萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）版B版本合同目錄一覽第一條高品質服務內容1.1物業(yè)維護與管理1.2環(huán)境衛(wèi)生服務1.3安全保障服務1.4客戶服務與溝通第二條服務標準和質量要求2.1服務標準的制定與執(zhí)行2.2服務質量的監(jiān)督與評估2.3服務改進和提升的措施第三條服務期限和時間3.1服務期限的約定3.2服務時間的規(guī)定3.3特殊事件處理第四條服務費用和支付方式4.1服務費用的確定4.2支付方式和時間4.3費用調整機制第五條違約責任與賠償5.1違約行為的界定5.2違約責任的具體規(guī)定5.3賠償金額的計算方法第六條不可抗力6.1不可抗力的認定6.2不可抗力事件的影響6.3不可抗力事件的應對措施第七條合同的變更和解除7.1合同變更的條件和程序7.2合同解除的條件和程序7.3合同變更和解除的法律后果第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決爭議8.2調解解決爭議8.3仲裁解決爭議8.4法律訴訟解決爭議第九條保密條款9.1保密信息的界定9.2保密信息的保護措施9.3保密信息的泄露后果第十條合同的生效、終止和續(xù)約10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同的續(xù)約程序第十一條甲方（業(yè)主）的權利和義務11.1甲方的權利11.2甲方的義務第十二條乙方（物業(yè)公司）的權利和義務12.1乙方的權利12.2乙方的義務第十三條丙方（服務商）的權利和義務13.1丙方的權利13.2丙方的義務第十四條其他約定事項14.1合同的附件14.2合同的修改和補充14.3合同解除或終止后的處理事項第一部分：合同如下：第一條高品質服務內容1.1物業(yè)維護與管理1.1.1住宅共用部位的維護和管理1.1.2住宅共用設施設備的使用、維護和管理1.1.3物業(yè)共用部位及設施設備的維修、養(yǎng)護和管理1.1.4物業(yè)環(huán)境的美化、綠化和環(huán)保1.2環(huán)境衛(wèi)生服務1.2.1住宅共用部位的環(huán)境衛(wèi)生服務1.2.2住宅共用設施設備的環(huán)境衛(wèi)生服務1.2.3物業(yè)共用部位及設施設備的環(huán)境衛(wèi)生服務1.2.4物業(yè)環(huán)境的美化、綠化和環(huán)保1.3安全保障服務1.3.1物業(yè)共用部位及設施設備的安全保障服務1.3.2住宅共用部位的安全保障服務1.3.3住宅共用設施設備的安全保障服務1.3.4物業(yè)環(huán)境的安全保障服務1.4客戶服務與溝通1.4.1客戶服務中心的設立和服務1.4.2客戶服務和投訴渠道的設立1.4.3客戶服務需求的收集和處理1.4.4客戶滿意度調查和評價第二條服務標準和質量要求2.1服務標準的制定與執(zhí)行2.1.1制定服務標準的原則和程序2.1.2服務標準的發(fā)布和宣傳2.1.3服務標準的執(zhí)行和監(jiān)督2.2服務質量的監(jiān)督與評估2.2.1服務質量監(jiān)督的方法和程序2.2.2服務質量評估的指標和方式2.2.3服務質量改進計劃的制定和實施2.3服務改進和提升的措施2.3.1服務改進和提升的目標和計劃2.3.2服務改進和提升的資源保障2.3.3服務改進和提升的激勵機制第三條服務期限和時間3.1服務期限的約定3.1.1服務期限的起止時間3.1.2服務期限的延長和終止條件3.1.3服務期限終止后的相關事項處理3.2服務時間的規(guī)定3.2.1日常服務時間的規(guī)定3.2.2特殊服務時間的規(guī)定3.2.3應急服務時間的規(guī)定3.3特殊事件處理3.3.1特殊事件的界定和分類3.3.2特殊事件的處理程序和責任劃分3.3.3特殊事件的預防措施和應對方案第四條服務費用和支付方式4.1服務費用的確定4.1.1服務費用的構成和計算方式4.1.2服務費用的調整條件和程序4.1.3服務費用的支付時間和方式4.2支付方式和時間4.2.1業(yè)主支付服務費的方式和時間4.2.2物業(yè)公司支付服務費的方式和時間4.2.3服務商支付服務費的方式和時間4.3費用調整機制4.3.1費用調整的條件和程序4.3.2費用調整的幅度和方式4.3.3費用調整的監(jiān)督和公示第五條違約責任與賠償5.1違約行為的界定5.1.1違約行為的認定標準5.1.2違約行為的種類和范圍5.1.3違約行為的證據(jù)要求和提交程序5.2違約責任的具體規(guī)定5.2.1違約責任的性質和形式5.2.2違約責任的計算方法和賠償范圍5.2.3違約責任的免除條件和程序5.3賠償金額的計算方法5.3.1賠償金額的計算原則和方法5.3.2賠償金額的支付時間和方式5.3.3賠償金額的異議處理和訴訟途徑第六條不可抗力6.1不可抗力的認定6.1.1不可抗力的界定標準6.1.2不可抗力事件的種類和范圍6.1.3不可抗力事件的證據(jù)要求和提交程序6.2不可抗力事件的影響6.2.1不可抗力事件對合同履行的影響6.2.2不可抗力事件對服務質量和時間的影響6.2.3不可抗力事件對費用支付的影響6.3不可抗力事件的應對措施6.3.1不可抗力事件的預警第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決爭議8.1.1爭議解決的優(yōu)先選擇方式8.1.2協(xié)商解決的具體程序和時間限制8.1.3協(xié)商解決的記錄和歸檔8.2調解解決爭議8.2.1調解的組織和程序8.2.2調解結果的效力8.2.3調解失敗的后續(xù)處理8.3仲裁解決爭議8.3.1仲裁的選擇和通知8.3.2仲裁程序和裁決的執(zhí)行8.3.3仲裁費用和承擔方式8.4法律訴訟解決爭議8.4.1訴訟的啟動條件和程序8.4.2訴訟的管轄法院和訴訟時效8.4.3訴訟結果的執(zhí)行和賠償?shù)诰艞l保密條款9.1保密信息的界定9.1.1保密信息的范圍和內容9.1.2保密信息的載體和存儲方式9.1.3保密信息的傳遞和處理程序9.2保密信息的保護措施9.2.1保密信息的安全存儲和傳輸9.2.2保密信息的訪問控制和身份驗證9.2.3保密信息的定期審查和更新9.3保密信息的泄露后果9.3.1泄露保密信息的法律責任9.3.2泄露保密信息的損害賠償9.3.3泄露保密信息的責任追究程序第十條合同的生效、終止和續(xù)約10.1合同的生效條件10.1.1合同生效的必備條件10.1.2合同生效的時間和方式10.1.3合同生效的證明文件和備案10.2合同的終止條件10.2.1合同終止的法定和約定條件10.2.2合同終止的程序和時間限制10.2.3合同終止后的相關事項處理10.3合同的續(xù)約程序10.3.1合同續(xù)約的申請和審批10.3.2合同續(xù)約的內容和條件10.3.3合同續(xù)約的期限和時間限制第十一條甲方（業(yè)主）的權利和義務11.1甲方的權利11.1.1獲得高品質物業(yè)服務的權利11.1.2對物業(yè)公司的監(jiān)督和評價權11.1.3參與物業(yè)服務改進和提升的權利11.2甲方的義務11.2.1按照約定支付服務費的義務11.2.2遵守物業(yè)管理和使用規(guī)范的義務11.2.3協(xié)助物業(yè)公司維護物業(yè)秩序的義務第十二條乙方（物業(yè)公司）的權利和義務12.1乙方的權利12.1.1按照合同提供服務的權利12.1.2對甲方違約行為的制止和索賠權12.1.3對丙方服務行為的監(jiān)督和管理權12.2乙方的義務12.2.1按照約定提供高品質服務的義務12.2.2對甲方個人信息的保護義務12.2.3對丙方服務行為的規(guī)范和管理義務第十三條丙方（服務商）的權利和義務13.1丙方的權利13.1.1獲得服務報酬的權利13.1.2對甲方違約行為的索賠權13.1.3對乙方違約行為的制止和索賠權13.2丙方的義務13.2.1按照合同約定提供服務的義務13.2.2對甲方個人信息的保護義務13.2.3對乙方管理和服務要求的遵守義務第十四條其他約定事項14.1合同的附件14.1.1附件的種類和內容14.1.2附件的補充和修改程序14.1.3附件的保管和使用規(guī)定14.2合同的修改和補充14.2.1合同修改和補充的條件14.2.2合同修改和補充的程序14.2.3合同修改和補充的生效時間14.3合同解除或終止后的處理事項14.3.1合同解除或終止的條件和程序14.3.2合同解除或終止后的權益處理第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）詳細服務內容清單附件二：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）服務標準和質量要求詳細說明附件三：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）服務期限和時間安排附件四：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）服務費用明細和支付方式說明附件五：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）違約行為及責任認定標準附件六：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）不可抗力事件認定和處理流程附件七：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）爭議解決方式詳細說明附件八：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）保密條款具體規(guī)定附件九：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）甲方（業(yè)主）權利和義務說明附件十：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）乙方（物業(yè)公司）權利和義務說明附件十一：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）丙方（服務商）權利和義務說明附件十二：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）合同生效、終止和續(xù)約流程附件十三：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）合同修改和補充規(guī)定附件十四：萬科物業(yè)高品質服務合同（2024年版）合同解除或終止后的處理事項說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.甲方未遵守物業(yè)管理和使用規(guī)范。3.甲方故意損壞物業(yè)共用部位或設施設備。4.乙方未按約定提供服務或服務不符合約定的標準。5.乙方未保護好甲方個人信息。6.丙方未按約定提供服務或服務不符合約定的標準。7.丙方未遵守乙方的管理和服務要求。違約責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務費用的，應支付延遲支付的違約金，違約金計算方式詳見附件五。2.甲方未遵守物業(yè)管理和使用規(guī)范的，乙方有權要求甲方改正，并可要求甲方支付因此而產生的費用。3.甲方故意損壞物業(yè)共用部位或設施設備的，甲方應承擔修復費用，并支付乙方因此遭受的損失。4.乙方未按約定提供服務的，乙方應承擔違約責任，具體責任詳見附件五。5.乙方未保護好甲方個人信息的，乙方應承擔相應的法律責任。6.丙方未按約定提供服務的，丙方應承擔違約責任，具體責任詳見附件五。7.丙方未遵守乙方的管理和服務要求的，丙方應承擔相應的法律責任。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指萬科物業(yè)高品質服務合同（20