汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院《新媒體運(yùn)營(yíng)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院《新媒體運(yùn)營(yíng)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，對(duì)于調(diào)研方法的選擇，包括問(wèn)卷調(diào)研、訪談?wù){(diào)研、觀察調(diào)研等，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.問(wèn)卷調(diào)研適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集B.訪談?wù){(diào)研能深入了解消費(fèi)者想法C.觀察調(diào)研不會(huì)受調(diào)研人員主觀影響D.企業(yè)可根據(jù)調(diào)研目的隨意選擇方法2、在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，有多個(gè)維度需要考慮。以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.可靠性，即準(zhǔn)確無(wú)誤地履行服務(wù)承諾B.響應(yīng)性，即迅速為客戶提供服務(wù)C.保證性，即服務(wù)人員的友好態(tài)度和專業(yè)能力D.創(chuàng)新性，即不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目3、關(guān)于營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成，以下哪個(gè)部分能夠及時(shí)收集和整理來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部的各種營(yíng)銷信息，為決策提供支持？（）A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)C.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)均是4、在消費(fèi)者行為研究中，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素眾多。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)一款新推出的智能手機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是首要考慮的？（）A.手機(jī)的品牌知名度B.手機(jī)的外觀顏色C.手機(jī)的性能和功能D.手機(jī)的價(jià)格5、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度？（）A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率B.購(gòu)買(mǎi)頻率C.購(gòu)買(mǎi)份額D.推薦意愿6、在產(chǎn)品組合策略中，企業(yè)需要合理搭配不同的產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。對(duì)于一家超市，以下哪種產(chǎn)品組合策略可能更有效？（）A.增加高利潤(rùn)產(chǎn)品的種類，減少低利潤(rùn)產(chǎn)品B.保持產(chǎn)品種類的均衡，不做大幅調(diào)整C.不斷推出新產(chǎn)品，淘汰舊產(chǎn)品D.根據(jù)季節(jié)和節(jié)日調(diào)整產(chǎn)品組合7、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保護(hù)品牌形象。對(duì)于一家被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)，以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略更能挽回消費(fèi)者的信任？（）A.立即召回問(wèn)題產(chǎn)品，公開(kāi)道歉B.否認(rèn)問(wèn)題，指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)C.沉默等待事件自然平息D.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新產(chǎn)品8、在市場(chǎng)營(yíng)銷的數(shù)字化時(shí)代，社交媒體營(yíng)銷成為了重要的營(yíng)銷手段。對(duì)于一家服裝品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)可能是最適合進(jìn)行營(yíng)銷推廣的？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣9、在市場(chǎng)細(xì)分的原則中，以下哪個(gè)原則要求細(xì)分市場(chǎng)能夠被有效地測(cè)量和評(píng)估，以便企業(yè)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略？（）A.可衡量性原則B.可進(jìn)入性原則C.可盈利性原則D.穩(wěn)定性原則10、在渠道決策中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪種渠道選擇更合適？（）A.直接渠道，直接將產(chǎn)品銷售給最終用戶B.間接渠道，通過(guò)中間商將產(chǎn)品推向市場(chǎng)C.同時(shí)采用直接渠道和間接渠道D.先采用間接渠道，待市場(chǎng)成熟后再轉(zhuǎn)為直接渠道11、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果？（）A.坦誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取改進(jìn)措施B.隱瞞事實(shí)真相，試圖掩蓋危機(jī)C.及時(shí)與利益相關(guān)者溝通，說(shuō)明情況D.委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估12、對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研的方法，若要深入了解消費(fèi)者對(duì)某款新飲料的口味偏好和購(gòu)買(mǎi)意愿，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實(shí)、詳細(xì)的信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法13、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，管理者認(rèn)知差距、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距、服務(wù)傳遞差距和市場(chǎng)溝通差距都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于一家酒店，以下哪個(gè)差距可能最容易導(dǎo)致顧客不滿？（）A.管理者認(rèn)知差距B.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C.服務(wù)傳遞差距D.市場(chǎng)溝通差距14、在市場(chǎng)調(diào)研中，樣本的選擇對(duì)于調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機(jī)性？（）A.便利抽樣B.判斷抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.配額抽樣15、消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)在購(gòu)買(mǎi)行為和需求特點(diǎn)上存在顯著差異。以下關(guān)于組織市場(chǎng)特點(diǎn)的描述，不正確的是？（）A.購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量較少但購(gòu)買(mǎi)規(guī)模較大B.需求具有派生性C.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程較為簡(jiǎn)單D.供需雙方關(guān)系密切二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的情感因素有哪些？請(qǐng)分析情感因素在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用及企業(yè)應(yīng)如何利用情感因素進(jìn)行營(yíng)銷。2、（本題5分）結(jié)合大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，分析企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)畫(huà)像、個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷決策。3、（本題5分）價(jià)格策略與市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化之間有怎樣的關(guān)系？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化調(diào)整價(jià)格策略。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討公共關(guān)系危機(jī)管理的策略和流程，分析企業(yè)在面臨公共關(guān)系危機(jī)時(shí)如何迅速響應(yīng)，降低損失，恢復(fù)形象。2、（本題5分）探討市場(chǎng)營(yíng)銷中的口碑營(yíng)銷，企業(yè)如何激發(fā)良好的口碑傳播。3、（本題5分）品牌聯(lián)盟作為一種合作營(yíng)銷方式，能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。分析品牌聯(lián)盟的形式、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，以及企業(yè)在選擇品牌聯(lián)盟合作伙伴時(shí)應(yīng)考慮的因素。4、（本題5分）探討銷售促進(jìn)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，分析企業(yè)如何設(shè)計(jì)有吸引力的銷售促進(jìn)方案，刺激短期銷售增長(zhǎng)。5、（本題5分）分析無(wú)人零售行業(yè)的市場(chǎng)前景和營(yíng)銷策略，包括無(wú)人便利店、無(wú)人貨架等模式的推廣和用戶體驗(yàn)優(yōu)化。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某保健品企業(yè)，產(chǎn)品針對(duì)老年人市場(chǎng)，銷售渠道較為單一。分析如何通過(guò)拓展銷售渠道，如與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作、開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)線上銷售平臺(tái)等，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。2、（本題10分）一家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)希望通過(guò)品牌建設(shè)提升產(chǎn)品附加值，但在品牌定位、品牌形象塑造和品牌傳播方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。分析其在品牌核心價(jià)值提煉、品牌故事講述、視覺(jué)形象設(shè)計(jì)、