智能售后服務(wù)體系構(gòu)建合作協(xié)議

智能售后服務(wù)體系構(gòu)建合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在智能售后服務(wù)體系構(gòu)建過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。1.2甲方作為智能售后服務(wù)體系的技術(shù)支持方，負(fù)責(zé)提供技術(shù)方案、設(shè)備安裝、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)；乙方作為服務(wù)需求方，負(fù)責(zé)提供項目需求、業(yè)務(wù)流程、人員培訓(xùn)等服務(wù)。第二章項目概述2.1甲方應(yīng)乙方要求，為其構(gòu)建一套完善的智能售后服務(wù)體系，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1售后服務(wù)系統(tǒng)2.1.2在線客服系統(tǒng)2.1.3售后服務(wù)工單系統(tǒng)2.1.4售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析與報告系統(tǒng)2.2乙方應(yīng)提供以下項目需求：2.2.1業(yè)務(wù)流程說明2.2.2功能需求清單2.2.3系統(tǒng)功能要求2.2.4項目實施時間表第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)乙方需求提供技術(shù)方案，并保證方案合理、有效。3.1.2甲方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費用。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照乙方需求提供技術(shù)支持，保證系統(tǒng)正常運行。3.2.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)對甲方提供的技術(shù)方案提出合理建議。3.3.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照約定向甲方支付服務(wù)費用。3.4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)實施，提供必要的業(yè)務(wù)支持。第四章項目實施與驗收4.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的需求，制定詳細(xì)的項目實施計劃，并按照約定時間完成系統(tǒng)搭建。4.2乙方應(yīng)按照甲方制定的項目實施計劃，提供必要的業(yè)務(wù)支持，保證項目順利進(jìn)行。4.3項目驗收標(biāo)準(zhǔn)：4.3.1系統(tǒng)功能符合乙方需求。4.3.2系統(tǒng)功能達(dá)到乙方要求。4.3.3乙方人員能夠熟練操作使用系統(tǒng)。第五章保密與違約責(zé)任5.1甲方應(yīng)對乙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給第三方。5.2乙方應(yīng)對甲方提供的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。5.3如甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。5.4如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在使用智能售后服務(wù)體系過程中遇到的技術(shù)問題得到及時解決。6.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后1小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。6.2系統(tǒng)維護(hù)6.2.1甲方負(fù)責(zé)智能售后服務(wù)體系的日常維護(hù)工作，包括系統(tǒng)升級、故障排除等。6.2.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)升級不影響乙方的正常業(yè)務(wù)開展。6.3培訓(xùn)與指導(dǎo)6.3.1甲方應(yīng)提供智能售后服務(wù)體系的操作培訓(xùn)，保證乙方人員熟練掌握系統(tǒng)操作。6.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供定期的操作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)優(yōu)化建議。第七章費用與支付7.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：7.1.1合同簽訂后7日內(nèi)，乙方向甲方支付合同總額的30%作為預(yù)付款。7.1.2項目實施過程中，乙方向甲方支付進(jìn)度款，具體金額和支付時間由雙方另行約定。7.1.3項目驗收合格后，乙方向甲方支付合同總額的余款。7.2乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)按照以下方式進(jìn)行：7.2.1通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。7.2.2支付憑證上應(yīng)注明合同編號、付款金額等信息。第八章項目管理與協(xié)調(diào)8.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的項目管理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)智能售后服務(wù)體系的實施工作。8.2乙方應(yīng)指派一名項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。8.3雙方應(yīng)定期召開項目協(xié)調(diào)會議，匯報項目進(jìn)展情況，解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。8.4雙方應(yīng)共同制定項目進(jìn)度計劃，并按照約定時間完成各階段工作。第九章系統(tǒng)交付與驗收9.1甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成智能售后服務(wù)體系的搭建工作，并通知乙方進(jìn)行驗收。9.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后5個工作日內(nèi)進(jìn)行項目驗收。9.3驗收合格后，雙方應(yīng)簽署驗收報告，并按照約定支付余款。9.4如乙方對項目驗收不合格，應(yīng)在驗收報告中詳細(xì)說明不合格原因，甲方應(yīng)在收到驗收報告后10個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第十章違約責(zé)任與糾紛解決10.1任何一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2如因甲方原因?qū)е马椖垦悠冢追綉?yīng)向乙方支付合同總額的5%作為違約金。10.3如因乙方原因?qū)е马椖垦悠?，乙方?yīng)向甲方支付合同總額的5%作為違約金。10.4雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.5如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第十一章系統(tǒng)運行與維護(hù)11.1系統(tǒng)上線11.1.1甲方應(yīng)在項目驗收合格后，協(xié)助乙方完成智能售后服務(wù)體系的上線工作。11.1.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)上線后，乙方能夠正常開展售后服務(wù)工作。11.2系統(tǒng)維護(hù)11.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)上線后，提供至少1年的免費維護(hù)服務(wù)。11.2.2維護(hù)期內(nèi)，甲方應(yīng)及時解決乙方在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。11.3系統(tǒng)升級11.3.1甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對智能售后服務(wù)體系進(jìn)行升級。11.3.2甲方應(yīng)保證升級過程不影響乙方的正常業(yè)務(wù)開展。第十二章人員培訓(xùn)與管理12.1人員培訓(xùn)12.1.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)上線前，為乙方提供至少1次的人員培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。12.2人員管理12.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)智能售后服務(wù)體系運營團(tuán)隊的管理。12.2.2乙方應(yīng)保證團(tuán)隊成員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1數(shù)據(jù)安全13.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。13.1.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。13.2隱私保護(hù)13.2.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、客戶信息等隱私數(shù)據(jù)保密。13.2.2雙方不得將對方隱私數(shù)據(jù)用于與本項目無關(guān)的目的。第十四章合同變更與終止14.1合同變更14.1.1雙方同意，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補充協(xié)議。14.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同終止14.2.1合同履行期間，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)要求終止合同。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。第十五章法律適用與爭議解決15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.1.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。15.2爭議解