《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)》課件

《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)》歡迎來到《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)》課程！課程概述課程目標(biāo)深入了解創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)的概念、特點(diǎn)、發(fā)展趨勢和關(guān)鍵要素。課程內(nèi)容涵蓋服務(wù)業(yè)的概念、分類、特性、管理、營銷、創(chuàng)新等方面。服務(wù)業(yè)的概念和特點(diǎn)概念以提供服務(wù)為主要活動(dòng)，滿足客戶需求，創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。特點(diǎn)無形性、不可儲(chǔ)存性、異質(zhì)性、易逝性。服務(wù)業(yè)的歷史發(fā)展1古代農(nóng)業(yè)社會(huì)，服務(wù)業(yè)以家庭為中心，提供簡單的服務(wù)。2近代工業(yè)社會(huì)，服務(wù)業(yè)逐漸發(fā)展，出現(xiàn)了商業(yè)、金融、交通等行業(yè)。3現(xiàn)代信息化社會(huì)，服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位70%占比服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重不斷上升。90%就業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。服務(wù)業(yè)的分類及其特點(diǎn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為其他行業(yè)提供生產(chǎn)資料和服務(wù)。生活性服務(wù)業(yè)滿足居民日常生活消費(fèi)需求。社會(huì)性服務(wù)業(yè)滿足社會(huì)公共需求。服務(wù)業(yè)的主要特性無形性服務(wù)本身無法觸碰和持有。不可儲(chǔ)存性服務(wù)無法像商品一樣儲(chǔ)存起來。異質(zhì)性每次服務(wù)的質(zhì)量都會(huì)有所差異。易逝性服務(wù)一旦提供便無法挽回。服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)1需求分析了解客戶需求和市場趨勢。2方案設(shè)計(jì)制定服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。3測試優(yōu)化對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行測試和優(yōu)化。4推廣應(yīng)用將服務(wù)產(chǎn)品推廣到市場。服務(wù)質(zhì)量管理1標(biāo)準(zhǔn)制定制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2過程控制監(jiān)控服務(wù)過程，確保質(zhì)量。3評價(jià)反饋收集客戶反饋，改進(jìn)服務(wù)。服務(wù)營銷與定價(jià)市場調(diào)研了解市場需求和競爭情況?？蛻絷P(guān)系管理建立良好的客戶關(guān)系。服務(wù)定價(jià)制定合理的定價(jià)策略。服務(wù)渠道與服務(wù)拓展服務(wù)渠道線上渠道、線下渠道、混合渠道。服務(wù)拓展拓展新市場、開發(fā)新產(chǎn)品、提升服務(wù)水平。服務(wù)企業(yè)人力資源管理人才招聘招募合適的人才。員工培訓(xùn)提升員工的技能和素質(zhì)。薪酬激勵(lì)建立科學(xué)的薪酬激勵(lì)機(jī)制。服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群與園區(qū)建設(shè)服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展1產(chǎn)品服務(wù)化將產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，提供更全面的解決方案。2服務(wù)增值化通過服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值，創(chuàng)造更大的效益。3服務(wù)數(shù)字化利用數(shù)字化技術(shù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。服務(wù)型社會(huì)的構(gòu)建1社會(huì)治理政府提供高效便捷的服務(wù)。2公共服務(wù)完善公共服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。3生活服務(wù)滿足居民多層次、多元化的服務(wù)需求。服務(wù)型政府的建設(shè)簡政放權(quán)簡化審批流程，提高行政效率。優(yōu)化服務(wù)提升政府服務(wù)水平，滿足群眾需求。政務(wù)公開公開政府信息，提高透明度。服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵與特征1內(nèi)涵以客戶為中心，不斷提升服務(wù)價(jià)值，創(chuàng)造新的服務(wù)模式。2特征以客戶為中心，以價(jià)值為導(dǎo)向，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)。服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)因素市場需求不斷變化的市場需求，催生服務(wù)創(chuàng)新。技術(shù)進(jìn)步新技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。競爭壓力激烈的市場競爭，促使服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新的方式與途徑1產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶需求。2流程創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。3營銷創(chuàng)新采用新的營銷策略，拓展市場。4模式創(chuàng)新創(chuàng)造新的服務(wù)模式，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。服務(wù)創(chuàng)新型企業(yè)的培育創(chuàng)新文化營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化。資金投入加大研發(fā)投入，支持服務(wù)創(chuàng)新。人才培養(yǎng)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，為服務(wù)創(chuàng)新提供保障。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建政策支持制定鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務(wù)政策。平臺(tái)建設(shè)構(gòu)建線上線下服務(wù)平臺(tái)，提供全方位服務(wù)。資源整合整合政府、企業(yè)、高校等資源，形成合力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的典型模式創(chuàng)業(yè)孵化為創(chuàng)業(yè)者提供場地、資金、指導(dǎo)等服務(wù)。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師為創(chuàng)業(yè)者提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)和建議。創(chuàng)業(yè)投資為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)投資。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、人才風(fēng)險(xiǎn)。挑戰(zhàn)服務(wù)體系不完善、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、缺乏有效監(jiān)管。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)支持政策1稅收優(yōu)惠對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供稅收優(yōu)惠。2資金扶持設(shè)立創(chuàng)業(yè)基金，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供資金支持。3人才培養(yǎng)加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)，提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的國際經(jīng)驗(yàn)借鑒硅谷模式以技術(shù)創(chuàng)新為核心，打造創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。以色列模式注重創(chuàng)新教育，鼓勵(lì)科技創(chuàng)業(yè)。德國模式以中小企業(yè)為基礎(chǔ)，發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的未來趨勢1智能化人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)將廣泛應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域。2個(gè)性化服務(wù)將更加個(gè)性化，滿足客戶的個(gè)性需求。3平臺(tái)化服務(wù)平臺(tái)將更加開放，連接更多資源。服務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級1產(chǎn)業(yè)升級服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2經(jīng)濟(jì)增長服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。3社會(huì)進(jìn)步服務(wù)創(chuàng)新提升生活水平，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展道路戰(zhàn)略規(guī)劃制定發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展方向。政策支持出臺(tái)支持政策，營造良好環(huán)境