客戶服務(wù)培訓(xùn)協(xié)議書（2篇）

客戶服務(wù)培訓(xùn)協(xié)議書甲方（培訓(xùn)方）：__________________

乙方（受訓(xùn)方）：__________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供客戶服務(wù)培訓(xùn)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1.1甲方為乙方提供客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識、技能技巧、溝通策略等方面的培訓(xùn)。

1.2培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：客戶服務(wù)理念、客戶需求分析、客戶溝通技巧、客戶投訴處理、客戶滿意度提升等。

二、培訓(xùn)時間

2.1培訓(xùn)期限為____個月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2培訓(xùn)時間為每周____天，每天____課時。

三、培訓(xùn)費(fèi)用

3.1乙方應(yīng)支付甲方培訓(xùn)費(fèi)用共計人民幣____元（大寫：____________________元整）。

3.2乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用后，甲方為乙方提供培訓(xùn)服務(wù)。

四、培訓(xùn)師資

4.1甲方應(yīng)確保培訓(xùn)師資具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。

4.2乙方有權(quán)對培訓(xùn)師資提出合理要求，甲方應(yīng)盡力滿足。

五、乙方權(quán)益

5.1乙方有權(quán)按照培訓(xùn)計劃參加培訓(xùn)。

5.2乙方有權(quán)對培訓(xùn)效果提出意見和建議。

5.3乙方有權(quán)在培訓(xùn)結(jié)束后獲得甲方出具的培訓(xùn)證書。

六、保密條款

6.1乙方在培訓(xùn)期間及培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。

6.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

七、違約責(zé)任

7.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

7.2甲方未能按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還培訓(xùn)費(fèi)用。

7.3乙方未能按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止培訓(xùn)服務(wù)。

八、爭議解決

8.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

九、其他約定

9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：__________________

乙方（簽字）：__________________

簽訂日期：__________________客戶服務(wù)培訓(xùn)協(xié)議書（二）甲方（培訓(xùn)提供方）：____________________

乙方（受培訓(xùn)方）：____________________

鑒于甲方具備為客戶提供專業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)的能力和資源，乙方希望通過甲方提供的培訓(xùn)提升自身客戶服務(wù)水平，雙方本著平等、自愿、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1.1甲方根據(jù)乙方的需求，提供以下客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）客戶服務(wù)理念及技巧；

（2）客戶溝通與交流；

（3）客戶投訴處理；

（4）客戶滿意度提升；

（5）其他與客戶服務(wù)相關(guān)的知識和技能。

1.2乙方應(yīng)提前向甲方提供培訓(xùn)需求調(diào)查表，以便甲方根據(jù)乙方實際情況制定培訓(xùn)計劃。

二、培訓(xùn)時間及地點

2.1培訓(xùn)時間：____年__月__日至____年__月__日，共計____天。

2.2培訓(xùn)地點：____________________（具體地址）

三、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方應(yīng)支付甲方培訓(xùn)費(fèi)用共計人民幣____元（大寫：____________________元整）。

3.2支付方式：

（1）乙方在本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；

（2）剩余50%的培訓(xùn)費(fèi)用，乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后____個工作日內(nèi)支付。

四、培訓(xùn)師資

4.1甲方應(yīng)確保培訓(xùn)師資具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，能夠滿足乙方的培訓(xùn)需求。

4.2乙方有權(quán)對甲方提供的培訓(xùn)師資進(jìn)行審核，如乙方認(rèn)為師資不符合要求，有權(quán)要求甲方更換師資。

五、培訓(xùn)效果評估

5.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給甲方。

5.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的評估結(jié)果，對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行改進(jìn)，以提高培訓(xùn)效果。

六、保密條款

6.1雙方在培訓(xùn)過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

6.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

7.2若乙方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止培訓(xùn)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

8.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)