湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院《客艙服務(wù)操作與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《客艙服務(wù)操作與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)于防范旅游危機(jī)具有重要作用。以下哪個(gè)因素是構(gòu)建旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的？（）A.歷史危機(jī)數(shù)據(jù)的分析B.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備C.專業(yè)的預(yù)警人員D.充足的資金支持2、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)秩序至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益B.促進(jìn)旅游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理3、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面作用最為顯著？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)4、隨著人們健康意識(shí)的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項(xiàng)目最受市場(chǎng)歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復(fù)療養(yǎng)旅游5、在旅游目的地的形象推廣中，以下哪種形象定位更容易被游客接受和記??？（）A.多元化形象B.特色化形象C.國(guó)際化形象D.以上形象定位效果相同6、旅游行業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷手段不斷豐富。以下關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷工具應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營(yíng)銷B.電子郵件營(yíng)銷和內(nèi)容營(yíng)銷C.過度依賴數(shù)字化營(yíng)銷，忽視傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道D.利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶7、旅游目的地的品牌推廣需要整合多種渠道。以下哪種品牌推廣渠道的傳播效果最廣泛？（）A.電視廣告B.戶外廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.口碑傳播8、智慧旅游是利用信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和管理水平的新模式。以下關(guān)于智慧旅游的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.智慧旅游可以實(shí)現(xiàn)旅游信息的實(shí)時(shí)獲取和智能推送B.要加強(qiáng)智慧旅游平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，提供便捷的服務(wù)C.智慧旅游的發(fā)展會(huì)完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式D.推動(dòng)智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的融合發(fā)展9、旅游消費(fèi)者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗(yàn)，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實(shí)際體驗(yàn)高于期望時(shí)，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會(huì)向朋友推薦B.游客會(huì)要求退款C.游客會(huì)給予差評(píng)D.游客會(huì)不再選擇該目的地10、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面。以下哪種營(yíng)銷策略組合最適合針對(duì)高端旅游市場(chǎng)？（）A.個(gè)性化定制產(chǎn)品，高價(jià)策略，專屬渠道，精準(zhǔn)促銷B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，低價(jià)策略，廣泛渠道，大規(guī)模促銷C.多樣化產(chǎn)品，中等價(jià)格策略，多種渠道，常規(guī)促銷D.單一產(chǎn)品，高價(jià)策略，有限渠道，少量促銷11、一位游客在國(guó)外旅游時(shí)遇到語言溝通障礙，以下哪種方式最能幫助其解決問題？（）A.依靠肢體語言和表情B.提前學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)爻Ｓ谜ZC.使用在線翻譯軟件D.聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貙I(yè)翻譯人員12、海濱旅游是許多游客喜愛的旅游方式。以下對(duì)于海濱旅游的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.海濱旅游資源包括沙灘、海水、陽光等自然景觀B.要加強(qiáng)海濱旅游的環(huán)境保護(hù)，防止海洋污染C.海濱旅游的發(fā)展只依賴于自然條件，無需配套設(shè)施和服務(wù)D.注重開發(fā)多樣化的海濱旅游項(xiàng)目，滿足不同游客的需求13、當(dāng)旅游企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪個(gè)外部環(huán)境因素更具有決定性影響：（）A.政策法規(guī)B.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)C.社會(huì)文化D.技術(shù)發(fā)展14、在旅游規(guī)劃過程中，需要充分考慮當(dāng)?shù)氐馁Y源稟賦和市場(chǎng)需求。以下哪種資源對(duì)于發(fā)展生態(tài)旅游具有重要意義？（）A.豐富的歷史文化遺跡B.優(yōu)美的自然風(fēng)光C.現(xiàn)代化的商業(yè)中心D.大規(guī)模的工業(yè)廠房15、旅游可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的重要理念。以下對(duì)于旅游可持續(xù)發(fā)展的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游可持續(xù)發(fā)展要求在滿足當(dāng)代人需求的同時(shí)，不損害后代人滿足其需求的能力B.要實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展C.旅游可持續(xù)發(fā)展只關(guān)注旅游資源的保護(hù)，不考慮旅游開發(fā)帶來的經(jīng)濟(jì)效益D.加強(qiáng)旅游可持續(xù)發(fā)展的教育和宣傳，提高公眾的意識(shí)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)的投資特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，以及投資者在進(jìn)行旅游項(xiàng)目投資時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。2、（本題5分）分析旅游與科技融合發(fā)展的創(chuàng)新應(yīng)用，如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)在旅游中的應(yīng)用場(chǎng)景和效果。3、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游景區(qū)的游客行為引導(dǎo)策略，如何促進(jìn)文明旅游和可持續(xù)旅游。4、（本題5分）旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)包括智能票務(wù)、智能導(dǎo)覽等方面。請(qǐng)分析智慧化建設(shè)對(duì)景區(qū)管理和游客體驗(yàn)帶來的影響和挑戰(zhàn)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）研究旅游消費(fèi)者的旅游偏好形成機(jī)制和影響因素，探討旅游企業(yè)和目的地如何根據(jù)消費(fèi)者偏好進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)定位。2、（本題5分）論述旅游目的地的智慧旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、結(jié)果應(yīng)用等方面，分析如何通過評(píng)價(jià)體系提升智慧旅游服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）探討旅游與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，包括康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、市場(chǎng)推廣等方面。4、（本題5分）深入探討旅游目的地的智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，分析智慧服務(wù)平臺(tái)的功能和架構(gòu)，探討如何通過智慧服務(wù)平臺(tái)提升旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量和管理效率。5、（本題5分）論述民俗旅游目的地的開發(fā)與保護(hù)，探討如何挖掘和展示民俗文化，開發(fā)民俗體驗(yàn)、民俗節(jié)慶等旅游產(chǎn)品，同時(shí)避免民俗文化的商業(yè)化和失真。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅行社如何提高旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，滿足游客不斷變化的需求？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。2、（本題10分）一家旅游酒店如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案