平安電銷崗前培訓(xùn)

演講人：日期：平安電銷崗前培訓(xùn)目CONTENTS電銷崗位概述平安電銷業(yè)務(wù)流程電銷技巧與話術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)與銷售策略客戶關(guān)系管理與維護(hù)法律法規(guī)與職業(yè)道德教育崗前實(shí)訓(xùn)與考核評(píng)估錄01電銷崗位概述崗位定義電銷崗位是指通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程通訊方式進(jìn)行銷售、推廣和服務(wù)的崗位。崗位職責(zé)負(fù)責(zé)與客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求，介紹平安的產(chǎn)品和服務(wù)，提供專業(yè)的咨詢和解決方案，完成銷售目標(biāo)并維護(hù)客戶關(guān)系。崗位定義與職責(zé)電銷是平安的重要銷售渠道之一，對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展具有關(guān)鍵作用。重要銷售渠道電銷具有高效、低成本的特點(diǎn)，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，擴(kuò)大銷售規(guī)模。高效低成本電銷是客戶服務(wù)的重要窗口，能夠直接了解客戶需求和反饋，提高客戶滿意度?？蛻舴?wù)窗口電銷在平安業(yè)務(wù)中的地位010203崗位要求與素質(zhì)模型溝通能力具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，并有效地傳遞信息?？箟耗芰﹄婁N崗位需要承受一定的壓力和挑戰(zhàn)，要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。學(xué)習(xí)能力平安電銷涉及眾多產(chǎn)品和服務(wù)，要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)電銷團(tuán)隊(duì)需要緊密合作，共同完成銷售目標(biāo)，要求應(yīng)聘者具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。02平安電銷業(yè)務(wù)流程客戶接觸與溝通通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。需求分析根據(jù)客戶的保險(xiǎn)需求，為其量身定制合適的保險(xiǎn)方案。產(chǎn)品介紹與推薦詳細(xì)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括保障范圍、保費(fèi)、理賠流程等，并推薦適合客戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品。促成交易解答客戶的疑問(wèn)，消除客戶的顧慮，促成交易達(dá)成。業(yè)務(wù)流程梳理通過(guò)電話、郵件等方式開發(fā)新客戶，并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。熟練掌握公司各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及賣點(diǎn)，以便更好地為客戶服務(wù)。運(yùn)用有效的銷售技巧，提高銷售成功率，如溝通技巧、談判技巧、拒絕處理等。與團(tuán)隊(duì)成員密切協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)介紹客戶開發(fā)與維護(hù)產(chǎn)品知識(shí)掌握銷售技巧運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合提高客戶接觸效率通過(guò)優(yōu)化客戶接觸流程，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議01加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)定期組織產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使員工不斷更新知識(shí)，更好地滿足客戶需求。02引入銷售激勵(lì)機(jī)制通過(guò)設(shè)立銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，激發(fā)員工的銷售熱情，提高銷售業(yè)績(jī)。03加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與合作，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。0403電銷技巧與話術(shù)培訓(xùn)掌握有效的溝通技巧，包括語(yǔ)言表達(dá)、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速等，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。有效溝通善于傾聽客戶需求和意見，給予積極反饋，建立信任關(guān)系。傾聽藝術(shù)關(guān)注客戶情感變化，通過(guò)親切、自然的聲音，傳遞關(guān)懷與理解。情感交流溝通技巧與傾聽藝術(shù)010203客戶需求分析與挖掘客戶需求分析了解客戶基本信息和需求，識(shí)別購(gòu)買意向和關(guān)注點(diǎn)。通過(guò)提問(wèn)和引導(dǎo)，挖掘客戶潛在需求和期望，提供定制化解決方案。挖掘潛在需求準(zhǔn)確把握客戶心理，運(yùn)用心理學(xué)原理提高銷售成功率?？蛻粜睦戆盐崭鶕?jù)不同場(chǎng)景和客戶需求，提供具體話術(shù)實(shí)例，如開場(chǎng)白、產(chǎn)品介紹、異議處理等。運(yùn)用實(shí)例根據(jù)實(shí)際運(yùn)用效果，不斷優(yōu)化和完善話術(shù)，提高銷售效率。話術(shù)優(yōu)化遵循簡(jiǎn)潔明了、有針對(duì)性、親切自然的原則設(shè)計(jì)話術(shù)。話術(shù)設(shè)計(jì)原則話術(shù)設(shè)計(jì)與運(yùn)用實(shí)例04產(chǎn)品知識(shí)與銷售策略涵蓋壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，滿足不同客戶需求。平安保險(xiǎn)產(chǎn)品包括信用卡、貸款、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，為客戶提供全方位金融解決方案。平安銀行產(chǎn)品提供基金、股票、債券等多元化投資渠道，助力客戶財(cái)富增值。平安投資產(chǎn)品平安產(chǎn)品體系概覽具有保障全面、保額高、保障期限靈活等特點(diǎn)，適合不同年齡段和需求的客戶。壽險(xiǎn)產(chǎn)品提供全面的車輛保障，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等多種選擇，價(jià)格實(shí)惠且理賠快速。車險(xiǎn)產(chǎn)品收益穩(wěn)健、風(fēng)險(xiǎn)可控，提供專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃和投資建議。理財(cái)產(chǎn)品核心產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)分析銷售策略制定及實(shí)戰(zhàn)演練客戶需求分析通過(guò)溝通了解客戶需求，推薦適合的產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品組合策略根據(jù)客戶需求，將不同產(chǎn)品進(jìn)行組合，提供個(gè)性化、全面的保障方案。異議處理與溝通技巧學(xué)習(xí)如何處理客戶異議，提高溝通技巧，增強(qiáng)客戶信任感。實(shí)戰(zhàn)演練與模擬銷售通過(guò)模擬銷售場(chǎng)景，提高銷售技能，鍛煉應(yīng)對(duì)能力。05客戶關(guān)系管理與維護(hù)保持誠(chéng)實(shí)、守信，不夸大產(chǎn)品功能，不誤導(dǎo)客戶。誠(chéng)信原則積極與客戶溝通交流，了解客戶需求，解決客戶問(wèn)題。溝通原則01020304始終以客戶為中心，滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻魹橹行奶峁I(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)和服務(wù)，樹立專業(yè)形象。專業(yè)化服務(wù)客戶關(guān)系建立原則和方法客戶滿意度提升途徑探討提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。定制化服務(wù)針對(duì)不同客戶需求，提供個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)懷與回訪定期關(guān)懷客戶，進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。投訴處理建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶投訴?？蛻敉旎夭呗约鞍咐治隹蛻敉旎亓鞒探⒖蛻敉旎亓鞒?，包括從識(shí)別流失客戶、分析原因、制定挽回計(jì)劃到實(shí)施挽回措施等步驟。02040301挽回成本分析分析客戶挽回所需的成本，制定合理的挽回預(yù)算。挽回措施制定根據(jù)客戶流失原因，制定個(gè)性化的挽回措施，如優(yōu)惠活動(dòng)、改進(jìn)服務(wù)等。成功案例分析學(xué)習(xí)成功的客戶挽回案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高挽回成功率。06法律法規(guī)與職業(yè)道德教育了解保險(xiǎn)法的基本原則、保險(xiǎn)合同的訂立與履行、保險(xiǎn)事故的理賠與處理等方面的規(guī)定。保險(xiǎn)法掌握消費(fèi)者的基本權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，以及電銷過(guò)程中如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法了解電子商務(wù)法中關(guān)于電子合同、交易安全、個(gè)人信息保護(hù)等方面的規(guī)定。電子商務(wù)法相關(guān)法律法規(guī)解讀010203職業(yè)道德規(guī)范要求誠(chéng)信原則在電銷過(guò)程中，要誠(chéng)實(shí)守信，不夸大產(chǎn)品功能，不誤導(dǎo)客戶。尊重客戶的意愿和選擇，不強(qiáng)行推銷，不騷擾客戶。尊重客戶嚴(yán)格保守客戶的個(gè)人信息和交易信息，不泄露給第三方。保密原則學(xué)會(huì)識(shí)別電銷過(guò)程中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，如欺詐、投訴、法律糾紛等。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)樹立合規(guī)意識(shí)，確保電銷行為符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。合規(guī)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培養(yǎng)07崗前實(shí)訓(xùn)與考核評(píng)估實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)模擬真實(shí)電銷場(chǎng)景，提升員工銷售技能、溝通技巧和應(yīng)對(duì)能力。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括開場(chǎng)白、產(chǎn)品介紹、異議處理、成交技巧等電銷全流程模擬。實(shí)訓(xùn)方式角色扮演、小組互動(dòng)、模擬演練等多樣化形式。實(shí)訓(xùn)時(shí)間為期一周，每天上午9:00-12:00，下午1:30-5:30。模擬電銷場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)安排根據(jù)員工在模擬電銷場(chǎng)景中的表現(xiàn)，從溝通能力、銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。考核標(biāo)準(zhǔn)員工自評(píng)、同事互評(píng)、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)等多環(huán)節(jié)考核，確保評(píng)估結(jié)果公正、客觀?？己肆鞒谭譃閮?yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)，作為員工晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)?？己私Y(jié)果考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及流程說(shuō)明通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，收集員工對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、方式、考