

12.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，應(yīng)______、______、______。

13.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，應(yīng)______、______、______。

14.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)______、______、______。

15.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)______、______、______。

16.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)包括______、______、______。

17.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)______、______、______。

18.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______。

19.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______。

20.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行自我提升時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______。

21.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)______、______、______。

22.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)客戶質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)______、______、______。

23.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，應(yīng)______、______、______。

24.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)自身不足時(shí)，應(yīng)______、______、______。

25.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)職業(yè)危機(jī)時(shí)，應(yīng)______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.保險(xiǎn)代理人可以接受客戶的小額賄賂以促進(jìn)銷售。（）

2.保險(xiǎn)代理人在推銷產(chǎn)品時(shí)，可以故意隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。（）

3.保險(xiǎn)代理人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即推卸責(zé)任。（）

4.保險(xiǎn)代理人在簽訂合同時(shí)，可以不告知客戶合同中的免責(zé)條款。（）

5.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，可以隨意泄露客戶信息。（）

6.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，應(yīng)該真實(shí)展示產(chǎn)品效果。（）

7.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，可以不記錄客戶反饋。（）

8.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，應(yīng)該追求短期利益而忽視長(zhǎng)期發(fā)展。（）

9.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互競(jìng)爭(zhēng)。（）

10.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，可以忽略潛在風(fēng)險(xiǎn)的存在。（）

11.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)該定期與客戶溝通，但不一定需要了解客戶需求。（）

12.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該只培訓(xùn)銷售技巧，而不需要講解產(chǎn)品知識(shí)。（）

13.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)該夸大產(chǎn)品效果以吸引客戶。（）

14.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注業(yè)績(jī)，而不需要考慮客戶滿意度。（）

15.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該只追求高薪，而不需要考慮個(gè)人興趣和職業(yè)發(fā)展。（）

16.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行自我提升時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注理論知識(shí)，而不需要參與實(shí)踐操作。（）

17.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)該保持消極態(tài)度，避免承擔(dān)責(zé)任。（）

18.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)客戶質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)該回避問(wèn)題，避免正面回答。（）

19.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)，應(yīng)該采取不正當(dāng)手段以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

20.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)自身不足時(shí)，應(yīng)該拒絕接受任何批評(píng)和建議。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德缺失可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。

2.針對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的誠(chéng)信問(wèn)題，提出保險(xiǎn)代理人如何提升自身職業(yè)道德和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的策略。

3.分析保險(xiǎn)代理人如何在工作中平衡個(gè)人利益與客戶利益，確保誠(chéng)信服務(wù)。

4.請(qǐng)從法律和道德兩個(gè)層面，探討如何對(duì)保險(xiǎn)代理人的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行有效監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保險(xiǎn)代理人在推銷一款健康保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，故意隱瞞了該產(chǎn)品的等待期和免賠額等重要信息?？蛻粼谫?gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)后不久，因疾病住院治療，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)無(wú)法覆蓋其所有醫(yī)療費(fèi)用。客戶對(duì)此感到非常憤怒，認(rèn)為保險(xiǎn)代理人的行為構(gòu)成了誤導(dǎo)。請(qǐng)分析此案例，并討論保險(xiǎn)代理人應(yīng)如何處理此類情況，以維護(hù)自身職業(yè)道德和客戶權(quán)益。

2.案例題：

一名保險(xiǎn)代理人在得知某客戶即將購(gòu)買(mǎi)高額人壽保險(xiǎn)后，私下向客戶推薦了一款投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品，并暗示該產(chǎn)品比傳統(tǒng)人壽保險(xiǎn)更具有投資價(jià)值。在未充分告知客戶產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)公司的投資記錄的情況下，客戶購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品。不久后，市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致客戶投資的保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值大幅縮水。客戶對(duì)保險(xiǎn)代理人的行為提出質(zhì)疑，認(rèn)為其存在不當(dāng)銷售行為。請(qǐng)分析此案例，并討論保險(xiǎn)代理人應(yīng)該如何在銷售過(guò)程中保持誠(chéng)信，避免類似事件的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.D

5.B

6.D

7.C

8.D

9.B

10.B

11.A

12.C

13.B

14.D

15.B

16.B

17.C

18.D

19.A

20.B

21.D

22.D

23.B

24.D

25.A

26.C

27.B

28.C

29.D

30.A

二、多選題

1.ABC

2.AD

3.ABC

4.ABD

5.CD

6.ABCD

7.ABCD

8.AD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.誠(chéng)信

2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

3.公正、誠(chéng)信、保密

4.保險(xiǎn)法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

5.免責(zé)條款、風(fēng)險(xiǎn)提示

6.個(gè)人信息、財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)記錄

7.特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)

8.認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)反饋、積極解決

9.采集、詢問(wèn)、保密

10.誠(chéng)實(shí)、真實(shí)、全面

11.了解、詢問(wèn)、溝通

12.了解需求、創(chuàng)新方法、長(zhǎng)期合作

13.鼓勵(lì)、分享、發(fā)展