2024版信息技術(shù)系統(tǒng)支持服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版信息技術(shù)系統(tǒng)支持服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)標準第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費用4.1費用計算4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3技術(shù)支持方式第六條維修服務(wù)6.1維修范圍6.2維修響應(yīng)時間6.3維修配件更換第七條培訓服務(wù)7.1培訓內(nèi)容7.2培訓時間7.3培訓方式第八條系統(tǒng)升級與維護8.1升級范圍8.2升級時間8.3維護措施第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責任第十條違約責任10.1甲方違約10.2乙方違約10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3適用法律第十二條合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除的程序第十三條附則13.1合同的生效13.2合同的終止13.3合同的份數(shù)第十四條其他約定14.1雙方的其他約定14.2附件清單14.3簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：×××市×××路×××號1.2乙方名稱：×××信息技術(shù)有限公司乙方地址：×××市×××路×××號1.3合同術(shù)語定義（1）信息技術(shù)系統(tǒng)：指甲方擁有的、位于甲方場所的、由乙方負責支持服務(wù)的計算機信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（2）支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)系統(tǒng)的維護、維修、培訓、升級等服務(wù)。（3）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供支持服務(wù)的起始日期至終止日期。（4）服務(wù)費用：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方收取的服務(wù)費用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負責對甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進行維護、維修、培訓、升級等服務(wù)，確保甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)正常運行。2.2服務(wù)項目（1）維護服務(wù)：乙方定期對甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進行巡檢、故障排查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（2）維修服務(wù)：乙方負責對甲方信息技術(shù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的硬件故障進行維修或更換。（3）培訓服務(wù)：乙方為甲方員工提供信息技術(shù)系統(tǒng)的操作培訓，提高甲方員工的操作水平。（4）升級服務(wù)：乙方根據(jù)甲方需求，對信息技術(shù)系統(tǒng)進行升級，提高系統(tǒng)性能。2.3服務(wù)標準（1）維護服務(wù)：乙方每周對甲方信息技術(shù)系統(tǒng)進行一次巡檢，確保系統(tǒng)無故障。（2）維修服務(wù)：乙方在接到甲方維修請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)完成維修。（3）培訓服務(wù)：乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓計劃，確保甲方員工掌握相關(guān)操作技能。（4）升級服務(wù)：乙方在甲方提出升級需求后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)升級。第三條服務(wù)期限3.1起始日期：本合同簽訂之日起。3.2終止日期：本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。3.3續(xù)約條款：在本合同終止前30日內(nèi)，甲乙雙方未提出終止續(xù)約的，本合同自動續(xù)約1年。第四條服務(wù)費用4.1費用計算：乙方根據(jù)甲方信息技術(shù)系統(tǒng)的規(guī)模、設(shè)備數(shù)量等，制定服務(wù)費用。4.2支付方式：甲方按合同約定支付服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費用調(diào)整：在本合同履行期間，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)提前30天通知甲方。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持范圍：乙方為甲方提供電話、遠程和現(xiàn)場技術(shù)支持。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)。5.3技術(shù)支持方式：（1）電話支持：乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持電話，解答甲方疑問。（2）遠程支持：乙方通過遠程登錄甲方系統(tǒng)，對問題進行排查和解決。（3）現(xiàn)場支持：乙方在接到甲方現(xiàn)場支持請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)派員到達現(xiàn)場。第六條維修服務(wù)6.1維修范圍：乙方負責維修甲方信息技術(shù)系統(tǒng)中的硬件設(shè)備。6.2維修響應(yīng)時間：乙方在接到甲方維修請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)。6.3維修配件更換：乙方在維修過程中，如需更換配件，應(yīng)提前通知甲方。配件更換費用按乙方定價結(jié)算。第七條培訓服務(wù)7.1培訓內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓課程，包括操作培訓、系統(tǒng)升級培訓等。7.2培訓時間：乙方根據(jù)甲方需求，安排培訓時間。7.3培訓方式：（1）理論培訓：乙方通過講解、演示等方式，使甲方員工掌握相關(guān)知識。（2）實操培訓：乙方通過實際操作，指導甲方員工掌握操作技能。（3）線上培訓：乙方提供線上培訓資源，甲方員工自行學習。第八條系統(tǒng)升級與維護8.1升級范圍：乙方負責對甲方信息技術(shù)系統(tǒng)進行硬件和軟件的升級。8.2升級時間：乙方根據(jù)甲方需求和市場情況，制定升級計劃，并在計劃實施前通知甲方。8.3維護措施：乙方定期對甲方信息技術(shù)系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。9.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止之日起2年。9.3違約責任：違約方應(yīng)承擔對方的損失賠償責任。第十條違約責任10.1甲方違約：甲方未按合同約定支付服務(wù)費用、提供必要的合作條件等。10.2乙方違約：乙方未按合同約定提供服務(wù)、維修不及時、培訓不達標等。10.3違約賠償：違約方應(yīng)承擔對方的損失賠償責任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點：合同簽訂地。11.3適用法律：中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件：合同履行過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。12.2解除條件：合同履行過程中，發(fā)生不可抗力等法定解除事由。12.3變更與解除的程序：雙方協(xié)商一致，簽訂變更或解除協(xié)議，并進行書面確認。第十三條附則13.1合同的生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的終止：本合同約定的服務(wù)期限屆滿或者雙方協(xié)商一致終止。13.3合同的份數(shù)：雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。14.2附件清單：附件清單為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.3簽字蓋章頁：本合同的簽字蓋章頁為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方信息技術(shù)系統(tǒng)概述詳細描述甲方信息技術(shù)系統(tǒng)的規(guī)模、設(shè)備數(shù)量、軟硬件版本等信息。附件二：乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)人員的資格證書、工作經(jīng)驗等相關(guān)證明文件。附件三：服務(wù)費用明細表列出服務(wù)費用的詳細計算方式、支付周期、支付方式等信息。附件四：技術(shù)支持響應(yīng)時間及流程詳細描述乙方提供技術(shù)支持時的響應(yīng)時間、處理流程等。附件五：維修服務(wù)記錄表記錄乙方進行維修服務(wù)的詳細情況，包括維修時間、更換配件等信息。附件六：培訓課程安排及教材提供培訓課程的時間安排、培訓內(nèi)容、使用的教材等。附件七：系統(tǒng)升級計劃列出甲方信息技術(shù)系統(tǒng)的升級計劃，包括升級時間、升級內(nèi)容等信息。附件八：保密協(xié)議詳細描述雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容等信息。附件九：爭議解決方式及地點列出爭議解決的途徑、地點等信息。附件十：合同變更與解除協(xié)議詳細描述合同變更與解除的條件、程序等信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。2.甲方提供虛假信息或隱瞞重要信息。3.乙方未按合同約定提供服務(wù)。4.乙方維修服務(wù)超時或質(zhì)量不符合約定。5.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)升級。6.雙方未按約定履行保密義務(wù)。責任認定標準：1.甲方違約：甲方應(yīng)支付違約金，違約金計算方式為未支付服務(wù)費用的10%。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于重新提供服務(wù)、賠償損失等。示例說明：若甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)系統(tǒng)：指甲方擁有的、位于甲方場所的、由乙方負責支持服務(wù)的計算機信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2.支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)系統(tǒng)的維護、維修、培訓、升級等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供支持服務(wù)的起始日期至終止日期。4.服務(wù)費用：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方收取的服務(wù)費用。5.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供電話、遠程和現(xiàn)場技術(shù)支持。6.維修服務(wù)：指乙方負責對甲方信息技術(shù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的硬件故障進行維修或更換。7.培訓服務(wù)：指乙方為甲方員工提供信息技術(shù)系統(tǒng)的操作培訓，提高甲方員工的操作水平。8.系統(tǒng)升級：指乙方根據(jù)甲方需求，對信息