《企業(yè)形象現(xiàn)狀分析》課件

企業(yè)形象現(xiàn)狀分析本課程旨在幫助您全面了解企業(yè)形象，掌握分析企業(yè)形象現(xiàn)狀的方法，并制定有效的形象提升策略。課程目標(biāo)11.了解企業(yè)形象的定義和構(gòu)成要素22.明確企業(yè)形象現(xiàn)狀分析的意義和內(nèi)容33.掌握企業(yè)形象問題診斷和評(píng)估方法44.學(xué)習(xí)企業(yè)形象改善的策略和措施什么是企業(yè)形象？企業(yè)形象是指企業(yè)在公眾心目中的總體印象，包含企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、文化、領(lǐng)導(dǎo)、員工等多方面的表現(xiàn)。企業(yè)形象的構(gòu)成要素品牌形象品牌名稱、標(biāo)識(shí)、理念、價(jià)值觀等產(chǎn)品形象產(chǎn)品質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、包裝等服務(wù)形象服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率、流程等文化形象企業(yè)文化、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等企業(yè)形象的重要性良好的企業(yè)形象可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)形象的影響因素1企業(yè)內(nèi)部因素2管理水平企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)效率3員工素質(zhì)員工能力、職業(yè)道德4產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品可靠性、功能5服務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)企業(yè)形象現(xiàn)狀分析的意義企業(yè)形象現(xiàn)狀分析是企業(yè)制定形象提升策略的基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)識(shí)別自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確改進(jìn)方向。企業(yè)形象現(xiàn)狀分析的內(nèi)容品牌形象分析產(chǎn)品形象分析服務(wù)形象分析文化形象分析企業(yè)品牌形象現(xiàn)狀分析品牌認(rèn)知度消費(fèi)者對(duì)品牌的了解程度品牌信任度消費(fèi)者對(duì)品牌的信任程度品牌忠誠(chéng)度消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度品牌競(jìng)爭(zhēng)力品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)產(chǎn)品形象現(xiàn)狀分析產(chǎn)品質(zhì)量分析產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、客戶反饋產(chǎn)品功能分析產(chǎn)品功能滿足用戶需求程度產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格、用戶體驗(yàn)產(chǎn)品包裝分析包裝設(shè)計(jì)、環(huán)保指標(biāo)企業(yè)視覺形象現(xiàn)狀分析1品牌標(biāo)識(shí)分析品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、辨識(shí)度2企業(yè)網(wǎng)站分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)3廣告宣傳分析廣告設(shè)計(jì)、傳播效果4宣傳資料分析宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品目錄企業(yè)服務(wù)形象現(xiàn)狀分析1服務(wù)態(tài)度客戶服務(wù)、溝通技巧2服務(wù)質(zhì)量服務(wù)流程、客戶滿意度3服務(wù)效率服務(wù)響應(yīng)速度、處理效率4服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式、客戶體驗(yàn)提升企業(yè)文化形象現(xiàn)狀分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象現(xiàn)狀分析1環(huán)境保護(hù)節(jié)能減排、環(huán)保措施2員工權(quán)益員工福利、工作環(huán)境3社區(qū)貢獻(xiàn)公益活動(dòng)、慈善捐贈(zèng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象現(xiàn)狀分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式、管理理念公眾形象媒體曝光、公眾評(píng)價(jià)決策能力戰(zhàn)略決策、風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)員工形象現(xiàn)狀分析員工服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度、溝通能力員工團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通效率員工職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)技能、職業(yè)道德企業(yè)口碑形象現(xiàn)狀分析企業(yè)口碑是指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和傳播，可以通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、用戶評(píng)價(jià)、行業(yè)排名等指標(biāo)進(jìn)行分析。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象現(xiàn)狀分析網(wǎng)站分析網(wǎng)站內(nèi)容、用戶體驗(yàn)社交媒體分析社交媒體平臺(tái)、粉絲互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、負(fù)面信息企業(yè)媒體形象現(xiàn)狀分析媒體曝光率媒體報(bào)道次數(shù)、曝光度媒體評(píng)價(jià)媒體報(bào)道內(nèi)容、評(píng)價(jià)傾向危機(jī)事件處理媒體危機(jī)事件處理效率企業(yè)形象現(xiàn)狀綜合評(píng)估綜合評(píng)估企業(yè)形象現(xiàn)狀，分析企業(yè)形象的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，為制定形象提升策略提供依據(jù)。企業(yè)形象問題診斷針對(duì)企業(yè)形象現(xiàn)狀分析結(jié)果，進(jìn)行深入的問題診斷，識(shí)別企業(yè)形象存在的主要問題和挑戰(zhàn)。企業(yè)形象存在的問題例如：品牌認(rèn)知度低、產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)體驗(yàn)差、文化形象模糊、社會(huì)責(zé)任感缺失、領(lǐng)導(dǎo)形象不佳、員工素質(zhì)不高、網(wǎng)絡(luò)口碑差等。企業(yè)形象存在的挑戰(zhàn)例如：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)者需求變化、技術(shù)發(fā)展迅速、社會(huì)環(huán)境復(fù)雜、負(fù)面信息傳播等。企業(yè)形象構(gòu)建的關(guān)鍵點(diǎn)明確企業(yè)核心價(jià)值觀、打造差異化品牌、提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、塑造積極的企業(yè)文化、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、建立良好的溝通機(jī)制等。企業(yè)形象改善的策略建議根據(jù)企業(yè)形象問題診斷結(jié)果，制定針對(duì)性的改善策略，例如：品牌重塑、產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)改進(jìn)、文化建設(shè)、社會(huì)責(zé)任提升、溝通策略優(yōu)化等。企業(yè)形象建設(shè)的具體措施例如：品牌推廣、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、文化活動(dòng)、社會(huì)公益、媒體公關(guān)、員工培訓(xùn)等。企業(yè)形象建設(shè)的短期行動(dòng)例如：開展品牌宣傳活動(dòng)、提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、參與公益活動(dòng)等。企業(yè)形象建設(shè)的長(zhǎng)期規(guī)劃例如：制定企業(yè)形象發(fā)展戰(zhàn)略、建立品牌管理體系、打造企業(yè)文化體系、實(shí)施社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、建立危機(jī)公關(guān)機(jī)制等。企業(yè)形象建設(shè)的關(guān)鍵步驟1目標(biāo)設(shè)定明確企業(yè)形象建設(shè)的目標(biāo)2策略制定制定企業(yè)形象建設(shè)策略3措施實(shí)施實(shí)施企業(yè)形象建設(shè)措施4評(píng)估改進(jìn)評(píng)估效果，不斷改進(jìn)企