2024版外呼業(yè)務(wù)委托協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版外呼業(yè)務(wù)委托協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類(lèi)型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期2.外呼業(yè)務(wù)范圍2.1業(yè)務(wù)內(nèi)容2.2業(yè)務(wù)目標(biāo)2.3業(yè)務(wù)時(shí)間表3.雙方責(zé)任與義務(wù)3.1委托方責(zé)任3.1.1提供的資料與信息3.1.2業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)3.1.3支付報(bào)酬3.2受托方責(zé)任3.2.1業(yè)務(wù)執(zhí)行3.2.2數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私3.2.3業(yè)務(wù)報(bào)告4.業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.1外呼流程4.2客戶(hù)關(guān)系管理4.3服務(wù)質(zhì)量控制5.報(bào)酬與支付5.1報(bào)酬計(jì)算5.2支付條件5.3支付方式6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任認(rèn)定6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的變更與終止8.1變更條件8.2終止條件8.3終止后的事宜9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式11.其他條款11.1合同的完整性與優(yōu)先級(jí)11.2通知與送達(dá)11.3合同的份數(shù)與保管12.附件12.1附件列表12.2附件內(nèi)容13.簽署頁(yè)13.1委托方簽署13.2受托方簽署14.生效條件14.1簽署日期14.2生效通知書(shū)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類(lèi)型1.2協(xié)議雙方甲方：X公司乙方：X外呼服務(wù)公司1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條外呼業(yè)務(wù)范圍2.1業(yè)務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的要求，向甲方提供的客戶(hù)群體進(jìn)行外呼，提供的服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品咨詢(xún)、服務(wù)推廣、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。2.2業(yè)務(wù)目標(biāo)乙方需按照甲方的要求，完成甲方設(shè)定的外呼目標(biāo)，包括但不限于客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量、業(yè)務(wù)成交量等。2.3業(yè)務(wù)時(shí)間表乙方根據(jù)甲方的要求，制定詳細(xì)的外呼時(shí)間表，并按照時(shí)間表執(zhí)行。第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1委托方責(zé)任3.1.1提供的資料與信息甲方應(yīng)向乙方提供合法、真實(shí)、有效的客戶(hù)資料及業(yè)務(wù)相關(guān)信息，并對(duì)提供的資料負(fù)責(zé)。3.1.2業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)甲方有權(quán)對(duì)乙方執(zhí)行的外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)按照約定的目標(biāo)順利進(jìn)行。3.1.3支付報(bào)酬甲方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)、足額支付乙方的服務(wù)報(bào)酬。3.2受托方責(zé)任3.2.1業(yè)務(wù)執(zhí)行乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)時(shí)間表，保質(zhì)保量地完成外呼業(yè)務(wù)。3.2.2數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶(hù)資料予以保密，不得泄露給第三方，并應(yīng)確?？蛻?hù)的隱私權(quán)不受侵犯。3.2.3業(yè)務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提供業(yè)務(wù)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、客戶(hù)反饋、業(yè)務(wù)問(wèn)題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。第四條業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.1外呼流程乙方應(yīng)按照甲方提供的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外呼，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。4.2客戶(hù)關(guān)系管理乙方應(yīng)遵守甲方提供的客戶(hù)關(guān)系管理規(guī)范，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。4.3服務(wù)質(zhì)量控制乙方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量控制措施，確保外呼服務(wù)達(dá)到甲方的要求。第五條報(bào)酬與支付5.1報(bào)酬計(jì)算乙方的報(bào)酬根據(jù)實(shí)際完成的外呼業(yè)務(wù)量，按照約定的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。5.2支付條件甲方應(yīng)在收到乙方的業(yè)務(wù)報(bào)告及相應(yīng)憑證后，按照約定支付乙方服務(wù)報(bào)酬。5.3支付方式甲方支付給乙方的報(bào)酬，可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式進(jìn)行。第六條違約責(zé)任6.1違約行為雙方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。6.2違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任的認(rèn)定及賠償金額的計(jì)算，應(yīng)依照本協(xié)議的約定和法律規(guī)定進(jìn)行。6.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額按照本協(xié)議的約定和法律規(guī)定進(jìn)行確定。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條合同的變更與終止8.1變更條件任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2終止條件本協(xié)議的終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致，書(shū)面解除本協(xié)議；（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，對(duì)方無(wú)法繼續(xù)履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可要求終止協(xié)議。8.3終止后的事宜第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)資料等保密信息予以保密。9.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1合同的完整性與優(yōu)先級(jí)本協(xié)議構(gòu)成雙方就外呼業(yè)務(wù)達(dá)成的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。11.2通知與送達(dá)雙方可以通過(guò)書(shū)面形式以郵遞、電子郵件或傳真等方式互相發(fā)送通知和文件。11.3合同的份數(shù)與保管本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議。第十二條附件12.1附件列表（1）外呼業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（2）報(bào)酬計(jì)算方法（3）業(yè)務(wù)報(bào)告模板12.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容詳見(jiàn)附件列表。第十三條簽署頁(yè)13.1委托方簽署甲方代表：________________日期：____年__月__日13.2受托方簽署乙方代表：________________日期：____年__月__日第十四條生效條件14.1簽署日期本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2生效通知書(shū)雙方應(yīng)在簽署本協(xié)議后10天內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面生效通知書(shū)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：外呼業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述外呼業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于外呼流程、客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)質(zhì)量控制等內(nèi)容。附件二：報(bào)酬計(jì)算方法詳細(xì)說(shuō)明報(bào)酬的計(jì)算方法，包括費(fèi)率、計(jì)算公式、計(jì)算周期等。附件三：業(yè)務(wù)報(bào)告模板提供業(yè)務(wù)報(bào)告的模板，明確報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容和要求，如業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、客戶(hù)反饋、業(yè)務(wù)問(wèn)題及改進(jìn)建議等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)提供合法、真實(shí)、有效的客戶(hù)資料及業(yè)務(wù)相關(guān)信息；2.甲方未按照約定對(duì)乙方執(zhí)行的外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)；3.甲方未按時(shí)、足額支付乙方的服務(wù)報(bào)酬；4.乙方未按照約定的業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)時(shí)間表完成外呼業(yè)務(wù)；5.乙方未對(duì)甲方提供的客戶(hù)資料予以保密，泄露給第三方；6.乙方未遵守甲方提供的客戶(hù)關(guān)系管理規(guī)范，導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題；7.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方的要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照本協(xié)議的約定和法律規(guī)定進(jìn)行違約責(zé)任的認(rèn)定；2.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額按照本協(xié)議的約定和法律規(guī)定進(jìn)行確定；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未按時(shí)提供客戶(hù)資料，乙方無(wú)法按照約定進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量下降，乙方因此遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.客戶(hù)資料：指甲方提供的與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶(hù)信息，包括姓名、聯(lián)系方