二零二五版IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與維護(hù)服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)2.2維護(hù)服務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)時(shí)間與工作日4.1服務(wù)時(shí)間4.2工作日5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付6.服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2服務(wù)驗(yàn)收7.數(shù)據(jù)安全與隱私7.1數(shù)據(jù)安全7.2隱私保護(hù)8.故障處理與響應(yīng)8.1故障報(bào)告8.2故障處理8.3故障響應(yīng)時(shí)間9.維護(hù)計(jì)劃與報(bào)告9.1維護(hù)計(jì)劃9.2維護(hù)報(bào)告10.人員培訓(xùn)與支持10.1人員培訓(xùn)10.2技術(shù)支持11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.其他14.1合同附件14.2合同未盡事宜第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務(wù)定義本合同中，“運(yùn)維服務(wù)”指對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常運(yùn)行管理、監(jiān)控、維護(hù)、優(yōu)化和故障排除等服務(wù)。1.2術(shù)語解釋IT基礎(chǔ)設(shè)施：包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。運(yùn)維：指對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常管理、監(jiān)控、維護(hù)和故障排除等操作。維護(hù)：指對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)、定期檢查、更新和升級(jí)等操作。2.服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)硬件設(shè)備監(jiān)控與維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控與維護(hù)；操作系統(tǒng)維護(hù)；數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)；軟件應(yīng)用監(jiān)控與維護(hù)；故障響應(yīng)與處理。2.2維護(hù)服務(wù)定期硬件設(shè)備檢查；系統(tǒng)軟件更新；安全漏洞掃描與修復(fù)；備份與恢復(fù)服務(wù)；性能優(yōu)化。3.服務(wù)內(nèi)容3.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容運(yùn)維服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析；及時(shí)處理系統(tǒng)故障；提供技術(shù)支持；定期進(jìn)行安全檢查。3.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)軟件版本更新；掃描并修復(fù)安全漏洞；實(shí)施備份與恢復(fù)策略；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化。4.服務(wù)時(shí)間與工作日4.1服務(wù)時(shí)間運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為每日24小時(shí)，全年無休。4.2工作日工作日指國(guó)家法定工作日，不包括法定節(jié)假日、休息日和周末。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于運(yùn)維服務(wù)費(fèi)和維護(hù)服務(wù)費(fèi)。5.2費(fèi)用支付服務(wù)費(fèi)用按季度支付，客戶需在每季度前支付下一季度的服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，客戶需在服務(wù)完成后進(jìn)行驗(yàn)收。7.數(shù)據(jù)安全與隱私7.1數(shù)據(jù)安全運(yùn)維服務(wù)商需采取必要的技術(shù)和管理措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全。7.2隱私保護(hù)運(yùn)維服務(wù)商需遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶隱私進(jìn)行保護(hù)。8.故障處理與響應(yīng)8.1故障報(bào)告用戶發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通過約定的聯(lián)系方式向運(yùn)維服務(wù)商報(bào)告，并提供詳細(xì)的故障現(xiàn)象和相關(guān)信息。8.2故障處理確定故障原因；制定故障處理方案；實(shí)施故障修復(fù)；跟蹤故障處理進(jìn)度。8.3故障響應(yīng)時(shí)間運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)保證在接到故障報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供故障處理方案。9.維護(hù)計(jì)劃與報(bào)告9.1維護(hù)計(jì)劃運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)根據(jù)IT基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際情況，制定年度維護(hù)計(jì)劃，并報(bào)客戶審核批準(zhǔn)。9.2維護(hù)報(bào)告運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)在每次維護(hù)后及時(shí)向客戶提交維護(hù)報(bào)告，內(nèi)容包括：維護(hù)時(shí)間；維護(hù)內(nèi)容；維護(hù)結(jié)果；下次維護(hù)計(jì)劃。10.人員培訓(xùn)與支持10.1人員培訓(xùn)運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)客戶相關(guān)人員進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與維護(hù)方面的培訓(xùn)。10.2技術(shù)支持運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。11.合同期限與終止11.1合同期限本合同期限為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止合同期間，任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時(shí)，有權(quán)終止合同。12.違約責(zé)任12.1違約行為任何一方違反合同約定，均構(gòu)成違約行為。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：糾正違約行為；支付違約金；恢復(fù)合同履行。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]。14.其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）；服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；運(yùn)維服務(wù)商資質(zhì)證明；其他相關(guān)文件。14.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于但不限于中介方、顧問、供應(yīng)商、服務(wù)商、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的適用范圍協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同執(zhí)行過程中的業(yè)務(wù)溝通；提供專業(yè)咨詢或技術(shù)服務(wù)；協(xié)助進(jìn)行合同履行中的審計(jì)或評(píng)估；其他經(jīng)甲乙雙方同意的情況。15.3第三方介入的流程甲乙雙方協(xié)商一致后，可以引入第三方介入。第三方介入的流程如下：雙方共同確定第三方介入的具體需求和目的；雙方共同與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；第三方根據(jù)服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)，并向甲乙雙方提供報(bào)告或建議。16.甲乙方增加的額外條款16.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)具備履行其職責(zé)所需的資質(zhì)和能力；第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)確保其行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；第三方對(duì)因其疏忽、過失或違法行為導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方權(quán)利根據(jù)服務(wù)協(xié)議，獲得合理的報(bào)酬；在其職責(zé)范圍內(nèi)，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)；對(duì)其履行職責(zé)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，有權(quán)提出建議或報(bào)告。16.3第三方與其他各方的劃分第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方是甲乙雙方共同聘請(qǐng)的服務(wù)提供者，其與甲乙雙方之間不存在合同關(guān)系，僅與雙方簽訂服務(wù)協(xié)議。第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第三方與第三方的關(guān)系：第三方之間如需合作，應(yīng)另行簽訂合作協(xié)議。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的定義本合同中，“責(zé)任限額”指第三方因履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的損失，對(duì)其賠償責(zé)任設(shè)定的最高限額。17.2責(zé)任限額的設(shè)定第三方的專業(yè)能力；第三方介入服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和慣例。17.3責(zé)任限額的執(zhí)行第三方在履行職責(zé)過程中，若因自身原因?qū)е聯(lián)p失，其賠償責(zé)任不得超過約定的責(zé)任限額；若第三方因履行職責(zé)過程中的損失涉及甲乙雙方，則甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，第三方責(zé)任限額不適用于此類情況；若第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，則第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，不受責(zé)任限額限制。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：SLA應(yīng)包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等，明確雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求和承諾。說明：SLA是合同的重要組成部分，用于確保服務(wù)提供方能夠達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、維護(hù)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等。說明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)有助于雙方明確費(fèi)用的構(gòu)成，避免后期產(chǎn)生爭(zhēng)議。3.運(yùn)維服務(wù)商資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供運(yùn)維服務(wù)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書、人員資質(zhì)證書等。說明：資質(zhì)證明是評(píng)估運(yùn)維服務(wù)商能力和信譽(yù)的重要依據(jù)。4.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是明確第三方介入合同執(zhí)行過程中權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。5.維護(hù)報(bào)告詳細(xì)要求：維護(hù)報(bào)告應(yīng)包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)結(jié)果、下次維護(hù)計(jì)劃等。說明：維護(hù)報(bào)告有助于雙方了解服務(wù)提供方的維護(hù)工作情況。6.故障報(bào)告詳細(xì)要求：故障報(bào)告應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障原因、故障處理過程、故障恢復(fù)時(shí)間等。說明：故障報(bào)告有助于雙方了解故障處理情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為運(yùn)維服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障報(bào)告；運(yùn)維服務(wù)商未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)維服務(wù)商未能按時(shí)提交維護(hù)報(bào)告；第三方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成其服務(wù)；雙方未按時(shí)支付費(fèi)用；違反合同約定的保密條款；故意隱瞞重要信息；違反法律法規(guī)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生時(shí)，由違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；若雙方均存在違約行為，應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；違約行為導(dǎo)致?lián)p失時(shí)，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失；違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。3.示例說明示例一：運(yùn)維服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障報(bào)告，導(dǎo)致故障未得到及時(shí)處理，造成客戶業(yè)務(wù)損失。違約方應(yīng)賠償客戶因此遭受的損失。示例二：第三方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成其服務(wù)，影響合同約定的服務(wù)目標(biāo)。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。示例三：雙方均未按時(shí)支付費(fèi)用，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。雙方應(yīng)根據(jù)各自未支付費(fèi)用的比例，分別承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二四版IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與維護(hù)服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2術(shù)語解釋2.服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)2.2維護(hù)服務(wù)2.3支持服務(wù)3.服務(wù)提供方與需求方3.1服務(wù)提供方3.2需求方4.服務(wù)期限4.1起止時(shí)間4.2服務(wù)續(xù)約5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量6.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量6.3支持服務(wù)質(zhì)量7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式7.2服務(wù)交付時(shí)間8.服務(wù)驗(yàn)收8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.2驗(yàn)收流程9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序14.其他約定14.1通知方式14.2法律適用14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施：指包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等軟硬件資源。1.1.2運(yùn)維服務(wù)：指對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等操作。1.1.3維護(hù)服務(wù)：指對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、備件更換等操作。1.1.4支持服務(wù)：指對(duì)用戶提供的IT相關(guān)問題進(jìn)行解答、協(xié)助解決、技術(shù)指導(dǎo)等。2.服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)2.1.124小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2及時(shí)響應(yīng)故障報(bào)警，快速定位并解決問題。2.1.3定期進(jìn)行系統(tǒng)性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.1.4定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和病毒庫(kù)，確保系統(tǒng)安全。2.2維護(hù)服務(wù)2.2.1定期檢查硬件設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.2.2及時(shí)更換故障硬件，確保硬件設(shè)備完好。2.2.3定期檢查軟件狀態(tài)，確保軟件正常運(yùn)行。2.2.4定期備份重要數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。2.3支持服務(wù)2.3.1提供電話、郵件、在線客服等多渠道技術(shù)支持。2.3.2及時(shí)解答用戶提出的問題，協(xié)助解決技術(shù)難題。2.3.3定期對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高用戶使用效率。3.服務(wù)提供方與需求方3.1服務(wù)提供方3.1.1全稱：____________________3.1.2地址：____________________3.1.3聯(lián)系人：____________________3.1.4聯(lián)系電話：____________________3.2需求方3.2.1全稱：____________________3.2.2地址：____________________3.2.3聯(lián)系人：____________________3.2.4聯(lián)系電話：____________________4.服務(wù)期限4.1起止時(shí)間：自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2服務(wù)續(xù)約：本合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成：包括運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、維護(hù)服務(wù)費(fèi)、支持服務(wù)費(fèi)。5.2費(fèi)用支付方式：采用月結(jié)方式，每月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整：如市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，雙方協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量6.1.1故障響應(yīng)時(shí)間：自故障報(bào)警起，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.1.2故障解決時(shí)間：自故障確認(rèn)起，____小時(shí)內(nèi)解決。6.1.3系統(tǒng)可用性：≥____%。6.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量6.2.1硬件維護(hù)周期：____個(gè)月。6.2.2軟件維護(hù)周期：____個(gè)月。6.2.3數(shù)據(jù)備份周期：____小時(shí)。6.3支持服務(wù)質(zhì)量6.3.1電話接通率：≥____%。6.3.2郵件回復(fù)時(shí)間：____小時(shí)內(nèi)。6.3.3在線客服響應(yīng)時(shí)間：____小時(shí)內(nèi)。7.服務(wù)交付7.1服務(wù)交付方式：通過遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話支持等方式進(jìn)行。7.2服務(wù)交付時(shí)間：根據(jù)需求方提出的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)提供方在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)交付。8.服務(wù)驗(yàn)收8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.1.1運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)提供方提交的運(yùn)維工作記錄、系統(tǒng)日志、故障處理報(bào)告等，由需求方進(jìn)行驗(yàn)收。8.1.2維護(hù)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)提供方提交的維護(hù)工作記錄、設(shè)備檢查報(bào)告、軟件維護(hù)報(bào)告等，由需求方進(jìn)行驗(yàn)收。8.1.3支持服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)提供方提交的支持工作記錄、用戶反饋、問題解決報(bào)告等，由需求方進(jìn)行驗(yàn)收。8.2驗(yàn)收流程8.2.1需求方在服務(wù)完成后，對(duì)服務(wù)提供方提交的驗(yàn)收資料進(jìn)行審查。8.2.2需求方對(duì)服務(wù)提供方提交的驗(yàn)收資料進(jìn)行確認(rèn)，如有異議，應(yīng)在驗(yàn)收資料提交后____個(gè)工作日內(nèi)提出。8.2.3服務(wù)提供方應(yīng)在收到異議通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，并重新提交驗(yàn)收資料。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)提供方未按約定時(shí)間完成服務(wù)。9.1.2服務(wù)提供方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求。9.1.3服務(wù)提供方泄露需求方保密信息。9.1.4需求方未按約定支付費(fèi)用。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1服務(wù)提供方未按約定時(shí)間完成服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向需求方支付____%的違約金。9.2.2服務(wù)提供方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，需求方有權(quán)要求服務(wù)提供方重新提供服務(wù)，或解除合同并要求賠償。9.2.3服務(wù)提供方泄露需求方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2.4需求方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付____%的滯納金。10.保密條款10.1保密信息定義10.1.1保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。10.1.2雙方在履行本合同時(shí)知悉的任何非公開信息均屬于保密信息。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.2.2雙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)，對(duì)保密信息保密。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿。11.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序12.2.1雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)，書面通知對(duì)方爭(zhēng)議事項(xiàng)。12.2.2雙方應(yīng)自收到爭(zhēng)議通知之日起____個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行書面協(xié)商。12.2.3如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與修改13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章。13.1.2本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字后生效。13.2合同修改程序13.2.1合同的任何修改均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.2.2修改后的合同經(jīng)雙方簽署并加蓋公章后生效。14.其他約定14.1通知方式14.1.1雙方間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。14.1.2通知送達(dá)對(duì)方后即視為送達(dá)成功。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.2.1中介方：提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成協(xié)議或解決爭(zhēng)議的第三方。1.2.2技術(shù)服務(wù)商：提供專業(yè)IT技術(shù)服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的第三方。1.2.3監(jiān)理方：對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的第三方。2.第三方責(zé)任2.1第三方在本合同中的責(zé)任應(yīng)限于其直接提供的服務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障等后果，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額2.2.1第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，由甲乙雙方在合同中明確約定。2.2.2若合同未約定責(zé)任限額，第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額不得超過其合同服務(wù)費(fèi)用的____%。3.第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資源，以便其履行合同義務(wù)。3.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)提供方進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：4.1.1第三方與甲乙雙方之間不存在隸屬關(guān)系。4.1.2第三方不得干預(yù)甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。4.1.3第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.2第三方與服務(wù)提供方的關(guān)系：4.2.1第三方對(duì)服務(wù)提供方有監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。4.2.2第三方有權(quán)要求服務(wù)提供方提供必要的服務(wù)和資料。4.2.3第三方對(duì)服務(wù)提供方的責(zé)任應(yīng)由服務(wù)提供方承擔(dān)。4.3第三方與需求方的關(guān)系：4.3.1第三方應(yīng)向需求方提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。4.3.2第三方應(yīng)尊重需求方的意見和決定。4.3.3第三方對(duì)需求方的責(zé)任應(yīng)由需求方與服務(wù)提供方協(xié)商確定。5.第三方介入的程序5.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方共同或單方同意。5.2第三方的介入應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)進(jìn)行。5.3第三方的介入需簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.第三方介入后的合同變更6.1第三方的介入可能導(dǎo)致本合同部分內(nèi)容的變更。6.2合同變更需經(jīng)甲乙雙方共同或單方同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入后，若發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。8.第三方介入后的合同解除8.1第三方介入后，若發(fā)生合同解除情形，應(yīng)按照本合同約定的合同解除程序處理。8.2第三方介入后的合同解除，不影響第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：IT基礎(chǔ)設(shè)施清單1.1詳細(xì)列出IT基礎(chǔ)設(shè)施的軟硬件清單，包括型號(hào)、數(shù)量、配置等信息。1.2更新頻率：每年至少更新一次，如有變更及時(shí)更新。2.附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1明確服務(wù)提供方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間、可用性等。2.2更新頻率：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，每年至少審查一次。3.附件三：服務(wù)提供方資質(zhì)證明3.1服務(wù)提供方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、相關(guān)行業(yè)認(rèn)證等證明文件。3.2更新頻率：每年至少審查一次。4.附件四：服務(wù)提供方人員配置清單4.1列出服務(wù)提供方參與本合同項(xiàng)目的技術(shù)人員名單，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等。4.2更新頻率：項(xiàng)目人員變動(dòng)時(shí)及時(shí)更新。5.附件五：服務(wù)提供方工作計(jì)劃5.1詳細(xì)列出服務(wù)提供方在合同執(zhí)行期間的工作計(jì)劃，包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作內(nèi)容等。5.2更新頻率：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，每季度至少更新一次。6.附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)6.1列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、維護(hù)服務(wù)費(fèi)、支持服務(wù)費(fèi)等。6.2更新頻率：如有費(fèi)用調(diào)整，及時(shí)更新。7.附件七：保密協(xié)議7.1明確雙方在合同執(zhí)行過程中的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限等。7.2更新頻率：如有保密信息變動(dòng)，及時(shí)更新。8.附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議8.1明確雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。8.2更新頻率：如有爭(zhēng)議解決方式變動(dòng)，及時(shí)更新。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)提供方未按約定時(shí)間完成服務(wù)。1.2服務(wù)提供方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求。1.3服務(wù)提供方泄露需求方保密信息。1.4需求方未按約定支付費(fèi)用。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為發(fā)生時(shí)，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任認(rèn)定依據(jù)本合同約定及國(guó)家法律法規(guī)。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：3.1服務(wù)提供方未按約定時(shí)間完成服務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向需求方支付____%的違約金。3.2服務(wù)提供方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，需求方有權(quán)要求服務(wù)提供方重新提供服務(wù)，或解除合同并要求賠償。3.3服務(wù)提供方泄露需求方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4需求方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付____%的滯納金。全文完。二零二四版IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與維護(hù)服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1本合同術(shù)語1.2定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)范圍2.2維護(hù)服務(wù)范圍2.3技術(shù)支持服務(wù)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間5.2服務(wù)交付地點(diǎn)5.3服務(wù)交付方式6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量要求6.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求6.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量要求7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.2隱私保護(hù)7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3違反保密義務(wù)的處理9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后的處理12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.其他條款13.1適用法律13.2不可抗力13.3合同附件14.合同簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1本合同術(shù)語（1）“乙方”指提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與維護(hù)服務(wù)的公司或個(gè)人；（2）“甲方”指接受乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與維護(hù)服務(wù)的公司或個(gè)人；（3）“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維與維護(hù)服務(wù)；（4）“IT基礎(chǔ)設(shè)施”指甲方使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)備以及相關(guān)的軟件系統(tǒng)。1.2定義（1）“運(yùn)維服務(wù)”指乙方對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)和監(jiān)控等服務(wù)；（2）“維護(hù)服務(wù)”指乙方對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行故障排除、升級(jí)、優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)等服務(wù)；（3）“技術(shù)支持服務(wù)”指乙方對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)技術(shù)問題的解答、指導(dǎo)和支持。2.服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)范圍（1）監(jiān)控甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，確保其穩(wěn)定、安全、高效地運(yùn)行；（2）定期對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告潛在問題；（3）及時(shí)響應(yīng)甲方對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障報(bào)修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；（4）提供必要的系統(tǒng)備份與恢復(fù)服務(wù)。2.2維護(hù)服務(wù)范圍（1）對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保其性能穩(wěn)定；（2）根據(jù)甲方需求，對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)、優(yōu)化和性能調(diào)優(yōu)；（3）處理甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的硬件故障，更換損壞的硬件設(shè)備；（4）對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。2.3技術(shù)支持服務(wù)（1）解答甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)技術(shù)問題；（2）提供必要的遠(yuǎn)程技術(shù)支持；（3）協(xié)助甲方解決IT基礎(chǔ)設(shè)施的疑難雜癥。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期本合同服務(wù)開始日期為甲方與乙方簽訂本合同之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)結(jié)束日期為服務(wù)期限屆滿之日。3.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)如雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)在本合同服務(wù)期限屆滿前書面通知對(duì)方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式乙方服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，具體金額根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和范圍另行協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按乙方開具的發(fā)票，在約定的支付期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如市場(chǎng)行情發(fā)生變化，乙方有權(quán)在提前通知甲方的情況下，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)按照本合同約定，在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。5.2服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為甲方指定的IT基礎(chǔ)設(shè)施所在地。5.3服務(wù)交付方式乙方以遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)或混合方式提供服務(wù)，具體方式由雙方協(xié)商確定。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性和穩(wěn)定性。6.2維護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)的有效性、可靠性和合理性。6.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的專業(yè)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。8.2隱私保護(hù)乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得未經(jīng)授權(quán)向任何第三方披露。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時(shí)，按照雙方約定的恢復(fù)方案進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。9.保密條款9.1保密信息本合同中的保密信息包括但不限于甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的配置信息、運(yùn)行數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。9.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3違反保密義務(wù)的處理任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）任何一方違反合同中的保密條款；（4）其他違反本合同約定的行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失；（2）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為的影響。10.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定，或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)計(jì)算。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.合同解除12.1解除條件（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）任何一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同義務(wù)；（3）出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行。12.2解除程序（1）一方要求解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商確定解除合同后的善后事宜。12.3解除后的處理（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)；（2）解除合同后，雙方不再承擔(dān)本合同約定的權(quán)利義務(wù)。13.其他條款13.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可解除合同。13.3合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)清單、保密協(xié)議等。14.合同簽署與生效14.1合同簽署本合同由甲方法定代表人或授權(quán)代表與乙方法定代表人或授權(quán)代表簽署。14.2合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商、咨詢顧問等。15.2第三方的介入范圍（1）提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)或咨詢，如網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)等；（2）協(xié)助乙方完成設(shè)備采購(gòu)、安裝和調(diào)試；（3）提供培訓(xùn)或認(rèn)證服務(wù)；（4）其他經(jīng)甲方、乙方同意的服務(wù)。15.3第三方介入的流程（1）第三方介入前，甲方、乙方應(yīng)書面同意第三方的介入，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)利；（2）第三方應(yīng)向甲方、乙方提供相關(guān)資質(zhì)證明和保密承諾；（3）第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，確保其行為符合合同目的。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方的責(zé)任第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限于其直接行為造成的損失，且不超過其接受甲方、乙方委托時(shí)所收取的服務(wù)費(fèi)用。16.2第三方的賠償（1）若第三方因自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲方、乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方賠償責(zé)任的承擔(dān)方式、賠償金額和賠償期限由甲方、乙方與第三方另行協(xié)商確定。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托關(guān)系，甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，并提出改進(jìn)意見。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為合作關(guān)系，乙方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保