家電行業(yè)維修服務(wù)保修期限說(shuō)明

家電行業(yè)維修服務(wù)保修期限說(shuō)明合同編號(hào)：__________甲方（維修服務(wù)提供商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（客戶）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在家電維修服務(wù)保修期限方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方購(gòu)買的家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)能夠得到及時(shí)、有效的維修服務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于乙方購(gòu)買的各類家電產(chǎn)品的維修服務(wù)保修期限。家電產(chǎn)品包括但不限于電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等。3.定義與解釋（1）“保修期限”指甲方對(duì)乙方購(gòu)買的家電產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)的期限。（2）“家電產(chǎn)品”指乙方從甲方或甲方授權(quán)的經(jīng)銷商處購(gòu)買的全新家用電器產(chǎn)品。（3）“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、保修期限4.整體保修期限甲方對(duì)乙方購(gòu)買的家電產(chǎn)品提供的整體保修期限為自購(gòu)買之日起[X]年。在保修期限內(nèi)，甲方將為乙方提供免費(fèi)的維修服務(wù)。5.不同家電類型的保修期限細(xì)分（1）電視機(jī)：整機(jī)保修期限為自購(gòu)買之日起[X]年，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器）保修期限為自購(gòu)買之日起[X]年。（2）冰箱：整機(jī)保修期限為自購(gòu)買之日起[X]年，主要部件（壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器、溫控器）保修期限為自購(gòu)買之日起[X]年。（3）洗衣機(jī)：整機(jī)保修期限為自購(gòu)買之日起[X]年，主要部件（電機(jī)、離合器、電腦板）保修期限為自購(gòu)買之日起[X]年。（4）空調(diào)：整機(jī)保修期限為自購(gòu)買之日起[X]年，主要部件（壓縮機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器、四通閥）保修期限為自購(gòu)買之日起[X]年。（5）熱水器：整機(jī)保修期限為自購(gòu)買之日起[X]年，主要部件（內(nèi)膽、加熱管）保修期限為自購(gòu)買之日起[X]年。6.保修期限的起算時(shí)間保修期限自乙方購(gòu)買家電產(chǎn)品的發(fā)票開(kāi)具之日起計(jì)算。若乙方無(wú)法提供發(fā)票，則以家電產(chǎn)品的出廠日期后[X]天為保修期限的起算時(shí)間。三、保修服務(wù)內(nèi)容7.維修服務(wù)的范圍（1）甲方將為乙方提供家電產(chǎn)品的故障診斷和維修服務(wù)，包括但不限于硬件故障、軟件故障等。（2）對(duì)于在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的故障，甲方將免費(fèi)為乙方提供維修所需的零部件和人工服務(wù)。8.零部件更換政策（1）在保修期限內(nèi)，若家電產(chǎn)品的零部件出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方將免費(fèi)為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格的全新零部件。（2）更換后的零部件將享受與原零部件相同的保修期限，剩余保修期限自更換之日起重新計(jì)算。9.維修后的質(zhì)量保證（1）甲方保證維修后的家電產(chǎn)品能夠正常使用，且功能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求。（2）對(duì)于維修后的家電產(chǎn)品，甲方將提供[X]個(gè)月的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，若家電產(chǎn)品再次出現(xiàn)相同故障，甲方將免費(fèi)為乙方進(jìn)行維修。四、客戶的責(zé)任與義務(wù)10.正確使用家電產(chǎn)品（1）乙方應(yīng)按照家電產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)和相關(guān)操作指南正確使用家電產(chǎn)品，避免因錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的故障和損壞。（2）乙方不得擅自拆卸、改裝家電產(chǎn)品，否則將視為自動(dòng)放棄保修權(quán)利。11.定期維護(hù)與保養(yǎng)（1）乙方應(yīng)按照家電產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)要求，定期對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維護(hù)，以延長(zhǎng)家電產(chǎn)品的使用壽命。（2）對(duì)于需要定期更換的零部件（如濾網(wǎng)、電池等），乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，否則由此導(dǎo)致的故障和損壞將不在保修范圍內(nèi)。12.及時(shí)通知維修需求（1）當(dāng)家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供詳細(xì)的故障描述和購(gòu)買憑證。（2）乙方應(yīng)配合甲方的維修人員進(jìn)行故障診斷和維修工作，提供必要的協(xié)助和便利。五、維修服務(wù)提供商的責(zé)任與義務(wù)13.及時(shí)響應(yīng)維修請(qǐng)求（1）甲方應(yīng)在接到乙方的維修請(qǐng)求后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，確認(rèn)維修事宜。（2）對(duì)于需要上門維修的情況，甲方應(yīng)在與乙方約定的時(shí)間內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)。14.專業(yè)維修服務(wù)的提供（1）甲方的維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練診斷和維修家電產(chǎn)品的故障。（2）甲方應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的維修工具和零部件，保證維修質(zhì)量。15.維修記錄的保存（1）甲方應(yīng)如實(shí)記錄家電產(chǎn)品的維修情況，包括故障描述、維修措施、更換的零部件等信息。（2）維修記錄將作為甲方提供保修服務(wù)的依據(jù)，同時(shí)也將為乙方提供查詢和參考。六、保修例外情況16.不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致家電產(chǎn)品損壞，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力因素消除后，盡快為乙方提供維修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取一定的費(fèi)用。17.人為損壞（1）若家電產(chǎn)品因乙方的人為原因（如故意損壞、錯(cuò)誤操作、擅自拆卸等）導(dǎo)致?lián)p壞，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。（2）對(duì)于人為損壞的家電產(chǎn)品，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用，費(fèi)用包括零部件成本、人工費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。18.未經(jīng)授權(quán)的維修（1）若家電產(chǎn)品在保修期限內(nèi)未經(jīng)甲方授權(quán)的維修人員進(jìn)行維修，甲方將不承擔(dān)保修責(zé)任。（2）對(duì)于未經(jīng)授權(quán)維修的家電產(chǎn)品，甲方將有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取一定的檢測(cè)費(fèi)用。七、費(fèi)用承擔(dān)19.在保修期限內(nèi)的費(fèi)用承擔(dān)在保修期限內(nèi)，因家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修費(fèi)用（包括零部件費(fèi)用和人工費(fèi)用）由甲方承擔(dān)。但因乙方原因?qū)е碌木S修費(fèi)用（如人為損壞、未經(jīng)授權(quán)的維修等）由乙方承擔(dān)。20.超出保修期限的費(fèi)用承擔(dān)超出保修期限后，家電產(chǎn)品的維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用，費(fèi)用包括零部件成本、人工費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。乙方應(yīng)在維修前了解維修費(fèi)用的構(gòu)成和金額，并在同意后進(jìn)行維修。八、售后服務(wù)聯(lián)系方式21.客戶服務(wù)甲方設(shè)立客戶服務(wù)：[電話號(hào)碼]，為乙方提供咨詢、報(bào)修等服務(wù)。服務(wù)時(shí)間為每天[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]。22.在線服務(wù)平臺(tái)甲方建立在線服務(wù)平臺(tái)，乙方可通過(guò)登錄甲方官方網(wǎng)站或相關(guān)手機(jī)應(yīng)用程序，進(jìn)行在線咨詢、報(bào)修等操作。23.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息甲方在全國(guó)各地設(shè)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方可通過(guò)甲方官方網(wǎng)站或客戶服務(wù)查詢附近的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和聯(lián)系方式。九、爭(zhēng)議解決24.協(xié)商解決若甲、乙雙方在本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。25.仲裁或訴訟選擇（1）本合同的解釋和執(zhí)行均適用[法律法規(guī)]。若甲、乙雙方在本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）若仲裁裁決被人民法院依法撤銷或不予執(zhí)行，雙方同意由合同簽訂地的人民法院管轄。十、合同的變更與終止26.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲、乙雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）若法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行或需要變更，甲、乙雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行相應(yīng)的變更。27.合同終止的情形（1）本合同期滿，甲、乙雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自動(dòng)終止。（2）甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可提前終止本合同。（3）若乙方違反本合同的任何條款，甲方有權(quán)提前終止本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）若甲方違反本合同的任何條款，乙方有權(quán)提前終止本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、保密條款28.雙方的保密義務(wù)（1）甲、乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同的簽訂、履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。29.保密信息的范圍（1）雙方在協(xié)商、簽訂及履行本合同過(guò)程中所涉及的與本合同有關(guān)的一切信息，包括但不限于合同內(nèi)容、維修技術(shù)、客戶信息等。（2）一方從對(duì)方處獲得的與本合同有關(guān)的或因本合同而產(chǎn)生的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。十二、法律適用與管轄權(quán)30.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)]。31.管轄權(quán)的確定（1）本合同的簽訂地為[合同簽訂地]。（2）若甲、乙雙方在本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款32.通知與送達(dá)（1）甲、乙雙方在本合同中填寫的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息為雙方的有效聯(lián)系方式。一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知對(duì)方，否則視為未變更。（2）本合同項(xiàng)下的通知、文件等資料應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址，或以郵件形式發(fā)送至對(duì)方的電子郵箱。通知、文件等資料自送達(dá)之日起生效，郵件自發(fā)送之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。33.合同的完整性本合同構(gòu)成甲、乙雙方之間關(guān)于家電維修服務(wù)保修期限的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本合同的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。34.可分割性如果本合同的任何條款或部分被認(rèn)定為無(wú)效、違法或不可執(zhí)行，該條款或部分應(yīng)被視為可分割的，不影響本合同其他條款或部分的有效性、合法性和