2023-2024 學年廣東省職業(yè)院校技能大賽 （中職組）導游服務賽項規(guī)程

2023-2024學年廣東省職業(yè)院校技能大賽

（中職組）導游服務賽項規(guī)程征求意見稿

一、賽項名稱

賽項名稱：導游服務

賽項組別:（中職學生組）

賽項歸屬專業(yè)大類:（旅游服務類）

二、競賽目的

為弘揚“大國工匠”精神和落實國家職業(yè)教育改革實施方案

的精神，緊貼旅游產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展需要，以行業(yè)需求為導向、職業(yè)

技能為核心，以導游服務技能比賽為載體，促進相關(guān)院校、學生

和教師的相互學習與交流；引導中等職業(yè)院校的專業(yè)建設與課程

改革，促進旅游行業(yè)中職人才的培養(yǎng)，提升導游服務人才培養(yǎng)質(zhì)

量。同時為國賽儲備人才力量，競賽項目及內(nèi)容對標國賽規(guī)程。

三、競賽內(nèi)容

本次競賽內(nèi)容包括3個模塊，第一模塊為導游素養(yǎng)及業(yè)務

能力測試，第二模塊為自選景點導游講解、即興講解和導游英語

問答，第三模塊為才藝運用。

（一）模塊一：導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試

導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試參照全國導游員資格考試的相關(guān)

知識命題，采取線上答卷方式進行，題型為單選題、多選題、判

斷題。導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試在電腦室進行，考試時間為60

分鐘。該部分比賽公開題庫是采用了國賽題庫1000題，內(nèi)容包

括時政及文化旅游熱點問題、導游基礎知識、導游業(yè)務、旅游政

策法規(guī)。賽前按規(guī)定時間公開題庫。測試題由賽項專家組在賽

前規(guī)定時間命制5套測試題，不公開。比賽當天隨機抽取1套

1

測試題。測試題量為200題，其中180題從公開題庫1000題中

隨機抽取，另外20題為應變題，內(nèi)容包括旅游時事題和廣東旅

游知識題。

（二）模塊二：自選景點導游講解、即興講解、導游英語

問答

1.自選景點導游講解。選手在賽前選擇廣東省內(nèi)4A級或4A級

以上景區(qū)（點），準備一段5分鐘內(nèi)的導游詞和相應的PPT資

料，用中文進行講解，講解內(nèi)容由選手自定。PPT使用制作格式

為pptx，能確保通用軟件正常播放，PPT文件大小不超過20M。

選手所提供所有PPT統(tǒng)一設置為自動播放形式，經(jīng)選手示意后

由工作人員在現(xiàn)場點擊開始自動播放。PPT中不允許使用音樂及

視頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號等提示信息，比賽過

程中不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息。

2.即興講解。內(nèi)容為中國旅游文化元素與團型結(jié)合的導游詞創(chuàng)作

及講解，該部分比賽公開題庫，包括5個旅游文化元素和2個

團型。選手在候賽室抽簽確定團型、文化元素，準備時長15分

鐘，獨立完成現(xiàn)場導游詞創(chuàng)作(準備期間不允許查閱紙質(zhì)資料、

圖書和電腦、手機等電子產(chǎn)品)。選手在完成自選導游詞講解后，

開始即興講解。時間在2分鐘內(nèi)，中文脫稿講解。

3.導游英語口語測試。測試方式為現(xiàn)場對話。測試內(nèi)容為導游帶

團過程中的英語情境對話，主要考查選手用英語對游客進行導游

服務的能力。該部分比賽前公開題庫，題庫試題量為5題，選

手現(xiàn)場抽取一個題目，準備30秒后開始與裁判進行2分鐘的

情境對話。

（三）模塊三：才藝運用

選手在4分30秒內(nèi)完成帶團過程中的導游情境描述及符

2

合情境的才藝展示，才藝須符合導游職業(yè)特點。選手用中文對導

游情境進行設計描述，描述時不可以有背景音樂與視頻；才藝展

示不少于2分鐘30秒，可提供才藝背景音樂但不支持視頻。

才藝運用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，每個選手才藝只能有一個文

件。經(jīng)選手示意后由工作人員開始播放音樂。才藝運用項目在指

定場地進行，參賽者所需的演出器材一律由選手自備攜帶入場參

賽。

四、評分標準

（一）評分細則

1．賽項模塊、比賽時長及分值配比，如表1

表1賽項模塊、比賽時長及分值配比

模塊比賽內(nèi)容比賽時長分值

模測試題量為200題，其中

180題從題庫中抽取，另

導游素養(yǎng)及業(yè)60分鐘

塊外20題為應變題，內(nèi)容20

務能力測試

包括旅游時事題和廣東

一旅游知識題。

導游帶團過程中的英語選手現(xiàn)場抽取一個題

情境對話，主要考查選手目，準備30秒后開始

導游英語問答5

用英語對游客進行導游與裁判進行2分鐘的情

模服務的能力。境對話。

塊現(xiàn)場講解5分鐘內(nèi)，

自選景點導游講解30

不得少于4分鐘。

二自選景點導游

講解和即興講準備時長15分鐘；現(xiàn)場

解即興講解講解2分鐘內(nèi)，不得少于25

1分鐘。

模

導游帶團過程中的情境現(xiàn)場展示在4分30秒

塊才藝運用20

設計描述及才藝展示內(nèi)，不得少于2分30秒。

三

總計100

3

2.導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試由電腦根據(jù)評分標準統(tǒng)一閱卷、

評分與計分。最后得分由裁判員核對后公布。

3．自選景點導游講解、即興講解、導游英語問答和才藝運

用成績由裁判員現(xiàn)場評分，評判細則如下：

表2自選景點導游講解選手號

項目要求分值評分

衣著打扮端莊整齊，禮貌用語恰當，態(tài)度真誠友好，言行舉

止大方得體，符合導游人員禮儀禮貌規(guī)范。表情生動豐富，5

手勢及其它肢體語言應用適當與適度。

內(nèi)容健康、完整；信息正確、準確，無明顯錯誤；重點突出,

自選景點10

導游講解緊扣主題，與時俱進。

（4-5分結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當，邏輯性強、過渡自然5

鐘）語音清晰、動聽；語調(diào)有起伏；表達流暢，生動具現(xiàn)場感5

具有一定的文化內(nèi)涵，能體現(xiàn)物境、情境和意境的統(tǒng)一。2

導游詞：創(chuàng)作有特色，內(nèi)容充實，突出重點3

合計30

評委簽名：

表3即興講解選手號

項目要求分值評分

緊扣團型，資源選擇得當，體現(xiàn)參與主體適契性10

即興講解景點選取得當，體現(xiàn)線路設計的科學性和合理性5

（1-2分鐘）

文化挖掘，線路設計體現(xiàn)地方文化的特色性5

與時俱進，具有創(chuàng)新性和時代特色5

合計25

評委簽名：

4

表4導游英語問答選手號

項目要求分值評分

發(fā)音清晰，語調(diào)自然1

語句通順，無明顯語法錯誤，句意與語意完整1

導游

英語問答交流順暢，應對自如1

（2分鐘）內(nèi)容充實，能運用專業(yè)術(shù)語、詞匯解決相關(guān)問題1

儀態(tài)大方，自然得體，肢體語言表達到位、符合職業(yè)

1

設定。

合計5

評委簽名：

表5才藝運用選手號

項目要求分值評分

情景描述：符合導游工作實際，描述生動完

4

整，與才藝展示結(jié)合緊密。

形象：外形條件、衣著打扮是否符合主題和節(jié)目

4

要求。

形式：節(jié)目編排題材新穎，有時代感；弘揚地

才藝展示方文化，主題鮮明，內(nèi)容積極向上；與導游工作5

（2分30秒-4分性質(zhì)貼近。

鐘30秒）專業(yè)素養(yǎng)：音樂類：音準、節(jié)奏、演唱方法等

舞蹈類：協(xié)調(diào)、柔韌、基本技巧等

其他表演類：有現(xiàn)場情境感、語言表現(xiàn)力

7

強、內(nèi)外部技巧有機結(jié)合。

現(xiàn)場表現(xiàn)：表演自然、流暢，無差錯；準

備充分、臨場發(fā)揮穩(wěn)定、適應性強、感染力強。

合計20

評委簽名：

5

（二）比賽現(xiàn)場操作違例扣分辦法

參賽者必須自覺遵守大賽規(guī)則，凡有下列行為，均作扣分處

理：

1．自選景點導游講解時間不足4分鐘或超過5分鐘的扣2

分，超時15秒以上終止比賽。

2．即興講解時間不足1分鐘或超過2分鐘的扣2分，超時

15秒以上終止比賽；

3．才藝運用時間不足2分30秒或超過4分30秒的扣2分，

超時15秒以上終止比賽。

上述現(xiàn)場違例行為，由現(xiàn)場監(jiān)考人員負責記錄，現(xiàn)場裁判員

按有關(guān)規(guī)定予以扣分。

（三）競賽成績評定辦法

1.裁判隊伍組成

成績評定實行裁判長負責制，裁判組獨立完成成績評定工作。

裁判組由競賽裁判經(jīng)驗豐富的人員組成，具體組成為：裁判長1

人，導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試裁判員2人，導游英語問答裁判員

3人、自選景點導游講解、即興講解賽場裁判員7人，即興講解

抽題和備賽工作裁判員1人，才藝運用賽場裁判員5人。

2.裁判評分方法

賽前組織裁判培訓，統(tǒng)一各比賽項目的評分細則?，F(xiàn)場比賽

期間，各裁判根據(jù)評分標準獨立打分，不得相互討論，不得干擾

其他裁判打分。

3.成績產(chǎn)生方法

為保證公開、公平、公正、透明地進行成績評定，在裁判員

的評分中，取平均分作為選手技能得分。具體分值設置與成績產(chǎn)

生方法如下。每名選手最后成績組成：如表6。

6

表6成績比例

序號競賽內(nèi)容權(quán)重

1導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試20%

2自選景點導游講解30%

3即興講解25%

4導游英語問答5%

5才藝運用20%

6合計100%

總成績相同時以自選景點導游講解成績高者名次在前，如再

次相同，以即興講解成績高者名次在前。

4.成績審核方法

各裁判員首先審核自身對選手的原始打分成績，并簽名；裁

判長對所有裁判員的打分成績進行審核，并簽名。

5.成績復核與解密

監(jiān)督、仲裁組將對賽項總成績進行復核。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以

書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復核

錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復核。

成績復核、確認無誤后進行成績排名，得出排名結(jié)果后進行

解密，不允許先解密后排序。

（四）成績公布

承辦單位在比賽結(jié)束后通過省賽平臺上錄入競賽成績，并上

傳原始評分表和成績單，省大賽辦審核后在省賽平臺發(fā)布。

全部賽項比賽結(jié)束后，省教育廳統(tǒng)一對獲獎名單進行公示和

公布。

五、獎項設定

（一）參賽選手獎

根據(jù)競賽成績，從高到低排序，個人賽按參賽人數(shù)，其中10%

7

設一等獎，20%設二等獎，30%設三等獎。

（二）指導教師獎

對獲得一、二、三等獎選手的指導教師頒發(fā)指導教師獎。

六、競賽方式

(一)競賽形式

本賽項為線下比賽。

（二）組隊要求

本賽項為個人賽，每校限報2人。每支參賽隊由領隊、指導

教師及2名中職在校在冊的旅游專業(yè)（包括旅行社、導游、會展、

景區(qū)管理）學生組成。每名參賽選手限報1名指導老師。

七、競賽須知

（一）參賽隊須知

1.參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如籌

備過程中，選手因故不能參賽，所在學校需出具書面說明并按相

關(guān)規(guī)定補充人員并接受審核；開賽前10日以內(nèi)，參賽隊不得更

換參賽隊員，允許缺員比賽。

2.參賽隊按照大賽賽程安排憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和

有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動。

3.各參賽隊統(tǒng)一安排參加比賽前熟悉場地環(huán)境的活動。

4.各參賽隊要注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。

5.各參賽隊要發(fā)揚良好道德風尚，聽從指揮，服從裁判，不

弄虛作假。

（二）指導老師須知

1.各指導老師要發(fā)揚良好道德風尚，聽從指揮，服從裁判，

不弄虛作假。指導老師經(jīng)報名、審核后確定，一經(jīng)確定不得更換。

2.對申訴的仲裁結(jié)果，領隊和指導老師應帶頭服從和執(zhí)行，

8

還應說服選手服從和執(zhí)行。

3.指導老師應認真研究和掌握本賽項比賽的技術(shù)規(guī)則和賽

場要求，指導選手做好賽前的一切準備工作。比賽過程中，指導

教師不得現(xiàn)場指導，不得現(xiàn)場書寫和傳遞任何資料給參賽選手。

4.領隊和指導老師應在賽后做好技術(shù)總結(jié)和工作總結(jié)。

（三）參賽選手須知

1.參賽選手應遵守比賽規(guī)則，尊重裁判和賽場工作人員，自

覺遵守賽場秩序，服從裁判的管理。

2.參賽選手應佩戴參賽證，帶齊身份證、注冊的學生證。在

賽場的著裝，應符合職業(yè)要求。在賽場的表現(xiàn)，應體現(xiàn)自己良好

的職業(yè)習慣和職業(yè)素養(yǎng)。

3.進入賽場前須將手機等通訊工具交賽場相關(guān)人員保管，不

能帶入賽場。未經(jīng)檢驗的工具、電子儲存器件和其他不允許帶入

賽場物品，一律不能進入賽場。

4.比賽過程中不準互相交談，不得大聲喧嘩；不得有影響其

他選手比賽的行為，不準有旁窺、夾帶等作弊行為。

5.比賽過程中需要去洗手間，應報告現(xiàn)場工作人員，由工作

人員陪同離開賽場。

6.未完成比賽任務，因病或其他原因需要終止比賽離開賽場，

需經(jīng)裁判長同意，在賽場記錄表的相應欄目填寫離場原因、離場

時間并簽名確認后，方可離開；離開后，不能再次進入賽場。

7.遇突發(fā)事件，立即報告裁判和賽場工作人員，按賽場裁判

和工作人員的指令行動。

8.參賽選手須在規(guī)定時間內(nèi)提交符合要求的比賽資料，包括

“自選景點導游講解”環(huán)節(jié)的PPT、“才藝運用”環(huán)節(jié)的音頻文

件等。逾期自動放棄。

9

9.參賽選手須儀表規(guī)范，著裝干凈整潔，女選手可適度化妝

以符合崗位要求。

八、競賽流程

比賽日程

時間項目參加人員地點

8:00-9:00參賽隊報到全體

9:30-10:30領隊會、參賽選手抽簽全體

10:30-16:30看比賽場地全體

第

一檢錄→導游素養(yǎng)

天16:30-17:00參賽選手

及業(yè)務能力測試

導游素養(yǎng)

17:00-18:00參賽選手

及業(yè)務能力測試

1號-32號選手

檢錄→自選景點導游講解、即興

講解

08:00-12:00參賽選手

33號-64號選手

檢錄→導游英語問答

檢錄→才藝表演

第

二33號-64號選手

天

檢錄→自選景點導游講解、即興

講解

13:00-17:00參賽選手

1號-32號選手

檢錄→導游英語問答

檢錄→才藝表演

18:00-19:00公布成績，評委點評全體

10

九、賽場預案

賽前成立由巡視員、專家組長、裁判長、監(jiān)督組長、仲裁組

長、承辦校領導等相關(guān)人員組成的應急處理小組，比賽期間發(fā)生

任何意外事故（如設備、安全等），

發(fā)現(xiàn)者應第一時間報告專家組長，立即采取措施避免事態(tài)擴

大，啟動應急預案予以解決并報告大賽組委會。賽項出現(xiàn)重大安

全問題可以停賽，是否停賽由賽項組委會決定。事后，應向大賽

組委會報告詳細情況。

（一）醫(yī)療及安全事故預案

1.現(xiàn)場布置急救設施。

2.賽場內(nèi)設置醫(yī)療救護區(qū)（如：競賽期間，安排醫(yī)生隨時處

理突發(fā)的醫(yī)療事故）。

3.競賽期間偶發(fā)大規(guī)模意外事件，立即啟動《偶發(fā)大規(guī)模意

外事件處理應急預案》（采取中止比賽、快速疏散人群等措施避

免事態(tài)擴大，并第一時間報告組委會）。

（二）水電事件應急預案

制訂責任到人的事件處理小組，競賽時現(xiàn)場值守，突發(fā)水、

電供給不良時及時響應，維持秩序的同時，調(diào)配專業(yè)的人員，及

時查明原因、排除故障。（如現(xiàn)場配置水桶、應急發(fā)電車值守等）。

（三）火災事件應急預案

制訂責任到人的事件處理小組，競賽時現(xiàn)場值守。如發(fā)生火

災，及時組織人員疏散、切斷電源，將易燃易爆物品及時轉(zhuǎn)移到

安全地段，同時組織人員使用適宜的滅火器材滅火。對輕傷人員

有醫(yī)療人員進行處置，對重傷人員及時送往醫(yī)院進行救治。

11

（四）競賽設備損壞應急預案

制訂責任到人的競賽設備損壞應急處理小組，競賽時現(xiàn)場值

守。賽場每個工位由賽場工作人員或廠方技術(shù)人員負責，及時解

決比賽中突發(fā)的設備故障，解決不了的，啟用備用設備，保證競

賽正常進行。

十、賽項安全

賽項安全是技能競賽一切工作順利開展的先決條件，是賽項

籌備和運行工作必須考慮的核心問題。采取切實有效措施保證大

賽期間參賽選手、指導教師、裁判員、工作人員及觀眾的人身安

全。

（一）比賽環(huán)境

1.在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場進行考察，并對安全工作提出

明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設備，應符合國家有關(guān)

安全規(guī)定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬測試，以發(fā)現(xiàn)可能

出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照賽項規(guī)程要求排除安全隱患。

2.賽場周圍要設立警戒線，防止無關(guān)人員進入發(fā)生意外事件。

比賽現(xiàn)場內(nèi)應參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動

保護。在具有危險性的操作環(huán)

節(jié)，裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。

3.承辦單位應提供保證應急預案實施的條件。

4.承辦單位制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導方案。賽場環(huán)

境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設置齊全的指示

標志外，須增加引導人員，并開辟備用通道。

5.大賽期間，承辦單位應在賽場管理的關(guān)鍵崗位增加力量并

建立安全管理日志。

6.參賽選手進入賽場、賽事裁判工作人員進入工作場所，嚴

12

禁攜帶通訊、照相攝錄設備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，

由賽場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設備對進

入賽場重要部位的人員進行安檢。

（二）生活條件

1.比賽期間，各校自己安排參賽選手和指導教師食宿。

2.各賽項的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，

應嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護個人隱私和人身自由。

（三）參賽隊責任

1.各學校組織參賽隊時，須安排除參賽選手、指導教師、領

隊以外的隨行人員購買大賽期間的人身意外傷害保險。

2.各學校參賽隊組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選

手、指導教師進行安全教育。

3.各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理，實現(xiàn)與賽

場安全管理的對接。

（四）應急處理

比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應第一時間報告賽項專家組

長，同時采取措施避免事態(tài)擴大，立即啟動預案予以解決并報告

組委會。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，應向組委會報告詳細

情況。

（五）處罰措施

1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。

2.參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、

警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。

3.賽場工作人員違規(guī)，按照相應的制度追究責任。情節(jié)惡劣

并造成重大安全事故的，由司法機關(guān)追究相應法律責任。

十一、申訴與仲裁

13

（一）各參賽隊對不符合賽項規(guī)程規(guī)定的設備、工具、材料、

計算機軟硬件、競賽執(zhí)裁、賽場管理及工作人員的不規(guī)范行為等，

可向賽項仲裁組提出申訴。

（二）申訴主體為參賽隊領隊。

（三）申訴啟動時，參賽隊以該隊領隊簽字同意的書面報告

的形式遞交賽項仲裁組。報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、

涉及人員、申訴依據(jù)等進行充分、實事求是的敘述。非書面申訴

不予受理。

（四）提出申訴應在賽項比賽結(jié)束后2小時內(nèi)提出。超過2

小時不予受理。

（五）賽項仲裁組在接到申訴報告后的2小時內(nèi)組織復議，

并及時將復議結(jié)

果以書面形式告知申訴方。申訴方對復議結(jié)果仍有異議，可由領

隊向大賽仲裁工作組提出申訴。大賽仲裁工作組的仲裁結(jié)果為最

終結(jié)果。

（六）申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結(jié)果；不得以任

何理由采取過激行為擾亂賽場秩序。仲裁結(jié)果由申訴人簽收，不

能代收；如在約定時間和地點申訴人離開，視為自行放棄申訴。

（七）申訴方可隨時提出放棄申訴。

十二、競賽觀摩

1.觀摩期間，必須服從現(xiàn)場工作人員的指揮，保持安靜，不

得大聲喧嘩，不得在觀摩區(qū)來回走動影響他人觀摩。不得使用閃

光燈、手機等干擾選手比賽。不得在賽場內(nèi)對臺上的選手進行暗

示或提醒。

2.各參賽隊人員需提前15分鐘到達觀摩區(qū)入口處進行證

件核查。

14

3.觀摩人員在觀摩期間，不得吸煙，不得攜帶食品進入觀摩

區(qū)。

十三、其他

本技術(shù)文件的最終解釋權(quán)歸廣東省中等職業(yè)學校技能大賽

組委會。

附件：

導游素養(yǎng)及業(yè)務能力測試樣題

含時政熱點問題、文化和旅游發(fā)展熱點問題、導游基礎知識、

導游業(yè)務、旅游政策法規(guī)等，題庫量擬定共1000題。導游素養(yǎng)

及業(yè)務能力測試測試題量為200題，其中180題從題庫中抽取，

另外20題為應變題，內(nèi)容包括旅游時事題和廣東旅游知識題。

合計共200題，每題0.5分，共計100分，選手實際得分計入

大賽總成績。題例如下：

1.判斷題(判斷為對的請選A，判斷為錯的請選B)

例題：天津楊柳青年畫和蘇州桃花塢年畫并稱為“南桃北

柳”。（