《企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)》課件

企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)歡迎來(lái)到《企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)》課程課程導(dǎo)引課程目標(biāo)了解企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的理論和實(shí)踐方法學(xué)習(xí)內(nèi)容危機(jī)類型、預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)對(duì)、反思什么是企業(yè)危機(jī)是指對(duì)企業(yè)造成重大負(fù)面影響的突發(fā)事件，威脅企業(yè)生存和發(fā)展危機(jī)類型與特點(diǎn)自然災(zāi)害地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品缺陷、安全事故等負(fù)面輿論網(wǎng)絡(luò)謠言、媒體報(bào)道等管理失誤決策失誤、財(cái)務(wù)危機(jī)等預(yù)防危機(jī)的策略識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，建立健全的內(nèi)部管理制度危機(jī)預(yù)警的重要性及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，為應(yīng)對(duì)危機(jī)爭(zhēng)取時(shí)間建立有效的預(yù)警體系收集信息、分析數(shù)據(jù)、監(jiān)控輿情，制定預(yù)警指標(biāo)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)危機(jī)識(shí)別的關(guān)鍵指標(biāo)市場(chǎng)份額下降、產(chǎn)品投訴增加、負(fù)面報(bào)道增多、員工士氣低落危機(jī)預(yù)案的編制針對(duì)不同類型的危機(jī)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，包括人員、物資、信息等方面的準(zhǔn)備制定應(yīng)對(duì)方案的步驟確定目標(biāo)、評(píng)估形勢(shì)、分析影響、制定方案、演練方案危機(jī)公關(guān)的基本原則快速反應(yīng)、公開透明、真誠(chéng)道歉、積極行動(dòng)、維護(hù)公信力有效的危機(jī)溝通準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向與媒體的互動(dòng)建立良好的媒體關(guān)系，主動(dòng)提供信息，接受媒體采訪，維護(hù)企業(yè)形象信息的發(fā)布與管控統(tǒng)一口徑、控制信息源、監(jiān)測(cè)輿論走向，避免誤解和負(fù)面影響保護(hù)企業(yè)形象維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、樹立良好形象，避免危機(jī)事件損害企業(yè)價(jià)值處理輿論危機(jī)積極回應(yīng)負(fù)面評(píng)論，澄清事實(shí)真相，引導(dǎo)輿論走向正面利用社交媒體及時(shí)發(fā)布信息、與公眾互動(dòng)，建立良好溝通渠道，引導(dǎo)輿論員工情緒管理及時(shí)安撫員工情緒，提供心理疏導(dǎo)，避免負(fù)面情緒蔓延利益相關(guān)方的溝通與投資者、客戶、供應(yīng)商等保持溝通，及時(shí)了解他們的需求，維護(hù)合作關(guān)系危機(jī)后的反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作流程，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力提升應(yīng)對(duì)能力定期開展危機(jī)應(yīng)對(duì)演練，提升員工的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力案例分析一某食品企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)食品安全危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)?案例分析二某公司產(chǎn)品被網(wǎng)絡(luò)爆料存在安全隱患，引發(fā)輿論風(fēng)波，如何應(yīng)對(duì)?案例分析三某企業(yè)高管涉嫌貪污，引發(fā)企業(yè)信譽(yù)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)?常見(jiàn)問(wèn)題解答關(guān)于危機(jī)應(yīng)對(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題，以及解答和建議分組討論以小組形式討論案例，分享見(jiàn)解，提出解決方案小結(jié)與展望回顧課程內(nèi)容，展望未來(lái)，如何更好地應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)課程總結(jié)總結(jié)課程要點(diǎn)，分享學(xué)習(xí)心得，提出建議問(wèn)答環(huán)