2025年美團(tuán)外賣合作商家投訴處理合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年美團(tuán)外賣合作商家投訴處理合同合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同雙方3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同目的6.合同范圍二、合作商家資質(zhì)要求1.商家注冊信息2.營業(yè)執(zhí)照3.食品經(jīng)營許可證4.商家信用記錄5.商家服務(wù)能力三、合作商家責(zé)任與義務(wù)1.商品質(zhì)量保證2.服務(wù)質(zhì)量保證3.誠信經(jīng)營4.遵守法律法規(guī)5.投訴處理四、美團(tuán)外賣平臺責(zé)任與義務(wù)1.平臺功能保障2.投訴處理流程3.投訴處理時限4.投訴處理結(jié)果反饋5.爭議解決五、投訴處理流程1.投訴提交2.投訴審核3.投訴調(diào)查4.投訴處理5.投訴結(jié)果告知六、投訴處理結(jié)果1.投訴成立2.投訴不成立3.投訴部分成立4.投訴處理期限5.投訴處理費(fèi)用七、違約責(zé)任1.商家違約責(zé)任2.美團(tuán)外賣平臺違約責(zé)任3.違約責(zé)任承擔(dān)方式4.違約責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)5.違約責(zé)任爭議解決八、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.保密期限4.保密責(zé)任5.保密信息使用九、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識產(chǎn)權(quán)使用3.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)4.知識產(chǎn)權(quán)爭議解決5.知識產(chǎn)權(quán)許可十、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除程序4.合同終止程序5.合同解除或終止后的處理十一、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費(fèi)用5.爭議解決結(jié)果十二、合同生效與修改1.合同生效條件2.合同修改程序3.合同修改效力4.合同生效日期5.合同修改通知十三、其他約定1.通知方式2.通知地址3.合同附件4.合同份數(shù)5.合同附件效力十四、合同附件1.合作商家資質(zhì)證明2.投訴處理規(guī)則3.違約責(zé)任條款4.爭議解決條款5.其他相關(guān)文件合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2025年美團(tuán)外賣合作商家投訴處理合同2.合同雙方：3.合同簽訂日期：____年____月____日4.合同有效期：自____年____月____日至____年____月____日5.合同目的：明確雙方在美團(tuán)外賣平臺合作期間關(guān)于投訴處理的權(quán)利和義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。6.合同范圍：涉及美團(tuán)外賣平臺所有合作商家在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的投訴處理事宜。二、合作商家資質(zhì)要求1.商家注冊信息：商家需在美團(tuán)外賣平臺完成注冊，提供真實、準(zhǔn)確的注冊信息。2.營業(yè)執(zhí)照：商家須提供有效營業(yè)執(zhí)照，并確保其合法、有效。3.食品經(jīng)營許可證：商家須提供有效的食品經(jīng)營許可證，確保其經(jīng)營的商品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。5.商家服務(wù)能力：商家應(yīng)具備一定的服務(wù)能力，確保能夠及時響應(yīng)和處理消費(fèi)者投訴。三、合作商家責(zé)任與義務(wù)1.商品質(zhì)量保證：商家須保證所售商品的質(zhì)量，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)質(zhì)量保證：商家應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意。3.誠信經(jīng)營：商家須誠信經(jīng)營，不得有欺詐、虛假宣傳等行為。4.遵守法律法規(guī)：商家應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。5.投訴處理：商家應(yīng)積極配合美團(tuán)處理消費(fèi)者投訴，及時回應(yīng)并解決問題。四、美團(tuán)外賣平臺責(zé)任與義務(wù)1.平臺功能保障：美團(tuán)外賣平臺應(yīng)保障投訴處理功能正常使用，確保投訴渠道暢通。2.投訴處理流程：美團(tuán)外賣平臺應(yīng)制定明確的投訴處理流程，確保投訴得到及時處理。3.投訴處理時限：美團(tuán)外賣平臺應(yīng)在接到投訴后____小時內(nèi)進(jìn)行審核，并在____個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。4.投訴處理結(jié)果反饋：美團(tuán)外賣平臺應(yīng)及時將處理結(jié)果告知商家和消費(fèi)者。5.爭議解決：美團(tuán)外賣平臺應(yīng)提供爭議解決渠道，協(xié)助雙方解決爭議。五、投訴處理流程1.投訴提交：消費(fèi)者可通過美團(tuán)外賣平臺提交投訴，投訴內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確。2.投訴審核：美團(tuán)外賣平臺在收到投訴后，對投訴內(nèi)容進(jìn)行審核。3.投訴調(diào)查：美團(tuán)外賣平臺對投訴進(jìn)行調(diào)查，核實事實。4.投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴進(jìn)行處理。5.投訴結(jié)果告知：美團(tuán)外賣平臺將處理結(jié)果告知商家和消費(fèi)者。六、投訴處理結(jié)果1.投訴成立：商家存在違規(guī)行為，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.投訴不成立：商家不存在違規(guī)行為，投訴不成立。3.投訴部分成立：商家存在部分違規(guī)行為，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.投訴處理期限：投訴處理期限為____個工作日。5.投訴處理費(fèi)用：投訴處理費(fèi)用由商家承擔(dān)。七、違約責(zé)任1.商家違約責(zé)任：商家違反合同約定，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.美團(tuán)外賣平臺違約責(zé)任：美團(tuán)外賣平臺違反合同約定，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止違法行為等。5.違約責(zé)任爭議解決：違約責(zé)任爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。八、保密條款1.保密信息范圍：本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密信息。2.保密義務(wù)：雙方對本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。3.保密期限：本合同項下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。4.保密責(zé)任：如因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。5.保密信息使用：保密信息僅用于履行本合同的目的，不得用于任何其他目的。九、知識產(chǎn)權(quán)1.知識產(chǎn)權(quán)歸屬：雙方各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有，除非合同另有約定。2.知識產(chǎn)權(quán)使用：未經(jīng)對方同意，任何一方不得使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。3.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)各自的知識產(chǎn)權(quán)。4.知識產(chǎn)權(quán)爭議解決：知識產(chǎn)權(quán)爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.知識產(chǎn)權(quán)許可：如需許可使用對方知識產(chǎn)權(quán)，雙方應(yīng)另行簽訂許可協(xié)議。十、合同解除與終止1.合同解除條件：任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。2.合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同終止。3.合同解除程序：解除合同前，一方應(yīng)提前____日書面通知對方。4.合同終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)清理合同項下的一切權(quán)利義務(wù)。5.合同解除或終止后的處理：合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。十一、爭議解決1.爭議解決方式：爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。2.爭議解決機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為____。3.爭議解決程序：爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。4.爭議解決費(fèi)用：爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決。5.爭議解決結(jié)果：爭議解決結(jié)果對雙方具有法律約束力。十二、合同生效與修改1.合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同修改程序：修改合同應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.合同修改效力：修改后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。4.合同生效日期：本合同自____年____月____日起生效。5.合同修改通知：任何一方修改合同內(nèi)容，應(yīng)提前____日書面通知對方。十三、其他約定1.通知方式：本合同項下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過郵件、快遞或當(dāng)面遞交等方式。2.通知地址：本合同項下的通知地址如下：a.美團(tuán)外賣平臺：____b.商家：____3.合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。4.合同份數(shù)：本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。5.合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。十四、合同附件1.合作商家資質(zhì)證明2.投訴處理規(guī)則3.違約責(zé)任條款4.爭議解決條款5.其他相關(guān)文件甲方（美團(tuán)外賣平臺）簽字：____________________日期：____________________乙方（合作商家）簽字：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.投訴處理主導(dǎo)權(quán)a.說明：在投訴處理過程中，甲方作為平臺方擁有最終決定權(quán)，包括投訴的審核、調(diào)查和處理結(jié)果的確定。b.內(nèi)容：甲方應(yīng)確保投訴處理的公正性和效率，并在接到投訴后____小時內(nèi)進(jìn)行審核，____個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。2.投訴處理費(fèi)用承擔(dān)a.說明：甲方承擔(dān)投訴處理過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、仲裁費(fèi)用等。b.內(nèi)容：甲方應(yīng)承擔(dān)因投訴處理產(chǎn)生的所有費(fèi)用，乙方無需承擔(dān)任何費(fèi)用。3.爭議解決主導(dǎo)權(quán)a.說明：在合同爭議解決過程中，甲方作為平臺方擁有主導(dǎo)權(quán)，包括選擇爭議解決方式和仲裁機(jī)構(gòu)。b.內(nèi)容：甲方有權(quán)選擇爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，并有權(quán)決定仲裁機(jī)構(gòu)。4.投訴處理結(jié)果公示a.說明：甲方有權(quán)將投訴處理結(jié)果公示于平臺，以警示其他商家和消費(fèi)者。b.內(nèi)容：甲方有權(quán)將投訴處理結(jié)果公示于平臺，并確保公示信息的準(zhǔn)確性和及時性。二、乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.投訴處理參與權(quán)a.說明：乙方在投訴處理過程中有權(quán)參與調(diào)查、提供證據(jù)和陳述意見。b.內(nèi)容：乙方有權(quán)在接到投訴通知后____小時內(nèi)參與調(diào)查，并提供相關(guān)證據(jù)和陳述意見。2.投訴處理費(fèi)用協(xié)商a.說明：乙方有權(quán)與甲方協(xié)商確定投訴處理費(fèi)用的承擔(dān)比例。b.內(nèi)容：乙方與甲方應(yīng)協(xié)商確定投訴處理費(fèi)用的承擔(dān)比例，并在協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.投訴處理結(jié)果異議a.說明：乙方對投訴處理結(jié)果有異議時，有權(quán)提出書面異議，并要求重新調(diào)查。b.內(nèi)容：乙方有權(quán)在接到投訴處理結(jié)果通知后____日內(nèi)提出書面異議，并要求甲方重新調(diào)查。4.投訴處理信息公開a.說明：乙方有權(quán)要求甲方公開投訴處理的相關(guān)信息，包括調(diào)查過程、處理結(jié)果等。b.內(nèi)容：乙方有權(quán)要求甲方公開投訴處理的相關(guān)信息，甲方應(yīng)確保公開信息的真實性和完整性。三、有第三方中介時的附加條款及說明1.第三方中介選擇a.說明：在投訴處理過程中，雙方應(yīng)共同選擇具有資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)。b.內(nèi)容：雙方應(yīng)在接到投訴后____日內(nèi)共同選擇第三方中介機(jī)構(gòu)，并簽訂中介服務(wù)協(xié)議。2.第三方中介費(fèi)用a.說明：第三方中介費(fèi)用由雙方按照約定的比例共同承擔(dān)。b.內(nèi)容：第三方中介費(fèi)用由乙方承擔(dān)____%，甲方承擔(dān)____%，具體比例由雙方在中介服務(wù)協(xié)議中約定。3.第三方中介職責(zé)a.說明：第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對投訴進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查和處理，并向雙方提供調(diào)查報告。b.內(nèi)容：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴后____個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并向雙方提供書面調(diào)查報告。4.第三方中介報告效力a.說明：第三方中介的調(diào)查報告對雙方具有約束力，雙方應(yīng)按照報告結(jié)果處理投訴。b.內(nèi)容：第三方中介的調(diào)查報告對雙方具有約束力，雙方應(yīng)遵守報告中的處理意見。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.合作商家資質(zhì)證明2.投訴處理規(guī)則3.違約責(zé)任條款4.爭議解決條款5.其他相關(guān)文件6.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）7.投訴處理過程中產(chǎn)生的所有書面文件和證據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.商家未按合同約定提供商品和服務(wù)。b.商家未及時響應(yīng)和處理消費(fèi)者投訴。c.美團(tuán)外賣平臺未按合同約定處理投訴。d.任何一方未按合同約定履行保密義務(wù)。e.任何一方未按合同約定解決知識產(chǎn)權(quán)爭議。2.違約行為的認(rèn)定：a.違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。b.雙方應(yīng)提供充分證據(jù)證明違約行為的存在。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.爭議解決：指雙方在發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。3.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后，自愿達(dá)成協(xié)議，將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。4.訴訟：指雙方在爭議發(fā)生時，將爭議提交給法院進(jìn)行審理和判決的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：投訴處理過程中，雙方意見不一致。解決辦法：通過第三方中介或爭議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。2.問題：商家未按時處理投訴。解決辦法：甲方有權(quán)根據(jù)合同約定采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停商家服務(wù)。3.問題：美團(tuán)外賣平臺未及時處理投訴。解決辦法：商家有權(quán)向甲方提出書面異議，并要求甲方采取措施。五、所有應(yīng)用場景：1.合作商家在美團(tuán)外賣平臺經(jīng)營過程中出現(xiàn)消費(fèi)者投訴。2.投訴涉及商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、商家行為等方面。3.投訴處理過程中，雙方存在爭議。4.投訴處理結(jié)果需要第三方中介或爭議解決機(jī)構(gòu)介入。全文完。2025年美團(tuán)外賣合作商家投訴處理合同1本合同目錄一覽1.合同簽訂背景與目的1.1合作雙方基本信息1.2合作內(nèi)容概述1.3投訴處理原則2.投訴定義與范圍2.1投訴定義2.2投訴范圍2.3投訴類型3.投訴處理流程3.1投訴接收3.2投訴核實3.3投訴調(diào)查3.4投訴處理3.5投訴反饋4.投訴處理時限4.1一般投訴處理時限4.2重大投訴處理時限4.3特殊情況處理時限5.投訴處理責(zé)任5.1美團(tuán)外賣責(zé)任5.2商家責(zé)任5.3第三方責(zé)任6.投訴處理費(fèi)用6.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)6.2費(fèi)用結(jié)算方式7.投訴處理結(jié)果7.1投訴處理結(jié)論7.2處理結(jié)果執(zhí)行7.3處理結(jié)果反饋8.合同終止與解除8.1合同終止條件8.2合同解除條件8.3合同終止或解除后的處理9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同變更生效12.合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：投訴處理相關(guān)表格12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除或終止后的處理14.其他約定事項14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂背景與目的1.1合作雙方基本信息甲方：美團(tuán)外賣地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[商家名稱]地址：[商家地址]法定代表人：[商家法定代表人姓名]1.2合作內(nèi)容概述本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度合作期間，就乙方在美團(tuán)外賣平臺運(yùn)營過程中產(chǎn)生的投訴處理事宜進(jìn)行規(guī)范，保障雙方合法權(quán)益。1.3投訴處理原則1.3.1公平、公正、公開原則1.3.2及時、高效處理原則1.3.3依法依規(guī)處理原則2.投訴定義與范圍2.1投訴定義投訴是指消費(fèi)者、商家或其他相關(guān)方，就美團(tuán)外賣平臺運(yùn)營過程中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量、配送時效、食品安全等問題，向甲方提出的書面或口頭意見。2.2投訴范圍2.2.1服務(wù)質(zhì)量問題2.2.2配送時效問題2.2.3食品安全問題2.2.4平臺操作問題2.2.5其他影響消費(fèi)者權(quán)益的問題2.3投訴類型2.3.1普通投訴2.3.2重大投訴3.投訴處理流程3.1投訴接收3.1.1消費(fèi)者通過美團(tuán)外賣平臺提交投訴。3.1.2甲方客服中心在接到投訴后，及時記錄并反饋給乙方。3.2投訴核實3.2.1乙方在接到投訴后，應(yīng)立即核實投訴內(nèi)容。3.2.2乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料，以證明其行為符合平臺規(guī)定。3.3投訴調(diào)查3.3.1甲方對投訴進(jìn)行調(diào)查，包括但不限于查閱訂單信息、用戶評價等。3.3.2甲方有權(quán)要求乙方配合調(diào)查，提供必要的信息和證據(jù)。3.4投訴處理3.4.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴進(jìn)行處理。3.4.2甲方應(yīng)在接到投訴后的[具體時限]內(nèi)完成處理。3.5投訴反饋3.5.1甲方將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。3.5.2甲方將處理結(jié)果通知乙方。4.投訴處理時限4.1一般投訴處理時限一般投訴應(yīng)在接到投訴后的[具體時限]內(nèi)完成處理。4.2重大投訴處理時限重大投訴應(yīng)在接到投訴后的[具體時限]內(nèi)完成處理。4.3特殊情況處理時限因特殊情況導(dǎo)致無法在規(guī)定時限內(nèi)完成處理的，甲方應(yīng)向消費(fèi)者說明原因，并延長處理時限。5.投訴處理責(zé)任5.1美團(tuán)外賣責(zé)任5.1.1甲方負(fù)責(zé)投訴處理的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。5.1.2甲方對投訴處理結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。5.2商家責(zé)任5.2.1乙方應(yīng)積極配合甲方處理投訴。5.2.2乙方對自身在平臺運(yùn)營過程中產(chǎn)生的問題承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方責(zé)任5.3.1對于第三方原因?qū)е碌耐对V，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商解決。6.投訴處理費(fèi)用6.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)投訴處理過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。6.2費(fèi)用結(jié)算方式費(fèi)用結(jié)算方式由雙方另行約定。8.合同終止與解除8.1合同終止條件8.1.1合同期滿自然終止。8.1.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。8.2合同解除條件8.2.1乙方連續(xù)[具體次數(shù)]次未能在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴。8.2.2乙方在平臺運(yùn)營中出現(xiàn)重大食品安全問題，經(jīng)調(diào)查屬實。8.3合同終止或解除后的處理8.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。8.3.3雙方應(yīng)相互配合，完成合同解除后的善后工作。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)。9.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可向人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決程序10.3.1爭議解決程序按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后生效。11.2合同變更程序11.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同變更生效11.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：投訴處理相關(guān)表格12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1合同期滿自然解除。13.1.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同終止條件13.2.1合同解除。13.3合同終止或解除后的處理13.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。13.3.3雙方應(yīng)相互配合，完成合同解除后的善后工作。14.其他約定事項14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在甲乙雙方約定的投訴處理過程中，因?qū)I(yè)能力或特殊需求，經(jīng)雙方同意介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。15.1.2第三方包括但不限于調(diào)解機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以解決投訴問題。15.2.2第三方具備解決相關(guān)問題的專業(yè)能力和資質(zhì)。15.3第三方介入程序15.3.1雙方共同選擇第三方，并通知對方。15.3.2第三方在接到通知后，應(yīng)在[具體時限]內(nèi)確認(rèn)是否接受介入。15.4第三方職責(zé)15.4.1第三方應(yīng)根據(jù)雙方提供的資料和情況，獨(dú)立、公正地進(jìn)行調(diào)查和處理。15.4.2第三方應(yīng)尊重雙方的意見，但有權(quán)提出自己的專業(yè)意見和建議。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和證據(jù)。15.5.2第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理建議。15.6第三方費(fèi)用15.6.1第三方費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并納入合同附件。15.6.2費(fèi)用結(jié)算方式由雙方另行約定。16.甲乙雙方責(zé)任16.1第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和處理工作。16.2第三方介入期間，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)不變。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額由雙方在合同附件中約定。17.2第三方責(zé)任限額不得超過合同總金額的[具體比例]。17.3第三方責(zé)任限額包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、處理費(fèi)用、賠償費(fèi)用等。18.第三方責(zé)任免除18.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)，其責(zé)任免除。18.2第三方在履行職責(zé)過程中，因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整導(dǎo)致的損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。19.第三方介入后的合同變更19.1第三方介入后，如需對合同進(jìn)行變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.2補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入后的爭議解決20.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)由第三方根據(jù)本合同和補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行調(diào)解。20.2調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.第三方介入后的合同終止21.1第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方處理結(jié)果，繼續(xù)履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。21.2如第三方處理結(jié)果導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，終止合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的各個階段，包括投訴接收、核實、調(diào)查、處理和反饋等環(huán)節(jié)。附件說明：流程圖用于指導(dǎo)甲乙雙方及第三方在投訴處理過程中的操作步驟。2.附件二：投訴處理相關(guān)表格詳細(xì)要求：表格應(yīng)包括投訴登記表、調(diào)查報告表、處理結(jié)果反饋表等，用于記錄和跟蹤投訴處理過程。附件說明：表格用于規(guī)范投訴處理過程中的信息記錄和傳遞。3.附件三：第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：第三方介入時，應(yīng)提供其資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。附件說明：資質(zhì)證明文件用于驗證第三方是否有能力履行其職責(zé)。4.附件四：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明變更內(nèi)容、變更原因、變更后的合同條款等。附件說明：合同變更協(xié)議用于記錄和確認(rèn)合同變更事宜。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各類違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)。附件說明：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)用于指導(dǎo)甲乙雙方在違約情況下的責(zé)任劃分。6.附件六：爭議解決相關(guān)文件詳細(xì)要求：文件應(yīng)包括爭議解決申請書、調(diào)解協(xié)議、判決書等。附件說明：爭議解決相關(guān)文件用于記錄爭議解決過程和結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴。1.2乙方提供虛假信息或隱瞞重要事實。1.3甲方未在規(guī)定時限內(nèi)完成投訴處理。1.4第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴，每超時一天，應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金。2.2乙方提供虛假信息或隱瞞重要事實，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。2.3甲方未在規(guī)定時限內(nèi)完成投訴處理，每超時一天，應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。2.4第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)重大失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.違約責(zé)任示例：3.1乙方未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，甲方應(yīng)要求乙方支付[具體金額]的違約金，并賠償消費(fèi)者損失。3.2甲方在處理投訴過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致第三方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償?shù)谌綋p失。全文完。2025年美團(tuán)外賣合作商家投訴處理合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：[填寫甲方名稱]地址：[填寫甲方地址]聯(lián)系人：[填寫甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[填寫甲方聯(lián)系電話]2.乙方：[填寫乙方名稱]地址：[填寫乙方地址]聯(lián)系人：[填寫乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[填寫乙方聯(lián)系電話]3.其他相關(guān)方：[如有其他相關(guān)方，請在此處填寫]二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方（美團(tuán)外賣平臺）與乙方（合作商家）在合作過程中產(chǎn)生的投訴處理事項，保障雙方合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.投訴：指消費(fèi)者在購買或使用乙方提供的服務(wù)過程中，對服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量等方面提出的不滿意意見或要求。2.處理：指甲方對投訴進(jìn)行調(diào)查、核實，并采取相應(yīng)措施予以解決。3.2關(guān)鍵詞解釋1.美團(tuán)外賣：指由甲方運(yùn)營的外賣平臺，提供外賣訂餐、配送等服務(wù)。2.合作商家：指與甲方簽訂合作協(xié)議，在美團(tuán)外賣平臺上提供商品或服務(wù)的商家。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.對乙方在美團(tuán)外賣平臺上提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。2.對消費(fèi)者投訴進(jìn)行調(diào)查、核實，并采取相應(yīng)措施予以解決。3.保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.嚴(yán)格按照合作協(xié)議，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。2.配合甲方對投訴進(jìn)行調(diào)查、核實，并及時采取整改措施。3.不得利用美團(tuán)外賣平臺進(jìn)行虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等違法行為。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[填寫合同有效期]。5.2合同履行地點本合同履行地點為中華人民共和國境內(nèi)。5.3合同履行方式1.甲方通過美團(tuán)外賣平臺對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、投訴處理。2.乙方在收到甲方通知后，應(yīng)在[填寫時限]內(nèi)予以回應(yīng)，并采取整改措施。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂終止協(xié)議；2.出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形，按照相關(guān)規(guī)定處理。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余業(yè)務(wù)；2.雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.投訴處理費(fèi)：甲方對乙方投訴處理所發(fā)生的費(fèi)用，包括但不限于調(diào)查費(fèi)、溝通費(fèi)、處理費(fèi)等。2.服務(wù)費(fèi)：乙方在美團(tuán)外賣平臺上提供服務(wù)所應(yīng)繳納的費(fèi)用，根據(jù)雙方合作協(xié)議的具體規(guī)定執(zhí)行。3.其他費(fèi)用：根據(jù)本合同及相關(guān)法律法規(guī)產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式1.投訴處理費(fèi)：甲方應(yīng)在收到乙方提交的投訴處理報告后，按照約定的比例和金額支付投訴處理費(fèi)。2.服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)按照美團(tuán)外賣平臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期向甲方支付服務(wù)費(fèi)。7.3支付時間1.投訴處理費(fèi)：甲方應(yīng)在收到乙方提交的投訴處理報告后的[填寫具體時間，如10個工作日內(nèi)]支付。2.服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)按照美團(tuán)外賣平臺的約定時間支付，通常為每月[填寫具體日期，如每月15日]前支付。7.4支付條款1.甲方支付投訴處理費(fèi)時，應(yīng)將款項直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶。2.乙方支付服務(wù)費(fèi)時，應(yīng)通過美團(tuán)外賣平臺的在線支付系統(tǒng)完成支付。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按約定時間支付投訴處理費(fèi)，應(yīng)向乙方支付[填寫違約金比例或金額]的違約金。2.若甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)，應(yīng)向乙方支付[填寫違約金比例或金額]的違約金。8.2乙方違約1.若乙方未按約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，應(yīng)向甲方支付[填寫違約金比例或金額]的違約金。2.若乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)，應(yīng)向甲方支付[填寫違約金比例或金額]的違約金。8.3賠償金額和方式1.違約金的具體金額由雙方在合作協(xié)議中約定。2.賠償金額應(yīng)以人民幣計價，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.任何一方在合作過程中獲取的與美團(tuán)外賣平臺相關(guān)的非公開信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[填寫具體年限，如5年]。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。2.任何一方不得未經(jīng)對方同意，向任何第三方泄露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。2.戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等。3.政府行為：政府政策、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方。2.雙方應(yīng)采取措施減輕不可抗力事件的影響。3.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例1.自然災(zāi)害：地震導(dǎo)致店鋪無法正常營業(yè)。2.政府行為：政府出臺政策禁止外賣送餐。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.雙方在合作過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商解決期限為自爭議發(fā)生之日起[填寫具體時間，如30日內(nèi)]。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商無果，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。2.仲裁或訴訟應(yīng)提交至[填寫具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院名稱]。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可以轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同項下的權(quán)利和義務(wù)涉及國家秘密或商業(yè)秘密的。2.本合同項下的權(quán)利和義務(wù)涉及法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本合同簽訂后，甲方保留對乙方在美團(tuán)外賣平臺上的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督和管理的權(quán)利。2.甲方保留對乙方提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行抽檢的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在發(fā)現(xiàn)乙方存在嚴(yán)重違約行為時，有權(quán)單方面終止本合同的權(quán)利。2.甲方保留在法律法規(guī)變更或政策調(diào)整時，有權(quán)對合同條款進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.本合同的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.修改和補(bǔ)充的文件作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同原有內(nèi)容不一致的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助和配合。2.乙方應(yīng)積極配合甲方對投訴進(jìn)行處理。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過書面或口頭方式及時溝通，確保信息暢通。2.雙方應(yīng)按照約定的方式和時限，完成各自應(yīng)盡的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就合作事項的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.本合同的增減條款，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.增減條款作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.合作協(xié)議4.投訴處理流程圖5.修改和補(bǔ)充合同文件6.爭議解決相關(guān)文件7.其他雙方認(rèn)為有必要作為附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按約定時間支付投訴處理費(fèi)。b.未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)。乙方違約：a.未按約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。b.未按時支付服務(wù)費(fèi)。2.違約行為認(rèn)定：甲方違約的認(rèn)定：根據(jù)甲方未支付費(fèi)用的具體時間，以及雙方約定的違約金比例或金額。乙方違約的認(rèn)定：根據(jù)乙方未提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)或未支付服務(wù)費(fèi)的具體情況，以及雙方約定的違約金比例或金額。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的法律。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.爭議解決：指雙方在合作過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。5.保密：指對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等非公開信息的保護(hù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在處理投訴時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題。解決辦法：甲方應(yīng)立即通知乙方，要求乙方采取措施進(jìn)行整改，并保留對乙方進(jìn)行處罰的權(quán)利。2.問題：乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方發(fā)出支付通知，并在通知后的合理期限內(nèi)未收到支付，有權(quán)根據(jù)合同約定收取違約金。3.問題：雙方在爭議解決過程中，無法達(dá)成一致意見。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的爭議解決方式，選擇協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。4.問題：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的不可抗力條款，協(xié)商處理合同無法履行的問題，或根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，部分或全部免除責(zé)任。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：名稱：[填寫第三方名稱]地址：[填寫第三方地址]聯(lián)系人：[填寫第三方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[填寫第三方聯(lián)系電話]2.第三方的責(zé)任：第三方作為投訴處理中心，負(fù)責(zé)接收消費(fèi)者投訴，協(xié)調(diào)雙方處理投訴事宜。第三方應(yīng)確保投訴處理的公正性和及時性。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便處理投訴。第三方有權(quán)對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保雙方履行合同義務(wù)。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的投訴處理服務(wù)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供公平、公正的投訴處理程序。乙方有權(quán)要求甲方在收到投訴后，在一定期限內(nèi)給予回復(fù)。乙方有權(quán)要求甲方對投訴處理結(jié)果進(jìn)行解釋和說明。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)要求甲方在處理投訴過程中，保護(hù)其商業(yè)聲譽(yù)。乙方有權(quán)要求甲方在處理投訴過程中，不泄露其商業(yè)秘密。乙方有權(quán)要求甲方在處理投訴過程中，尊重其合法權(quán)益。3.甲方的違約及限制條款：甲方若違反上述乙方權(quán)利條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方不得單方面變更或解除合同，損害乙方利益。甲方不得利用其優(yōu)勢地位，對乙方施加不合理的要求。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方提供高質(zhì)量的商品或服務(wù)。甲方可要求乙方在處理投訴過程中，積極配合。甲方可要求乙方在合同有效期內(nèi)，不得擅自變更其經(jīng)營范圍。2.甲方的利益條款：甲方可要求乙方在處理投訴過程中，維護(hù)其平臺形象。甲方可要求乙方在處理投訴過程中，遵守國家法律法規(guī)。甲方可要求乙方在處理投訴過程中，尊重消費(fèi)者權(quán)益。3.乙方的違約及限制條款：乙方若違反上述甲方權(quán)利條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方不得利用美團(tuán)外賣平臺進(jìn)行虛假宣傳或欺詐消費(fèi)者。乙方不得擅自變更其提供的商品或服務(wù)，影響甲方利益。全文完。2025年美團(tuán)外賣合作商家投訴處理合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合作商家名稱1.2美團(tuán)外賣平臺名稱1.3雙方聯(lián)系方式2.合作期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期2.3合同續(xù)簽條件3.合作內(nèi)容3.1合作商家經(jīng)營范圍3.2美團(tuán)外賣平臺服務(wù)內(nèi)容3.3雙方權(quán)利義務(wù)4.投訴處理流程4.1投訴渠道4.2投訴接收及核實4.3投訴處理時限4.4投訴處理結(jié)果告知5.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)5.1投訴類別及定義5.2投訴處理依據(jù)5.3投訴處理措施6.違約責(zé)任6.1合作商家違約責(zé)任6.2美團(tuán)外賣平臺違約責(zé)任7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密信息的披露8.解除合同條件8.1合同解除條件8.2合同解除程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費(fèi)用10.合同生效10.1合同簽署10.2合同生效時間11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他14.1合同附件14.2合同未盡事宜第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合作商家名稱：_______1.2美團(tuán)外賣平臺名稱：美團(tuán)外賣1.3雙方聯(lián)系方式：1.3.1合作商家聯(lián)系人：_______1.3.2聯(lián)系電話：_______1.3.3電子郵箱：_______1.3.4美團(tuán)外賣聯(lián)系人：_______1.3.5聯(lián)系電話：_______1.3.6電子郵箱：_______2.合作期限2.1合同生效日期：_______2.2合同終止日期：_______2.3合同續(xù)簽條件：在合同到期前30日內(nèi)，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，如無異議，可自動續(xù)簽一年。3.合作內(nèi)容3.1合作商家經(jīng)營范圍：_______3.2美團(tuán)外賣平臺服務(wù)內(nèi)容：提供在線訂餐服務(wù)，包括但不限于訂單處理、配送、售后服務(wù)等。3.3雙方權(quán)利義務(wù)：3.3.1合作商家權(quán)利：a)在美團(tuán)外賣平臺上展示商品和服務(wù)信息；b)獲取訂單信息并按照約定時間送達(dá)；c)對客戶投訴進(jìn)行處理。3.3.2美團(tuán)外賣平臺權(quán)利：a)對合作商家的商品和服務(wù)進(jìn)行審核；b)對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和處理；c)對合作商家進(jìn)行監(jiān)督和管理。4.投訴處理流程4.1投訴渠道：a)客戶通過美團(tuán)外賣平臺提交投訴；b)合作商家通過美團(tuán)外賣平臺客服系統(tǒng)接收投訴；4.2投訴接收及核實：a)合作商家在接到投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行核實；b)核實內(nèi)容包括但不限于訂單信息、配送時間、服務(wù)質(zhì)量等；4.3投訴處理時限：a)對一般性投訴，合作商家應(yīng)在接到投訴后48小時內(nèi)給出處理結(jié)果；b)對復(fù)雜或重大投訴，合作商家應(yīng)在接到投訴后72小時內(nèi)給出處理結(jié)果；4.4投訴處理結(jié)果告知：a)合作商家將處理結(jié)果反饋給美團(tuán)外賣平臺；b)美團(tuán)外賣平臺將處理結(jié)果告知客戶。5.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)5.1投訴類別及定義：a)商品問題：指商品質(zhì)量、描述不符等；b)服務(wù)問題：指配送時效、服務(wù)質(zhì)量等；c)配送問題：指配送延誤、配送錯誤等；5.2投訴處理依據(jù)：a)國家相關(guān)法律法規(guī)；b)美團(tuán)外賣平臺相關(guān)規(guī)定；c)合作商家與客戶之間的約定；5.3投訴處理措施：a)對商品問題，合作商家應(yīng)進(jìn)行退換貨或賠償；b)對服務(wù)問題，合作商家應(yīng)采取措施改善服務(wù)質(zhì)量；c)對配送問題，合作商家應(yīng)確保配送準(zhǔn)確及時。6.違約責(zé)任6.1合作商家違約責(zé)任：a)如合作商家未按約定處理投訴，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；b)如合作商家提供虛假信息或誤導(dǎo)客戶，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；6.2美團(tuán)外賣平臺違約責(zé)任：a)如美團(tuán)外賣平臺未及時處理投訴，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；b)如美團(tuán)外賣平臺泄露合作商家或客戶信息，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.保密條款7.1保密信息范圍：a)雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密；b)合作過程中的技術(shù)信息、市場信息等；7.2保密義務(wù)：a)雙方對保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露；b)保密義務(wù)不因合同終止而解除。8.解除合同條件8.1合同解除條件：a)合作商家違反合同約定，經(jīng)美團(tuán)外賣平臺催告后仍未改正；b)美團(tuán)外賣平臺因業(yè)務(wù)調(diào)整或政策變動，需終止與合作商家的合作；c)合作商家經(jīng)營不善，導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同義務(wù)；d)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.2合同解除程序：a)一方提出解除合同意向，書面通知另一方；b)雙方在接到通知后15日內(nèi)協(xié)商確定解除事宜；c)協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。9.爭議解決9.1爭議解決方式：a)雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；b)協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：a)雙方未約定爭議解決機(jī)構(gòu)，爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。9.3爭議解決費(fèi)用：a)爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。10.合同生效10.1合同簽署：a)雙方簽署合同，合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效時間：a)合同生效時間為_______。11.合同變更11.1合同變更條件：a)雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充；b)合同變更不影響合同的合法性、有效性。11.2合同變更程序：a)雙方書面協(xié)商一致，達(dá)成合同變更協(xié)議；b)變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.合同解除12.1合同解除條件：a)出現(xiàn)合同解除條件之一；b)雙方書面協(xié)商一致，決定解除合同。12.2合同解除程序：a)一方提出解除合同意向，書面通知另一方；b)雙方在接到通知后15日內(nèi)協(xié)商確定解除事宜；c)協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。13.合同終止13.1合同終止條件：a)合同期限屆滿；b)合同解除；c)雙方達(dá)成合同終止協(xié)議。13.2合同終止程序：a)雙方書面確認(rèn)合同終止；b)雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于結(jié)清應(yīng)收應(yīng)付賬款。14.其他14.1合同附件：a)本合同附件清單如下：i.合作商家資質(zhì)證明；ii.商品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；iii.投訴處理規(guī)則；iv.其他雙方協(xié)商一致的附件。14.2合同未盡事宜：a)合同未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：15.1.1第三方是指在合同履行過程中，為協(xié)助解決爭議或提供專業(yè)