主管護(hù)師的患者滿意度調(diào)查報(bào)告

主管護(hù)師的患者滿意度調(diào)查報(bào)告隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展和患者需求的日益多樣化，患者滿意度已經(jīng)成為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。主管護(hù)師作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心角色，對患者的滿意度具有直接影響。為了深入了解患者對護(hù)理服務(wù)的滿意情況，我院開展了一次關(guān)于患者滿意度的調(diào)查，旨在發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。一、調(diào)查背景與目的在現(xiàn)代醫(yī)療環(huán)境中，患者滿意度不僅反映了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和患者的回訪率。主管護(hù)師作為護(hù)理管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)護(hù)理團(tuán)隊(duì)、制定護(hù)理計(jì)劃、監(jiān)督護(hù)理質(zhì)量以及解決患者的問題。因此，了解患者的滿意度情況，能夠幫助主管護(hù)師更好地調(diào)整護(hù)理工作，提升患者體驗(yàn)。本次調(diào)查旨在通過收集患者對護(hù)理服務(wù)的反饋，分析滿意度的影響因素，識別存在的不足之處，從而為改進(jìn)護(hù)理服務(wù)提供依據(jù)。二、調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷形式，設(shè)計(jì)了一份包含20個(gè)問題的滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋護(hù)理服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、護(hù)理環(huán)境、信息透明度等方面。調(diào)查對象為在我院接受住院治療的患者，調(diào)查時(shí)間為2023年6月到2023年9月。共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷480份，有效回收率為96%。三、調(diào)查結(jié)果1.患者總體滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，患者對護(hù)理服務(wù)的總體滿意度為85%。其中，表示“非常滿意”的占比為40%，表示“滿意”的占比為45%。2.護(hù)理服務(wù)態(tài)度在護(hù)理服務(wù)態(tài)度方面，90%的患者認(rèn)為護(hù)士態(tài)度熱情、禮貌，能夠耐心解答患者的問題。而對于部分患者反映的護(hù)理人員在高峰期工作時(shí)顯得忙碌、焦慮的情況，主管護(hù)師需關(guān)注。3.專業(yè)技能87%的患者對護(hù)士的專業(yè)技能表示滿意，認(rèn)為護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)具有專業(yè)性和熟練度。然而，仍有13%的患者對某些護(hù)理操作表示擔(dān)憂，特別是在復(fù)雜護(hù)理過程中的溝通不夠清晰。4.溝通能力調(diào)查顯示，76%的患者認(rèn)為護(hù)士在信息傳達(dá)方面做得較好，但有24%的患者反饋在某些情況下未能及時(shí)了解病情變化和護(hù)理措施，影響了他們的情緒和信心。5.護(hù)理環(huán)境關(guān)于護(hù)理環(huán)境的滿意度，80%的患者表示環(huán)境整潔、安靜，能夠提供良好的休養(yǎng)條件，但有部分患者提出希望能夠增設(shè)一些休閑設(shè)施，以便于探視和休息。6.信息透明度在信息透明度方面，65%的患者認(rèn)為醫(yī)院能夠及時(shí)、清晰地傳達(dá)相關(guān)信息，但仍有35%的患者反映在治療方案和護(hù)理措施的解釋上存在不足。四、存在的問題與分析通過對調(diào)查結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)患者滿意度的主要影響因素集中在以下幾個(gè)方面：1.護(hù)理人員的工作壓力在高強(qiáng)度的工作環(huán)境中，護(hù)理人員常常面臨較大的工作壓力，導(dǎo)致在高峰時(shí)段服務(wù)態(tài)度和細(xì)致程度有所下降。2.溝通技巧的不足盡管大多數(shù)護(hù)士在專業(yè)技能上表現(xiàn)良好，但在與患者的溝通中，部分護(hù)士缺乏必要的技巧，導(dǎo)致患者對護(hù)理措施的理解不夠全面。3.護(hù)理環(huán)境的改善需求盡管整體環(huán)境得到患者的認(rèn)可，但仍需改善探視區(qū)域的設(shè)施，以提升患者及其家屬的舒適度。4.信息傳達(dá)的不及時(shí)在患者對病情和護(hù)理措施的了解上，部分患者覺得信息傳達(dá)存在延遲，影響了他們的情緒和對治療的信任感。五、改進(jìn)措施針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下改進(jìn)措施：1.加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)定期組織護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升其人際交往能力和心理素質(zhì)，以應(yīng)對工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。2.優(yōu)化工作流程對護(hù)理工作進(jìn)行流程優(yōu)化，合理安排護(hù)理人員的工作時(shí)間和任務(wù)，減少高峰期的工作壓力，確保每位患者都能得到及時(shí)、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。3.改善護(hù)理環(huán)境針對患者提出的環(huán)境改善建議，醫(yī)院可以考慮增設(shè)休閑設(shè)施，如舒適的休息區(qū)、探視室等，為患者及其家屬提供更好的就醫(yī)體驗(yàn)。4.提升信息透明度加強(qiáng)對患者病情和護(hù)理措施的說明，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，確?；颊邔ψ陨砬闆r有充分的了解，增強(qiáng)患者對護(hù)理服務(wù)的信任感。5.建立患者反饋機(jī)制建立患者反饋機(jī)制，定期收集患者的意見和建議，及時(shí)調(diào)整護(hù)理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。六、總結(jié)與展望本次患者滿意度調(diào)查為主管護(hù)師提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持，揭示了當(dāng)前護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)與不足。通過對調(diào)查