培訓(xùn)滿意度調(diào)查模板

培訓(xùn)滿意度調(diào)查模板一、調(diào)查目的

本次調(diào)查的主要目的是了解參訓(xùn)人員對我們培訓(xùn)服務(wù)的滿意度，以及收集參訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師和培訓(xùn)環(huán)境的意見和建議。通過本次調(diào)查，我們將對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，為進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)體系、提高培訓(xùn)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

二、調(diào)查方式

1.在線問卷調(diào)查：通過第三方在線調(diào)查平臺，設(shè)計一份包含多個選擇題和主觀題的問卷，邀請參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行填寫。

2.電話訪談：針對部分參訓(xùn)人員，進(jìn)行電話訪談，深入了解他們對培訓(xùn)的看法和建議。

3.集體座談會：組織部分參訓(xùn)人員參加座談會，就培訓(xùn)過程中的問題和不足進(jìn)行深入討論。

三、調(diào)查內(nèi)容

1.培訓(xùn)內(nèi)容滿意度：包括培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)案例等方面的滿意度評估。

2.培訓(xùn)方式滿意度：包括授課方式、互動環(huán)節(jié)、實踐操作等方面的滿意度評估。

3.培訓(xùn)師滿意度：對培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)、授課風(fēng)格、溝通能力等方面的評價。

4.培訓(xùn)環(huán)境滿意度：包括培訓(xùn)場地、設(shè)施、餐飲等方面的滿意度評估。

5.培訓(xùn)效果評價：參訓(xùn)人員對培訓(xùn)效果的總體評價，以及培訓(xùn)對工作的影響。

6.意見和建議：收集參訓(xùn)人員對培訓(xùn)過程中存在的問題和不足提出的改進(jìn)意見和建議。

四、調(diào)查流程

1.設(shè)計調(diào)查工具：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計出符合需求的在線問卷，并確保問卷簡潔明了，易于填寫。同時，準(zhǔn)備電話訪談和座談會的討論提綱。

2.準(zhǔn)備調(diào)查資源：聯(lián)系第三方在線調(diào)查平臺，確保問卷的穩(wěn)定運(yùn)行；安排電話訪談的通訊設(shè)備；預(yù)定座談會場地和所需設(shè)施。

3.發(fā)放調(diào)查通知：在培訓(xùn)結(jié)束后，通過郵件、短信或即時通訊工具，向參訓(xùn)人員發(fā)放調(diào)查通知，說明調(diào)查的目的和重要性，邀請他們積極參與。

4.進(jìn)行在線問卷調(diào)查：在調(diào)查期間，定期監(jiān)控問卷填寫情況，確保數(shù)據(jù)收集的順利進(jìn)行。

5.實施電話訪談：按照預(yù)定名單和時間表，進(jìn)行電話訪談，記錄訪談內(nèi)容。

6.開展座談會：組織座談會，引導(dǎo)討論，記錄參會人員的意見和建議。

7.數(shù)據(jù)收集與整理：在調(diào)查結(jié)束后，收集所有數(shù)據(jù)，包括在線問卷數(shù)據(jù)、電話訪談記錄和座談會紀(jì)要，進(jìn)行整理和分類。

8.數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括量化數(shù)據(jù)和質(zhì)化意見的歸納整理。

9.撰寫初步報告：根據(jù)分析結(jié)果，撰寫初步調(diào)查報告，包括調(diào)查發(fā)現(xiàn)、問題和建議。

10.反饋與修正：將初步報告反饋給相關(guān)部門或人員，進(jìn)行意見征詢和報告修正。

11.形成最終報告：根據(jù)反饋意見，完善調(diào)查報告，形成最終的調(diào)查成果。

12.報告分享與實施改進(jìn)：將最終調(diào)查報告分享給相關(guān)利益方，并根據(jù)報告中的建議實施改進(jìn)措施。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

1.數(shù)據(jù)整理：將收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)按照調(diào)查內(nèi)容的不同維度進(jìn)行分類整理，包括對定量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計描述和定性數(shù)據(jù)的主題歸納。

2.定量分析：

-對問卷中的選擇題進(jìn)行頻數(shù)和百分比統(tǒng)計，分析各項滿意度的分布情況。

-運(yùn)用圖表展示調(diào)查結(jié)果，如條形圖、餅圖等，直觀反映各項指標(biāo)的滿意程度。

-通過平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計指標(biāo)，評估培訓(xùn)的整體滿意度和各項服務(wù)的均衡性。

3.定性分析：

-對主觀題的回答進(jìn)行內(nèi)容分析，提煉出參訓(xùn)人員的主要意見和建議。

-電話訪談和座談會的記錄將用于補(bǔ)充和深化對問卷調(diào)查結(jié)果的了解。

4.問題診斷：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，識別培訓(xùn)過程中存在的問題和不足，分析其產(chǎn)生的原因。

-評估這些問題對培訓(xùn)效果的影響程度，并確定優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。

5.撰寫報告：

-報告結(jié)構(gòu)：報告將包括引言、方法、結(jié)果、分析和結(jié)論等部分。

-結(jié)果展示：在報告中詳細(xì)展示調(diào)查結(jié)果，包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)、圖表、主要意見和建議。

-分析討論：對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，探討背后的原因和可能的解決方案。

-結(jié)論與建議：在報告的結(jié)論部分總結(jié)調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)，并基于分析結(jié)果提出具體的改進(jìn)建議。

6.報告呈現(xiàn)：

-報告將采用清晰、簡潔的語言，確保易于理解。

-使用專業(yè)的圖表和視覺元素，增強(qiáng)報告的可讀性和說服力。

-報告將提供電子版和紙質(zhì)版，根據(jù)需要分發(fā)給相關(guān)管理人員、培訓(xùn)師和參訓(xùn)人員。

7.后續(xù)行動：

-根據(jù)報告的建議，制定改進(jìn)措施和行動計劃。

-定期跟蹤改進(jìn)措施的實施情況，并進(jìn)行效果評估。

-將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)情況作為持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)的依據(jù)。

六、調(diào)查時間和預(yù)算

1.調(diào)查時間安排：

-問卷設(shè)計階段：預(yù)計2個工作日，用于設(shè)計、測試和完善問卷。

-調(diào)查通知發(fā)放：在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行，預(yù)留1個工作日。

-在線問卷調(diào)查周期：設(shè)置2周時間，以便參訓(xùn)人員有足夠的時間填寫問卷。

-電話訪談和座談會：在問卷調(diào)查期間或結(jié)束后的一周內(nèi)完成，預(yù)計共計3個工作日。

-數(shù)據(jù)整理與分析：預(yù)計3個工作日，用于收集、整理和分析數(shù)據(jù)。

-報告撰寫與修訂：預(yù)計4個工作日，包括初稿撰寫、反饋征詢和最終報告修訂。

-總計：預(yù)計需要15個工作日完成整個調(diào)查流程。

2.調(diào)查預(yù)算：

-在線問卷調(diào)查平臺費(fèi)用：預(yù)計費(fèi)用為1000元，用于問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)收集和基本分析功能。

-電話訪談通訊費(fèi)用：預(yù)計費(fèi)用為500元，包括通話費(fèi)和訪談記錄整理。

-座談會費(fèi)用：預(yù)計費(fèi)用為1000元，包括場地租賃、餐飲和材料準(zhǔn)