電商行業(yè)七天無理由退換貨聲明

電商行業(yè)七天無理由退換貨聲明合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同主體1.甲方（電商平臺(tái)）信息甲方作為電商平臺(tái)，為消費(fèi)者提供商品銷售及相關(guān)服務(wù)。甲方承諾遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。甲方的平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)條款等內(nèi)容應(yīng)在平臺(tái)上明確公示，乙方在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)應(yīng)予以遵守。2.乙方（消費(fèi)者）信息乙方作為在甲方電商平臺(tái)上購(gòu)買商品的消費(fèi)者，享有相應(yīng)的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。乙方在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，以便順利完成交易及后續(xù)的售后服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義“七天無理由退換貨”：指乙方在簽收商品之日起七日內(nèi)，在不影響商品二次銷售的前提下，有權(quán)無理由向甲方或商家提出退換貨申請(qǐng)?！吧唐吠旰谩保褐干唐繁３衷衅焚|(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，無損壞、污染、刮痕等情況。“簽收商品之日”：以乙方簽收商品的物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)。2.解釋規(guī)則本聲明中的條款如有歧義，應(yīng)按照通常理解進(jìn)行解釋。如仍存在爭(zhēng)議，應(yīng)按照有利于乙方的解釋進(jìn)行。本聲明中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的實(shí)際含義和解釋。三、適用范圍與條件1.七天無理由退換貨的商品范圍除法律法規(guī)規(guī)定不適用七天無理由退換貨的商品外，乙方在甲方電商平臺(tái)上購(gòu)買的商品，均可享受七天無理由退換貨服務(wù)。適用七天無理由退換貨的商品應(yīng)符合商品完好的標(biāo)準(zhǔn)，且不影響二次銷售。2.不適用七天無理由退換貨的商品范圍消費(fèi)者定作的商品。鮮活易腐的商品。在線或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。交付的報(bào)紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)乙方在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。3.退換貨的條件乙方應(yīng)在簽收商品之日起七日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。商品應(yīng)保持完好，且不影響二次銷售。商品的包裝、配件、贈(zèng)品等應(yīng)齊全。乙方應(yīng)提供商品的購(gòu)買憑證及相關(guān)信息。四、退換貨流程1.發(fā)起退換貨申請(qǐng)的方式與時(shí)間要求乙方可以通過甲方電商平臺(tái)上的退換貨功能或客服渠道發(fā)起退換貨申請(qǐng)。乙方應(yīng)在簽收商品之日起七日內(nèi)發(fā)起退換貨申請(qǐng)，逾期則視為放棄七天無理由退換貨的權(quán)利。2.商家審核退換貨申請(qǐng)的時(shí)間與流程商家應(yīng)在收到乙方退換貨申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核。商家審核時(shí)，將根據(jù)乙方提供的信息及商品情況進(jìn)行判斷。如審核通過，商家將告知乙方退換貨的地址及相關(guān)注意事項(xiàng)。3.消費(fèi)者寄回商品的要求與時(shí)間乙方在收到商家同意退換貨的通知后，應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)將商品寄回。乙方應(yīng)選擇合適的物流方式，并保證商品包裝完好，避免在運(yùn)輸過程中造成損壞。乙方應(yīng)在寄回的商品中附上購(gòu)買憑證及相關(guān)信息。4.商家確認(rèn)收到商品后的處理流程商家在收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如商品符合退換貨條件，商家應(yīng)及時(shí)為乙方辦理退換貨手續(xù)。如商品不符合退換貨條件，商家將與乙方溝通協(xié)商解決方案。五、商品狀態(tài)與包裝要求1.商品應(yīng)保持的狀態(tài)商品應(yīng)保持原有品質(zhì)、功能，無損壞、污染、刮痕等情況。商品的標(biāo)簽、說明書、保修卡等應(yīng)齊全。商品的配件、贈(zèng)品等應(yīng)與購(gòu)買時(shí)一致。2.商品包裝及附件的要求商品的包裝應(yīng)保持完好，無破損、變形等情況。商品的附件，如充電器、數(shù)據(jù)線、說明書等應(yīng)齊全。如商品的包裝或附件丟失或損壞，乙方可能需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。六、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)1.一般情況下的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則若商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。若乙方因個(gè)人原因發(fā)起七天無理由退換貨，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。但雙方另有約定的除外。2.特殊情況的運(yùn)費(fèi)處理在運(yùn)輸過程中，如因物流公司的原因?qū)е律唐窊p壞或丟失，應(yīng)由物流公司承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如遇不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致無法正常退換貨或產(chǎn)生額外運(yùn)費(fèi)，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。七、退款方式與時(shí)間1.退款的方式選擇商家應(yīng)根據(jù)乙方的要求，選擇合適的退款方式，如原路返回支付賬戶、銀行轉(zhuǎn)賬等。乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的退款信息，以便商家能夠及時(shí)為其辦理退款手續(xù)。2.退款的時(shí)間期限如商品符合退換貨條件，商家應(yīng)在收到商品并驗(yàn)收合格后的7個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。如遇特殊情況，商家應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并告知預(yù)計(jì)退款時(shí)間。八、商品檢驗(yàn)與處理1.商家對(duì)退換商品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與流程商家在收到乙方寄回的商品后，將按照商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和退換貨條件進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)流程包括外觀檢查、功能測(cè)試等環(huán)節(jié)，以保證商品符合退換貨要求。2.對(duì)符合要求商品的處理方式如商品符合退換貨條件，商家將根據(jù)乙方的要求進(jìn)行退換貨處理。對(duì)于退貨的商品，商家將在收到商品并驗(yàn)收合格后，按照退款方式與時(shí)間的規(guī)定為乙方辦理退款手續(xù)。3.對(duì)不符合要求商品的處理方式如商品不符合退換貨條件，商家將與乙方溝通協(xié)商解決方案。如雙方無法達(dá)成一致，乙方可向甲方電商平臺(tái)申請(qǐng)介入調(diào)解。九、消費(fèi)者權(quán)益與義務(wù)1.消費(fèi)者的權(quán)益乙方有權(quán)在簽收商品之日起七日內(nèi)無理由退換貨。乙方有權(quán)要求商家提供商品的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。乙方有權(quán)對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.消費(fèi)者的義務(wù)乙方應(yīng)在購(gòu)買商品時(shí)仔細(xì)閱讀商品信息和交易規(guī)則，保證所購(gòu)商品符合自己的需求。乙方應(yīng)在簽收商品時(shí)認(rèn)真檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等，如發(fā)覺問題應(yīng)及時(shí)與商家溝通。乙方應(yīng)在發(fā)起退換貨申請(qǐng)時(shí)，如實(shí)提供商品的情況和相關(guān)信息。乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方電商平臺(tái)的規(guī)則，不得從事違法違規(guī)的交易行為。十、電商平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)1.電商平臺(tái)的權(quán)利甲方有權(quán)對(duì)商家和乙方的交易行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺違法違規(guī)行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、暫停服務(wù)、終止合作等。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，對(duì)平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)條款等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前在平臺(tái)上進(jìn)行公示，并通知商家和乙方。2.電商平臺(tái)的義務(wù)甲方應(yīng)提供安全、穩(wěn)定、便捷的電商平臺(tái)服務(wù)，保障商家和乙方的交易順利進(jìn)行。甲方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理商家和乙方的投訴和糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的管理，督促商家遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。甲方應(yīng)保護(hù)商家和乙方的個(gè)人信息安全，不得泄露或非法使用雙方的信息。十一、違約責(zé)任1.消費(fèi)者的違約責(zé)任若乙方違反本聲明的規(guī)定，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起退換貨申請(qǐng)、商品不符合退換貨條件等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若乙方故意損壞商品或提供虛假信息，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于商品價(jià)款、運(yùn)費(fèi)、商家的損失等。2.商家的違約責(zé)任若商家違反本聲明的規(guī)定，如拒絕為符合條件的乙方辦理退換貨手續(xù)、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審核退換貨申請(qǐng)等，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若商家提供的商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，商家應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨、賠償?shù)蓉?zé)任。3.電商平臺(tái)的違約責(zé)任若甲方違反本聲明的規(guī)定，如未提供安全、穩(wěn)定的電商平臺(tái)服務(wù)、未及時(shí)處理投訴和糾紛等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若甲方泄露或非法使用商家和乙方的個(gè)人信息，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于精神損害賠償、經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)?。十二、?zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑與方式如雙方在本聲明的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商解決的方式包括但不限于電話溝通、郵件往來、面對(duì)面協(xié)商等。雙方應(yīng)本著平等、互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，積極尋求解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇與適用法律若雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的選擇應(yīng)根據(jù)雙方的約定或法律的規(guī)定進(jìn)行。如雙方未約定仲裁機(jī)構(gòu)或仲裁條款無效，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本聲明的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求本聲明中涉及的通知，雙方應(yīng)以書面形式（包括但不限于郵件、短信、信函等）進(jìn)行。通知的內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括通知的事項(xiàng)、原因、要求等。通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方在本聲明中提供的聯(lián)系地址或電子郵箱。2.送達(dá)的認(rèn)定與時(shí)間通知以郵件形式發(fā)送的，以郵件進(jìn)入對(duì)方電子郵箱系統(tǒng)的時(shí)間為送達(dá)時(shí)間。通知以短信形式發(fā)送的，以短信發(fā)送成功的時(shí)間為送達(dá)時(shí)間。通知以信函形式發(fā)送的，以信函寄出后第5個(gè)工作日為送達(dá)時(shí)間。十四、其他條款1.合同的變更與補(bǔ)充本聲明的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。變更或補(bǔ)充后的聲明應(yīng)作為本聲明的組成部分，與本聲明具有同等法律效力。2.合同的生效與終止本聲明自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年。在本聲明有效期內(nèi)，如雙方完成所有交易且無任何爭(zhēng)議，本聲明自動(dòng)終止。如雙方在本聲明有效期內(nèi)提前解除合同，應(yīng)按照本聲明的約定辦理相關(guān)手續(xù)。3.法律適用與管轄本聲明的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如雙方在本聲明的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，