浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院《企業(yè)社會責任與社會創(chuàng)新》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的供應鏈風險管理中，識別潛在風險并制定應對預案是重要工作。假設一家企業(yè)的主要供應商出現(xiàn)生產(chǎn)中斷的情況。以下哪種應對預案最有效？（）A.沒有任何預案，等待供應商恢復生產(chǎn)B.立即尋找替代供應商，建立供應商備份機制；與供應商簽訂長期合同，明確雙方的責任和義務；加強與供應商的溝通和合作，提前預警潛在風險；同時優(yōu)化庫存管理，以應對供應中斷的沖擊C.要求供應商盡快恢復生產(chǎn)，不采取其他措施D.臨時調(diào)整生產(chǎn)計劃，減少對該供應商產(chǎn)品的依賴，但沒有長期的解決方案2、在企業(yè)的風險管理中，風險識別是第一步。關(guān)于風險識別的方法，以下哪種描述是不正確的？（）A.頭腦風暴法是通過組織相關(guān)人員進行集體討論，激發(fā)大家的創(chuàng)造力和想象力，盡可能多地識別潛在的風險B.德爾菲法是通過匿名征求專家的意見，經(jīng)過多輪反饋和匯總，逐步達成共識，從而識別風險C.檢查表法是根據(jù)以往類似項目或企業(yè)的經(jīng)驗，制定風險檢查表，對照檢查表逐一排查可能存在的風險D.風險識別只需要在項目開始前進行一次，后續(xù)不需要再進行重復的風險識別工作，因為已經(jīng)識別的風險能夠涵蓋項目全過程3、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，選擇合適的進入模式至關(guān)重要。例如，一家企業(yè)想要進入一個新興市場，以下哪種進入模式風險相對較低？（）A.直接投資建廠，自主經(jīng)營B.與當?shù)仄髽I(yè)合資合作C.出口產(chǎn)品，逐步拓展市場D.授權(quán)當?shù)仄髽I(yè)使用品牌和技術(shù)4、在企業(yè)的績效管理中，平衡計分卡是一種常用的工具。以下哪個維度不是平衡計分卡的主要維度？（）A.財務維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.競爭對手維度5、企業(yè)的風險管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于風險管理的描述，哪一項是不準確的？（）A.風險識別是風險管理的第一步，需要全面、系統(tǒng)地識別可能面臨的各種風險B.風險評估通過分析風險發(fā)生的可能性和影響程度，確定風險的優(yōu)先級C.風險應對措施包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移和風險接受等D.一旦制定了風險應對措施，就無需對風險進行持續(xù)監(jiān)控和評估6、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化適應和跨文化管理是重要的挑戰(zhàn)。假設一家中國企業(yè)在歐美國家設立分支機構(gòu)。以下哪種策略最有助于企業(yè)融入當?shù)匚幕?？（）A.完全按照中國的管理模式和企業(yè)文化在當?shù)剡\營B.深入了解當?shù)匚幕蜕虡I(yè)習慣，招聘和培養(yǎng)當?shù)貑T工，尊重文化差異，建立跨文化的溝通和協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)管理模式和企業(yè)文化的本地化融合C.忽視當?shù)匚幕?，強行推廣中國的產(chǎn)品和服務D.與當?shù)仄髽I(yè)進行合作，但不進行文化交流和融合7、企業(yè)的質(zhì)量管理對于產(chǎn)品和服務的競爭力有著至關(guān)重要的影響。關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）的理念，以下說法錯誤的是：（）A.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，從高層管理者到一線員工都要參與到質(zhì)量管理活動中B.全面質(zhì)量管理追求全過程的質(zhì)量控制，涵蓋從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)到銷售和售后服務的各個環(huán)節(jié)C.全面質(zhì)量管理以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求和滿意度，通過持續(xù)改進提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量D.全面質(zhì)量管理是一次性的活動，只要在特定時期內(nèi)實施，就能解決企業(yè)的質(zhì)量問題8、財務管理是企業(yè)管理的核心之一，關(guān)于企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)決策，以下描述不正確的是：（）A.資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)債務資本和權(quán)益資本的比例關(guān)系，合理的資本結(jié)構(gòu)可以降低企業(yè)的綜合資本成本，提高企業(yè)價值B.企業(yè)在確定資本結(jié)構(gòu)時，需要考慮債務融資的利息抵稅效應、財務風險以及股權(quán)融資對控制權(quán)的影響等因素C.當企業(yè)的資產(chǎn)收益率高于債務利率時，增加債務融資可以提高股東權(quán)益回報率，但同時也會增加財務風險D.企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)一旦確定，就不應再進行調(diào)整，以保持財務政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性9、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪種情況可能導致人力資源規(guī)劃不準確？（）A.對企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求缺乏清晰的認識B.充分考慮了內(nèi)部員工的晉升和流動情況C.對市場上人力資源的供給和需求進行了詳細的調(diào)研和分析D.定期對人力資源規(guī)劃進行評估和調(diào)整10、在企業(yè)的財務管理中，資本結(jié)構(gòu)決策是一個重要的問題。對于資本結(jié)構(gòu)的影響因素，以下哪種說法是不正確的？（）A.企業(yè)的經(jīng)營風險越高，通常傾向于采用較低的負債比率，以降低財務風險B.企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，固定資產(chǎn)比例越高，通常需要更多的長期資金支持，負債比率可能相應較高C.所得稅稅率越高，企業(yè)利用債務融資的節(jié)稅效應越明顯，負債比率可能越高D.企業(yè)的管理者風險偏好對資本結(jié)構(gòu)沒有影響，資本結(jié)構(gòu)決策完全基于財務因素和市場條件11、關(guān)于企業(yè)的信息化建設，以下哪種系統(tǒng)對于提高企業(yè)的運營效率最為重要？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)D.決策支持系統(tǒng)（DSS）12、企業(yè)的危機管理對于應對突發(fā)事件和保護企業(yè)聲譽至關(guān)重要。以下哪種危機管理策略更強調(diào)在危機發(fā)生前進行預防和準備？（）A.危機規(guī)避B.危機控制C.危機轉(zhuǎn)移D.危機承擔13、企業(yè)的國際化戰(zhàn)略選擇需要考慮多種因素。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種國際化進入模式更具可行性？（）A.直接出口，利用現(xiàn)有渠道將產(chǎn)品推向國際市場B.建立海外生產(chǎn)基地，本地化生產(chǎn)和銷售C.與當?shù)仄髽I(yè)合資，共同開拓國際市場D.收購海外企業(yè)，快速獲取市場份額和資源14、在企業(yè)的國際化市場營銷中，以下哪種產(chǎn)品策略更適合滿足不同國家和地區(qū)消費者的特殊需求？（）A.產(chǎn)品標準化策略B.產(chǎn)品差異化策略C.產(chǎn)品集中化策略D.產(chǎn)品多元化策略15、在企業(yè)的物流管理中，以下哪種運輸方式在長距離運輸中具有成本優(yōu)勢？（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.水路運輸D.航空運輸16、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，需要面對不同國家的文化、法律和市場環(huán)境等挑戰(zhàn)。以下關(guān)于國際化經(jīng)營的策略，哪一個是不正確的？（）A.出口模式風險較低，適合企業(yè)初步進入國際市場，但利潤空間相對較小B.許可經(jīng)營可以使企業(yè)快速進入國際市場，但可能會導致技術(shù)泄露和品牌控制權(quán)的削弱C.跨國并購能夠迅速獲取當?shù)氐馁Y源和市場份額，但整合難度較大，文化沖突風險較高D.企業(yè)在國際化經(jīng)營中應完全遵循本國的管理模式和經(jīng)營策略，無需考慮當?shù)氐牟町?7、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關(guān)鍵目標。假設一家服務型企業(yè)想要提升客戶體驗。以下哪種方法最為有效？（）A.降低服務價格，但同時降低服務質(zhì)量B.建立完善的客戶反饋機制，及時響應客戶需求，不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質(zhì)量，為客戶提供個性化的服務和增值服務C.只關(guān)注新客戶的獲取，忽視現(xiàn)有客戶的維護和滿意度提升D.不定期推出一些促銷活動，但活動結(jié)束后服務水平又回到原狀18、在企業(yè)的采購管理中，以下哪種供應商關(guān)系管理策略更有利于長期合作？（）A.短期合同，每次采購重新談判價格B.單一供應商策略，依賴一家供應商C.多供應商策略，通過競爭降低采購成本D.建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同發(fā)展19、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠度。以下哪種客戶關(guān)系管理策略更側(cè)重于個性化服務和客戶互動？（）A.客戶細分B.客戶獲取C.客戶保留D.客戶增值20、關(guān)于企業(yè)的庫存管理，以下哪種策略更能降低成本和提高客戶滿意度？（）A.保持大量庫存，以滿足客戶的隨時需求B.采用精益庫存管理策略，通過準確的需求預測、優(yōu)化的采購計劃、高效的物流配送等手段，實現(xiàn)庫存的最小化，降低庫存成本，同時確保及時滿足客戶需求，提高客戶滿意度C.不考慮庫存周轉(zhuǎn)率，只關(guān)注庫存總量D.庫存管理只關(guān)注原材料庫存，不考慮成品庫存二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）深入探討在企業(yè)的逆向物流管理中，如何有效地處理退貨、回收和再利用等活動，包括逆向物流網(wǎng)絡設計、回收渠道選擇、廢棄物處理策略等方面，分析逆向物流管理對企業(yè)資源節(jié)約和環(huán)境保護的作用。2、（本題5分）深入探討在企業(yè)的創(chuàng)新文化培育中，如何營造鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗的組織氛圍，包括價值觀塑造、激勵機制設計、創(chuàng)新人才培養(yǎng)等方面，分析創(chuàng)新文化對企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展的推動作用。3、（本題5分）企業(yè)的生產(chǎn)計劃與控制是確保生產(chǎn)順利進行的關(guān)鍵。論述企業(yè)如何制定生產(chǎn)計劃，包括綜合生產(chǎn)計劃、主生產(chǎn)計劃和物料需求計劃等，以及如何進行生產(chǎn)進度的控制和調(diào)度，及時解決生產(chǎn)過程中的問題。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)在研發(fā)出一款創(chuàng)新產(chǎn)品后，迅速獲得了市場關(guān)注和一定的用戶基礎。但隨著競爭對手的跟進和產(chǎn)品的快速迭代，企業(yè)面臨著資金緊張、人才流失等問題。請分析該企業(yè)應如何優(yōu)化資源配置，制定發(fā)展戰(zhàn)略，以保持競爭優(yōu)勢。2、（本題5分）某企業(yè)在市場競爭中采取價格戰(zhàn)策略，雖然短期內(nèi)獲得了一定的市場份額，但利潤大幅下降。探討該企業(yè)應如何調(diào)整競爭策略，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）某企業(yè)的人力資源規(guī)劃不合理，導致人才短缺和人才浪費并存。分析如何制定科學合理的人力資源規(guī)劃。4、（本題5分）一家企業(yè)的質(zhì)量控制體系存在漏洞，導致次品率上升。分析該企業(yè)應如何完善質(zhì)量控制體系，保障產(chǎn)品質(zhì)量。5、（本題5分）一家旅游景區(qū)在旅游淡季游客稀少，經(jīng)營困難。探討如何通過營銷策略和產(chǎn)品創(chuàng)新吸引游客，提高淡季的經(jīng)營效益。四、論述題（本大題共2個小題，共20