電子商務(wù)行業(yè)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)告知書

電子商務(wù)行業(yè)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)告知書合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（電子商務(wù)平臺(tái)）：公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、引言1.背景互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)日益繁榮，為消費(fèi)者提供了更加便捷的購(gòu)物方式。但是在電子商務(wù)購(gòu)物過(guò)程中，也存在著多種潛在風(fēng)險(xiǎn)。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特制定本風(fēng)險(xiǎn)告知書。2.目的本風(fēng)險(xiǎn)告知書的目的在于向消費(fèi)者充分揭示電子商務(wù)行業(yè)購(gòu)物中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者在購(gòu)物前對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)，并在自愿的基礎(chǔ)上做出明智的購(gòu)物決策。二、適用范圍與定義1.適用范圍本風(fēng)險(xiǎn)告知書適用于消費(fèi)者在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行的所有購(gòu)物行為。2.相關(guān)定義解釋（1）“商品”指消費(fèi)者在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買的有形或無(wú)形的產(chǎn)品。（2）“訂單”指消費(fèi)者在乙方電子商務(wù)平臺(tái)上提交的購(gòu)買商品的請(qǐng)求。（3）“支付”指消費(fèi)者通過(guò)乙方電子商務(wù)平臺(tái)提供的支付方式完成商品價(jià)款的支付行為。三、購(gòu)物流程風(fēng)險(xiǎn)1.商品信息瀏覽風(fēng)險(xiǎn)（1）消費(fèi)者在瀏覽商品信息時(shí)，可能會(huì)遇到商品信息不準(zhǔn)確、不完整或存在誤導(dǎo)性的情況。乙方將盡力提供準(zhǔn)確、完整的商品信息，但無(wú)法保證所有商品信息的絕對(duì)準(zhǔn)確性。（2）消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀商品信息，包括商品描述、規(guī)格、參數(shù)、圖片等，如有疑問，應(yīng)及時(shí)與商家或客服人員溝通。2.下單與支付風(fēng)險(xiǎn)（1）在下單過(guò)程中，消費(fèi)者可能會(huì)因操作失誤或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致訂單提交失敗或重復(fù)提交。消費(fèi)者應(yīng)在下單前仔細(xì)核對(duì)訂單信息，保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（2）在支付過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)支付失敗、支付金額錯(cuò)誤、支付信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)選擇安全的支付方式，并妥善保管支付密碼和相關(guān)信息。四、商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)1.商品描述與實(shí)際差異風(fēng)險(xiǎn)（1）商品描述可能與實(shí)際商品存在一定的差異，包括顏色、尺寸、材質(zhì)、功能等方面。商家應(yīng)盡量提供準(zhǔn)確的商品描述，但由于生產(chǎn)批次、拍攝角度等因素的影響，可能會(huì)存在一定的誤差。（2）消費(fèi)者在收到商品后，如發(fā)覺商品描述與實(shí)際商品存在較大差異，應(yīng)及時(shí)與商家溝通，協(xié)商解決辦法。2.商品質(zhì)量檢測(cè)與認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)（1）部分商品可能未經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)和認(rèn)證，存在質(zhì)量問題的風(fēng)險(xiǎn)。商家應(yīng)保證所售商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。（2）消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)關(guān)注商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告和認(rèn)證標(biāo)志，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向商家或相關(guān)部門反映。五、物流配送風(fēng)險(xiǎn)1.配送時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)（1）物流配送時(shí)間可能會(huì)受到多種因素的影響，如天氣、交通、節(jié)假日等，導(dǎo)致配送延遲。商家應(yīng)在商品頁(yè)面上注明預(yù)計(jì)配送時(shí)間，但實(shí)際配送時(shí)間可能會(huì)有所波動(dòng)。（2）消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)合理安排收貨時(shí)間，如因特殊情況無(wú)法及時(shí)收貨，應(yīng)提前與物流公司或商家溝通。2.貨物損壞與丟失風(fēng)險(xiǎn)（1）在物流配送過(guò)程中，貨物可能會(huì)受到損壞或丟失。物流公司應(yīng)采取合理的包裝和運(yùn)輸方式，保證貨物的安全運(yùn)輸。（2）消費(fèi)者在收到貨物時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查貨物的外觀和數(shù)量，如發(fā)覺貨物損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)與物流公司和商家聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。六、售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)1.退換貨政策風(fēng)險(xiǎn)（1）商家的退換貨政策可能存在差異，消費(fèi)者在購(gòu)買商品前應(yīng)仔細(xì)閱讀商家的退換貨政策，了解退換貨的條件、期限和流程。（2）如消費(fèi)者因個(gè)人原因需要退換貨，可能需要承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。2.售后維修與保養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)（1）部分商品在售后維修和保養(yǎng)方面可能存在困難，如維修網(wǎng)點(diǎn)少、維修費(fèi)用高、維修周期長(zhǎng)等。商家應(yīng)提供相應(yīng)的售后維修和保養(yǎng)服務(wù)，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)了解商品的售后維修和保養(yǎng)政策，如商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家或售后服務(wù)中心進(jìn)行維修。七、隱私與信息安全風(fēng)險(xiǎn)1.個(gè)人信息收集與使用風(fēng)險(xiǎn)（1）在購(gòu)物過(guò)程中，乙方可能會(huì)收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等。乙方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，僅用于購(gòu)物相關(guān)的目的。（2）消費(fèi)者應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息的安全，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行購(gòu)物，以免個(gè)人信息被泄露。2.信息泄露風(fēng)險(xiǎn)（1）盡管乙方采取了多種安全措施來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的信息安全，但仍存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。如因不可抗力、黑客攻擊等原因?qū)е滦畔⑿孤?，乙方將及時(shí)采取措施通知消費(fèi)者，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（2）消費(fèi)者如發(fā)覺個(gè)人信息泄露，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。八、價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)1.促銷活動(dòng)與價(jià)格變化風(fēng)險(xiǎn)（1）乙方電子商務(wù)平臺(tái)可能會(huì)不定期地開展促銷活動(dòng)，商品價(jià)格可能會(huì)有所波動(dòng)。消費(fèi)者在參加促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則和注意事項(xiàng)，了解活動(dòng)的有效期、優(yōu)惠條件和限制條款。（2）在促銷活動(dòng)期間，消費(fèi)者可能會(huì)遇到商品價(jià)格先漲后降、虛假促銷等問題。乙方將加強(qiáng)對(duì)促銷活動(dòng)的監(jiān)管，如發(fā)覺商家存在違規(guī)行為，將及時(shí)進(jìn)行處理。2.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)（1）商品價(jià)格可能會(huì)受到市場(chǎng)供求關(guān)系、原材料價(jià)格、匯率等因素的影響而發(fā)生波動(dòng)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)充分考慮市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，做出合理的購(gòu)物決策。（2）如消費(fèi)者在購(gòu)買商品后，發(fā)覺商品價(jià)格大幅下降，商家一般不予補(bǔ)差。但如商家在商品頁(yè)面上明確承諾保價(jià)服務(wù)的，消費(fèi)者可按照保價(jià)政策申請(qǐng)補(bǔ)差。九、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)1.電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)遵守風(fēng)險(xiǎn)（1）消費(fèi)者和乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等。如違反相關(guān)法律法規(guī)，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，應(yīng)遵守平臺(tái)的規(guī)則和協(xié)議，如發(fā)布虛假評(píng)價(jià)、惡意退換貨等行為，將受到平臺(tái)的處罰。2.跨境購(gòu)物的法律風(fēng)險(xiǎn)（1）跨境購(gòu)物可能會(huì)涉及到不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)、稅收政策、海關(guān)監(jiān)管等問題。消費(fèi)者在進(jìn)行跨境購(gòu)物時(shí)，應(yīng)了解相關(guān)國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)和政策，避免因違反相關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致商品被扣押、罰款等風(fēng)險(xiǎn)。（2）跨境購(gòu)物的商品可能需要經(jīng)過(guò)海關(guān)清關(guān)，清關(guān)時(shí)間和費(fèi)用可能會(huì)受到多種因素的影響。消費(fèi)者應(yīng)提前了解清關(guān)流程和費(fèi)用，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。十、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)1.自然因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)（1）如因自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致商品無(wú)法正常配送或服務(wù)無(wú)法正常提供，乙方將根據(jù)實(shí)際情況盡力協(xié)調(diào)解決，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任。（2）在不可抗力事件發(fā)生后，乙方將及時(shí)通知消費(fèi)者，并在合理的時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。2.社會(huì)因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)（1）如因戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、停工等社會(huì)因素導(dǎo)致商品無(wú)法正常配送或服務(wù)無(wú)法正常提供，乙方將根據(jù)實(shí)際情況盡力協(xié)調(diào)解決，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任。（2）在社會(huì)因素導(dǎo)致的不可抗力事件發(fā)生后，乙方將及時(shí)通知消費(fèi)者，并在合理的時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。十一、爭(zhēng)議解決方式1.協(xié)商解決（1）如雙方在本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。（2）協(xié)商解決的期限為自一方提出協(xié)商請(qǐng)求之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)。如在該期限內(nèi)雙方未能達(dá)成一致意見，則視為協(xié)商解決失敗。2.仲裁選擇（1）如協(xié)商解決失敗，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）仲裁申請(qǐng)應(yīng)在協(xié)商解決失敗后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出，逾期未提出的，視為放棄仲裁權(quán)利。3.訴訟途徑（1）如雙方不同意仲裁，或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟時(shí)效為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[X]年內(nèi)，超過(guò)訴訟時(shí)效的，將喪失勝訴權(quán)。十二、責(zé)任限制與豁免1.平臺(tái)責(zé)任限制（1）乙方對(duì)因商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)等問題給消費(fèi)者造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但賠償金額以消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)款為限。（2）如因不可抗力、第三方原因等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致乙方無(wú)法履行本合同約定的義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者并提供相關(guān)證明文件。2.商家責(zé)任限制（1）商家對(duì)其銷售的商品質(zhì)量和售后服務(wù)承擔(dān)主要責(zé)任。如因商品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損失的，商家應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和商家承諾進(jìn)行賠償。（2）如因商家原因?qū)е掠唵螣o(wú)法正常履行或消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，但賠償金額以消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)款為限。十三、其他條款1.通知與公告（1）乙方將通過(guò)郵件、短信、平臺(tái)公告等方式向消費(fèi)者發(fā)送通知和公告。消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)關(guān)注乙方發(fā)送的通知和公告，如因消費(fèi)者未及時(shí)關(guān)注而導(dǎo)致的損失，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。（2）乙方發(fā)送的通知和公告自發(fā)布之日起生效，如消費(fèi)者對(duì)通知和公告內(nèi)容有異議，應(yīng)在通知和公告發(fā)布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出，逾期未提出的，視為同意通知和公告的內(nèi)容。2.合同變更與終止（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或解除本合同。（2）如因法律法規(guī)的變更、平臺(tái)規(guī)則的調(diào)整或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，本合同將自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十四、附則1.術(shù)語(yǔ)解釋本合同中未明確解釋的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法