《職場溝通技巧課件-團(tuán)隊建設(shè)》

《職場溝通技巧課件-團(tuán)隊建設(shè)》介紹課程大綱溝通的重要性了解溝通在職場中的核心地位溝通的技巧掌握有效溝通的技巧和方法團(tuán)隊建設(shè)學(xué)習(xí)如何構(gòu)建高效的團(tuán)隊協(xié)作溝通的重要性信息傳遞傳遞信息，實現(xiàn)高效協(xié)作建立關(guān)系增進(jìn)理解，構(gòu)建良好關(guān)系解決問題化解矛盾，達(dá)成共識推動發(fā)展促進(jìn)合作，實現(xiàn)共贏溝通的5大要素發(fā)送者傳遞信息的人信息需要傳遞的內(nèi)容渠道傳遞信息的途徑接收者接受信息的人反饋確認(rèn)信息是否被理解有效溝通的障礙語言障礙理解偏差，無法準(zhǔn)確表達(dá)文化差異溝通習(xí)慣不同，理解有偏差情緒干擾情緒影響溝通效果，影響理解缺乏關(guān)注注意力不集中，無法理解如何主動溝通1明確目的了解溝通目標(biāo)，明確溝通內(nèi)容2選擇時機選擇合適的時機，避免干擾3表達(dá)清晰用簡潔明了的語言表達(dá)4積極傾聽認(rèn)真傾聽對方的想法，理解對方的觀點5尋求反饋確認(rèn)信息是否被理解同理心的重要性1理解感受站在對方的角度思考2尊重差異尊重每個人的想法和感受3換位思考嘗試?yán)斫鈱Ψ降牧?共情能力體會對方的感受5同理心理解和尊重對方傾聽的技巧專注傾聽集中注意力，保持眼神接觸積極回應(yīng)點頭示意，提出疑問避免打斷耐心等待對方說完理解內(nèi)容理解對方的意思，進(jìn)行總結(jié)換位思考嘗試?yán)斫鈱Ψ降牧龊陀^點表達(dá)清晰有力1語言簡潔避免冗長的表達(dá)2邏輯清晰條理分明，易于理解3語氣堅定展現(xiàn)自信，表達(dá)清晰4適當(dāng)舉例用具體例子佐證觀點5注重反饋關(guān)注對方是否理解非語言溝通55%肢體語言表情、眼神、手勢38%聲音語調(diào)語速、音量、語氣7%文字表達(dá)語言文字表達(dá)溝通中的情緒管理保持冷靜控制情緒，避免沖動換位思考理解對方的感受，避免誤解表達(dá)理性用平靜的語氣表達(dá)想法處理溝通沖突冷靜溝通保持理性，避免情緒化換位思考理解對方的立場和觀點尋找共識找到雙方都能接受的方案協(xié)商解決通過溝通達(dá)成一致建立信任關(guān)系1真誠待人真心實意，坦誠相待2守信承諾言出必行，說到做到3互相尊重尊重對方的想法和觀點4坦誠溝通坦誠交流，增進(jìn)理解5積極合作共同努力，達(dá)成目標(biāo)溝通與領(lǐng)導(dǎo)力清晰表達(dá)傳遞愿景，明確目標(biāo)積極傾聽了解團(tuán)隊成員的想法激勵團(tuán)隊激發(fā)團(tuán)隊成員的熱情有效反饋及時給予指導(dǎo)和鼓勵團(tuán)隊建設(shè)的重要性協(xié)同合作共同努力，實現(xiàn)目標(biāo)資源整合充分利用團(tuán)隊成員的優(yōu)勢提高效率提高工作效率，提升業(yè)績增強凝聚力增進(jìn)團(tuán)隊成員的感情團(tuán)隊目標(biāo)的設(shè)定明確目標(biāo)設(shè)定明確的目標(biāo)，讓團(tuán)隊成員有方向感共同參與讓團(tuán)隊成員參與目標(biāo)制定過程SMART原則目標(biāo)要具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限定期評估定期評估目標(biāo)的進(jìn)展情況及時調(diào)整根據(jù)情況及時調(diào)整目標(biāo)角色定位與分工1明確職責(zé)每個成員都清楚自己的職責(zé)2合理分工根據(jù)每個成員的優(yōu)勢進(jìn)行分工3相互配合成員之間相互配合，協(xié)作完成任務(wù)4定期溝通定期溝通，確保任務(wù)進(jìn)度5靈活調(diào)整根據(jù)情況調(diào)整分工激發(fā)團(tuán)隊積極性1認(rèn)可鼓勵對成員的貢獻(xiàn)給予肯定2目標(biāo)激勵設(shè)定目標(biāo)，激發(fā)成員的斗志3團(tuán)隊獎勵為團(tuán)隊取得的成果給予獎勵4營造氛圍營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍5溝通反饋及時給予反饋，幫助成員成長團(tuán)隊氛圍的營造5尊重信任建立相互信任和尊重的關(guān)系4開放溝通鼓勵成員之間坦誠交流3積極樂觀保持積極樂觀的態(tài)度2共同成長鼓勵成員共同進(jìn)步1團(tuán)隊精神培養(yǎng)團(tuán)隊意識，共同努力溝通模式的選擇面對面溝通適合正式交流，傳遞重要信息電話溝通適合快速溝通，傳遞簡單信息視頻會議適合遠(yuǎn)程溝通，保持視覺聯(lián)系即時通訊適合快速溝通，方便快捷有效反饋的給予及時反饋及時給予反饋，避免誤解具體明確指出具體問題，避免籠統(tǒng)評價建設(shè)性建議提供改進(jìn)建議，幫助成員成長尊重理解尊重成員的感受，理解其努力定期評估與調(diào)整1評估目標(biāo)評估目標(biāo)的完成情況2分析問題分析團(tuán)隊中存在的問題3制定策略制定改進(jìn)措施，提高效率4調(diào)整方案根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整工作方案5持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化團(tuán)隊合作團(tuán)隊危機的應(yīng)對保持冷靜冷靜分析，避免慌張?zhí)拐\溝通坦誠交流，尋求解決方案團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力，克服困難積極應(yīng)對采取行動，解決問題領(lǐng)導(dǎo)力在團(tuán)隊中的發(fā)揮愿景引領(lǐng)為團(tuán)隊設(shè)定清晰的愿景激勵鼓舞激發(fā)成員的熱情和斗志信任授權(quán)信任成員，給予授權(quán)溝通反饋及時給予反饋，促進(jìn)成員成長團(tuán)隊建設(shè)構(gòu)建和諧高效的團(tuán)隊氛圍溝通提升團(tuán)隊績效信息共享及時傳遞信息，提高效率協(xié)作溝通加強溝通，促進(jìn)協(xié)作問題解決及時解決問題，避免影響效率團(tuán)隊目標(biāo)溝通達(dá)成共識，一致目標(biāo)個人成長與團(tuán)隊發(fā)展1自我提升不斷學(xué)習(xí)，提升自身能力2團(tuán)隊合作與團(tuán)隊成員相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步3有效溝通溝通是個人成長和團(tuán)隊發(fā)展的重要基礎(chǔ)4共同目標(biāo)共同努力，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)5持續(xù)發(fā)展不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)成長學(xué)習(xí)總結(jié)與思考1回顧知識回顧課程內(nèi)容，理解關(guān)鍵點2反思實踐反思自身在溝通和團(tuán)隊合作中的不足3制定計劃制定改進(jìn)計劃，提升溝通和團(tuán)隊合作能力4持續(xù)學(xué)習(xí)保持學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力課程總結(jié)與Q&A1課