2025年醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者反饋會(huì)議記錄范文

2025年醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者反饋會(huì)議記錄范文2025年醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者反饋會(huì)議記錄背景說明在醫(yī)療服務(wù)中，患者反饋?zhàn)鳛樘嵘t(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的重要環(huán)節(jié)，越來越受到重視。為了更好地了解患者的需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們于2025年3月15日召開了患者反饋會(huì)議。本次會(huì)議旨在匯總過去一年的患者反饋信息，分析存在的問題，探討改進(jìn)措施，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。會(huì)議主要內(nèi)容一、會(huì)議參與人員本次會(huì)議由醫(yī)院院長(zhǎng)主持，參與人員包括各科室主任、護(hù)理部負(fù)責(zé)人、住院醫(yī)師代表、患者服務(wù)部工作人員，以及幾位患者代表。會(huì)議的總體氛圍積極、開放，大家暢所欲言。二、患者反饋匯總在過去的一年中，我們收集到來自患者的反饋信息共計(jì)350條，主要分為以下幾個(gè)方面：1.就醫(yī)環(huán)境反饋患者對(duì)醫(yī)院的整體環(huán)境給予了較高的評(píng)價(jià)，尤其是干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境和友好的醫(yī)務(wù)人員。部分患者提出在高峰時(shí)段候診時(shí)間過長(zhǎng)的問題，尤其是急診科的候診等待時(shí)間平均達(dá)到45分鐘。2.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度表示滿意，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員熱情、耐心。少數(shù)患者反映在繁忙時(shí)段，部分醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度略顯匆忙，影響了溝通效果。3.信息溝通患者普遍希望在就醫(yī)過程中能獲得更多的信息，特別是在檢查結(jié)果和治療方案方面。有25%的反饋提到希望能通過手機(jī)APP等方式，實(shí)時(shí)查詢就醫(yī)信息和預(yù)約情況。4.醫(yī)療費(fèi)用透明度一部分患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的透明度表示關(guān)切，認(rèn)為在進(jìn)行治療前未能明確了解具體費(fèi)用，導(dǎo)致就醫(yī)體驗(yàn)不佳。三、問題分析通過對(duì)患者反饋的分析，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)主要問題：候診時(shí)間過長(zhǎng)，尤其是在高峰時(shí)段，影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)務(wù)人員在忙碌時(shí)段的溝通不足，可能導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)療方案的不理解。信息溝通渠道缺乏，患者無法及時(shí)獲取相關(guān)信息。醫(yī)療費(fèi)用的不透明性使得患者在就醫(yī)前心存疑慮，影響了對(duì)醫(yī)院的信任感。四、改進(jìn)措施針對(duì)以上問題，會(huì)議上提出了以下改進(jìn)措施：1.優(yōu)化就醫(yī)流程在急診科增設(shè)臨時(shí)接待窗口，分流患者，縮短候診時(shí)間。評(píng)估并調(diào)整各科室的就診安排，合理安排醫(yī)生的接診時(shí)間，減少患者的等候時(shí)間。2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)定期組織醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和溝通能力，確?；颊咴诰歪t(yī)過程中能獲得充分的信息。設(shè)立患者服務(wù)專員，負(fù)責(zé)在高峰時(shí)段為患者提供引導(dǎo)和支持。3.開發(fā)患者信息管理系統(tǒng)推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，開發(fā)手機(jī)APP和微信公眾號(hào)，提供預(yù)約掛號(hào)、檢查結(jié)果查詢等功能，提升信息溝通效率。在醫(yī)院官網(wǎng)上發(fā)布各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，提高費(fèi)用透明度，幫助患者做出合理的就醫(yī)決策。4.建立患者反饋機(jī)制在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置患者意見箱，定期收集患者反饋信息，并進(jìn)行分析。設(shè)立專門的患者反饋小組，負(fù)責(zé)定期匯總和分析患者反饋，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施?？偨Y(jié)與展望在本次患者反饋會(huì)議中，通過總結(jié)過去一年的患者反饋信息，我們明確了醫(yī)院在服務(wù)過程中存在的不足，并提出了切實(shí)可行的改進(jìn)措施。未來，我們將持續(xù)關(guān)注患者的需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升醫(yī)療質(zhì)量，力求為每一位患者提供更為優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院將定期召開患者反饋會(huì)議，