門急診預(yù)約及排隊管理制度

門急診預(yù)約及排隊管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1本制度旨在規(guī)范和管理醫(yī)院門急診預(yù)約及排隊工作，提高服務(wù)效率，優(yōu)化就診體驗。1.2本制度依據(jù)《醫(yī)院管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍2.1本制度適用于醫(yī)院的門診和急診服務(wù)。2.2本制度適用于全部醫(yī)務(wù)人員、患者及陪護(hù)人員。第二章預(yù)約管理第三條預(yù)約方式3.1患者可以通過以下方式進(jìn)行預(yù)約：在醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP上進(jìn)行在線預(yù)約；撥打醫(yī)院預(yù)約電話進(jìn)行電話預(yù)約；到醫(yī)院窗口進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約。3.2醫(yī)院在接受預(yù)約時應(yīng)供應(yīng)明確的預(yù)約時間和就診科室。第四條預(yù)約信息收集4.1患者在進(jìn)行預(yù)約時，需供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個人信息，包含姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。4.2醫(yī)院有權(quán)使用患者的個人信息進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)、送檢、通知等工作，但應(yīng)確保信息安全和保密。第五條預(yù)約確認(rèn)5.1醫(yī)院在收到患者的預(yù)約信息后，應(yīng)及時確認(rèn)預(yù)約信息的準(zhǔn)確性，并告知患者預(yù)約是否成功。5.2如有更改或取消預(yù)約的情況，患者應(yīng)及時通知醫(yī)院，醫(yī)院也有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況更改或取消預(yù)約。第六條預(yù)約取消6.1患者需提前至少24小時通知醫(yī)院取消預(yù)約，逾期取消的預(yù)約，醫(yī)院有權(quán)取消其預(yù)約資格。6.2患者連續(xù)三次未正當(dāng)理由取消預(yù)約，醫(yī)院有權(quán)暫時停止患者的預(yù)約資格。第七條預(yù)約通知7.1醫(yī)院通過短信、電話等方式提前通知患者預(yù)約的具體日期、時間和就診科室。7.2患者應(yīng)及時關(guān)注預(yù)約通知內(nèi)容，如有更改需及時與醫(yī)院溝通。第三章排隊管理第八條取號系統(tǒng)8.1醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)合理的取號系統(tǒng)，方便患者準(zhǔn)確排隊就診。8.2患者可通過自助取號機(jī)或窗口取號。第九條分診人員9.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立合理數(shù)量的分診窗口，配備經(jīng)驗豐富的分診醫(yī)務(wù)人員。9.2分診人員應(yīng)依據(jù)患者的預(yù)約信息和現(xiàn)場情況，將患者調(diào)配到不同的就診科室，并告知患者相關(guān)信息。第十條排隊次序10.1醫(yī)院應(yīng)依照患者預(yù)約的次序進(jìn)行就診。10.2如遇到緊急情況或急需就診的患者，醫(yī)院可依據(jù)醫(yī)生的推斷和患者的病情進(jìn)行調(diào)整。第十一條排隊須知11.1患者在排隊等待就診時，應(yīng)遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，保持秩序和安靜。11.2患者應(yīng)攜帶好本人的診療卡、身份證等就診相關(guān)文件，以便醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)確診斷和記錄。11.3患者應(yīng)自動搭配醫(yī)務(wù)人員的工作，并按要求供應(yīng)相關(guān)病史、化驗檢查等資料。11.4患者應(yīng)耐性等待，并自發(fā)遵守醫(yī)院的治療布置。第十二條就診完成12.1患者完成就診后，應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定的程序離開就診區(qū)域。12.2患者可自動咨詢醫(yī)生有關(guān)疾病治療、注意事項等問題。第四章監(jiān)督和管理第十三條投訴處理13.1醫(yī)院應(yīng)建立健全的投訴管理機(jī)制，對患者的投訴進(jìn)行及時處理和回復(fù)。13.2患者對門急診預(yù)約及排隊工作有異議的，可向醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行投訴。第十四條違紀(jì)處理14.1對于違反本制度的患者，醫(yī)院可依據(jù)違紀(jì)程度采取相應(yīng)的處理措施，包含但不限于警告、暫時停止預(yù)約資格等。14.2對于重復(fù)違紀(jì)的患者，醫(yī)院可依據(jù)實(shí)際情況決議是否暫時停止或停止其醫(yī)療服務(wù)資格。第五章附則第十五條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改。第十六條本制度自頒布之日起生效，之前訂立的相關(guān)規(guī)定和制度與本制度不全都的，以本制度為準(zhǔn)