營銷考試（全員）復習試題有答案

營銷考試（全員）復習試題有答案單選題（總共40題）1.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，受理用電業(yè)務時，“一次性”主動告知客戶辦理業(yè)務需提供的所有資料、辦理流程、收費項目和標準，并出具（），避免客戶重復往返。(1分)A、收費項目說明書B、業(yè)務辦理流程圖C、業(yè)務受理單D、業(yè)務辦理告知書答案：D解析：

暫無解析2.《電力需求側管理辦法》，（）負責全國電力需求側管理工作。(1分)A、國家發(fā)展改革委B、各地區(qū)縣級以上人民政府C、電網企業(yè)D、電能服務機構答案：A解析：

暫無解析3.（）是對典型性、集中性的營銷業(yè)務質量問題、階段性管理需要、重點跟蹤督辦任務等，全方位、多維度挖掘突出問題，開展線上線下一體化營銷稽查。(1分)A、A-在線稽查B、B-專項稽查C、C-現場稽查D、D-典型經驗分享答案：B解析：

暫無解析4.居民客戶電費違約金每日按欠費總額的（）計算。(1分)A、0.10%B、0.15%C、0.20%D、0.30%答案：A解析：

暫無解析5.根據《國家發(fā)展改革委國家能源局關于完善能源綠色低碳轉型體制機制和政策措施的意見》，堅持市場主導、政府引導。深化能源領域體制改革，充分發(fā)揮市場在資源配置中的（）作用，構建公平開放、有效競爭的能源市場體系。(1分)A、有效性B、決定性C、支撐性D、全面性答案：B解析：

暫無解析6.根據《國家電網公司分布式電源并網服務管理規(guī)則》（國家電網企管〔2014〕1082號），分布式電源不收取系統（）費。(1分)A、臨時接電費B、備用容量C、基本電費D、農網還貸資金答案：B解析：

暫無解析7.《國家電網有限公司營銷稽查監(jiān)控運營管理辦法》中規(guī)定，稽查工單中（）應符合工單質量要求，能夠對問題原因、問題整改、稽查成效等予以證明。(1分)A、A-證明材料B、B-證據材料C、C-佐證材料D、D-輔助材料答案：C解析：

暫無解析8.電壓、電流互感器二次回路導線顏色，相應U、V、W應分別采用（）相色線，中性線N應采用黑色線。(1分)A、A-黃、綠、紅B、B-紅、綠、黃C、C-綠、黃、紅D、D-綠、紅、黃答案：A解析：

暫無解析9.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準強制客戶線上辦電、交費，拒收（）。(1分)A、微信繳費B、支付寶繳費C、現金D、網上國網繳費答案：C解析：

暫無解析10.根據《四川省物價局、四川省經濟委員會轉發(fā)＜國家發(fā)展改革委關于停止收取供配電貼費有關問題的補充通知>的通知》，對雙電源客戶，采用10kV架空線路供電的客戶自建本級電壓外部供電工程，應繳納高可靠性供電費用(1分)A、A、110元/kVA(kW)B、B、165元/kVA(kW)C、C、80元/kVA(kW)D、D、120元/kVA(kW)答案：C解析：

暫無解析11.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，電能表安裝結束后，逐一核對戶表關系，確保（）正確。(1分)A、戶名B、戶號C、地址D、接線答案：D解析：

暫無解析12.根據《國網四川省電力公司關于印發(fā)進一步加強電費抄核收管理工作指導意見的通知》（川電營銷〔2018〕39號），對確認本地費控智能表與營銷業(yè)務系統電價差異的，應立即發(fā)起電價整改任務，（）個工作日內糾錯處理。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：C解析：

暫無解析13.因違約用電或竊電造成供電企業(yè)的供電設施損壞的，責任者（）供電設施的修復費用或進行賠償。(1分)A、必須承擔B、必須辦理C、不承擔D、可以交納答案：A解析：

暫無解析14.《國家電網有限公司營銷稽查監(jiān)控運營管理辦法》中要求，對于在線稽查工單，市級派發(fā)工單原則上縣公司應在（）工作日完成處理和回復。(1分)A、A-5個B、B-8個C、C-10個D、D-20個答案：A解析：

暫無解析15.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準違反業(yè)擴辦電環(huán)節(jié)監(jiān)管時限規(guī)定，拖延客戶辦電進度，拒絕、（）客戶辦電咨詢。(1分)A、不理B、不回復C、推諉D、亂回復答案：C解析：

暫無解析16.根據《國家電網公司電能計量故障、差錯調查處理規(guī)定》電能計量故障、差錯分為哪兩大類？()(1分)A、A-計量故障、人為差錯B、B-計量故障、計量差錯C、C-設備故障、人為差錯D、D-設備故障、計量差錯答案：C解析：

暫無解析17.驗收不合格的電能計量裝置（）投入使用。(1分)A、A-可以B、B-視送電緊急情況C、C-視問題大小D、D-不得答案：D解析：

暫無解析18.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，對于城中村、大型小區(qū)或重要、敏感民生客戶自有產權配電設施故障停電的，應第一時間上報相關情況，配合用戶做好（），必要時采取應急保電措施，幫助及時恢復供電。(1分)A、協助工作B、故障搶修C、搶修材料準備D、搶修指導答案：B解析：

暫無解析19.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，開展故障搶修時，做好（），擺放醒目的警示牌或設置圍欄，防止人身傷亡事故。(1分)A、搶修準備B、安全告知C、安全措施D、人員安排答案：C解析：

暫無解析20.根據《國家電網有限公司關于修訂供電服務“十項承諾”和打造國際領先電力營商環(huán)境三年工作方案的通知》（國家電網辦〔2022〕336號），提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的平均時間一般為：城區(qū)范圍（）分鐘，農村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。(1分)A、A-30B、B-45C、C-50D、D-60答案：B解析：

暫無解析21.《國家電網有限公司優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動方案》（國家電網辦〔2023〕182號）明確規(guī)定，2023年，鄉(xiāng)村地區(qū)（）及以下小微企業(yè)“三零”服務全面鞏固提升，線上辦電應用持續(xù)深化。(1分)A、A-60千瓦B、B-100千瓦C、C-150千瓦D、D-160千瓦答案：D解析：

暫無解析22.辦理充電樁業(yè)務客戶需要提供三種資料：一是（）、二是固定車位產權證明或產權單位許可證明、三是物業(yè)或相關單位同意安裝的證明材料。(1分)A、A-身份證B、B-駕駛執(zhí)照C、C-護照D、D-有效身份證件即可答案：D解析：

暫無解析23.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，根據客戶意向接電時間及施工進度，（）,優(yōu)先采取不停電作業(yè)的方式完成送電。(1分)A、向客戶收費B、協調確定停（送）電計劃C、審核文件D、告知客戶檢查（審核）結果答案：B解析：

暫無解析24.國家電網營銷〔2021〕573號《國家電網有限公司關于印發(fā)《國家電網有限公司有序用電工作指引（試行）》的通知》，有序用電統計評估工作中，（）作為用戶基線負荷計算的負荷參考日期，選取時需能體現用戶正常生產情況下的用電水平。(1分)A、基準日B、參考日C、執(zhí)行日D、工作日答案：A解析：

暫無解析25.《國家電網有限公司低壓用戶電能計量裝置設備主人制管理辦法》適用于公司系統（）單位低壓用戶運行中的電能計量裝置管理。(1分)A、A-省級B、B-市級C、C-縣級D、D-各級答案：D解析：

暫無解析26.根據《功率因數調整電費辦法》（水電財字〔1983］215號），100kVA及以上的一戶一表居民用戶，功率因數標準值為(1分)A、0.9B、0.85C、0.8D、不執(zhí)行答案：D解析：

暫無解析27.《國網營銷部關于印發(fā)新型電力負荷管理系統建設運行有關工作要求的通知》（營銷市場〔2022〕21號），負荷管理系統現場作業(yè)安全監(jiān)督檢查工作實行（）原則。(1分)A、分階段管控B、分級管控C、分類管控D、分權限管控答案：B解析：

暫無解析28.當發(fā)現客戶有竊電行為時，第一時間應采取什么措施？(1分)A、A-立即停電B、B-上報領導C、C-威脅.恐嚇讓客戶簽字D、D-報送司法機關追究刑事責任答案：A解析：

暫無解析29.根據《國家電網公司電能計量故障、差錯調查處理規(guī)定》故障、差錯責任確定后，應本著（）的原則，按照人事管理權限對故障、差錯責任單位和人員提出處罰意見，公司相關獎懲規(guī)定，結合各單位實際情況確定處罰金額。(1分)A、A-實事求是B、B-“四不放過”C、C-實事求是和“四不放過”答案：C解析：

暫無解析30.根據《國家發(fā)展改革委國家能源局關于完善能源綠色低碳轉型體制機制和政策措施的意見》，大力推進（）分布式新能源電力的智能配電網建設，鼓勵建設源網荷儲一體化、多能互補的智慧能源系統和微電網。(1分)A、高比例容納B、中比例容納C、低比例容納D、微比例容納答案：A解析：

暫無解析31.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準在裝拆作業(yè)時（）進入非作業(yè)區(qū)域，或擅自操作客戶的受電裝置及用電設備。(1分)A、禁止B、允許C、準允D、擅自答案：D解析：

暫無解析32.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準擴大業(yè)務受理的（），提高收資門檻，或向客戶重復收取已有辦電資料。(1分)A、收費范圍B、收資范圍C、業(yè)務環(huán)節(jié)D、業(yè)務流程答案：B解析：

暫無解析33.“村網共建”電力便民服務工作要求開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社服務中心駐點服務≧（）次/月。(1分)A、4B、3C、1D、2答案：D解析：

暫無解析34.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，采集抄表過程中，發(fā)現電量突變、長期零電量等客戶用電異常情況，或有竊電、違約用電嫌疑的，應（）。(1分)A、及時上報領導B、采取停電措施C、與客戶協商處理D、及時核實處理答案：D解析：

暫無解析35.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準在微信群、公告欄等（）發(fā)布客戶電費及個人信息。(1分)A、網絡平臺B、公共平臺C、其他渠道D、各種渠道答案：B解析：

暫無解析36.根據《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量發(fā)展的意見》(國辦函〔2020〕129號文)，“與（）的市政配套基礎設施建設費用可按規(guī)定納入土地開發(fā)支出，不得由供水供電供氣供熱企業(yè)負擔”。(1分)A、A、建筑區(qū)劃紅線相關B、B、公用電網相關C、C、儲備土地直接相關D、D、非儲備土地直接相關答案：C解析：

暫無解析37.根據《國家發(fā)展改革委國家能源局關于完善能源綠色低碳轉型體制機制和政策措施的意見》，建立全國統一電力市場體系，加快電力輔助服務市場建設，推動重點區(qū)域電力現貨市場試點運行，完善電力中長期、現貨和輔助服務交易有機銜接機制，探索（）交易機制，深化輸配電等重點領域改革，通過市場化方式促進電力綠色低碳發(fā)展。(1分)A、容量市場B、電量市場C、電費市場D、消費市場答案：A解析：

暫無解析38.

查處客戶違約用電取證時，應制作用電檢查勘查記錄、當事人的調查筆錄并經（）。(1分)A、A-企業(yè)法人簽字確認B、B-公證人簽字確認C、C-

當事人簽字確認D、D-現場目擊者簽字確認答案：C解析：

暫無解析39.根據《中華人民共和國電力供應與使用條例》，自逾期之日起計算超過（）日，經催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電(1分)A、7B、15C、30D、60答案：C解析：

暫無解析40.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準利用個人賬戶代收客戶電費、業(yè)務費，或擅自更改（）、自立收費項目。(1分)A、收費范圍B、收資范圍C、收費標準D、業(yè)務類型答案：C解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.《國家發(fā)展改革委國家能源局關于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》規(guī)定，10千伏客戶確定供電方案的時限為：單電源（）個工作日，雙電源（）個工作日。(1分)A、A-10B、B-15C、C-20D、D-25答案：AC解析：

暫無解析2.川電辦〔2023〕1號文中指出為全力貫徹落實黨的二十大重大決策部署，我們需要做（）。(1分)A、A-深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神B、B-積極服務區(qū)域協調發(fā)展C、C-積極服務新型能源體系建設D、D-積極服務新型城鎮(zhèn)化和鄉(xiāng)村振興答案：ABCD解析：

暫無解析3.私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的（）以及約定由供電企業(yè)調度的客戶受電設備的用電行為屬于違約用電行為。(1分)A、用電計量裝置B、電力負荷管理裝置C、繼電保護裝置D、供電設施答案：ABD解析：

暫無解析4.根據《國家電網有限公司關于落實中央新基建部署大力推動新能源汽車充電樁建設的意見》，受充電樁（）運營平臺互聯互通尚未完全實現等因素制約，當前充電便利性不夠，影響了新能源汽車用戶的充電體驗和獲得感。(1分)A、總量不足B、運行不足C、分布不均衡D、天氣影響答案：AC解析：

暫無解析5.計量現場作業(yè)人員發(fā)現客戶有違約用電或竊電行為應（）。(1分)A、立即停電B、繼續(xù)施工C、停止工作保護現場D、通知和等候用電檢查人員答案：CD解析：

暫無解析6.根據《國家電網公司電能計量故障、差錯調查處理規(guī)定》電能計量故障、差錯的調查處理必須以事實為依據，堅持()原則。(1分)A、A-“實事求是”B、B-“尊重科學”C、C-“公正合理”D、D-“公平公正”答案：ABC解析：

暫無解析7.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，在配合政府對客戶執(zhí)行行政性停電時，應依據（）以及法律法規(guī)規(guī)定的其他行政主體出具的正式停電文件，并由政府有關部門人員在場主導實施。(1分)A、縣級及以上人民政府B、縣級應急管理部門C、電力管理部門D、安全生產監(jiān)督管理部門答案：ACD解析：

暫無解析8.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，提前與客戶預約現場勘查時間，按照()(1分)A、“一次勘查”原則開展上門服務B、遵守安全規(guī)章制度和保密規(guī)定C、在系統中同步流轉業(yè)務工單D、與客戶充分溝通后終止流程并留存佐證材料答案：AB解析：

暫無解析9.兩部制電價用戶基本電費計費方式有哪幾種？(1分)A、按變壓器容量B、按合同最大需量C、按實際用電量D、按實際最大需量答案：ABD解析：

暫無解析10.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準通過以停代催等簡單粗暴方式催繳電費，（）依據對欠費逾期不足30天的（）客戶擅自采取停電催費措施。(1分)A、無相關協議B、無合同C、非智能交費D、智能電表答案：BC解析：

暫無解析11.按照《國網四川省電力公司關于印發(fā)星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所（服務站）動態(tài)評價實施細則的通知》要求，管理提升評價采用（）和（）評價。(1分)A、線上B、線下C、專業(yè)D、綜合答案：AB解析：

暫無解析12.營銷稽查管控與業(yè)務聯防聯治工作機制，實現營銷異常整改和業(yè)務管理的“雙閉環(huán)”，推動“()一個問題、()一類業(yè)務”，合力促進營銷基礎管理與優(yōu)質服務水平全面提升。(1分)A、A-發(fā)現B、B-整改C、C-規(guī)范D、D-完善答案：AC解析：

暫無解析13.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，制定供電方案時()(1分)A、應嚴格執(zhí)行投資界面劃分規(guī)定B、并與客戶充分協商C、合理確定電源點、裝表位置等關鍵事項D、為客戶指定施工單位答案：ABC解析：

暫無解析14.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，在辦電過程中確因（）無法繼續(xù)進行的，與客戶充分溝通后（）流程并留存佐證材料。(1分)A、其他原因B、客戶原因C、終止D、暫停答案：BC解析：

暫無解析15.營銷市場〔2023〕24號《國網營銷部關于印發(fā)2023年節(jié)約用電專項行動方案的通知（要求3月底前反饋節(jié)約用電專項行動方案）》，根據政府節(jié)約用電要求，協助市縣城市照明主管部門制定用電緊張時期的照明節(jié)電方案，并結合客戶需要，提供（）等技術支持。(1分)A、更換節(jié)能燈具B、加裝控制裝置C、搭建集中管控平臺D、接入負荷管理系統答案：ABC解析：

暫無解析16.營銷稽查監(jiān)控工作是指依據相關規(guī)章制度，應用()、()等手段，對各級營銷業(yè)務執(zhí)行情況、國家及公司重點工作落實情況等進行全過程合規(guī)性審核，在線校核業(yè)務差錯，防范經營風險，推動營銷業(yè)務高效規(guī)范實施。(1分)A、A-數字化技術B、B-現場核查C、C-現場整改答案：AB解析：

暫無解析17.根據《國網四川省電力公司關于貫徹落實國家深化供水供電供氣供暖行業(yè)市場化改革部署進一步清理規(guī)范供電環(huán)節(jié)收費的通知》（川電辦〔2021〕9號)，自2021年3月1日起，嚴禁在用電報裝工程驗收接入環(huán)節(jié)向用戶收取移表費、計量裝置賠償費、環(huán)境監(jiān)測費、高壓電纜介損試驗費、高壓電纜震蕩波試驗費、低壓電纜試驗費、低壓計量檢測費、互感器試驗費、網絡自動化費、配電室試驗費、（）等類似名目費用。(1分)A、A.開閉站集資費B、B.調試費C、C.保護定值整定計算費D、D.帶電作業(yè)費答案：ABCD解析：

暫無解析18.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準無故拒絕客戶合理用電申請，推諉搪塞客戶正常用電咨詢。(1分)A、拒絕B、推諉C、搪塞D、漠視答案：BC解析：

暫無解析19.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準要求客戶購買應由供電公司出資的（）。(1分)A、電能表B、計量箱C、互感器D、線纜等設備E、輔材答案：ABCDE解析：

暫無解析20.根據《國網四川省電力公司關于印發(fā)進一步加強電費抄核收管理工作指導意見的通知》（川電營銷〔2018〕39號），因用戶用電性質變更或電價執(zhí)行錯誤引起的電價調整，可采用修改表內電價方式，經審批同意后，采用（）方式修改表內電價。(1分)A、修改營銷系統用戶檔案B、遠程下發(fā)C、掌機現場方式D、無需修改答案：BC解析：

暫無解析21.依據《國家電網有限公司關于促進能源電力消費側“碳達峰、碳中和”工作的指導意見》，明確“碳達峰、碳中和”目標實現需要供給側和需求側共同發(fā)力，加快推進能源供給（）、能源消費高效化減量化電氣化，在能源消費側全面推進電氣化和節(jié)能提效，對公司電能替代、能效提升、需求側響應等工作提出新的要求。(1分)A、多元化B、清潔化C、低碳化D、交易化答案：ABC解析：

暫無解析22.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準在故障搶修服務期間（）或（）。(1分)A、飲酒B、酒后上崗C、酒后駕車D、酒后搶修答案：AB解析：

暫無解析23.《國網營銷部關于印發(fā)新型電力負荷管理系統建設運行有關工作要求的通知》（營銷市場〔2022〕21號），全面推廣新型智慧能源管理技術應用，支持各類負荷資源的（）和全方位服務，逐步實現常態(tài)化的需求側管理(1分)A、全覆蓋B、全接入C、全監(jiān)測D、全管理答案：BCD解析：

暫無解析24.習近平總書記在2016年10月31日全國安全生產工作作出重要指示提出，各級黨委和政府要認真貫徹落實黨中央關于加快安全生產領域改革發(fā)展的工作部署，堅持（），嚴格落實安全生產責任制，完善安全監(jiān)管體制，強化依法治理，不斷提高全社會安全生產水平，更好維護廣大人民群眾生命財產安全。(1分)A、A-黨政同責B、B-一崗雙責C、C-齊抓共管D、D-失職追責答案：ABCD解析：

暫無解析25.計量現場作業(yè)人員發(fā)現客戶有違約用電或竊電行為應（)(1分)A、A-立即停電B、B-繼續(xù)施工C、C-停止工作保護現場D、D-通知和等候用電檢查人員答案：CD解析：

暫無解析26.根據《關于調整銷售電價分類結構有關問題的通知》（發(fā)改價格〔2013〕973號），以下不屬于農副食品加工業(yè)用電的是(1分)A、工業(yè)實驗B、飼料加工C、化肥生產D、谷物種植答案：ACD解析：

暫無解析27.根據《國網四川省電力公司電費退補管理實施細則》（川電營銷〔2019〕31號），資金退費是指由于（）等原因，用戶申請將賬戶余額退還的操作(1分)A、用戶銷戶B、電表故障C、計量差錯D、誤劃款E、錯收答案：ABCD解析：

暫無解析28.警企聯合打擊竊電的現場工作重點有（）。(1分)A、A-提升反竊電工作人員的人員素質B、B-利用法律武器和聯合整治力量，嚴肅查處各類竊電行為C、C-嚴厲打擊盜竊電能及制造、銷售、傳播竊電器材等違法犯罪D、D-進行媒體宣傳，對不法分子和行為形成有力震懾答案：ABCD解析：

暫無解析29.根據《國網四川省電力公司電費退補管理實施細則》（川電營銷〔2019〕31號），實收電費退費包括(1分)A、沖正B、資金退費C、非資金退費D、退票答案：ABCD解析：

暫無解析30.根據《國家電網公司電能計量封印管理辦法》，()等造成工作失誤的，應根據相關規(guī)定對責任人進行處罰。(1分)A、A-違規(guī)使用B、B-私自轉借C、C-偽造封印D、D-丟失封印答案：ABD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，根據施工進度，協調確定停（送）電計劃，優(yōu)先采取不停電作業(yè)的方式完成送電。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，在業(yè)務高峰期時，及時做好客戶安撫和現場秩序維護，靈活增設服務柜臺或人員。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，不準在催收電費時，搭車收取其他費用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.根據《國家電網公司計量現場手持設備管理辦法》的規(guī)定,計量現場手持設備,是指適用于計量人員現場應用，通過應用密碼技術實現與電能表、采集終端等設備進行數據交換。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，開展故障搶修時，做好安全措施，擺放醒目的警示牌或設置圍欄，防止人身傷亡事故。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.根據《國家電網有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》，對無需到達現場搶修的非故障停電，應及時移交給相關部門處理，并由責任部門在45分鐘內與客戶聯系，做好客戶溝通解釋工作。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.根據《財政部關于分布式光伏發(fā)電量實行按照電量補貼政策等有關問題的通知》（財建〔2013〕390號），光伏電站發(fā)電項目，屬于分布式光伏發(fā)電補貼范圍。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.根據《國家發(fā)展改革委國家能源局關于完善能源綠色低碳轉型體制機制和政策措施的意見》，指導思想：從國情實際出發(fā)，統籌發(fā)展與安全、穩(wěn)增長和調結構，深化能源領域體制改革創(chuàng)新。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.植物油和制糖加工用電屬于農產品初加工用電(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，辦理收費業(yè)務時間一般每件不超過5分鐘，辦理用電業(yè)務時間一般每件不超過30分鐘。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.《國家電網有限公司關于開展營銷業(yè)務風險數字化內控體系建設的指導意見》中指出，堅持以防為主、防控結合，以市公司為主體，落實風險防控責任，細化風險管控重點，構建數字化三道防線，強化全過程管控。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.《國家電網有限公司供電服務標準》規(guī)定城市電網年平均停電時間不超過7.52小時。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.《電力需求側管理辦法》，電網企業(yè)不能通過自行組織實施或購買服務實現年度電力電量節(jié)約指標。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.根據《重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置技術規(guī)范》，非電保安措施的定義：為保證安全，用戶所采取的非電性質的應急手段和方法。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，客戶申請變更用電涉及用電類別的，應重點核實現場用電性質，并由客戶簽字確認。減容、暫停應按照客戶申請的時間和停用的容量規(guī)范實施封停，避免客戶無痕私自啟封。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，開展用電安全檢查服務無需與客戶預約，進入客戶現場時主動向客戶表明身份、出示相關證件并說明來意，檢查前應向客戶了解現場安全情況，嚴格遵守客戶保衛(wèi)保密規(guī)定。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.根據《國網四川省電力公司關于印發(fā)進一步加強電費抄核收管理工作指導意見的通知》（川電營銷〔2018〕39號），可以收取商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票，但需要報省公司審批。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，與客戶簽訂供用（購售）電合同及相關協議時，對于產權分界點、執(zhí)行電價類別等重要條款，要與客戶逐條核對確認。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.根據《國家電網有限公司一線員工供電服務行為規(guī)范》，反竊查違檢查時，應全程音視頻錄像，由客戶隨同配合檢查，現場錄音、錄像、拍照取證時，應告知客戶?？蛻舨辉概浜蠙z查或無法聯系客戶的，可邀請公證、物業(yè)、公安等無利益關系第三方現場見證，確保取證程序合法有效。(1分)A、正確B、錯