航空行業(yè)航班延誤免責(zé)告知書(shū)

航空行業(yè)航班延誤免責(zé)告知書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（航空公司）：公司名稱：[航空公司具體名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[航空公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號(hào)：[身份證號(hào)碼]地址：[旅客地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在航班運(yùn)輸過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，特別是在航班延誤情況下的相關(guān)責(zé)任和處理方式，以保障雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方運(yùn)營(yíng)的所有航班，以及乙方購(gòu)買甲方航班機(jī)票的旅客。3.定義與解釋（1）“航班延誤”指航班實(shí)際起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間或到達(dá)時(shí)間。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。二、航班信息1.航班詳情甲方應(yīng)在乙方購(gòu)買機(jī)票時(shí)，向乙方提供準(zhǔn)確的航班信息，包括航班號(hào)、起降時(shí)間、起降機(jī)場(chǎng)等。2.航班計(jì)劃變更通知如航班計(jì)劃發(fā)生變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供變更后的航班信息。通知方式包括但不限于短信、郵件、電話等。三、航班延誤原因1.不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致航班延誤，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助乙方安排后續(xù)行程。2.航空公司原因因甲方自身原因?qū)е潞桨嘌诱`，如機(jī)組人員調(diào)配問(wèn)題、飛機(jī)故障等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并按照本合同的規(guī)定給予乙方賠償或補(bǔ)償。3.非航空公司原因因非甲方原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，如空中交通管制、天氣原因等，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方說(shuō)明情況，并協(xié)助乙方安排后續(xù)行程。四、航空公司的責(zé)任與義務(wù)1.盡力避免航班延誤甲方應(yīng)采取一切合理措施，盡力避免航班延誤的發(fā)生。包括合理安排航班計(jì)劃、加強(qiáng)飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)、提高機(jī)組人員素質(zhì)等。2.及時(shí)通知義務(wù)一旦發(fā)生航班延誤，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方航班延誤的原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等信息。通知應(yīng)在得知延誤情況后的[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行。3.協(xié)助安排義務(wù)甲方應(yīng)協(xié)助乙方安排后續(xù)行程，包括為乙方辦理航班改簽、退票手續(xù)，提供餐飲、住宿等必要的服務(wù)。五、旅客的權(quán)利與義務(wù)1.知情權(quán)乙方有權(quán)及時(shí)了解航班延誤的原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等信息。2.配合航空公司安排的義務(wù)乙方應(yīng)配合甲方的安排，如按照甲方的指示辦理改簽、退票手續(xù)，遵守機(jī)場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定等。六、航班延誤的處理措施1.航班延誤后的服務(wù)安排（1）如航班延誤時(shí)間在[具體時(shí)間]以內(nèi)，甲方應(yīng)在機(jī)場(chǎng)為乙方提供必要的服務(wù)，如飲用水、小吃等。（2）如航班延誤時(shí)間在[具體時(shí)間]以上，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供餐飲、住宿等服務(wù)。2.餐飲與住宿安排（1）餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)航班延誤時(shí)間和機(jī)場(chǎng)所在地的實(shí)際情況確定，保證乙方能夠得到合理的飲食供應(yīng)。（2）住宿安排應(yīng)在就近的酒店進(jìn)行，住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐囊话闼健?.航班改簽與退票政策（1）如乙方要求改簽航班，甲方應(yīng)在有可利用座位的情況下，優(yōu)先為乙方辦理改簽手續(xù)，且不收取額外費(fèi)用。（2）如乙方要求退票，甲方應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定為乙方辦理退票手續(xù)，并退還相應(yīng)的票款。七、賠償與補(bǔ)償1.不可抗力情況下的免責(zé)如因不可抗力因素導(dǎo)致航班延誤，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠事宜。2.航空公司原因?qū)е卵诱`的賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）如航班延誤時(shí)間在[具體時(shí)間]以上，甲方應(yīng)按照[具體賠償標(biāo)準(zhǔn)]向乙方支付賠償金。（2）賠償金的支付方式應(yīng)在本合同中明確規(guī)定，如通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付。3.非航空公司原因?qū)е卵诱`的補(bǔ)償措施如因非航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供一定的補(bǔ)償，如里程積分、優(yōu)先登機(jī)等。八、保險(xiǎn)與理賠1.相關(guān)保險(xiǎn)信息甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買相關(guān)的航空保險(xiǎn)，保險(xiǎn)內(nèi)容應(yīng)包括航班延誤、行李丟失等。保險(xiǎn)費(fèi)用已包含在機(jī)票價(jià)格中。2.理賠流程與要求（1）如發(fā)生保險(xiǎn)，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出理賠申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，如航班延誤證明、行李丟失證明等。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的理賠申請(qǐng)后，按照保險(xiǎn)合同的規(guī)定進(jìn)行審核，并在[具體時(shí)間]內(nèi)作出理賠決定。（3）如乙方對(duì)理賠決定有異議，可按照保險(xiǎn)合同的約定向保險(xiǎn)公司提出申訴。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁條款如協(xié)商或調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇在仲裁裁決作出前，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，但仲裁裁決一經(jīng)作出，雙方均應(yīng)遵守仲裁裁決，不得再就同一爭(zhēng)議向人民法院提起訴訟。十、法律適用1.適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.國(guó)際公約的適用如涉及國(guó)際航班，本合同還應(yīng)適用相關(guān)的國(guó)際公約，如《蒙特利爾公約》等。十一、通知與聯(lián)系方式1.航空公司的通知方式甲方應(yīng)通過(guò)以下方式向乙方通知航班信息及相關(guān)事項(xiàng)：（1）短信通知：甲方將向乙方在購(gòu)票時(shí)提供的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信通知。（2）郵件通知：甲方將向乙方在購(gòu)票時(shí)提供的電子郵箱發(fā)送郵件通知。（3）機(jī)場(chǎng)公告：在機(jī)場(chǎng)候機(jī)區(qū)域發(fā)布公告，告知航班延誤等相關(guān)信息。2.旅客的聯(lián)系方式更新乙方應(yīng)保證其在購(gòu)票時(shí)提供的聯(lián)系方式真實(shí)有效，并及時(shí)更新。如因乙方提供的聯(lián)系方式不準(zhǔn)確或未及時(shí)更新導(dǎo)致甲方無(wú)法通知到乙方，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十二、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更須經(jīng)甲乙雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.合同終止的情形（1）本合同在航班完成運(yùn)輸任務(wù)后自動(dòng)終止。（2）如甲乙雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。（3）如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同，并追究乙方的違約責(zé)任。十三、保密條款1.雙方的保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂、履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、旅客信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。2.保密信息的范圍保密信息包括但不限于航班信息、旅客信息、航空公司的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。十四、其他條款1.條款的獨(dú)立性本合同的各項(xiàng)條款是相互獨(dú)立的，如某一條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.合同的完整性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于航班運(yùn)輸?shù)耐暾麉f(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。甲方（蓋章）：__