2025年物業(yè)公司合同管理與物業(yè)投訴處理與反饋機(jī)制3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)公司合同管理與物業(yè)投訴處理與反饋機(jī)制本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同適用范圍2.物業(yè)公司職責(zé)2.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)2.3物業(yè)安全管理2.4環(huán)境衛(wèi)生管理2.5公共設(shè)施維護(hù)2.6物業(yè)費(fèi)用收取3.物業(yè)管理組織架構(gòu)3.1管理部門(mén)設(shè)置3.2管理人員職責(zé)3.3管理人員培訓(xùn)4.物業(yè)投訴處理流程4.1投訴接收與登記4.2投訴分類(lèi)與分級(jí)4.3投訴處理時(shí)限4.4投訴處理措施4.5投訴處理結(jié)果反饋5.物業(yè)投訴處理規(guī)則5.1投訴人資格5.2投訴內(nèi)容要求5.3投訴處理保密5.4投訴處理公正6.物業(yè)投訴處理反饋機(jī)制6.1反饋方式與渠道6.2反饋時(shí)限6.3反饋內(nèi)容要求6.4反饋處理程序7.物業(yè)投訴處理監(jiān)督7.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置7.2監(jiān)督內(nèi)容7.3監(jiān)督方式7.4監(jiān)督結(jié)果處理8.物業(yè)投訴處理記錄與歸檔8.1投訴記錄內(nèi)容8.2投訴記錄保存期限8.3投訴記錄查閱權(quán)限9.物業(yè)投訴處理費(fèi)用9.1費(fèi)用承擔(dān)原則9.2費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)9.3費(fèi)用支付方式10.物業(yè)投訴處理爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決途徑10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約責(zé)任追究13.合同生效與期限13.1合同生效條件13.2合同期限13.3合同續(xù)簽14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同變更與補(bǔ)充14.4合同爭(zhēng)議解決14.5合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義1.1.1本合同是指物業(yè)管理公司與業(yè)主（或業(yè)主委員會(huì)）之間就物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。1.2合同目的1.2.1明確物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。1.2.2規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)管理水平。1.3合同適用范圍1.3.1本合同適用于物業(yè)管理公司管理的住宅小區(qū)、商住樓、辦公樓等物業(yè)項(xiàng)目。2.物業(yè)公司職責(zé)2.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等。2.2物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)2.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.2.2對(duì)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)，物業(yè)公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。2.3物業(yè)安全管理2.3.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.3.2定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。2.4環(huán)境衛(wèi)生管理2.4.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境衛(wèi)生。2.4.2鼓勵(lì)業(yè)主共同參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。2.5公共設(shè)施維護(hù)2.5.1物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù)與管理，確保設(shè)施完好。2.5.2業(yè)主使用公共設(shè)施時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。2.6物業(yè)費(fèi)用收取2.6.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收取物業(yè)管理費(fèi)用。2.6.2物業(yè)費(fèi)用應(yīng)專(zhuān)戶管理，定期公開(kāi)。3.物業(yè)管理組織架構(gòu)3.1管理部門(mén)設(shè)置3.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理部、客服中心、工程維修部等管理部門(mén)。3.1.2各部門(mén)職責(zé)明確，相互配合，共同完成物業(yè)管理任務(wù)。3.2管理人員職責(zé)3.2.1管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程。3.2.2管理人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。3.3管理人員培訓(xùn)3.3.1物業(yè)公司應(yīng)定期組織管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等。4.物業(yè)投訴處理流程4.1投訴接收與登記4.1.1投訴人可通過(guò)電話、書(shū)面、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)公司提出投訴。4.1.2物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后及時(shí)登記，并告知投訴人處理時(shí)限。4.2投訴分類(lèi)與分級(jí)4.2.1投訴分為一般投訴、重要投訴和緊急投訴。4.2.2投訴分級(jí)根據(jù)投訴影響范圍和嚴(yán)重程度確定。4.3投訴處理時(shí)限4.3.1一般投訴應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。4.3.2重要投訴應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。4.3.3緊急投訴應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)處理完畢。4.4投訴處理措施4.4.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容，采取相應(yīng)的處理措施。4.4.2處理措施應(yīng)有利于解決問(wèn)題，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。4.5投訴處理結(jié)果反饋4.5.1投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人。4.5.2反饋內(nèi)容包括處理結(jié)果、整改措施和預(yù)防措施。5.物業(yè)投訴處理規(guī)則5.1投訴人資格5.1.1投訴人應(yīng)為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合法居住或使用的業(yè)主。5.1.2投訴人應(yīng)提供有效身份證明。5.2投訴內(nèi)容要求5.2.1投訴內(nèi)容應(yīng)具體、明確，便于物業(yè)公司調(diào)查處理。5.2.2投訴內(nèi)容不得含有侮辱、誹謗等違法內(nèi)容。5.3投訴處理保密5.3.1物業(yè)公司在處理投訴過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露投訴人信息。5.3.2未經(jīng)投訴人同意，不得將投訴內(nèi)容公開(kāi)。5.4投訴處理公正5.4.1物業(yè)公司在處理投訴過(guò)程中應(yīng)公正、公平，不得偏袒任何一方。5.4.2投訴處理結(jié)果應(yīng)公開(kāi)透明，接受業(yè)主監(jiān)督。8.物業(yè)投訴處理反饋機(jī)制8.1反饋方式與渠道8.1.1物業(yè)公司可通過(guò)電話、短信、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)公告等方式向投訴人反饋處理結(jié)果。8.1.2投訴人可通過(guò)上述方式或直接到物業(yè)公司辦公室詢問(wèn)反饋結(jié)果。8.2反饋時(shí)限8.2.1物業(yè)公司應(yīng)在處理完畢后3個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果。8.2.2對(duì)于緊急投訴，反饋時(shí)限可適當(dāng)縮短。8.3反饋內(nèi)容要求8.3.1反饋內(nèi)容應(yīng)包括投訴處理結(jié)果、整改措施及后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃。8.3.2反饋內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于投訴人理解。8.4反饋處理程序8.4.1投訴人對(duì)反饋結(jié)果有異議的，可向物業(yè)公司提出復(fù)核請(qǐng)求。8.4.2物業(yè)公司應(yīng)在接到復(fù)核請(qǐng)求后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并告知復(fù)核結(jié)果。9.物業(yè)投訴處理監(jiān)督9.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置9.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴處理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督投訴處理工作的規(guī)范性。9.1.2監(jiān)督小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和業(yè)主代表組成。9.2監(jiān)督內(nèi)容9.2.1監(jiān)督投訴處理流程的合規(guī)性。9.2.2監(jiān)督投訴處理結(jié)果的公正性。9.2.3監(jiān)督投訴處理效率的合理性。9.3監(jiān)督方式9.3.1定期檢查投訴處理記錄。9.3.2隨機(jī)抽查投訴處理情況。9.3.3接受業(yè)主的監(jiān)督舉報(bào)。9.4監(jiān)督結(jié)果處理9.4.1對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)整改。9.4.2對(duì)違反規(guī)定的行為，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。10.物業(yè)投訴處理記錄與歸檔10.1投訴記錄內(nèi)容10.1.1投訴人信息、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。10.1.2投訴處理過(guò)程記錄、整改措施、反饋結(jié)果等。10.2投訴記錄保存期限10.2.1投訴記錄應(yīng)保存不少于5年。10.3投訴記錄查閱權(quán)限10.3.1投訴人有權(quán)查閱自己的投訴記錄。10.3.2業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司管理人員在履行職責(zé)時(shí)有權(quán)查閱相關(guān)記錄。11.物業(yè)投訴處理費(fèi)用11.1費(fèi)用承擔(dān)原則11.1.1投訴處理費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。11.1.2投訴處理過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由物業(yè)公司先行墊付。11.2費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)11.2.1費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的規(guī)定。11.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布費(fèi)用使用情況。11.3費(fèi)用支付方式11.3.1費(fèi)用支付可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式進(jìn)行。11.3.2物業(yè)公司應(yīng)在收到支付后3個(gè)工作日內(nèi)完成費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。12.物業(yè)投訴處理爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決途徑12.1.1雙方協(xié)商解決。12.1.2業(yè)主委員會(huì)調(diào)解。12.1.3法律途徑。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)。12.2.2房地產(chǎn)管理部門(mén)。12.2.3人民法院。12.3爭(zhēng)議解決程序12.3.1雙方應(yīng)本著公平、公正的原則協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.3.2協(xié)商不成的，可向相關(guān)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1物業(yè)公司嚴(yán)重違反合同約定，損害業(yè)主合法權(quán)益。13.1.2業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)決定解除合同。13.2合同終止條件13.2.1合同約定的期限屆滿。13.2.2物業(yè)公司退出物業(yè)管理市場(chǎng)。13.3合同解除與終止程序13.3.1雙方協(xié)商一致，簽訂解除或終止合同協(xié)議。13.3.2協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按約定辦理相關(guān)手續(xù)。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.1.1物業(yè)服務(wù)協(xié)議。14.1.2物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。14.2合同解釋14.2.1本合同條款如有歧義，以有利于業(yè)主的解釋為準(zhǔn)。14.3合同變更與補(bǔ)充14.3.1合同變更或補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.4合同爭(zhēng)議解決14.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。14.4.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.5合同生效日期14.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與界定15.1第三方是指本合同雙方（甲方和乙方）之外的，根據(jù)本合同約定或經(jīng)雙方同意，參與本合同實(shí)施、管理或服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、保險(xiǎn)理賠方等。16.第三方介入的條件與程序16.1.1雙方同意。16.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.1.3第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行效率、保障合同履行或解決合同爭(zhēng)議。16.2第三方介入的程序：16.2.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。16.2.2雙方共同與第三方簽訂合作協(xié)議或委托書(shū)。16.2.3第三方按照合作協(xié)議或委托書(shū)的規(guī)定履行職責(zé)。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1第三方的權(quán)利：17.1.1按照合作協(xié)議或委托書(shū)的規(guī)定，享有相應(yīng)的權(quán)利。17.1.2享有合同雙方提供的相關(guān)信息和資料。17.1.3對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。17.2第三方的義務(wù)：17.2.1按照合作協(xié)議或委托書(shū)的規(guī)定，履行相應(yīng)的職責(zé)。17.2.2對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的信息和資料保密。17.2.3對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告雙方。17.3第三方的責(zé)任：17.3.1第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蜻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成甲方或乙方損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1.1第三方的資質(zhì)和能力。18.1.2合同的金額和標(biāo)的。18.1.3第三方介入的具體職責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)。18.2第三方責(zé)任限額的確定方式：18.2.1雙方協(xié)商確定。18.2.2參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)的規(guī)定。18.2.3通過(guò)保險(xiǎn)等方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的劃分：19.1.1第三方應(yīng)向甲方提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助，甲方應(yīng)根據(jù)合同約定支付費(fèi)用。19.1.2第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，甲方有權(quán)直接向第三方追償。19.2第三方與乙方的劃分：19.2.1第三方應(yīng)向乙方提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助，乙方應(yīng)根據(jù)合同約定支付費(fèi)用。19.2.2第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，乙方有權(quán)直接向第三方追償。19.3第三方與雙方共同的責(zé)任：19.3.1對(duì)于第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因雙方原因?qū)е碌呢?zé)任，由雙方共同承擔(dān)。19.3.2雙方應(yīng)協(xié)商確定責(zé)任劃分的具體方式。20.第三方介入的合同變更20.1第三方介入后，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)雙方同意，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。20.2.1變更內(nèi)容。20.2.2變更后的合同條款。20.2.3變更后的責(zé)任劃分。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：本附件為合同的重要組成部分，明確了物業(yè)服務(wù)的具體細(xì)節(jié)。2.物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)等，并明確計(jì)費(fèi)方式和調(diào)整機(jī)制。說(shuō)明：本附件作為費(fèi)用計(jì)算的依據(jù)，保障了業(yè)主的知情權(quán)和權(quán)益。3.投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、反饋情況等。說(shuō)明：本附件用于監(jiān)督投訴處理過(guò)程，確保投訴得到妥善解決。4.第三方合作協(xié)議或委托書(shū)詳細(xì)要求：協(xié)議或委托書(shū)應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入的行為，保障合同雙方的權(quán)益。5.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更后的合同條款和責(zé)任劃分。說(shuō)明：本附件用于記錄合同變更情況，確保變更的合法性和有效性。6.第三方責(zé)任限額證明詳細(xì)要求：證明應(yīng)包括責(zé)任限額的具體金額和計(jì)算依據(jù)。說(shuō)明：本附件用于證明第三方責(zé)任限額的合法性，降低合同風(fēng)險(xiǎn)。7.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決議詳細(xì)要求：決議應(yīng)包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、議題、表決結(jié)果等。說(shuō)明：本附件用于證明業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的決定具有法律效力。8.合同解除或終止協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確解除或終止合同的原因、程序和后續(xù)處理事宜。說(shuō)明：本附件用于記錄合同解除或終止情況，保障雙方權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約行為違約行為：未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。示例：物業(yè)公司未按時(shí)完成公共設(shè)施的維修，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損，物業(yè)公司應(yīng)賠償業(yè)主損失。2.業(yè)主違約行為違約行為：未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、解除合同等。示例：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主支付滯納金，并可根據(jù)合同約定解除合同。3.第三方違約行為違約行為：第三方未按合作協(xié)議或委托書(shū)履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償合同雙方損失、支付違約金等。示例：第三方未按時(shí)完成評(píng)估工作，導(dǎo)致合同雙方利益受損，第三方應(yīng)賠償損失。4.合同變更違約行為違約行為：未經(jīng)雙方同意擅自變更合同。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：擅自變更合同的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、恢復(fù)原狀等。示例：一方未經(jīng)另一方同意擅自變更合同條款，另一方有權(quán)要求恢復(fù)原狀或賠償損失。全文完。2024年物業(yè)公司合同管理與物業(yè)投訴處理與反饋機(jī)制1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同簽訂日期1.3合同雙方2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)管理服務(wù)期限3.物業(yè)費(fèi)收取與管理3.1物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)費(fèi)收取方式3.3物業(yè)費(fèi)使用管理4.物業(yè)投訴處理流程4.1投訴接收與登記4.2投訴調(diào)查與核實(shí)4.3投訴處理與整改4.4投訴反饋與告知5.物業(yè)投訴處理時(shí)限5.1一般投訴處理時(shí)限5.2緊急投訴處理時(shí)限5.3特殊情況處理時(shí)限6.物業(yè)投訴處理責(zé)任6.1物業(yè)公司責(zé)任6.2業(yè)主責(zé)任6.3第三方責(zé)任7.物業(yè)投訴處理方式7.1口頭投訴處理7.2書(shū)面投訴處理7.3網(wǎng)絡(luò)投訴處理8.物業(yè)投訴處理結(jié)果8.1投訴處理結(jié)果確認(rèn)8.2投訴處理結(jié)果告知8.3投訴處理結(jié)果反饋9.物業(yè)投訴處理記錄9.1投訴記錄內(nèi)容9.2投訴記錄保存期限9.3投訴記錄查閱權(quán)限10.物業(yè)投訴處理費(fèi)用10.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)10.2投訴處理費(fèi)用支付方式10.3投訴處理費(fèi)用退還11.物業(yè)投訴處理糾紛解決11.1糾紛解決途徑11.2糾紛解決程序11.3糾紛解決結(jié)果12.物業(yè)投訴處理監(jiān)督與考核12.1監(jiān)督考核主體12.2監(jiān)督考核內(nèi)容12.3監(jiān)督考核結(jié)果13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.合同爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式14.2法律適用14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱(chēng)：本合同名稱(chēng)為《2024年物業(yè)公司合同管理與物業(yè)投訴處理與反饋機(jī)制》。1.2合同簽訂日期：本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.3合同雙方：甲方（物業(yè)公司名稱(chēng)）與乙方（業(yè)主名稱(chēng)）。2.物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、安全、維修、公共設(shè)施維護(hù)等工作。2.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家、地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3物業(yè)管理服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.物業(yè)費(fèi)收取與管理3.1物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家、地方物價(jià)部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。3.2物業(yè)費(fèi)收取方式：采取按月繳納的方式，由乙方在每月的指定日期前繳納。3.3物業(yè)費(fèi)使用管理：物業(yè)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用，用于物業(yè)管理的日常開(kāi)支。4.物業(yè)投訴處理流程4.1投訴接收與登記：乙方應(yīng)以書(shū)面或口頭形式向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以登記。4.2投訴調(diào)查與核實(shí)：甲方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。4.3投訴處理與整改：甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成整改。4.4投訴反饋與告知：甲方應(yīng)在整改完成后及時(shí)向乙方反饋處理結(jié)果，并告知整改情況。5.物業(yè)投訴處理時(shí)限5.1一般投訴處理時(shí)限：自接到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成處理。5.2緊急投訴處理時(shí)限：自接到投訴之日起24小時(shí)內(nèi)完成處理。5.3特殊情況處理時(shí)限：因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處理的，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明原因，并延長(zhǎng)處理時(shí)限。6.物業(yè)投訴處理責(zé)任6.1物業(yè)公司責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)物業(yè)管理范圍內(nèi)的投訴處理責(zé)任，確保乙方權(quán)益得到保障。6.2業(yè)主責(zé)任：乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行投訴處理，提供必要的證據(jù)和協(xié)助。6.3第三方責(zé)任：對(duì)于涉及第三方責(zé)任的投訴，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與第三方協(xié)商解決。7.物業(yè)投訴處理方式7.1口頭投訴處理：乙方可通過(guò)電話、短信等方式進(jìn)行口頭投訴，甲方應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并予以處理。7.2書(shū)面投訴處理：乙方可通過(guò)書(shū)面信函、電子郵件等方式進(jìn)行書(shū)面投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。7.3網(wǎng)絡(luò)投訴處理：乙方可通過(guò)物業(yè)公司官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。8.物業(yè)投訴處理結(jié)果8.1投訴處理結(jié)果確認(rèn)：甲方應(yīng)在處理完成后，以書(shū)面形式向乙方確認(rèn)處理結(jié)果。8.2投訴處理結(jié)果告知：甲方應(yīng)在處理完成后5個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)書(shū)面或口頭方式告知乙方處理結(jié)果。8.3投訴處理結(jié)果反饋：乙方對(duì)處理結(jié)果有異議的，應(yīng)在收到告知后的5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出反饋。9.物業(yè)投訴處理記錄9.1投訴記錄內(nèi)容：包括投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等。9.2投訴記錄保存期限：甲方應(yīng)將投訴記錄保存至少3年。9.3投訴記錄查閱權(quán)限：乙方有權(quán)查閱自己的投訴記錄，查閱時(shí)應(yīng)遵守甲方規(guī)定的查閱程序。10.物業(yè)投訴處理費(fèi)用10.1投訴處理費(fèi)用承擔(dān)：物業(yè)投訴處理過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用由甲方承擔(dān)。10.2投訴處理費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在處理完成后，根據(jù)實(shí)際情況向乙方提供費(fèi)用結(jié)算清單。10.3投訴處理費(fèi)用退還：如因甲方原因?qū)е峦对V處理不當(dāng)，甲方應(yīng)退還乙方已支付的投訴處理費(fèi)用。11.物業(yè)投訴處理糾紛解決11.1糾紛解決途徑：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決投訴處理過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。11.2糾紛解決程序：協(xié)商不成時(shí)，可向物業(yè)管理相關(guān)部門(mén)投訴或申請(qǐng)仲裁。11.3糾紛解決結(jié)果：糾紛解決結(jié)果應(yīng)合法、公正，并具有約束力。12.物業(yè)投訴處理監(jiān)督與考核12.1監(jiān)督考核主體：甲方設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督考核。12.2監(jiān)督考核內(nèi)容：包括投訴處理效率、處理結(jié)果滿意度、服務(wù)態(tài)度等。12.3監(jiān)督考核結(jié)果：監(jiān)督考核結(jié)果作為甲方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員考核的重要依據(jù)。13.合同生效與終止13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件：合同期滿或因雙方協(xié)商一致解除合同。13.3合同解除與終止程序：合同解除或終止前，雙方應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。14.合同爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1第三方：在本合同中，第三方是指除甲方（物業(yè)公司）和乙方（業(yè)主）之外的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入：指在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，由于特殊原因或需要，由第三方參與提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助處理特定事務(wù)。2.第三方介入的適用范圍2.1物業(yè)維修與工程改造：涉及專(zhuān)業(yè)維修、設(shè)備更新、工程改造等需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和資質(zhì)的項(xiàng)目。2.2法律服務(wù)：涉及法律咨詢、訴訟代理、仲裁服務(wù)等需要法律專(zhuān)業(yè)人士的項(xiàng)目。2.3技術(shù)服務(wù)：涉及專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)等需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的項(xiàng)目。3.第三方介入的程序3.1甲方提出需求：甲方根據(jù)實(shí)際情況，向乙方提出第三方介入的需求，并說(shuō)明理由。3.2乙方同意與不同意：乙方應(yīng)在收到甲方需求后的5個(gè)工作日內(nèi)，書(shū)面回復(fù)甲方是否同意第三方介入。3.3第三方選擇與確定：若乙方同意第三方介入，甲方負(fù)責(zé)選擇合適的第三方，并與其簽訂服務(wù)協(xié)議。4.第三方介入的責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義：本合同中，第三方責(zé)任限額指第三方在履行服務(wù)協(xié)議過(guò)程中，對(duì)甲方或乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額確定：責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議中的約定確定，或由雙方協(xié)商確定。5.第三方介入的責(zé)權(quán)利劃分5.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)，對(duì)因其服務(wù)不當(dāng)或疏忽造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2權(quán)利：第三方有權(quán)按照服務(wù)協(xié)議的約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用和報(bào)酬。5.3利益：第三方在履行服務(wù)協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益。6.第三方介入與其他各方的劃分說(shuō)明6.1甲方與乙方：甲方作為物業(yè)管理方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方介入的事務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。6.2甲方與第三方：甲方與第三方應(yīng)簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.3乙方與第三方：乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，并對(duì)第三方服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。7.第三方介入的監(jiān)督與考核7.1甲方監(jiān)督：甲方應(yīng)監(jiān)督第三方在履行服務(wù)協(xié)議過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，確保其符合約定標(biāo)準(zhǔn)。7.2乙方監(jiān)督：乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出反饋意見(jiàn)。7.3考核結(jié)果：甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議的約定，對(duì)第三方進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為后續(xù)合作的重要依據(jù)。8.第三方介入的合同變更與終止8.1合同變更：若第三方介入服務(wù)過(guò)程中，因特殊原因需要變更服務(wù)內(nèi)容或期限，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2合同終止：若第三方服務(wù)協(xié)議履行完畢或因故終止，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.第三方介入的法律責(zé)任9.1法律責(zé)任界定：第三方在履行服務(wù)協(xié)議過(guò)程中，若違反法律法規(guī)或造成甲方、乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2法律責(zé)任承擔(dān)：第三方應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)不當(dāng)或疏忽造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失等。10.第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決第三方介入服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限等。2.物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：包括物業(yè)費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳納方式、使用管理等。3.物業(yè)投訴處理流程圖：以圖表形式展示物業(yè)投訴處理的具體步驟和時(shí)限。4.第三方服務(wù)協(xié)議：包括第三方介入的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。5.投訴記錄表：記錄投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等。6.第三方資質(zhì)證明：第三方提供的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)等。7.物業(yè)維修工程改造方案：涉及專(zhuān)業(yè)維修、設(shè)備更新、工程改造等項(xiàng)目的具體方案。8.法律服務(wù)協(xié)議：包括法律咨詢、訴訟代理、仲裁服務(wù)等服務(wù)的具體內(nèi)容。9.技術(shù)服務(wù)協(xié)議：包括專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)的具體內(nèi)容。10.考核報(bào)告：第三方介入服務(wù)過(guò)程中的考核結(jié)果報(bào)告。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)費(fèi)繳納違約：乙方未按約定時(shí)間繳納物業(yè)費(fèi)，甲方有權(quán)采取催繳措施，并可按照合同約定收取滯納金。示例：乙方自2024年2月1日起未繳納物業(yè)費(fèi)，甲方于2月5日發(fā)出催繳通知，乙方仍未繳納，甲方可按合同約定收取滯納金。2.物業(yè)投訴處理違約：甲方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：甲方于2024年3月15日接到乙方投訴，但至3月30日仍未處理，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方服務(wù)違約：第三方未按服務(wù)協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：第三方于2024年4月10日未按照約定完成維修工作，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.合同解除違約：任何一方未按合同約定解除合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方于2024年5月1日單方面解除合同，但未按照合同約定提前通知乙方，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決違約：任何一方未按約定方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方于2024年6月15日未按照合同約定通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年物業(yè)公司合同管理與物業(yè)投訴處理與反饋機(jī)制2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱(chēng)1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同適用范圍2.物業(yè)公司職責(zé)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)維修保養(yǎng)2.5物業(yè)安全管理2.6物業(yè)環(huán)境維護(hù)2.7物業(yè)公共設(shè)施管理3.業(yè)主權(quán)利和義務(wù)3.1業(yè)主權(quán)利3.2業(yè)主義務(wù)3.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)3.4業(yè)主共同利益3.5業(yè)主糾紛處理4.物業(yè)投訴處理4.1投訴渠道4.2投訴處理流程4.3投訴處理時(shí)限4.4投訴處理結(jié)果4.5投訴處理記錄5.物業(yè)投訴反饋機(jī)制5.1反饋渠道5.2反饋處理流程5.3反饋處理時(shí)限5.4反饋處理結(jié)果5.5反饋處理記錄6.物業(yè)費(fèi)用收取6.1物業(yè)費(fèi)構(gòu)成6.2物業(yè)費(fèi)繳納方式6.3物業(yè)費(fèi)繳納時(shí)間6.4物業(yè)費(fèi)繳納違約責(zé)任6.5物業(yè)費(fèi)調(diào)整7.物業(yè)合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除7.3合同變更與解除條件7.4合同變更與解除程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任追究9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止后的處理11.合同附件11.1附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.3附件三：物業(yè)投訴處理流程圖11.4附件四：物業(yè)投訴反饋機(jī)制流程圖12.合同簽署12.1合同簽署日期12.2合同簽署地點(diǎn)12.3合同簽署人員13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.其他約定14.1合同解釋14.2合同爭(zhēng)議14.3合同變更與解除14.4合同終止14.5合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱(chēng)：《2024年物業(yè)公司合同管理與物業(yè)投訴處理與反饋機(jī)制合同》1.2合同雙方1.2.1甲方：[物業(yè)公司名稱(chēng)]1.2.2乙方：[業(yè)主委員會(huì)名稱(chēng)或業(yè)主代表]1.3合同簽訂日期：2024年[具體日期]1.4合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.5合同期限：自2024年[具體日期]至2027年[具體日期]1.6合同目的：明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主權(quán)益1.7合同適用范圍：適用于[物業(yè)公司名稱(chēng)]管理的[具體小區(qū)名稱(chēng)]小區(qū)2.物業(yè)公司職責(zé)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)2.1.2小區(qū)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)2.1.3小區(qū)安全防范管理2.1.4小區(qū)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的協(xié)助工作2.1.5小區(qū)公共活動(dòng)的組織與實(shí)施2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1小區(qū)公共區(qū)域保持整潔、綠化完好2.2.2小區(qū)公共設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)維修保養(yǎng)2.2.3小區(qū)安全防范措施到位，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全2.2.4業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)工作得到有效協(xié)助2.3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.3.2收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于：公共區(qū)域清潔、綠化、秩序維護(hù)、公共設(shè)施維修保養(yǎng)等2.4物業(yè)維修保養(yǎng)2.4.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的日常維修保養(yǎng)2.4.2維修保養(yǎng)工作應(yīng)確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行2.5物業(yè)安全管理2.5.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全防范工作2.5.2嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，確保小區(qū)安全2.6物業(yè)環(huán)境維護(hù)2.6.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的日常維護(hù)2.6.2確保小區(qū)環(huán)境整潔、綠化美觀2.7物業(yè)公共設(shè)施管理2.7.1物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的管理工作2.7.2定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)3.業(yè)主權(quán)利和義務(wù)3.1業(yè)主權(quán)利3.1.1享有物業(yè)服務(wù)合同約定的各項(xiàng)服務(wù)3.1.2參與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)3.1.3對(duì)物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議3.1.4享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利3.2業(yè)主義務(wù)3.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度3.2.2維護(hù)小區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生3.2.3配合物業(yè)管理公司的工作3.2.4履行物業(yè)服務(wù)合同約定的各項(xiàng)義務(wù)3.3業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)3.3.1業(yè)主大會(huì)是小區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)3.3.2業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)3.4業(yè)主共同利益3.4.1業(yè)主共同利益包括小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境、安全等3.4.2業(yè)主應(yīng)共同維護(hù)小區(qū)共同利益3.5業(yè)主糾紛處理3.5.1業(yè)主之間發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決3.5.2協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟8.物業(yè)投訴處理8.1投訴渠道8.1.1業(yè)主可通過(guò)書(shū)面、口頭、電話、電子郵件等方式向物業(yè)公司投訴8.1.2投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間、投訴人聯(lián)系方式等8.2投訴處理流程8.2.1物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以登記8.2.2物業(yè)公司應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理8.2.3物業(yè)公司應(yīng)在處理完畢后3個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果8.3投訴處理時(shí)限8.3.1一般投訴處理時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日8.3.2復(fù)雜投訴處理時(shí)限不超過(guò)10個(gè)工作日8.4投訴處理結(jié)果8.4.1投訴處理結(jié)果應(yīng)書(shū)面通知投訴人8.4.2投訴處理結(jié)果應(yīng)包括處理措施、整改措施等8.5投訴處理記錄8.5.1物業(yè)公司應(yīng)建立投訴處理記錄檔案8.5.2投訴處理記錄應(yīng)包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、反饋情況等9.物業(yè)投訴反饋機(jī)制9.1反饋渠道9.1.1投訴人可通過(guò)原投訴渠道進(jìn)行反饋9.1.2投訴人也可直接向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理處反饋9.2反饋處理流程9.2.1物業(yè)公司應(yīng)在接到反饋后24小時(shí)內(nèi)予以登記9.2.2物業(yè)公司應(yīng)在接到反饋后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理9.2.3物業(yè)公司應(yīng)在處理完畢后3個(gè)工作日內(nèi)向反饋人反饋處理結(jié)果9.3反饋處理時(shí)限9.3.1一般反饋處理時(shí)限不超過(guò)5個(gè)工作日9.3.2復(fù)雜反饋處理時(shí)限不超過(guò)10個(gè)工作日9.4反饋處理結(jié)果9.4.1反饋處理結(jié)果應(yīng)書(shū)面通知反饋人9.4.2反饋處理結(jié)果應(yīng)包括處理措施、整改措施等9.5反饋處理記錄9.5.1物業(yè)公司應(yīng)建立反饋處理記錄檔案9.5.2反饋處理記錄應(yīng)包括反饋內(nèi)容、處理結(jié)果、反饋情況等10.物業(yè)費(fèi)用收取10.1物業(yè)費(fèi)構(gòu)成10.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)10.1.2公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)10.1.3其他費(fèi)用10.2物業(yè)費(fèi)繳納方式10.2.1通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票等方式繳納10.2.2繳費(fèi)地點(diǎn)及時(shí)間由物業(yè)公司另行通知10.3物業(yè)費(fèi)繳納時(shí)間10.3.1每月[具體日期]前繳納當(dāng)月物業(yè)費(fèi)10.4物業(yè)費(fèi)繳納違約責(zé)任10.4.1逾期繳納物業(yè)費(fèi)的，按每日千分之[具體比例]收取滯納金10.4.2連續(xù)兩次逾期繳納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司有權(quán)暫停提供相應(yīng)服務(wù)10.5物業(yè)費(fèi)調(diào)整10.5.1物業(yè)費(fèi)調(diào)整需提前[具體時(shí)間]通知業(yè)主10.5.2物業(yè)費(fèi)調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)11.物業(yè)合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致11.1.2合同變更應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方11.2合同解除11.2.1合同解除需符合法律規(guī)定或雙方約定11.2.2合同解除應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方11.3合同變更與解除條件11.3.1合同變更條件包括但不限于：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等11.3.2合同解除條件包括但不限于：違約、不可抗力等11.4合同變更與解除程序11.4.1合同變更與解除需簽訂書(shū)面協(xié)議11.4.2合同變更與解除協(xié)議需報(bào)送相關(guān)部門(mén)備案12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1甲乙雙方未履行合同約定的義務(wù)12.1.2甲乙雙方違反合同約定的責(zé)任12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任12.2.2違約責(zé)任包括但不限于：賠償損失、支付違約金等12.3違約責(zé)任追究12.3.1違約責(zé)任追究可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式進(jìn)行13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1協(xié)商13.1.2調(diào)解13.1.3仲裁13.1.4訴訟13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1雙方協(xié)商解決13.2.2協(xié)商不成的，可申請(qǐng)調(diào)解或仲裁13.2.3調(diào)解或仲裁不成的，可向人民法院提起訴訟13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)包括但不限于：仲裁委員會(huì)、人民法院13.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.4.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)14.合同終止14.1合同終止條件14.1.1合同期限屆滿14.1.2合同解除14.1.3其他法定或約定終止條件14.2合同終止程序14.2.1合同終止需提前[具體時(shí)間]通知對(duì)方14.2.2合同終止應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議14.3合同終止后的處理14.3.1合同終止后，甲乙雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用14.3.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)將小區(qū)公共設(shè)施、資料等移交給業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在甲乙雙方之間提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢、調(diào)解、仲裁或執(zhí)行等服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體。15.1.2第三方不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，協(xié)商和調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。15.2.2當(dāng)合同履行過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)性難題，需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估或提供解決方案時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。15.2.3當(dāng)合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力或特殊情況，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或協(xié)助處理時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。15.3第三方選擇與指定15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，或由一方根據(jù)專(zhuān)業(yè)能力和信譽(yù)推薦。15.3.2第三方的指定應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生或需要第三方介入的情況下及時(shí)進(jìn)行。15.4第三方職責(zé)15.4.1第三方應(yīng)獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)，不受甲乙雙方任何一方的影響。15.4.2第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢、調(diào)解、仲裁或執(zhí)行等。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。15.5.2第三方的責(zé)任限額