旅游行業(yè)行程變更與退團(tuán)免責(zé)條款協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更與退團(tuán)免責(zé)條款協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________營業(yè)執(zhí)照號碼：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的與范圍本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游行程變更與退團(tuán)事宜中的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動的順利進(jìn)行。本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動。2.定義與解釋（1）“行程變更”指由于不可抗力、旅行社原因或游客原因等導(dǎo)致原定旅游行程發(fā)生改變的情況。（2）“退團(tuán)”指游客在旅游行程開始前或進(jìn)行中自愿或因其他原因退出旅游團(tuán)隊的行為。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。二、行程變更條款1.行程變更的原因（1）因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、惡劣天氣、交通管制等，導(dǎo)致旅游行程無法按照原定計劃進(jìn)行。（2）因旅行社方面的原因，如旅行社工作人員失誤、旅游目的地突發(fā)安全問題等，需要對行程進(jìn)行調(diào)整。（3）因游客方面的原因，如游客突發(fā)疾病、個人行程安排沖突等，要求對行程進(jìn)行變更。2.行程變更的通知義務(wù)（1）若因不可抗力或旅行社原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)在第一時間通知乙方，并說明行程變更的原因、調(diào)整后的行程安排以及可能產(chǎn)生的影響。（2）若因游客原因?qū)е滦谐套兏?，乙方?yīng)提前通知甲方，并說明變更原因。甲方應(yīng)根據(jù)實際情況盡量協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)整，但由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。3.行程變更后的安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)行程變更的具體情況，合理調(diào)整旅游行程，保證游客的旅游體驗盡量不受影響。調(diào)整后的行程應(yīng)包括替代景點、活動或服務(wù)，其質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于原行程。（2）若行程變更導(dǎo)致旅游費用增加或減少，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并及時通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)整后的費用情況進(jìn)行支付或退款。三、退團(tuán)條款1.游客自愿退團(tuán)（1）乙方在旅游行程開始前提出自愿退團(tuán)的，應(yīng)提前通知甲方，并按照以下規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的費用：若在旅游行程開始前[具體天數(shù)]以上通知甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)旅游費用總額的[X]%作為違約金。若在旅游行程開始前[具體天數(shù)]至[具體天數(shù)]通知甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)旅游費用總額的[X]%作為違約金。若在旅游行程開始前[具體天數(shù)]以內(nèi)通知甲方，乙方應(yīng)承擔(dān)旅游費用總額的[X]%作為違約金。（2）乙方在旅游行程進(jìn)行中提出自愿退團(tuán)的，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)助乙方安排返程事宜，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費用，包括但不限于交通費用、住宿費用等。同時乙方應(yīng)按照旅游費用總額的[X]%向甲方支付違約金。2.旅行社原因?qū)е碌耐藞F(tuán)若因甲方原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并全額退還乙方已支付的旅游費用，同時按照旅游費用總額的[X]%向乙方支付違約金。3.不可抗力導(dǎo)致的退團(tuán)若因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并根據(jù)實際情況協(xié)助乙方安排返程事宜。甲乙雙方應(yīng)按照以下規(guī)定分擔(dān)費用：（1）若旅游行程尚未開始，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的旅游費用，但雙方同意分擔(dān)的已經(jīng)發(fā)生的不可退還的費用除外。（2）若旅游行程已經(jīng)開始，甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的實際進(jìn)行情況，扣除已經(jīng)發(fā)生的費用后，將剩余費用退還乙方。四、免責(zé)條款1.不可抗力的定義與范圍如總則中定義所述，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。具體包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件（如停工、騷亂等）等。2.旅行社的免責(zé)情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程變更或取消，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定積極采取措施，盡量減少雙方的損失。（2）因行為、法律法規(guī)變更等不可歸責(zé)于甲方的原因?qū)е侣糜涡谐套兏蛉∠?，甲方不承?dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)助乙方辦理相關(guān)手續(xù)。（3）因游客自身健康原因或違反法律法規(guī)、旅游目的地的規(guī)定等導(dǎo)致的損失或責(zé)任，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.游客的免責(zé)情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致無法按照原定行程參加旅游活動，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照甲方的要求配合處理相關(guān)事宜。（2）因旅行社的過錯導(dǎo)致乙方受到損失，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)證明甲方的過錯。五、費用處理1.行程變更后的費用調(diào)整（1）若行程變更導(dǎo)致旅游費用增加，甲方應(yīng)向乙方說明費用增加的原因和明細(xì)，乙方應(yīng)在收到通知后的[具體天數(shù)]內(nèi)支付增加的費用。（2）若行程變更導(dǎo)致旅游費用減少，甲方應(yīng)在旅游行程結(jié)束后的[具體天數(shù)]內(nèi)將減少的費用退還乙方。2.退團(tuán)后的費用退還（1）若乙方按照本協(xié)議的規(guī)定自愿退團(tuán)，甲方應(yīng)在收到乙方的退團(tuán)通知后的[具體天數(shù)]內(nèi)，扣除相應(yīng)的違約金和已經(jīng)發(fā)生的費用后，將剩余費用退還乙方。（2）若因旅行社原因?qū)е乱曳酵藞F(tuán)，甲方應(yīng)在收到乙方的退團(tuán)通知后的[具體天數(shù)]內(nèi)，全額退還乙方已支付的旅游費用，并按照本協(xié)議的規(guī)定支付違約金。（3）若因不可抗力因素導(dǎo)致乙方退團(tuán)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，在扣除已經(jīng)發(fā)生的費用后，將剩余費用退還乙方。六、通知與溝通1.旅行社的通知方式與責(zé)任（1）甲方應(yīng)通過書面通知（包括但不限于郵件、短信、傳真等）或口頭通知的方式向乙方傳達(dá)旅游行程的相關(guān)信息，包括行程變更、退團(tuán)等事宜。（2）甲方應(yīng)保證通知內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性，若因通知內(nèi)容錯誤或遺漏導(dǎo)致乙方受到損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.游客的聯(lián)系方式與責(zé)任（1）乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議時向甲方提供準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，包括但不限于手機號碼、電子郵箱等。若乙方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時通知甲方。（2）乙方應(yīng)保持聯(lián)系方式的暢通，以便甲方能夠及時與乙方取得聯(lián)系。若因乙方聯(lián)系方式不暢導(dǎo)致甲方無法通知到乙方，由此產(chǎn)生的后果由乙方承擔(dān)。3.雙方溝通的渠道與要求（1）甲乙雙方應(yīng)保持良好的溝通，共同協(xié)商解決旅游行程中出現(xiàn)的問題。（2）雙方溝通應(yīng)遵循誠實信用、友好協(xié)商的原則，不得采取過激行為或語言。若因一方的不當(dāng)行為導(dǎo)致雙方無法正常溝通，由此產(chǎn)生的后果由該方承擔(dān)。七、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）若甲乙雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]內(nèi)開始。（2）協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著平等、互利、互諒的原則，積極尋求解決方案。若協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，確認(rèn)協(xié)商結(jié)果。2.仲裁的約定（1）若協(xié)商無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）仲裁申請應(yīng)在爭議發(fā)生后的[具體天數(shù)]內(nèi)提出，仲裁程序應(yīng)按照仲裁機構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。3.訴訟的選擇（1）若雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議或仲裁裁決被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守人民法院的審判程序和判決結(jié)果。八、法律適用1.協(xié)議適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律沖突的解決若本協(xié)議的規(guī)定與相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。但本協(xié)議中另有約定的除外。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）變更后的協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除的情形與后果（1）若甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定處理相關(guān)事宜。（2）若因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可以解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議中關(guān)于不可抗力的規(guī)定處理相關(guān)事宜。（3）若一方違反本協(xié)議的規(guī)定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定處理相關(guān)事宜。十、保密條款1.雙方的保密義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議解除或終止后的[具體年限]。2.保密信息的范圍（1）雙方在協(xié)商、簽訂及履行本協(xié)議過程中所涉及的與旅游行程、費用、雙方權(quán)利義務(wù)等相關(guān)的信息。（2）雙方在合作過程中所涉及的對方的商業(yè)計劃、市場策略、客戶信息等商業(yè)秘密。（3）雙方在合作過程中所涉及的對方的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。3.違反保密條款的責(zé)任若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此所遭受的損失。違約金的數(shù)額為[具體金額]，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻趯Ψ降闹苯咏?jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失以及因維權(quán)所產(chǎn)生的合理費用。十一、違約責(zé)任1.旅行社的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定履行義務(wù)，如未按時通知行程變更、未按照約定安排旅游行程、未妥善處理退團(tuán)事宜等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。違約金的數(shù)額為旅游費用總額的[X]%，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谝曳降闹苯咏?jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失以及因維權(quán)所產(chǎn)生的合理費用。（2）若甲方提供的旅游服務(wù)不符合約定的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，如酒店住宿條件不符合約定、旅游車輛不符合安全標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供相應(yīng)的補償或賠償，若雙方無法就補償或賠償事宜達(dá)成一致，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)的費用，并支付違約金。違約金的數(shù)額為旅游費用總額的[X]%，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谝曳降闹苯咏?jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失以及因維權(quán)所產(chǎn)生的合理費用。2.游客的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定履行義務(wù)，如未按時支付旅游費用、未按照約定參加旅游行程、未遵守旅游目的地的規(guī)定等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。違約金的數(shù)額為旅游費用總額的[X]%，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻诩追降闹苯咏?jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失以及因維權(quán)所產(chǎn)生的合理費用。（2）若乙方在旅游行程中損壞甲方或第三方的財物，應(yīng)按照實際損失進(jìn)行賠償。若乙方的行為違反法律法規(guī)或旅游目的地的規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、其他條款1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.未盡事宜的處理本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商并簽訂