關(guān)于合肥百貨商場服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于合肥百貨商場服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告關(guān)于合肥百貨商場服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告

摘要面對(duì)越來越多的百貨零售企業(yè)進(jìn)入合肥市場，其競爭壓力越來越大，且關(guān)系到整個(gè)合肥市市民的基本需求；市民對(duì)超市的服務(wù)質(zhì)量越來越重視，對(duì)本地商場服務(wù)質(zhì)量需求越來越多元化。

在平常通過隨機(jī)抽樣對(duì)1200名各商場附近的群眾進(jìn)行了關(guān)于合肥本地百貨商場服務(wù)質(zhì)量看法的問卷調(diào)查。并在適當(dāng)時(shí)間對(duì)合肥各商場進(jìn)行了實(shí)地考察與記錄。以及對(duì)商家進(jìn)行了訪問，了解業(yè)內(nèi)人士對(duì)此的看法。結(jié)果表明合肥本地百貨商場的服務(wù)質(zhì)量基本可以得到肯定，但國企相對(duì)較差。本文章對(duì)各個(gè)調(diào)查點(diǎn)進(jìn)行了綜合分析。希望有助于合肥本地百貨商場服務(wù)質(zhì)量更上一層樓！

一、調(diào)查背景與目的

加快建設(shè)和諧社會(huì)，就要消除人民群眾的需求矛盾，就要堅(jiān)持人民群眾的權(quán)益，首先應(yīng)把人民群眾的基本生活需求問題放在首位。鑒于此，為了解合肥市本地百貨服務(wù)質(zhì)量的情況，為廣大人民群眾能更多的了解與自己生活息息相關(guān)的事情，也為合肥市本地的百貨企業(yè)提供參考，特地與20xx年4月5日至20xx年4月25日進(jìn)行了本次調(diào)查。

二、調(diào)查的結(jié)果及分析

本次活動(dòng)，共設(shè)計(jì)了16道有針對(duì)性的題目，在合肥市本地各商場附近及各商場內(nèi)共發(fā)出1250份調(diào)查問卷，回收1100份，有效率為90.91%。以下是問卷的統(tǒng)計(jì)及分析：

（一）、調(diào)查對(duì)象的基本構(gòu)成

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圖表1調(diào)查對(duì)象性別構(gòu)成

如圖-1所示，在隨機(jī)抽樣中男性357人約占35.7%，女性占64.3%。說明本地商場的服務(wù)對(duì)象主要是女性朋友，由此可見商場的服務(wù)質(zhì)量的好壞決定在于女性，因此本地商場在進(jìn)行決策時(shí)可以更多的偏向于對(duì)女性服務(wù)。

圖表2調(diào)查對(duì)象月收入情況

圖表3調(diào)查年齡的構(gòu)成

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如圖2所示，合肥市人民的的收入主要集中在1500-3000之間，從這可以基本了解本地商場的基本服務(wù)檔次。由此本地商場可針對(duì)不同層次的消費(fèi)者確定不同的服務(wù)水平。如圖3所示，消費(fèi)者主要是青少年，和成年人。也確定了商場主要服務(wù)的人群，以及產(chǎn)品特點(diǎn)及性質(zhì)。

（二）、合肥百貨商場服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查結(jié)果及分析

圖表4調(diào)查對(duì)象的滿意度

圖表5收入與滿意度的關(guān)系

通過調(diào)查研究合肥本地百貨商場的服務(wù)質(zhì)量滿意比例占到73.8%（非常滿意31.3%，滿意42.5%）由此可以肯定合肥本地百貨商場的服務(wù)質(zhì)量，但仍有26.2%3

市民對(duì)商場服務(wù)不滿意（如圖4所示）。通過進(jìn)一步調(diào)查分析，可以得到隨著個(gè)人收入的不同，市民對(duì)合肥本地商場服務(wù)質(zhì)量的滿意度有不同的認(rèn)知。（如圖5所示）對(duì)于收入比較低一般月收入在1500元以下的市民對(duì)商場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)很差，主要原因在于本地商場的服務(wù)檔次相對(duì)于他們過高。他們對(duì)低廉的商品需求比較大，本地商場可以針對(duì)這一人群提供特別的優(yōu)惠服務(wù)，比如提供一些低廉的商品區(qū)，在盈利的基礎(chǔ)上以提高商場的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于在合肥市人均收入水平上的市民對(duì)本地商場的服務(wù)質(zhì)量比較認(rèn)可，說明本地商場的服務(wù)主要針對(duì)這一人群，本地商場可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步滿足他們的需求。對(duì)于收入在4000元以上的市民，本地商場的服務(wù)水平已無法滿足他們，由此可以看出隨著人民收入水平的提高，對(duì)商場服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。本地商場應(yīng)該根據(jù)這一發(fā)展趨勢(shì)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，來應(yīng)對(duì)以后的競爭保持獨(dú)特的優(yōu)越性。

經(jīng)過對(duì)調(diào)查的本地商場的進(jìn)一步細(xì)分，（問卷第五小題）得到的調(diào)查結(jié)過顯示30.2%認(rèn)為沃爾瑪服務(wù)質(zhì)量最好；20.3認(rèn)為家樂福服務(wù)質(zhì)量最好；16.5%認(rèn)為易初蓮花服務(wù)質(zhì)量最好；9.4%認(rèn)為大潤發(fā)服務(wù)質(zhì)量最好；10.5%認(rèn)為百大服務(wù)質(zhì)量最好；

3.1%認(rèn)為其他本地商場的服務(wù)質(zhì)量最好。針對(duì)此調(diào)查結(jié)果，通過下表進(jìn)一步分析：

如下表—1是根據(jù)問卷5、6兩題所得資料整理統(tǒng)計(jì)得出，其中每一行比例是相對(duì)每一個(gè)本地商場而言。如下表—1所示，從表中可以看出前五個(gè)知名企業(yè)在商品價(jià)格、商場環(huán)境、服務(wù)人員態(tài)度、商品種類、商品質(zhì)量、品牌上基本已無差別，這些服務(wù)相對(duì)于消費(fèi)者已無優(yōu)勢(shì)。但其中商品的價(jià)格與質(zhì)量對(duì)于他們誰都沒有競爭優(yōu)勢(shì)，但卻是他們做的很差的服務(wù)項(xiàng)目。而沃爾瑪、家樂福只在配送與交通上占居優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然這也與沃爾瑪、家樂福在合肥的分銷店比較多，這自然造成交通上比較便利。例如：

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據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)沃爾瑪在合肥就有9家分銷店，其中大型的商場分別在元一時(shí)代廣場對(duì)面、黃山路科大創(chuàng)新附近、汽車站對(duì)面、萬達(dá)廣場里面；還有原好又多超市被沃爾瑪并購：銅陵北路與長江路交叉口好又多、宿松路旁邊好又多、長江西路好又多店等其他店面基本上全被沃爾瑪并購。從這些地點(diǎn)來看其完全可以輻射這個(gè)合肥市，地理所在地都是交通比較便利的地方(可以參考合肥市地圖)。自然他在合肥市市民的映象里是很深的，這自然就帶動(dòng)的它的其他方面的服務(wù)在市民心中的地位，得到消費(fèi)者的喜愛，自然成為合肥市服務(wù)質(zhì)量最好的本地百貨商場。應(yīng)像相對(duì)差一點(diǎn)的家樂福在合肥市也有3家大型的商場，分別是國購家樂福、環(huán)球廣場家樂福、恒生大廈家樂福。從她的地理位置上看也是具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的，交通便利、人流量大、服務(wù)人群比較廣，自然也會(huì)得到消費(fèi)者的好評(píng)。

相對(duì)的像易初蓮花合肥市只有明珠廣場一個(gè)，顯然他的輻射區(qū)域是非常小的，對(duì)于消費(fèi)者就難以做到及時(shí)的有效服務(wù)；自然的在市民眼中的認(rèn)知率就比較小。而大潤發(fā)加上剛建的也不過三家，其整體布局主要在合肥西北部地區(qū)輻射范圍也不是很大。但這些本地商場都在地理交通的選擇上比較占優(yōu)勢(shì)，這也是他們的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)于其他弱小本地商場比較好的原因之一（如表-1所示）。

對(duì)于其他一些不知名企業(yè)，他們主要在價(jià)格上占優(yōu)勢(shì)，這也與市民的收入水平有關(guān)，收入水平低的最看重的是商品的價(jià)格或者性價(jià)比。這些弱小的企業(yè)其質(zhì)量也是非常差的，導(dǎo)致他們根本難以或者不能滿足中高收入水平的消費(fèi)者。也說明低優(yōu)勢(shì)的企業(yè)會(huì)選擇在價(jià)格服務(wù)上尋找突破點(diǎn)，但隨著合肥的發(fā)展這不是長久之計(jì)；企業(yè)應(yīng)該自強(qiáng)不息，抓住機(jī)遇作大做強(qiáng)。

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6、針對(duì)上題，您認(rèn)為它在下列哪些方面做的好？（多選題）

A、價(jià)格優(yōu)惠B、環(huán)境好C服務(wù)人員態(tài)度好D、商品齊全E、配送及時(shí)

F、品牌好G、交通便利H、商品質(zhì)量好I、其他---------------

為了更好的說明問題，再次引用問卷第六題，根據(jù)此題調(diào)查所得資料整理結(jié)果，如下表-1所示。

調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己最愛的商場服務(wù)好的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表

表-1（來源問卷6多選題）

通過進(jìn)一步觀察上表，我們發(fā)現(xiàn)易初蓮花在我們不知道的領(lǐng)域有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，通過實(shí)地考察我們發(fā)現(xiàn)易初蓮花相對(duì)于其他商場的特別之處在于，他設(shè)有兒童娛樂，兒童文藝教育等嬰幼兒服務(wù)項(xiàng)目。通過訪問，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹這是他們?yōu)楦偁幎龀龅奶貏e服務(wù)，為的是能吸引更多的顧客。這也是為什么他的服務(wù)質(zhì)量分布更廣的大潤發(fā)更加得到消費(fèi)者認(rèn)同的原因；關(guān)于這些服務(wù)的認(rèn)可度、以及其他情況，將會(huì)在后面做具體的介紹分析。

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7、下列服務(wù)中根據(jù)您認(rèn)為本地商場需要改進(jìn)的程度進(jìn)行排序？（由深到淺）

A、價(jià)格B、環(huán)境C服務(wù)人員態(tài)度D、配送E、品牌F、交通I、商品質(zhì)量---------------------

為了更能清楚的表達(dá)，在此引用問卷第七題，以便讀懂圖表-2.

消費(fèi)者對(duì)商場服務(wù)需改進(jìn)的認(rèn)知度

表-2（注：2-7列中數(shù)字代表排序位次上的次數(shù)）

如表-2所示消費(fèi)者對(duì)商場各個(gè)服務(wù)的看法，說明了本地商場服務(wù)質(zhì)量的具體情況。在本文上面分析到消費(fèi)者對(duì)合肥本地百貨商場在價(jià)格上的服務(wù)評(píng)價(jià)中沒有太大差別，也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格合理，但在消費(fèi)者潛在的需求下本地商場在價(jià)格上做的最差，有待改進(jìn)；在員工服務(wù)態(tài)度上表現(xiàn)最好。同時(shí)在質(zhì)量、交通、配送服務(wù)上，本地商場做的不是很好，對(duì)于交通上不必多講了，在后文也會(huì)提到商場的配送服務(wù)。

從上面的滿意度來看，消費(fèi)者對(duì)本地商場的服務(wù)是滿意的，但是隨著經(jīng)

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濟(jì)的發(fā)展消費(fèi)者的需求難免會(huì)增大。并且他們?cè)谏唐穬r(jià)格上有著迫切的降價(jià)欲望，說明本地商場在很長一段時(shí)期內(nèi)基本不能漲價(jià)。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，有些商品價(jià)格越貴越有人買。據(jù)分析這是一些相對(duì)富裕的消費(fèi)者的個(gè)人主義的變態(tài)。也就是說他們的消費(fèi)觀是畸形的，具有很強(qiáng)的愛慕虛榮的心理。商場就根據(jù)這種情況敢于漫天報(bào)價(jià)，只要搞好其他服務(wù)就會(huì)得到認(rèn)可。商場的這種服務(wù)觀，在一定程度上剝奪了一些收入水平低的消費(fèi)者享受某類商品的“權(quán)利”。

在商品的配送服務(wù)上，消費(fèi)者的要求不是很高，說明本地商場現(xiàn)有的配送服務(wù)基本可以滿足消費(fèi)者的要求。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化建設(shè)加進(jìn)，城市交通必然變得擁擠。此時(shí)消費(fèi)者駕車購物會(huì)越來越少，消費(fèi)者自然會(huì)對(duì)配送服務(wù)要求更高；并且隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人民購物的方式會(huì)大大改變，配送服務(wù)也會(huì)越來越重要。對(duì)于本地商場員工的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)基本達(dá)到非常滿意的水平。

對(duì)于本地商場所提供的商品的質(zhì)量，也沒有達(dá)到消費(fèi)者潛在的要求。雖然目前的商品質(zhì)量可以滿足消費(fèi)者，但隨著時(shí)間的推移他們對(duì)商品質(zhì)量的要求是非常高的。說明本地商場目前所提供的商品質(zhì)量只是基本滿足顧客要求，這對(duì)于商場來說是一種危險(xiǎn)的信號(hào)，商場應(yīng)該注重這一點(diǎn)做出決策以應(yīng)對(duì)未來的競爭。對(duì)于本地商場的環(huán)境和商品品牌消費(fèi)者目前沒有太大的要求，本地商場目前的環(huán)境與商品品牌很大程度上超過了顧客所要求的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，合肥本地各大商場基本上得益于網(wǎng)上購物，都建立了自己的網(wǎng)上商城。對(duì)于本地商場的網(wǎng)上服務(wù)的情況如下圖所示：

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合肥商場網(wǎng)上服務(wù)情況

圖表6商場網(wǎng)購服務(wù)情況

如圖6所示，對(duì)于網(wǎng)購的配送服務(wù)，49.4%認(rèn)為一般、29.7%認(rèn)為和好、20.9%認(rèn)為很差。綜合來看本地商場所提供的配送服務(wù)并不能達(dá)到和好的水平，通過對(duì)消費(fèi)者的訪問，他們反應(yīng)本地商場的配送服務(wù)不徹底，原因是配送不能到位、時(shí)間選擇上空間小，即配送的地點(diǎn)不能到達(dá)送貨上門，顧客認(rèn)為送貨時(shí)間不夠靈活。對(duì)于送貨地點(diǎn)據(jù)了解通常只是送到附近，然后電話聯(lián)系自己去取，對(duì)于過重的商品顧客是非常不愿親自去取的。對(duì)于配送時(shí)間上的問題，顧客反應(yīng)自己有時(shí)工作忙，但此時(shí)正好貨物送達(dá)，這對(duì)他們來講很不方便。他們希望在他們確定有空的時(shí)間上盡快送達(dá)。對(duì)此本地商場可以有限的考慮顧客的心聲，對(duì)于貨物比較重的采取親自送上；對(duì)于時(shí)間上讓消費(fèi)者有更多的選擇空間；以達(dá)到最優(yōu)的服務(wù)水平。

在網(wǎng)購商品的質(zhì)量上，有34.5%的顧客表示擔(dān)憂，30.7%認(rèn)為一般、15.5%認(rèn)為很差、僅有19.3%認(rèn)為和好。說明顧客對(duì)本地商場網(wǎng)上商城所提供商品的9

質(zhì)量不是很認(rèn)可。據(jù)了解顧客認(rèn)為網(wǎng)上商城所提供的商品圖片有實(shí)貨有一定的差距，主要是在商品的色澤、顏色、大小等整體外觀上的感覺不一樣；買回來的商品在外觀上有著一定的失望率；但消費(fèi)者很少提及商品性能上的問題。根據(jù)這些情況說明商場在商品性能、使用周期等內(nèi)在屬性上是可以有保障的；在外在的特性上有所不足。這對(duì)這些情況，本地商場應(yīng)該提供更加真實(shí)的商品圖片等一些必要的措施來滿足消費(fèi)者對(duì)商品外觀的真實(shí)體驗(yàn)。對(duì)于34.5%表示擔(dān)憂的顧客，本地商場應(yīng)該加強(qiáng)廣告宣傳來消除顧客的顧慮，充分開發(fā)這一潛在的市場。

由于在日常生活中我們感覺外企總比國企做的好，因此在本次調(diào)查中我們特別對(duì)外企和國企的服務(wù)質(zhì)量做了調(diào)查。結(jié)果如下圖-7所示：

消費(fèi)者對(duì)國企外企的看法

圖表7

如圖所示，有48.6%的消費(fèi)者青睞于外企經(jīng)營的商場，31.0%的顧客認(rèn)為無所謂，僅有20.4%的消費(fèi)者青睞于本國的企業(yè)，這其中不滿也夾雜著個(gè)人感情的因素；實(shí)際的期望值可能要比這小。對(duì)于這種現(xiàn)象綜合問卷第14題所得資料進(jìn)行綜合分析；消費(fèi)者更青睞于外企主要原因在于外企所提供的商品品種、品牌比較齊全，例10

如沃爾瑪網(wǎng)上商城僅百貨商場的合作商就多達(dá)970多家，而百大僅有360多家；以及外企所供商品的售后服務(wù)比較完善、促銷活動(dòng)多、配送相對(duì)較好，例如沃爾瑪基本每天都有促銷活動(dòng)且促銷商品的種類比較多，他在中國有四家大型的配送中心，對(duì)每一個(gè)城市都可以做到很好的服務(wù)，在售后服務(wù)上能做到隨時(shí)處理消費(fèi)者所反應(yīng)的問題；還有能滿足各種消費(fèi)層次的人群，他們不僅有頂級(jí)高端產(chǎn)品，也有高質(zhì)量的低端產(chǎn)品。他們不僅在這些方面占居優(yōu)勢(shì)，而且他們?cè)谛抛u(yù)度、企業(yè)形象、商品的保修年限、購物環(huán)境安全有保障等其他一些方面都具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。再加上現(xiàn)在的本國企業(yè)所做的造價(jià)行為，產(chǎn)品的質(zhì)量問題等因素造成消費(fèi)者對(duì)于本國企業(yè)的認(rèn)可度越來越低，這也導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于本國企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量始終抱有質(zhì)疑的態(tài)度。作為本國人希望國企在應(yīng)在企業(yè)的形象、信譽(yù)度上做出努力，使民族企業(yè)得到更好的發(fā)展，以及在經(jīng)營上注重借鑒外企的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營模式以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步完善，為廣大的本國市民做出更便捷、更好的服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)外企國企也存在一些先天優(yōu)勢(shì)，例如國企可以更多的享受國家的特別政策，在稅收、財(cái)政補(bǔ)助上都享受著外企所沒有的優(yōu)勢(shì)。他們有足夠的平臺(tái)來發(fā)展自己，在企業(yè)戰(zhàn)術(shù)上可以打價(jià)格戰(zhàn)。在此先天的優(yōu)勢(shì)上，國企業(yè)應(yīng)做好統(tǒng)籌以能為廣大人民提供最好的服務(wù)。調(diào)查結(jié)果中還有31%的市民感覺國企與外企沒什么差別。經(jīng)過了解這類人群主要是中等水平收入的人群，在面對(duì)外企高端的產(chǎn)品他們基本沒有享受的能力。因此他們?cè)阡N售層次上對(duì)品牌的選擇不是很在意，在任何企業(yè)都能滿足他們現(xiàn)有的消費(fèi)水平。那么國企可以針對(duì)這一層次提供特別層次的服務(wù)，以使這一部分流動(dòng)的市場偏向自己。

在前面提到關(guān)于合肥市消費(fèi)者所喜愛的服務(wù)中，消費(fèi)者認(rèn)為易初蓮花設(shè)有的兒童文藝教育設(shè)施的服務(wù)很得他們的喜愛。再次通過收集的資料做具體的分析。如下11

圖-8所示：

消費(fèi)者對(duì)商場文藝教育設(shè)施的看法

圖表-8

如圖所示有69.5%的消費(fèi)者非常支持喜歡本地商場有配套的文藝教育設(shè)施，其中家庭中有小孩的占居了58.7%，說明消費(fèi)者對(duì)孩子的教育是很看重的；對(duì)場提供的這種特別的服務(wù)是很贊同的。認(rèn)為一般無差別、無所謂的顧客基本上都是收入水平比較高的；他們平時(shí)在教育上已經(jīng)有很大的投入，這種特別的服務(wù)對(duì)他們基本沒有影響，他們會(huì)選擇更好的教育環(huán)境來教育自己的孩子。在家庭中有孩子的顧客中很少有人對(duì)這種服務(wù)持反對(duì)意見；但在家庭沒有孩子的消費(fèi)者中占據(jù)了25.2%認(rèn)為很差；經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)他們基本上都是80后的年青人，也包括部分90后新生人群。他們持這種看法的主要原因是他們認(rèn)為當(dāng)今的本國教育是難以培養(yǎng)人才的，因此不管商場提供什么類型的兒童教育服務(wù)，對(duì)于他們來講都是不認(rèn)可的，且我個(gè)人認(rèn)為這種趨勢(shì)會(huì)逐漸增加；對(duì)于教育不在多做評(píng)論，對(duì)于商場應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的教育理念來提高這種特殊服務(wù)的價(jià)值性、公益性；以期應(yīng)對(duì)新生代人群的需求畢竟未來屬于他們。從目前整體的結(jié)果來看消費(fèi)者是非常注重孩子的教育。據(jù)他們的介紹孩子非12

常喜歡這種學(xué)習(xí)與玩耍在一起的服務(wù)；他們的孩子有時(shí)都鬧者叫自己的爸爸媽媽帶自己來玩；其中據(jù)了解孩子們鬧著要來的原因是“順便”吃肯德基。業(yè)內(nèi)人士介紹商場附近有像肯德基這樣的快餐店，是非常有利于他們的銷售。有的本地商場甚至把這種快餐店引進(jìn)到自己的商場中，以獲得更高的銷售利潤。隨著社會(huì)的發(fā)展本地商場所提供的服務(wù)種類越來越多，形式越來越多；他們以獲得最大的利潤為中心，采取各種各樣的新奇服務(wù)來做強(qiáng)自己。可見本地商場所提供的服務(wù)正在邁向不同的領(lǐng)域以及我們?cè)诂F(xiàn)有商場中從未接觸到的服務(wù)類型。相信合肥本地的商場在以后的發(fā)展中，會(huì)越來越能滿足本地市民的需求。

三、對(duì)于合肥百貨商場的建議

通過這次活動(dòng)，我們對(duì)合肥百貨商場有了深刻的了解深刻的感觸，隨著合肥經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大，居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸升級(jí)，人民的消費(fèi)需求越來越大；會(huì)有更多不同類型、不同規(guī)模、不同服務(wù)類型的百貨商場出現(xiàn)在本地市場上。

根據(jù)這次調(diào)查活動(dòng)的結(jié)果，綜合消費(fèi)者的建議；我們提出以下建議：

1、商場在商品定價(jià)上應(yīng)該本著物有所值的原則，來滿足更多消費(fèi)者的需求。

2、商場應(yīng)該更加注重商品的質(zhì)量，對(duì)于快過期的產(chǎn)品應(yīng)該盡快處理，堅(jiān)決

杜絕已經(jīng)或者基本達(dá)到過期時(shí)間的產(chǎn)品；讓消費(fèi)者放心安全的購物。

3、商場應(yīng)該增加有關(guān)兒童文藝教育設(shè)施的服務(wù)，并且要有創(chuàng)新性、突破性

擴(kuò)大商場服務(wù)的種類，一定限度的為國家教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

4、在商場配送服務(wù)上應(yīng)該更加注重時(shí)效性，更多的聆聽消費(fèi)者的心聲。

5、商場在網(wǎng)上商城上的產(chǎn)品信息應(yīng)該更加詳細(xì)，圖片更加真實(shí)。

最后希望商場本著顧客第一原則，為消費(fèi)者提供更加滿意服務(wù)，為建設(shè)和

諧合肥做出自己的一份力量。

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第二篇：關(guān)于合肥百貨商場服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷1200字

合肥百貨商場服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷

首先感謝各位同胞的協(xié)助。本調(diào)查問卷在于了解合肥百貨商場服務(wù)質(zhì)量的情況，以期完成這次任務(wù)。耽誤您寶貴的時(shí)間，再次向您致歉！

請(qǐng)您就以下問題在您認(rèn)為合適的地方作答：

1、您的性別？

A、男B、女

2、您的年齡段？

A、16-26B、27-37C、38-50D、50歲以上

3、您的月收入是多少？

A、1500以下B、1500-2000C、2000-3000D、3000-4000

E、4000以上

4、您認(rèn)為合肥百貨商場的服務(wù)質(zhì)量如何？

A、非常好B滿意C、一般D、很差

5、您認(rèn)為合肥哪家百貨商場的服務(wù)質(zhì)量最好？------------------------

6、針對(duì)上題，您認(rèn)為它在下列哪些方面做的好？（多選題）

A、價(jià)格優(yōu)惠B、環(huán)境好C服務(wù)人員態(tài)度好D、商品齊全E、配送及時(shí)F、品牌好G、交通便利H、商品質(zhì)量好I、其他----