二零二四商鋪線上線下融合物業(yè)管理服務協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四商鋪線上線下融合物業(yè)管理服務協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方基本信息1.2協(xié)議乙方基本信息2.服務內容概述2.1線上服務內容2.2線下服務內容3.服務期限及費用3.1服務期限3.2服務費用及支付方式4.物業(yè)管理范圍及標準4.1線上物業(yè)管理范圍4.2線下物業(yè)管理范圍4.3物業(yè)管理服務標準5.物業(yè)設施及設備維護5.1線上設施及設備維護5.2線下設施及設備維護6.客戶投訴及處理6.1客戶投訴途徑6.2投訴處理流程及時限7.物業(yè)安全及消防管理7.1物業(yè)安全管理7.2消防管理8.違約責任及爭議解決8.1違約責任8.2爭議解決方式9.保密條款9.1保密內容9.2保密期限及義務10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.其他約定事項11.1不可抗力條款11.2合同變更及解除11.3合同附件12.合同簽署及生效日期12.1簽署日期12.2生效日期13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管14.附件14.1附件一：物業(yè)管理服務細則14.2附件二：收費標準14.3附件三：其他相關文件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方基本信息甲方名稱：________________________甲方法定代表人（或負責人）：________________________甲方住所：________________________甲方聯(lián)系方式：電話________________________，電子郵箱________________________1.2協(xié)議乙方基本信息乙方名稱：________________________乙方法定代表人（或負責人）：________________________乙方住所：________________________乙方聯(lián)系方式：電話________________________，電子郵箱________________________第二條服務內容概述2.1線上服務內容2.1.1線上物業(yè)報修及投訴處理2.1.2線上公告發(fā)布及信息查詢2.1.3線上繳費及費用查詢2.1.4線上社區(qū)活動組織及宣傳2.2線下服務內容2.2.1線下物業(yè)報修及投訴處理2.2.2線下環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護2.2.3線下公共設施設備維護2.2.4線下秩序維護及安全管理第三條服務期限及費用3.1服務期限本協(xié)議服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服務費用及支付方式3.2.1服務費用總額為人民幣____元整。3.2.2乙方應在每月____日前將上月服務費用支付至甲方指定賬戶。第四條物業(yè)管理范圍及標準4.1線上物業(yè)管理范圍4.1.1線上物業(yè)報修及投訴處理4.1.2線上公告發(fā)布及信息查詢4.1.3線上繳費及費用查詢4.1.4線上社區(qū)活動組織及宣傳4.2線下物業(yè)管理范圍4.2.1線下物業(yè)報修及投訴處理4.2.2線下環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護4.2.3線下公共設施設備維護4.2.4線下秩序維護及安全管理4.3物業(yè)管理服務標準4.3.1線上服務標準4.3.2線下服務標準第五條物業(yè)設施及設備維護5.1線上設施及設備維護5.1.1線上設施及設備維護計劃5.1.2線上設施及設備維護記錄5.2線下設施及設備維護5.2.1線下設施及設備維護計劃5.2.2線下設施及設備維護記錄第六條客戶投訴及處理6.1客戶投訴途徑6.1.1線上投訴途徑6.1.2線下投訴途徑6.2投訴處理流程及時限6.2.1投訴處理流程6.2.2投訴處理時限第七條物業(yè)安全及消防管理7.1物業(yè)安全管理7.1.1制定并實施物業(yè)管理安全制度7.1.2定期進行安全檢查7.1.3發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改7.2消防管理7.2.1制定并實施消防管理制度7.2.2定期進行消防演練7.2.3確保消防設施完好有效第八條違約責任及爭議解決8.1違約責任8.1.1甲方違約責任8.1.1.1若甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付_____%的違約金。8.1.1.2若甲方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.1.2乙方違約責任8.1.2.1若乙方未按約定提供物業(yè)管理服務，應向甲方支付_____%的違約金。8.1.2.2若乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。8.2爭議解決方式8.2.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。8.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1保密內容9.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等。9.1.2本協(xié)議內容及其相關資料。9.2保密期限及義務9.2.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止之日起____年內。9.2.2雙方應嚴格履行保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。第十條合同生效及終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1本協(xié)議約定的服務期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；10.2.3發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行。第十一條其他約定事項11.1不可抗力條款11.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應相互理解，并協(xié)商解決合同履行中的問題。11.2合同變更及解除11.2.1雙方協(xié)商一致，可以對本協(xié)議進行變更。11.2.2合同解除需書面通知對方，并說明解除原因。11.3合同附件11.3.1本協(xié)議附件一為物業(yè)管理服務細則；11.3.2本協(xié)議附件二為收費標準；11.3.3本協(xié)議附件三為其他相關文件。第十二條合同簽署及生效日期12.1簽署日期本協(xié)議自____年____月____日雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2生效日期本協(xié)議自簽署之日起生效。第十三條合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)本協(xié)議一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份。13.2合同保管雙方應妥善保管本協(xié)議及相關附件，不得擅自復制、泄露或銷毀。第十四條附件14.1附件一：物業(yè)管理服務細則14.2附件二：收費標準14.3附件三：其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1本合同中所提及的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同或提供相關服務而介入的獨立第三方實體。2.第三方介入的范圍2.1第三方介入的范圍包括但不限于：物業(yè)管理服務、技術支持、咨詢服務、融資服務、法律咨詢等。3.第三方介入的引入3.1甲乙雙方均可引入第三方介入本合同，但需提前書面通知對方，并取得對方的同意。4.第三方介入的責權利4.1第三方的責任4.1.1第三方應按照本合同約定及甲乙雙方的要求，履行相關服務。4.1.2第三方在履行服務過程中，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應承擔相應的賠償責任。4.1.3第三方在履行服務過程中，如因不可抗力等原因導致服務無法履行，應及時通知甲乙雙方，并采取必要措施減輕損失。4.2第三方的權利4.2.1第三方有權要求甲乙雙方按照本合同約定支付相關費用。4.2.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以保障其履行服務。4.3第三方的義務4.3.1第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.3.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.第三方責任限額5.1第三方的責任限額由甲乙雙方在引入第三方介入時協(xié)商確定，并在本合同中明確約定。5.2若第三方責任限額未在合同中約定，則默認為乙方承擔全部責任。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的關系6.1.1第三方與甲方之間不存在直接的法律關系，甲乙雙方對第三方的行為不承擔連帶責任。6.1.2甲方應與乙方共同對第三方的行為承擔連帶責任，除非第三方有獨立過錯。6.2第三方與乙方的的關系6.2.1第三方與乙方之間不存在直接的法律關系，乙方對第三方的行為不承擔連帶責任。6.2.2乙方應與甲方共同對第三方的行為承擔連帶責任，除非第三方有獨立過錯。6.3第三方與甲乙雙方的關系6.3.1第三方與甲乙雙方之間不存在直接的法律關系，甲乙雙方對第三方的行為不承擔連帶責任。6.3.2甲乙雙方應根據(jù)本合同約定，對第三方的行為承擔相應的責任。7.第三方變更及退出7.1第三方變更7.1.1第三方變更需提前書面通知甲乙雙方，并取得雙方的同意。7.1.2第三方變更后，甲乙雙方應與新的第三方重新簽訂相關協(xié)議。7.2第三方退出7.2.1第三方退出需提前書面通知甲乙雙方，并說明退出原因。7.2.2第三方退出后，甲乙雙方應根據(jù)本合同約定，繼續(xù)履行相關義務。8.第三方介入的費用承擔8.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在本合同中明確約定。8.2若合同中未明確約定，則默認由乙方承擔。9.本合同附件9.1本合同附件一：第三方介入?yún)f(xié)議9.2本合同附件二：第三方責任限額協(xié)議9.3本合同附件三：第三方變更及退出協(xié)議第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務細則要求：詳細列出物業(yè)管理服務的具體內容、標準、流程和注意事項。說明：本附件作為合同的一部分，用于明確雙方對物業(yè)管理服務的具體要求。2.附件二：收費標準要求：明確列出各項服務的收費標準，包括但不限于物業(yè)費、維修費、服務費等。說明：本附件作為合同的一部分，用于確保雙方對服務費用的了解和認可。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細說明第三方介入的原因、范圍、責任、權利和義務。說明：本附件作為合同的一部分，用于明確第三方在合同履行過程中的地位和作用。4.附件四：第三方責任限額協(xié)議要求：明確約定第三方在履行服務過程中可能產生的責任限額。說明：本附件作為合同的一部分，用于保障雙方在第三方責任問題上的權益。5.附件五：第三方變更及退出協(xié)議要求：詳細說明第三方在合同履行過程中變更或退出時的程序、條件和責任。說明：本附件作為合同的一部分，用于明確第三方變更及退出時的處理方式。6.附件六：不可抗力事件清單要求：列舉可能影響合同履行的不可抗力事件，并說明處理原則。說明：本附件作為合同的一部分，用于明確不可抗力事件的處理方式。7.附件七：爭議解決流程圖要求：以圖表形式展示爭議解決的具體步驟和流程。說明：本附件作為合同的一部分，用于幫助雙方在發(fā)生爭議時快速了解解決流程。8.附件八：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中的保密義務和責任。說明：本附件作為合同的一部分，用于保護雙方商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務費用責任認定：甲方應向乙方支付_____%的違約金，并承擔乙方因此產生的額外費用。示例：若甲方未在約定的時間內支付物業(yè)費，應向乙方支付相當于一個月物業(yè)費的_____%作為違約金。2.違約行為：乙方未按約定提供服務責任認定：乙方應向甲方支付_____%的違約金，并承擔因此給甲方造成的損失。示例：若乙方未按約定時間完成維修服務，應向甲方支付相當于一個月服務費的_____%作為違約金。3.違約行為：第三方未按約定履行服務責任認定：第三方應向甲乙雙方承擔相應責任，甲乙雙方有權要求第三方賠償損失。示例：若第三方在提供技術支持服務時出現(xiàn)重大失誤，導致甲方業(yè)務受損，第三方應賠償甲方相應損失。4.違約行為：泄露商業(yè)秘密責任認定：泄露方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。示例：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。5.違約行為：不可抗力事件導致合同無法履行責任認定：雙方互不承擔責任，可根據(jù)實際情況協(xié)商解決合同履行中的問題。示例：若發(fā)生地震等不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應相互理解，協(xié)商解決相關問題。全文完。二零二四商鋪線上線下融合物業(yè)管理服務協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方的定義1.2合同術語的定義2.合同主體2.1物業(yè)管理服務方2.2商鋪業(yè)主3.服務內容3.1線上物業(yè)管理服務3.1.1線上繳費3.1.2線上報修3.1.3線上公告3.2線下物業(yè)管理服務3.2.1實體物業(yè)管理3.2.2客戶服務3.2.3安全保障4.服務期限與費用4.1服務期限4.2費用及支付方式5.物業(yè)管理服務標準5.1線上服務標準5.2線下服務標準6.合同變更與解除6.1合同變更6.2合同解除7.違約責任7.1物業(yè)管理服務方違約責任7.2商鋪業(yè)主違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構9.法律適用9.1合同適用法律9.2爭議解決適用法律10.通知與送達10.1通知方式10.2送達地址11.其他約定11.1隱私保護11.2合同附件11.3合同生效12.合同附件12.1線上服務細則12.2線下服務細則13.合同份數(shù)13.1合同份數(shù)13.2合同生效14.合同簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方的定義1.1.1物業(yè)管理服務方：指承擔本合同約定的物業(yè)管理服務義務的法人或者其他組織。1.1.2商鋪業(yè)主：指擁有并使用本合同約定的商鋪，并承擔相應物業(yè)管理服務費用的個人或單位。1.2合同術語的定義1.2.1線上物業(yè)管理服務：指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供的物業(yè)管理服務，包括線上繳費、線上報修、線上公告等。1.2.2線下物業(yè)管理服務：指在物業(yè)管理區(qū)域內進行的物業(yè)管理服務，包括實體物業(yè)管理、客戶服務、安全保障等。第二條合同主體2.1物業(yè)管理服務方2.1.1物業(yè)管理服務方名稱：__________________________2.1.2物業(yè)管理服務方住所：__________________________2.1.3物業(yè)管理服務方法定代表人：____________________2.2商鋪業(yè)主2.2.1商鋪業(yè)主名稱：__________________________2.2.2商鋪業(yè)主住所：__________________________2.2.3商鋪業(yè)主法定代表人或負責人：__________________第三條服務內容3.1線上物業(yè)管理服務3.1.1線上繳費：商鋪業(yè)主可通過線上平臺繳納物業(yè)管理費及其他相關費用。3.1.2線上報修：商鋪業(yè)主可通過線上平臺提交報修申請，物業(yè)管理服務方應及時處理。3.1.3線上公告：物業(yè)管理服務方將通過線上平臺發(fā)布物業(yè)管理相關信息。3.2線下物業(yè)管理服務3.2.1實體物業(yè)管理：物業(yè)管理服務方負責對商鋪區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施進行日常維護和管理。3.2.2客戶服務：物業(yè)管理服務方設立客戶服務，為商鋪業(yè)主提供咨詢、投訴等服務。3.2.3安全保障：物業(yè)管理服務方負責商鋪區(qū)域的治安巡邏、消防監(jiān)控等工作。第四條服務期限與費用4.1服務期限：自本合同簽訂之日起至____年____月____日止。4.2費用及支付方式4.2.1物業(yè)管理服務費用：按商鋪建筑面積計算，每月每平方米____元。4.2.2支付方式：商鋪業(yè)主應于每月____日前，將物業(yè)管理服務費用支付至物業(yè)管理服務方指定的賬戶。第五條物業(yè)管理服務標準5.1線上服務標準5.1.1線上平臺應保證724小時正常運行，確保商鋪業(yè)主正常使用。5.1.2物業(yè)管理服務方應確保線上繳費、報修等功能便捷、高效。5.2線下服務標準5.2.1物業(yè)管理服務方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。5.2.2物業(yè)管理服務方應確保商鋪區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施等達到規(guī)定標準。第六條合同變更與解除6.1合同變更6.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對本合同進行變更，變更內容以書面形式為準。6.1.2物業(yè)管理服務方有權根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，對本合同進行必要調整。6.2合同解除6.2.1合同雙方協(xié)商一致，可解除本合同，解除內容以書面形式為準。6.2.2在合同履行期間，如因物業(yè)管理服務方嚴重違約，商鋪業(yè)主有權解除本合同。第七條違約責任7.1物業(yè)管理服務方違約責任7.1.1物業(yè)管理服務方未按約定提供物業(yè)管理服務，應承擔相應的違約責任。7.1.2物業(yè)管理服務方未按約定收取物業(yè)管理服務費用，應退還商鋪業(yè)主已繳納的費用。7.2商鋪業(yè)主違約責任7.2.1商鋪業(yè)主未按約定支付物業(yè)管理服務費用，應承擔相應的違約責任。7.2.2商鋪業(yè)主違反本合同約定，損害物業(yè)管理服務方合法權益，應承擔相應的違約責任。第一部分：合同如下：第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1合同雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。8.1.2仲裁應依據(jù)《中華人民共和國仲裁法》進行，仲裁裁決為終局裁決。8.2爭議解決機構8.2.1仲裁委員會名稱：__________________________8.2.2仲裁委員會地址：__________________________第九條法律適用9.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律，并受中華人民共和國法律管轄。9.2爭議解決適用法律本合同項下的爭議解決，適用中華人民共和國法律，包括但不限于《中華人民共和國仲裁法》。第十條通知與送達10.1通知方式10.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送。10.2送達地址10.2.1物業(yè)管理服務方送達地址：__________________________10.2.2商鋪業(yè)主送達地址：__________________________第十一條其他約定11.1隱私保護11.1.1物業(yè)管理服務方承諾對商鋪業(yè)主的個人信息保密，未經(jīng)商鋪業(yè)主同意，不得向任何第三方披露。11.2合同附件11.2.1本合同附件一：線上服務細則11.2.2本合同附件二：線下服務細則11.3合同生效11.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條合同份數(shù)12.1合同份數(shù)本合同一式____份，合同雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。12.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條合同簽署與生效13.1合同簽署本合同由物業(yè)管理服務方和商鋪業(yè)主代表簽字蓋章后生效。13.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同附件14.1線上服務細則14.1.1線上繳費的具體操作流程14.1.2線上報修的具體操作流程14.1.3線上公告的內容和發(fā)布時間14.2線下服務細則14.2.1實體物業(yè)管理的日常維護內容14.2.2客戶服務的工作時間和方式14.2.3安全保障的具體措施和應急預案第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念與范圍15.1第三方的概念第三方指在本合同履行過程中，因特定原因需要介入合同履行的獨立第三方，包括但不限于中介方、咨詢服務方、監(jiān)理方、保險理賠方等。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入的目的是為了確保合同的有效履行，提高服務質量，保障合同雙方的合法權益。15.2.2第三方介入的具體范圍包括但不限于：合同履行的監(jiān)督、評估、調解、理賠等。第十六條第三方介入的程序16.1第三方介入的申請16.1.1合同雙方均可向對方提出第三方介入的申請。16.1.2提出申請的一方應向對方提供第三方的基本信息，包括但不限于第三方名稱、資質、聯(lián)系方式等。16.2第三方介入的審批16.2.1對方應在收到申請之日起____個工作日內，對第三方介入的申請進行審批。16.2.2審批通過后，合同雙方應共同與第三方簽訂相關協(xié)議，明確各方的權利和義務。第十七條第三方的責任限額17.1第三方的責任第三方在本合同履行過程中，因故意或重大過失導致合同一方或雙方合法權益受到損害的，應承擔相應的法律責任。17.2第三方的責任限額17.2.1第三方的責任限額應根據(jù)第三方介入的具體范圍、合同金額及市場行情等因素確定。17.2.2第三方的責任限額應在本合同附件中明確列出。第十八條第三方與其他各方的責任劃分18.1第三方與物業(yè)管理服務方的責任劃分18.1.1物業(yè)管理服務方負責合同的履行，第三方負責合同的監(jiān)督和評估。18.1.2第三方在監(jiān)督和評估過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時通知物業(yè)管理服務方。18.2第三方與商鋪業(yè)主的責任劃分18.2.1第三方應保障商鋪業(yè)主的合法權益，對商鋪業(yè)主的合理訴求給予支持。18.2.2第三方在處理商鋪業(yè)主的訴求時，應遵循公平、公正、公開的原則。第十九條第三方的權利19.1第三方有權根據(jù)合同約定，對物業(yè)管理服務方的服務質量進行監(jiān)督和評估。19.2第三方有權根據(jù)合同約定，對商鋪業(yè)主的合理訴求進行處理。第二十條第三方的義務20.1第三方應按照合同約定，履行相應的監(jiān)督、評估、調解、理賠等職責。20.2第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。第二十一條第三方介入后的合同變更21.1合同雙方在第三方介入過程中，如需對合同內容進行變更，應征得第三方的同意。21.2合同變更后，原合同與本合同附件仍具有同等法律效力。第二十二條第三方介入的費用承擔22.1第三方介入的費用由合同雙方按照合同約定分擔。22.2如合同未約定，則由物業(yè)管理服務方承擔第三方介入的費用。第二十三條第三方介入的爭議解決23.1第三方介入過程中產生的爭議，應按照本合同第十八條的規(guī)定進行解決。23.2若合同雙方與第三方無法達成一致，可提交本合同第十八條規(guī)定的仲裁機構仲裁。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：線上服務細則詳細要求：詳細列出線上平臺的操作流程、功能說明、用戶指南等。附件說明：本附件旨在指導商鋪業(yè)主如何使用線上平臺進行物業(yè)管理服務。2.附件二：線下服務細則詳細要求：詳細列出線下物業(yè)管理服務的具體內容、服務標準、聯(lián)系方式等。附件說明：本附件旨在明確物業(yè)管理服務方線下服務的具體要求和流程。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體范圍、權利義務、責任限額等。附件說明：本附件用于約定第三方介入合同履行過程中的具體事宜。4.附件四：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的方式、程序、仲裁機構等。附件說明：本附件用于約定合同雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的程序、內容、生效條件等。附件說明：本附件用于約定合同雙方在合同履行過程中進行變更的流程。6.附件六：第三方責任限額協(xié)議詳細要求：明確第三方在合同履行過程中的責任限額。附件說明：本附件用于約定第三方在介入合同履行過程中可能產生的責任限制。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1物業(yè)管理服務方未按約定提供服務或服務質量不符合標準。1.2商鋪業(yè)主未按約定支付物業(yè)管理服務費用。1.3第三方未按約定履行監(jiān)督、評估、調解、理賠等職責。1.4合同雙方未按約定履行通知和送達義務。1.5合同雙方違反合同約定的其他行為。2.責任認定標準：2.1違約行為的認定應以合同約定為準，如合同未約定，則以國家相關法律法規(guī)為準。2.2責任認定標準包括違約行為的發(fā)生時間、情節(jié)、后果等。2.3責任認定應綜合考慮合同雙方的過錯程度、違約行為的嚴重性等因素。3.違約責任示例：3.1物業(yè)管理服務方未按時進行環(huán)境衛(wèi)生維護，導致商鋪業(yè)主投訴。責任認定：物業(yè)管理服務方存在違約行為，應承擔違約責任，如賠償商鋪業(yè)主因此遭受的損失。3.2商鋪業(yè)主未按約定支付物業(yè)管理服務費用，導致服務中斷。責任認定：商鋪業(yè)主存在違約行為，應承擔違約責任，如支付滯納金或賠償物業(yè)管理服務方因此遭受的損失。3.3第三方在評估過程中出現(xiàn)重大失誤，導致合同一方遭受損失。責任認定：第三方存在違約行為，應承擔違約責任，如賠償因此遭受的損失。全文完。二零二四商鋪線上線下融合物業(yè)管理服務協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同術語1.3合同范圍2.服務內容2.1線上服務2.1.1網(wǎng)站建設與維護2.1.2線上客服與咨詢2.1.3線上廣告與推廣2.2線下服務2.2.1物業(yè)管理2.2.2裝修與維護2.2.3安全與秩序維護3.服務期限與費用3.1服務期限3.2費用計算與支付3.2.1費用構成3.2.2付款方式3.2.3付款時間4.服務標準與質量要求4.1線上服務標準4.1.1網(wǎng)站響應速度4.1.2線上客服響應時間4.1.3線上廣告效果評估4.2線下服務標準4.2.1物業(yè)管理規(guī)范4.2.2裝修與維護質量4.2.3安全與秩序維護要求5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務5.3違約責任6.違約責任6.1違約情形6.2違約責任承擔6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同終止條件8.4合同終止程序9.合同續(xù)簽與變更9.1合同續(xù)簽條件9.2合同變更程序9.3合同變更內容10.合同附件10.1附件一：物業(yè)管理服務內容明細10.2附件二：費用明細表10.3附件三：服務標準與質量要求明細11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.其他約定12.1合同簽訂與備案12.2合同履行與監(jiān)督12.3合同解除后的處理13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋效力14.合同附件清單14.1附件一：物業(yè)管理服務內容明細14.2附件二：費用明細表14.3附件三：服務標準與質量要求明細第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.1甲方：[甲方全稱]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。1.1.2乙方：[乙方全稱]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。1.2合同術語1.2.1“商鋪”指甲方擁有的用于商業(yè)用途的建筑物或空間。1.2.2“線上線下融合物業(yè)管理服務”指乙方為甲方商鋪提供的包括線上和線下物業(yè)管理服務的整體解決方案。1.2.3“線上服務”指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為甲方提供的包括網(wǎng)站建設、線上客服、廣告推廣等服務。1.2.4“線下服務”指乙方在甲方商鋪現(xiàn)場提供的包括物業(yè)管理、裝修維護、安全秩序維護等服務。1.3合同范圍1.3.1本合同約定乙方為甲方提供為期[服務期限]的線上線下融合物業(yè)管理服務。1.3.2本合同服務范圍涵蓋甲方商鋪的線上平臺建設與維護、線上客服與咨詢、線上廣告與推廣，以及線下物業(yè)管理、裝修維護、安全秩序維護等工作。2.服務內容2.1線上服務2.1.1網(wǎng)站建設與維護2.1.1.1乙方負責甲方商鋪官方網(wǎng)站的設計、開發(fā)與維護，確保網(wǎng)站功能完善、運行穩(wěn)定。2.1.1.2乙方提供網(wǎng)站內容更新、圖片、視頻發(fā)布等服務。2.1.2線上客服與咨詢2.1.2.1乙方設立專門的客服團隊，負責解答甲方及客戶的線上咨詢。2.1.2.2客服團隊需在[響應時間]內回復客戶咨詢，確保服務質量。2.1.3線上廣告與推廣2.1.3.1乙方負責甲方商鋪在線上平臺的廣告投放與推廣。2.1.3.2乙方需根據(jù)甲方要求，制定合理的廣告推廣策略，提高商鋪知名度。2.2線下服務2.2.1物業(yè)管理2.2.1.1乙方負責甲方商鋪的日常物業(yè)管理，包括環(huán)境衛(wèi)生、設施設備維護等。2.2.1.2乙方需確保商鋪內公共區(qū)域的安全、整潔、有序。2.2.2裝修與維護2.2.2.1乙方負責甲方商鋪的裝修設計與施工，確保裝修質量。2.2.2.2乙方需對商鋪內設施設備進行定期檢查與維護，確保正常運行。2.2.3安全與秩序維護2.2.3.1乙方負責甲方商鋪的安全保衛(wèi)工作，確保商鋪及客戶安全。2.2.3.2乙方需制定并執(zhí)行嚴格的秩序維護制度，維護商鋪正常經(jīng)營秩序。3.服務期限與費用3.1服務期限3.1.1本合同服務期限為[服務期限]，自[起始日期]至[終止日期]。3.2費用計算與支付3.2.1費用構成3.2.1.1本合同服務費用包括線上服務費用和線下服務費用。3.2.2付款方式3.2.2.1甲方應按月向乙方支付服務費用。3.2.3付款時間3.2.3.1甲方應在每月[付款時間]前支付當月服務費用。4.服務標準與質量要求4.1線上服務標準4.1.1網(wǎng)站響應速度4.1.1.1網(wǎng)站平均響應時間應小于[響應時間]秒。4.1.2線上客服響應時間4.1.2.1客服團隊應在[響應時間]內回復客戶咨詢。4.1.3線上廣告效果評估4.1.3.1乙方需定期向甲方提供廣告效果評估報告，包括率、轉化率等數(shù)據(jù)。4.2線下服務標準4.2.1物業(yè)管理規(guī)范4.2.1.1乙方需按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準進行物業(yè)管理。4.2.2裝修與維護質量4.2.2.1乙方提供的裝修與維護服務應達到國家相關質量標準。4.2.3安全與秩序維護要求4.2.3.1乙方需制定并執(zhí)行嚴格的安全與秩序維護制度，確保商鋪及客戶安全。5.保密條款5.1保密信息5.1.1保密信息包括但不限于甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等。5.2保密義務5.2.1甲乙雙方對本合同內容以及合同履行過程中獲得的保密信息負有保密義務。5.3違約責任5.3.1違反保密義務的，違約方應承擔相應的法律責任。6.違約責任6.1違約情形6.1.1甲方未按時支付服務費用的。6.1.2乙方未按合同約定提供服務的。6.1.3雙方違反合同約定的其他違約情形。6.2違約責任承擔6.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3違約賠償6.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可依法向人民法院提起訴訟。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至[爭議解決機構名稱]進行仲裁。8.2爭議解決機構8.2.1爭議解決機構應為具有獨立法人資格的仲裁機構。8.3爭議解決程序8.3.1爭議雙方應按照仲裁機構的仲裁規(guī)則和程序進行仲裁。8.3.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1甲方有權在[解除通知期限]前書面通知乙方解除合同，無需說明理由。9.1.2乙方在提供的服務存在重大違約行為時，甲方有權解除合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同的通知應以書面形式發(fā)出，并送達至對方。9.2.2合同解除后，雙方應立即停止履行各自的權利義務。9.3合同終止條件9.3.1合同期限屆滿。9.3.2雙方協(xié)商一致終止合同。9.4合同終止程序9.4.1合同終止后，雙方應進行財產清算，并結清所有未了事宜。9.4.2合同終止不影響雙方因合同而產生的權利和義務的追索。10.合同續(xù)簽與變更10.1合同續(xù)簽條件10.1.1雙方均同意繼續(xù)履行合同。10.1.2雙方協(xié)商一致續(xù)簽合同條款。10.2合同變更程序10.2.1雙方協(xié)商一致變更合同條款。10.2.2變更后的合同條款應以書面形式簽訂。10.3合同變更內容10.3.1變更內容應包括但不限于服務內容、費用、期限等。11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務內容明細11.1.1線上服務明細11.1.2線下服務明細11.2附件二：費用明細表11.2.1線上服務費用11.2.2線下服務費用11.3附件三：服務標準與質量要求明細11.3.1線上服務標準11.3.2線下服務標準12.合同生效與解除12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章。12.1.2合同內容符合法律法規(guī)規(guī)定。12.2合同解除條件12.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.2出現(xiàn)合同約定的解除條件。12.3合同解除程序12.3.1解除合同的通知應以書面形式發(fā)出，并送達至對方。13.其他約定13.1合同簽訂與備案13.1.1合同簽訂后，雙方應按照相關規(guī)定進行備案。13.2合同履行與監(jiān)督13.2.1雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。13.2.2任何一方違反合同約定，另一方有權要求其履行或承擔違約責任。13.3合同解除后的處理13.3.1合同解除后，雙方應結清所有未了事宜，包括但不限于費用結算、服務交接等。14.合同附件清單14.1附件一：物業(yè)管理服務內容明細14.2附件二：費用明細表14.3附件三：服務標準與質量要求明細第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所稱“第三方”是指除甲方、乙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介機構、評估機構、咨詢機構、監(jiān)理機構、保險機構等。15.1.2第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申請16.1.1任何一方如需第三方介入，應提前[提前通知期限]向對方提出書面申請。16.1.2申請書中應明確第三方介入的具體目的、范圍、期限及預期效果。16.2第三方介入的同意16.2.1雙方應在收到第三方介入申請后[同意期限]內，以書面形式表示同意或拒絕。16.2.2如一方不同意第三方介入，應說明理由。17.第三方責任17.1第三方責任限額17.1.1第三方在履行職責過程中產生的責任，其責任限額由甲乙雙方與第三方在合作協(xié)議中約定。17.1.2第三方的責任限額不得超過[責任限額]。17.2第三方責任承擔17.2.1第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應承擔相應的賠償責任。17.2.2第三方責任承擔的具體方式、程序和金額，由甲乙雙方與第三方在合作協(xié)議中約定。18.第三方權利18.1第三方權利行使