IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包協(xié)議

IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：_____________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________郵箱：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（委托方）____________，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）____________，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，具體內(nèi)容詳見(jiàn)本協(xié)議附件。1.4系統(tǒng)故障：指因乙方原因?qū)е碌募追絀T系統(tǒng)運(yùn)行異常，影響甲方正常業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的委托，提供以下IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)對(duì)甲方IT系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)進(jìn)行處理。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，及時(shí)響應(yīng)并采取措施解決問(wèn)題。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。2.1.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取必要措施，保證甲方IT系統(tǒng)的安全運(yùn)行，防止系統(tǒng)遭受攻擊。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1本協(xié)議服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，每季度支付一次。3.2.2甲方應(yīng)在協(xié)議生效后5個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，之后每季度支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。第四章權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)：4.1.1甲方應(yīng)按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方開(kāi)展IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作，提供必要的資料和信息。4.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.2乙方權(quán)利義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方IT系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)通知甲方，并采取措施解決問(wèn)題。4.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方相關(guān)信息。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任：5.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.1.2甲方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任：5.2.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章人員配備與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)為本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)提供足夠數(shù)量的合格專(zhuān)業(yè)人員，并保證其具備履行本協(xié)議所需的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。6.1.1乙方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始前向甲方提供所有服務(wù)人員的簡(jiǎn)歷、資質(zhì)證書(shū)及工作經(jīng)歷證明。6.1.2乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員在提供服務(wù)期間遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度。6.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，以保證服務(wù)人員的技能與知識(shí)能夠滿(mǎn)足甲方IT系統(tǒng)的需求。6.2.1乙方每年至少為服務(wù)人員提供一次與甲方IT系統(tǒng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。6.2.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后向甲方提供培訓(xùn)報(bào)告，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評(píng)估等。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1系統(tǒng)可用性：保證甲方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。7.1.2故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。7.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：7.2.1服務(wù)的整體運(yùn)行情況。7.2.2故障處理情況及統(tǒng)計(jì)分析。7.2.3系統(tǒng)優(yōu)化和安全防護(hù)情況。第八章維權(quán)與爭(zhēng)議解決8.1若在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)任何侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.1.1乙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不被侵犯。8.1.2若因乙方原因?qū)е录追街R(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2若本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第九章終止與解除9.1本協(xié)議的終止或解除不影響雙方在終止或解除前已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的支付、違約責(zé)任的承擔(dān)等。9.1.1若甲方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的付款義務(wù)，乙方有權(quán)書(shū)面通知甲方終止本協(xié)議。9.1.2若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)書(shū)面通知乙方解除本協(xié)議。9.2在本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將所有甲方資料、數(shù)據(jù)等歸還甲方或按照甲方要求進(jìn)行銷(xiāo)毀。第十章一般條款10.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.1.1任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充均應(yīng)構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章保密條款11.1乙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。11.1.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或解除后____年止。11.1.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用上述保密信息。11.2乙方應(yīng)采取必要的保密措施，保證保密信息不被泄露。11.2.1乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密教育，保證員工了解保密義務(wù)和責(zé)任。11.2.2乙方應(yīng)與員工簽訂保密協(xié)議，保證員工在離職后仍承擔(dān)保密義務(wù)。第十二章違約賠償12.1若乙方違反本協(xié)議的任何條款，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。12.1.1違約賠償?shù)挠?jì)算方式為：損失金額=直接經(jīng)濟(jì)損失間接經(jīng)濟(jì)損失。12.1.2間接經(jīng)濟(jì)損失包括但不限于因乙方違約導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷、商譽(yù)受損等損失。12.2若乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的____%。第十三章適用法律與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.1.1本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。13.2若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)、規(guī)章為準(zhǔn)。第十四章其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.1.1補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽署，并作為本協(xié)議的附件。14.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2.1附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單、人員配備名單、培訓(xùn)計(jì)劃等。第十五章簽字蓋章15.1本