2025年度銷售合同終止后客戶關(guān)系維護(hù)與管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度銷售合同終止后客戶關(guān)系維護(hù)與管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1合同背景2.2合同目的3.合同范圍3.1客戶關(guān)系維護(hù)3.2客戶關(guān)系管理3.3相關(guān)服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)4.2客戶關(guān)系管理服務(wù)4.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)期限與費(fèi)用5.1服務(wù)期限5.2服務(wù)費(fèi)用5.3費(fèi)用支付方式6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.2服務(wù)驗(yàn)收7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除10.2合同終止11.合同生效與變更11.1合同生效11.2合同變更12.合同解除與終止后的處理12.1服務(wù)交付與驗(yàn)收12.2費(fèi)用結(jié)算12.3其他事項(xiàng)處理13.其他約定13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同簽署14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名、電話、郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名、電話、郵箱]2.合同背景與目的2.1合同背景鑒于甲方與乙方于2023年度簽訂的銷售合同即將于2024年[具體日期]終止，為保持雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，以維護(hù)和管理雙方客戶關(guān)系。2.2合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在2024年度銷售合同終止后，乙方作為甲方指定的客戶關(guān)系維護(hù)與管理服務(wù)提供方，雙方的權(quán)利義務(wù)及服務(wù)內(nèi)容。3.合同范圍3.1客戶關(guān)系維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方現(xiàn)有客戶進(jìn)行定期溝通，了解客戶需求，收集客戶反饋，并及時(shí)向甲方匯報(bào)。3.2客戶關(guān)系管理乙方負(fù)責(zé)建立和維護(hù)甲方客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。3.3相關(guān)服務(wù)內(nèi)容（1）客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)：包括但不限于定期拜訪、電話溝通、郵件聯(lián)系等。（2）客戶關(guān)系管理服務(wù)：包括但不限于客戶信息收集、客戶滿意度調(diào)查、客戶活動(dòng)組織等。4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)（1）每月至少與每位客戶進(jìn)行一次有效溝通。（2）確保溝通內(nèi)容的針對(duì)性和有效性。（3）及時(shí)反饋客戶需求，協(xié)助甲方解決客戶問(wèn)題。4.2客戶關(guān)系管理服務(wù)（1）確?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確性，每月更新率不低于90%。（2）定期組織客戶活動(dòng)，提高客戶滿意度。（3）根據(jù)客戶反饋，提出改進(jìn)建議，協(xié)助甲方提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。5.服務(wù)期限與費(fèi)用5.1服務(wù)期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2024年[具體日期]起至2025年[具體日期]止。5.2服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元，甲方應(yīng)在合同生效后[具體日期]內(nèi)支付50%作為預(yù)付款，剩余50%于服務(wù)期滿后[具體日期]內(nèi)支付。6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，完成客戶關(guān)系維護(hù)與管理服務(wù)。6.2服務(wù)驗(yàn)收甲方應(yīng)在服務(wù)完成后[具體日期]內(nèi)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在[具體日期]內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供客戶關(guān)系維護(hù)與管理服務(wù)；（2）乙方未按合同約定完成服務(wù)內(nèi)容；（3）乙方泄露甲方客戶信息，造成甲方損失；（4）甲方未按合同約定支付費(fèi)用。7.2違約責(zé)任（1）乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.保密條款8.1保密信息本合同中涉及到的商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等均屬于保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或用于其他商業(yè)目的。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議提交法院后，雙方應(yīng)積極配合法院調(diào)查取證，并按照法院的判決執(zhí)行。10.合同解除與終止10.1合同解除（1）如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.2合同終止合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。11.合同生效與變更11.1合同生效本合同自雙方簽署之日起生效。11.2合同變更任何合同的變更必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.合同解除與終止后的處理12.1服務(wù)交付與驗(yàn)收合同解除或終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)完成合同剩余期限內(nèi)的服務(wù)，甲方應(yīng)在[具體日期]內(nèi)對(duì)乙方已完成的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。12.2費(fèi)用結(jié)算合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，包括已付款項(xiàng)的退還或剩余服務(wù)費(fèi)用的支付。12.3其他事項(xiàng)處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理客戶關(guān)系，確?？蛻衾娌皇軗p害。13.其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.3合同簽署本合同由甲乙雙方于[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽署。14.合同附件14.1本合同附件包括但不限于：（1）服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表；（2）客戶信息清單；（3）保密協(xié)議；（4）其他與本合同履行相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指的是除甲乙雙方以外的，為協(xié)助合同履行或提供專業(yè)服務(wù)而介入合同關(guān)系的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入范圍（1）為甲方提供市場(chǎng)分析、客戶拓展等咨詢服務(wù)；（2）為乙方提供客戶關(guān)系管理軟件、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)支持；（3）作為中介方，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同外的合作意向。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請(qǐng)甲乙雙方有意引入第三方時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并共同商定第三方介入的具體事宜。16.2第三方介入同意甲乙雙方應(yīng)在收到對(duì)方通知后[具體天數(shù)]內(nèi)，書面同意第三方介入合同關(guān)系。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同項(xiàng)下，第三方因提供的服務(wù)或介入合同關(guān)系而產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入時(shí)共同約定。17.2責(zé)任限額約定（1）第三方責(zé)任的具體范圍；（2）第三方責(zé)任限額的具體金額；（3）第三方責(zé)任賠償?shù)闹Ц斗绞胶推谙蕖?8.第三方責(zé)權(quán)利18.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)按照合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的合同違約責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系基于合同約定，甲方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)，并對(duì)第三方在合同履行過(guò)程中的行為承擔(dān)責(zé)任。19.2與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系基于合同約定，乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)，并對(duì)第三方在合同履行過(guò)程中的行為承擔(dān)責(zé)任。19.3與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方的關(guān)系獨(dú)立于甲乙雙方，各方之間應(yīng)遵循公平、誠(chéng)信的原則，相互尊重，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。20.第三方介入的合同變更20.1合同變更程序當(dāng)?shù)谌浇槿牒贤P(guān)系時(shí)，甲乙雙方應(yīng)就合同變更事項(xiàng)達(dá)成一致，并簽署書面協(xié)議。20.2合同變更內(nèi)容（1）第三方介入的具體內(nèi)容；（2）第三方責(zé)任限額的調(diào)整；（3）甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)調(diào)整。21.第三方介入的合同終止21.1合同終止條件當(dāng)?shù)谌浇槿氲暮贤康膶?shí)現(xiàn)或合同約定的事由出現(xiàn)時(shí)，合同終止。21.2合同終止程序合同終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，簽署書面協(xié)議，明確合同終止后的處理事宜。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入合同關(guān)系后發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。22.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議提交法院后，甲乙雙方及第三方應(yīng)積極配合法院調(diào)查取證，并按照法院的判決執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件要求：表格形式，內(nèi)容清晰，易于查閱。2.客戶信息清單列出甲方現(xiàn)有客戶的詳細(xì)信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、購(gòu)買歷史等。附件要求：表格形式，信息準(zhǔn)確，保密性高。3.保密協(xié)議明確甲乙雙方及第三方對(duì)合同中保密信息的保密義務(wù)。附件要求：書面形式，雙方及第三方簽字蓋章。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入合同關(guān)系的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。附件要求：書面形式，甲乙雙方及第三方簽字蓋章。5.費(fèi)用結(jié)算明細(xì)記錄合同履行過(guò)程中的費(fèi)用支付情況，包括支付時(shí)間、金額、方式等。附件要求：表格形式，內(nèi)容完整，易于核對(duì)。6.爭(zhēng)議解決記錄記錄雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議及解決過(guò)程。附件要求：書面形式，雙方簽字蓋章。7.合同變更協(xié)議記錄合同履行過(guò)程中發(fā)生的變更事項(xiàng)，包括變更內(nèi)容、生效日期等。附件要求：書面形式，雙方簽字蓋章。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乙方未按合同約定提供客戶關(guān)系維護(hù)與管理服務(wù)。乙方泄露甲方客戶信息，造成甲方損失。甲方未按合同約定支付費(fèi)用。第三方未按合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)乙方未按合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。乙方泄露客戶信息，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金。第三方未按合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第三方泄露商業(yè)秘密和客戶信息的，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.示例說(shuō)明乙方未按合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶關(guān)系維護(hù)工作，導(dǎo)致甲方客戶流失，甲方要求乙方賠償損失10萬(wàn)元。乙方泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致客戶投訴，甲方要求乙方賠償損失5萬(wàn)元。甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方要求甲方支付逾期付款違約金2萬(wàn)元。第三方提供的服務(wù)不符合合同約定，甲方要求第三方賠償損失3萬(wàn)元。第三方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方要求第三方賠償損失20萬(wàn)元。全文完。2024年度銷售合同終止后客戶關(guān)系維護(hù)與管理合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的1.3合同適用范圍第二章合同雙方2.1甲方信息2.2乙方信息2.3合同簽訂時(shí)間第三章客戶關(guān)系維護(hù)原則3.1維護(hù)原則3.2維護(hù)目標(biāo)3.3維護(hù)方法第四章客戶信息管理4.1信息收集4.2信息更新4.3信息保密第五章客戶關(guān)系維護(hù)策略5.1定制化服務(wù)5.2定期溝通5.3活動(dòng)策劃第六章客戶投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3處理時(shí)效第七章客戶滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查內(nèi)容7.3調(diào)查結(jié)果運(yùn)用第八章客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用8.1費(fèi)用構(gòu)成8.2費(fèi)用結(jié)算方式8.3費(fèi)用變更第九章合同履行與監(jiān)督9.1履行期限9.2履行方式9.3監(jiān)督機(jī)制第十章合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除程序第十一章違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約責(zé)任追究第十二章合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決期限第十三章合同生效與終止13.1生效條件13.2生效日期13.3終止條件13.4終止程序第十四章其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同簽訂背景本合同簽訂背景為甲方與乙方在2024年度的銷售合同即將終止，為保持雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本合同，以維護(hù)與管理雙方客戶關(guān)系。1.2合同目的本合同目的在于明確雙方在銷售合同終止后，對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理責(zé)任，確保客戶關(guān)系的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方與乙方在2024年度銷售合同終止后的客戶關(guān)系維護(hù)與管理。第二章合同雙方2.1甲方信息甲方名稱：[甲方全稱]甲方地址：[甲方地址]甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.2乙方信息乙方名稱：[乙方全稱]乙方地址：[乙方地址]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.3合同簽訂時(shí)間本合同簽訂時(shí)間為[簽訂日期]。第三章客戶關(guān)系維護(hù)原則3.1維護(hù)原則3.1.1尊重客戶：乙方應(yīng)尊重客戶意愿，維護(hù)客戶權(quán)益。3.1.2誠(chéng)信為本：乙方在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則。3.1.3專業(yè)服務(wù)：乙方應(yīng)提供專業(yè)、高效的服務(wù)，提升客戶滿意度。3.2維護(hù)目標(biāo)3.2.1保持客戶關(guān)系：確保銷售合同終止后，客戶關(guān)系不因合同終止而中斷。3.2.2提升客戶滿意度：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。3.2.3促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：通過(guò)客戶關(guān)系維護(hù)，為雙方業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。3.3維護(hù)方法3.3.1定期溝通：乙方應(yīng)定期與客戶保持溝通，了解客戶需求。3.3.2活動(dòng)策劃：乙方可策劃舉辦各類活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的互動(dòng)。3.3.3客戶關(guān)懷：乙方應(yīng)關(guān)注客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。第四章客戶信息管理4.1信息收集4.1.1乙方應(yīng)收集客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式等。4.1.2乙方應(yīng)收集客戶購(gòu)買記錄、服務(wù)記錄等信息。4.2信息更新4.2.1乙方應(yīng)定期更新客戶信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。4.2.2乙方在客戶信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新。4.3信息保密4.3.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保密客戶信息，不得泄露給第三方。4.3.2乙方應(yīng)制定信息保密制度，確?？蛻粜畔踩５谖逭驴蛻絷P(guān)系維護(hù)策略5.1定制化服務(wù)5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶需求，提供定制化服務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)關(guān)注客戶個(gè)性化需求，提供針對(duì)性服務(wù)。5.2定期溝通5.2.1乙方應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶需求。5.2.2乙方可通過(guò)電話、郵件、短信等方式與客戶保持聯(lián)系。5.3活動(dòng)策劃5.3.1乙方可策劃舉辦各類活動(dòng)，如客戶答謝會(huì)、新品發(fā)布會(huì)等。5.3.2乙方應(yīng)邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的互動(dòng)。第六章客戶投訴處理6.1投訴渠道6.1.1客戶可通過(guò)電話、郵件、短信等方式向乙方投訴。6.1.2乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理客戶投訴。6.2投訴處理流程6.2.1客戶投訴后，乙方應(yīng)在[處理時(shí)限]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。6.2.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)處理客戶投訴。6.2.3乙方應(yīng)向客戶反饋處理結(jié)果。6.3處理時(shí)效6.3.1乙方應(yīng)在[處理時(shí)限]內(nèi)完成客戶投訴處理。第七章客戶滿意度調(diào)查7.1調(diào)查方式7.1.1乙方可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.1.2乙方可邀請(qǐng)客戶參與滿意度調(diào)查。7.2調(diào)查內(nèi)容7.2.1調(diào)查客戶對(duì)乙方服務(wù)的滿意度。7.2.2調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的需求。7.3調(diào)查結(jié)果運(yùn)用7.3.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八章客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用8.1費(fèi)用構(gòu)成8.1.1乙方在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中產(chǎn)生的通信費(fèi)、差旅費(fèi)等直接費(fèi)用。8.1.2乙方為提升客戶滿意度而舉辦活動(dòng)的成本。8.1.3乙方在客戶投訴處理中產(chǎn)生的費(fèi)用。8.2費(fèi)用結(jié)算方式8.2.1乙方每月向甲方提交費(fèi)用清單，甲方在收到清單后[結(jié)算期限]內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。8.2.2費(fèi)用結(jié)算以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)，甲方有權(quán)對(duì)費(fèi)用進(jìn)行審核。8.3費(fèi)用變更8.3.1如遇市場(chǎng)行情變動(dòng)或其他不可抗力因素導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生重大變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后調(diào)整費(fèi)用。第九章合同履行與監(jiān)督9.1履行期限本合同自雙方簽字之日起生效，至[終止日期]止。9.2履行方式乙方應(yīng)按照本合同約定，全面履行客戶關(guān)系維護(hù)與管理職責(zé)。9.3監(jiān)督機(jī)制9.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。9.3.2甲方可通過(guò)定期檢查、抽樣調(diào)查等方式對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督。第十章合同變更與解除10.1變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行變更。10.1.2如遇國(guó)家法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。10.2解除條件10.2.1乙方未履行合同義務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未改正。10.2.2雙方協(xié)商一致，決定解除合同。10.3變更與解除程序10.3.1雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽署書面變更或解除協(xié)議。10.3.2本合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行后續(xù)義務(wù)。第十一章違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1乙方未按合同約定履行客戶關(guān)系維護(hù)與管理職責(zé)。11.1.2乙方違反合同約定，泄露客戶信息。11.1.3乙方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。11.2.2甲方有權(quán)要求乙方立即糾正違約行為。11.3違約責(zé)任追究11.3.1甲方有權(quán)通過(guò)協(xié)商、仲裁或訴訟等方式追究乙方違約責(zé)任。第十二章合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。12.1.2如協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1如選擇仲裁，爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。12.2.2如選擇訴訟，爭(zhēng)議提交[法院名稱]管轄。12.3爭(zhēng)議解決期限12.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后[解決期限]內(nèi)解決爭(zhēng)議。第十三章合同生效與終止13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同生效日期為[生效日期]。13.3終止條件13.3.1合同履行完畢。13.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。13.3.3合同約定的其他終止條件。第十四章其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于客戶信息管理表、費(fèi)用清單等。14.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份。14.3合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：年月日年月日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款1.1.1甲方在本合同中擁有主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于客戶關(guān)系維護(hù)策略的制定、客戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行、投訴處理的決策等。1.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保乙方按照甲方的要求執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)與管理。1.2客戶信息共享?xiàng)l款1.2.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶信息，包括客戶購(gòu)買記錄、服務(wù)記錄等，以便乙方更好地進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。1.2.2乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕唇?jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。1.3費(fèi)用控制條款1.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的費(fèi)用清單進(jìn)行審核，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。1.3.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)需求，對(duì)乙方費(fèi)用進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。1.4甲方?jīng)Q策權(quán)條款1.4.1甲方在客戶關(guān)系維護(hù)與管理過(guò)程中，對(duì)于重大決策擁有最終決定權(quán)。1.4.2乙方的建議和意見，甲方有權(quán)采納或不予采納。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方自主權(quán)條款2.1.1乙方在本合同中擁有一定的自主權(quán)，包括但不限于客戶關(guān)系維護(hù)策略的制定、客戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行、投訴處理的初步處理等。2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，靈活調(diào)整維護(hù)策略。2.2乙方報(bào)告義務(wù)條款2.2.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客戶關(guān)系維護(hù)與管理情況，包括客戶滿意度、投訴處理進(jìn)度等。2.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告。2.3乙方創(chuàng)新權(quán)條款2.3.1乙方有權(quán)在客戶關(guān)系維護(hù)與管理中嘗試新的方法和技術(shù)，以提高客戶滿意度。2.3.2乙方的創(chuàng)新成果，甲方有權(quán)予以認(rèn)可并應(yīng)用于雙方業(yè)務(wù)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1中介服務(wù)條款3.1.1本合同中涉及的第三方中介服務(wù)，雙方應(yīng)明確中介的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及支付方式。3.1.2甲方和乙方應(yīng)共同與中介簽訂中介服務(wù)合同，確保中介服務(wù)的質(zhì)量。3.2中介費(fèi)用承擔(dān)條款3.2.1中介費(fèi)用的承擔(dān)方式由雙方與中介協(xié)商確定，并在中介服務(wù)合同中明確。3.2.2甲方和乙方應(yīng)按照中介服務(wù)合同約定，及時(shí)支付中介費(fèi)用。3.3中介責(zé)任條款3.3.1中介在提供服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3.2甲方和乙方應(yīng)共同監(jiān)督中介的服務(wù)質(zhì)量，確保中介履行合同義務(wù)。3.4中介爭(zhēng)議解決條款3.4.1甲方和乙方與中介之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。3.4.2如協(xié)商不成，甲方和乙方可共同選擇仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.客戶信息管理表2.費(fèi)用清單3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷4.投訴處理記錄5.中介服務(wù)合同6.合同變更或解除協(xié)議7.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定履行客戶關(guān)系維護(hù)與管理職責(zé)。2.違約行為：乙方泄露客戶信息。認(rèn)定：甲方發(fā)現(xiàn)乙方或其員工泄露客戶信息，或第三方證實(shí)乙方泄露信息。3.違約行為：乙方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用。認(rèn)定：甲方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未收到乙方支付的費(fèi)用。4.違約行為：甲方未按合同約定支付費(fèi)用。認(rèn)定：乙方在提供相關(guān)費(fèi)用清單后，甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。5.違約行為：甲方未履行主導(dǎo)權(quán)。認(rèn)定：乙方在履行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)甲方未履行合同約定的主導(dǎo)權(quán)。6.違約行為：中介未履行服務(wù)合同義務(wù)。認(rèn)定：甲方或乙方發(fā)現(xiàn)中介未按服務(wù)合同約定提供服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭(zhēng)議解決方式。2.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院解決爭(zhēng)議的司法程序。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。4.保密協(xié)議：指雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議，約定保密范圍、保密義務(wù)等。5.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：指依法設(shè)立，專門負(fù)責(zé)解決爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)，如仲裁委員會(huì)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中，遇到客戶需求變化，難以滿足。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，共同制定解決方案，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。2.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方的工作不滿意，但乙方已盡力履行合同義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)溝通，明確甲方的不滿意原因，共同探討改進(jìn)措施。3.問(wèn)題：中介服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲方和乙方難以達(dá)成一致。解決辦法：雙方應(yīng)共同與中介協(xié)商，或提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.銷售合同終止后，需要維護(hù)原有客戶關(guān)系，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定。2.雙方合作過(guò)程中，需要明確客戶關(guān)系維護(hù)與管理的責(zé)任和權(quán)利。3.需要第三方中介提供服務(wù)，確?？蛻絷P(guān)系維護(hù)的專業(yè)性和效率。4.需要建立有效的爭(zhēng)議解決機(jī)制，保障雙方的合法權(quán)益。全文完。2024年度銷售合同終止后客戶關(guān)系維護(hù)與管理合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方名稱）地址：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明確雙方在合同終止后，就客戶關(guān)系維護(hù)與管理事宜達(dá)成共識(shí)，確保雙方在終止銷售合同后，能夠繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.客戶：指與甲方簽訂2024年度銷售合同的買方。2.客戶關(guān)系：指甲方與客戶之間因銷售合同而產(chǎn)生的聯(lián)系和往來(lái)。3.維護(hù)與管理：指甲方在合同終止后，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)和管理的具體措施。3.2關(guān)鍵詞解釋1.合同終止：指2024年度銷售合同到期或因其他原因提前終止。2.客戶關(guān)系維護(hù)：指甲方在合同終止后，繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，為客戶提供必要的服務(wù)和支持。3.客戶關(guān)系管理：指甲方對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，包括客戶信息管理、客戶需求分析、客戶滿意度調(diào)查等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方在合同終止后，繼續(xù)履行2024年度銷售合同中約定的客戶關(guān)系維護(hù)與管理義務(wù)。2.甲方有義務(wù)在合同終止后，及時(shí)與乙方溝通，共同制定客戶關(guān)系維護(hù)與管理方案。3.甲方有義務(wù)按照合同約定，向乙方提供客戶信息，協(xié)助乙方開展客戶關(guān)系維護(hù)與管理。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方在合同終止后，繼續(xù)履行2024年度銷售合同中約定的客戶關(guān)系維護(hù)與管理義務(wù)。2.乙方有義務(wù)按照合同約定，制定客戶關(guān)系維護(hù)與管理方案，并確保方案的實(shí)施。3.乙方有義務(wù)在合同終止后，積極與甲方溝通，共同維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年度銷售合同終止后一年止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為雙方約定的地址。5.3合同履行方式1.甲方與乙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、會(huì)面等方式進(jìn)行溝通，共同協(xié)商解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.甲方與乙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除本合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方；2.本合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。6.4終止后果1.本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)；2.本合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的客戶關(guān)系，確?？蛻魴?quán)益不受損害。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.客戶關(guān)系維護(hù)與管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的金額，用于乙方為客戶提供客戶關(guān)系維護(hù)與管理服務(wù)的費(fèi)用。2.通訊費(fèi)用：甲方為乙方提供客戶聯(lián)系信息及相關(guān)資料所產(chǎn)生的通訊費(fèi)用。3.其他費(fèi)用：雙方約定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式向乙方支付費(fèi)用。2.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行。7.3支付時(shí)間1.客戶關(guān)系維護(hù)與管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)在服務(wù)開始后的第一個(gè)月內(nèi)支付。2.通訊費(fèi)用應(yīng)在甲方收到乙方開具的正式發(fā)票后的十個(gè)工作日內(nèi)支付。3.其他費(fèi)用應(yīng)在雙方約定的支付時(shí)間內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確保資金到賬。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)。2.甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的百分之十。8.2乙方違約1.若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。2.乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為甲方因乙方違約而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失的百分之十。8.3賠償金額和方式1.違約金的具體金額由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。2.賠償金額應(yīng)以人民幣計(jì)算，并通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.雙方在本合同履行過(guò)程中交換的任何書面或口頭信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害，如地震、洪水、火災(zāi)等；2.社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等；3.其他不可抗力事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2.雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。3.若因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.地震、洪水等自然災(zāi)害；2.政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等社會(huì)事件；3.其他經(jīng)雙方認(rèn)可的不可抗力事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)或法院的選擇由雙方協(xié)商確定。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。2.雙方同意，在特定情況下，經(jīng)對(duì)方同意，可轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的部分權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同項(xiàng)下的保密條款不得轉(zhuǎn)讓。2.任何違反法律法規(guī)的轉(zhuǎn)讓行為均無(wú)效。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)客戶信息的所有權(quán)和使用權(quán)。2.乙方在合同履行過(guò)程中獲得的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。13.2特殊權(quán)力保留1.雙方同意，在合同履行過(guò)程中，任何一方不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.雙方同意，在合同終止后，任何一方不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均需以書面形式進(jìn)行。2.修改或補(bǔ)充的書面文件經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本合同的修改或補(bǔ)充文件與本合同具有同等法律效力。2.修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同內(nèi)容有沖突的，以修改或補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以確保本合同的履行。2.雙方應(yīng)就客戶關(guān)系維護(hù)與管理事宜進(jìn)行及時(shí)溝通。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、會(huì)面等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于客戶關(guān)系維護(hù)與管理的全部協(xié)議，任何其他口頭或書面協(xié)議均視為無(wú)效。16.3增減條款1.本合同任何條款的增減，均需以書面形式進(jìn)行。2.任何未經(jīng)雙方簽字蓋章的增減條款，均視為無(wú)效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.2024年度銷售合同終止通知2.客戶關(guān)系維護(hù)與管理方案3.保密協(xié)議4.費(fèi)用清單及支付憑證5.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件6.不可抗力事件證明材料7.任何雙方認(rèn)為必要的其他文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用。乙方未按約定提供服務(wù)。雙方未按約定履行保密義務(wù)