2025年度退換貨客戶滿意度調(diào)查協(xié)議書標(biāo)準(zhǔn)模板

2025年度退換貨客戶滿意度調(diào)查協(xié)議書標(biāo)準(zhǔn)模板甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、調(diào)查目的與內(nèi)容1.調(diào)查目的本協(xié)議旨在了解甲方在2025年度對乙方退換貨服務(wù)的滿意度，以便乙方不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括：退換貨效率、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、售后支持等方面。二、調(diào)查方式與時(shí)間1.調(diào)查方式乙方將通過電話、郵件、問卷調(diào)查等形式對甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間為2025年度全年的任意時(shí)間。三、調(diào)查結(jié)果的處理與應(yīng)用1.調(diào)查結(jié)果的處理乙方將對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)反饋給甲方。2.調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用乙方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對甲方提出的問題進(jìn)行改進(jìn)，提升退換貨服務(wù)質(zhì)量。四、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議終止本協(xié)議有效期為一年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。如一方提出終止，需提前一個(gè)月書面通知另一方。雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可提前終止。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的退換貨服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和反饋，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)提出改進(jìn)意見。有權(quán)根據(jù)退換貨服務(wù)的實(shí)際情況調(diào)整退換貨需求，但應(yīng)按照本協(xié)議約定的程序通知乙方。義務(wù)：在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)配合乙方進(jìn)行退換貨服務(wù)，并按照協(xié)議約定提供必要的資料和信息。為乙方提供退換貨服務(wù)提供必要的協(xié)助，如提供退貨場地等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照協(xié)議要求提供退換貨服務(wù)后，有權(quán)要求甲方提供評價(jià)和反饋。如因甲方原因?qū)е峦藫Q貨服務(wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量和質(zhì)量提供退換貨服務(wù)。對甲方提供的與退換貨服務(wù)相關(guān)的客戶信息保密，不得泄露給第三方。六、評價(jià)與反饋1.評價(jià)方式甲方將通過問卷調(diào)查、電話訪談等形式對乙方提供的退換貨服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。2.反饋方式甲方應(yīng)在收到退換貨服務(wù)后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）向乙方提供評價(jià)和反饋。七、協(xié)議的生效與終止1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議終止本協(xié)議有效期為一年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。如一方提出終止，需提前一個(gè)月書面通知另一方。雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可提前終止。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定提供評價(jià)和反饋，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付______元的違約金。如甲方無故拒絕配合乙方進(jìn)行退換貨服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量或質(zhì)量提供退換貨服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付______元的違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)因此造成的全部損失。如乙方提供的退換貨服務(wù)不符合協(xié)議要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供符合要求的退換貨服務(wù)，并按照協(xié)議總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因退換貨服務(wù)問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、協(xié)議的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于調(diào)查結(jié)果、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：__