客戶支持服務(wù)合同（2篇）

客戶支持服務(wù)合同甲方（客戶）：________________________

地址：_____________________________

聯(lián)系人：___________________________

聯(lián)系電話：_________________________

乙方（服務(wù)提供商）：________________________

地址：_____________________________

聯(lián)系人：___________________________

聯(lián)系電話：_________________________

鑒于甲方需要乙方提供客戶支持服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。以下是本合同的主要內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下客戶支持服務(wù)：

（1）電話支持；

（2）電子郵件支持；

（3）在線聊天支持；

（4）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；

（5）現(xiàn)場支持（如有需要）。

1.2乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方請求后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)；

（2）解決時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方請求后24小時(shí)內(nèi)解決問題；

（3）服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)保證服務(wù)態(tài)度良好，解答問題準(zhǔn)確、清晰。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

三、費(fèi)用及支付

3.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）合同簽訂后7日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的____%；

（2）合同履行期間，每月支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%。

3.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。

5.2若因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他條款

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

甲方（蓋章）：________________________

乙方（蓋章）：________________________

甲方代表（簽名）：__________________

乙方代表（簽名）：__________________

簽訂日期：________________________客戶支持服務(wù)合同（二）甲方（客戶）：__________

地址：__________

聯(lián)系方式：__________

乙方（服務(wù)提供商）：__________

地址：__________

聯(lián)系方式：__________

鑒于甲乙雙方就客戶支持服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意為甲方提供以下客戶支持服務(wù)：

（1）產(chǎn)品咨詢與解答；

（2）故障排除與修復(fù)；

（3）技術(shù)支持與升級；

（4）客戶反饋與投訴處理；

（5）其他與客戶支持相關(guān)的服務(wù)。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付客戶支持服務(wù)費(fèi)用：

（1）按月支付，每月支付金額為人民幣_(tái)___元；

（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶或微信支付等；

（3）乙方開具正規(guī)發(fā)票。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度達(dá)到____%以上。

4.2乙方應(yīng)在接到客戶咨詢或投訴后，____小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。

五、保密條款

5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。

七、爭議解決

7.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（客戶）