2024年ktvpa崗位職責及流程（共14篇）

2024年ktvpa崗位職責及流程（共14篇）

第1篇：崗位職責及流程

崗位職責及流程

一、堅決執(zhí)行中心各項規(guī)章制度，聽從安排，聽從指揮，切實履行崗位職責，努力完成本職

工作。

二、按時參與召開的各種會議和學習活動，遵守秩序，不無故缺席。

三、嚴格遵守紀律，不遲到、不早退、不曠工、不擅離職守，堅持"來簽到、去簽退"制度。

不經(jīng)同意不得隨怠調(diào)班和替班。堅守工作崗位，不得串崗、聚眾談天閑聊。工作時間不準干私活，

不準打私人電話，不準大聲熱鬧，不準看與工作無關(guān)的書籍等。上班確因須要外出時，必需請示，

經(jīng)批準后方可外出。

四、上崗要統(tǒng)一著裝，儀容整齊，精神飽滿，儀表大方。

五、午間在規(guī)定地點用餐，班前不準飲酒和吃帶有刺激性氣味食品。

六、家長或?qū)W員來訪時的接待和服務必需做到站立服務、微笑服務，舉止有理，語言文靜，

動作明快,以主動、熱忱、周到、適度、牢靠的服務，嬴得家長及學員的信任。接待服務時必需

說一般話，并運用標準禮貌用語。

七、不斷提高自身的業(yè)務實力，熟識中心的各種課程及收費等。

八、在課程詢問過程中要擅長視察并駕馭家長及學生的心理，針對不同的九、聽從支配，協(xié)

作協(xié)作，相互關(guān)切，融洽相處，不得滋事生非，影響團鬧或表現(xiàn)抵觸、不滿心情，避開造成不良

后果。登記暫存，不得據(jù)為已有。以監(jiān)督及更正。

十二、不得有意損壞中心聲譽,不得有意破壞公共財產(chǎn)。家長及學生運用不同的方式進行

詢問講解，努力達到最好的詢問效果。

結(jié)和工作。因錯誤受到指責時不得在家長、學生及員工面前申辯、吵

十、凡拾到客人遺失的物品，不論價值大小，都要設法歸還失主或上交，十

一、不得讓家長、學員及無關(guān)人員進入前臺詢問區(qū)域，前臺詢問人員要予十

三、堅固樹立平安意識，提高警惕，防火、防盜、防事故發(fā)生。

前臺詢問、崗位職責及流程

1、熟知課程設輅及費用

前臺詢問人員必需熟識中心的課程設輅及其收費。我中心是以特性化"一對一"VIP輔導為

主營項目，課程設輅及上課時間支配主要依據(jù)學生本身的需求去制定。各階段的學習費用不同詳

見收費標準）。全部工作人員均沒有打折的權(quán)限，假如家長及學員因所報課時長而提出打折的懇

求，要向領(lǐng)導剛好匯報，經(jīng)領(lǐng)導書面審批后，根據(jù)審批價格收取費用。其他打折的懇求需婉言拒

絕。

Vip新學員都有1小時的試聽時|'見此試聽為半價收費試聽收費標準按各階段標準執(zhí)行）。

學員確定試聽并繳費后，需通知教務，由教務支配試講老師及試聽時間。接到教務通知后，通知

學員。學員的試聽期間由前臺詢問負責，試聽結(jié)束,確定課程并繳費后，全部手續(xù)交教務，由教

務錄入學員信息后交教學部門，由教學部門支配輔導員負責學員的學習。

2、新學員來電接聽"感謝"等。

⑵了解家長及學員的需求，并在來電詢問記錄中具體記錄信息（學員姓名、學校、年紀、須

要補習的科目及學問點、住址、聯(lián)系方式）。留意：有的家長的來電運用的是單位電話，所以在

接聽電話時如看到所顯示號碼不是手機⑶告知家長及學員中心的教學特色："一對一"特性化

授課+學習心理調(diào)整+學習輔導員全程跟蹤。詳細細微環(huán)節(jié)要依據(jù)不同學員的不同狀況敏捷駕馭

應對Q旗聽電詁時要留意運用禮猊用語，如“您好,威尼外語"、"請您"、號碼，要請家長

或?qū)W員留下手機號碼或家庭電話號碼，以便我們剛好反饋信息。方式。（要求前臺詢問人員全方

位提高專業(yè)技能，駕馭更多的相關(guān)信息。如學校的課程進度、學習要點、考試中的常見錯誤、保

持良好心態(tài)等）。

⑷在詢問過程中，有的家長可能會問我們的老師都是哪里的。對于這個首先，請家長諒解，

并告知家長及學員，我們的授課老師都是重點學?；蚴痉盯扇绺杏X家長及學員有意報名，清家

長及學員確定時間來訪。

3、新學員來訪接待

⑴從家長及學員進門起先就要留意運用禮貌用語，如"您好""請""請您""感謝"等。

4、老學員來電接聽

⑴前臺詢問人員接聽老學員的來電后，應當請家長稍等，并立刻通知該學員的輔導員來接聽

電話。

⑵假如該學員的輔導員短暫無法接聽（因跟課等緣由），須要了解家長為何事來電（詢問課

程時間、學生學習狀況、請假等），并做好具體記錄，告知家長，會第一時間遨口輔導員回電了

解詳情。如事情緊急，可打斷輔導員正在進行的工作。

⑶假如該學員的輔導員無法接聽（因休息等緣由），須要了解家長為何事來電（詢問課程時

間、學生學習狀況、請假等），剛好通知教務、教學等相關(guān)人員，并做好具體記錄。假如事情緊

急，可馬上給該學生的輔導員打電話聯(lián)系，假如事情不緊急，在輔導員上班后，剛好將來電記錄

告知。

5、老學員來訪接待問題的回答要留意，不能干脆告知家長或?qū)W員，我們的老師都是哪個

學校的。學校的骨干老師，再者，教化部門有不允許在職老師所以不便透露老師的信息。

⑵引導家長及學員就坐、倒水，然后進入正常詢問程序（同2-⑵⑶⑷）.

⑴課程未結(jié)束的學員及家長采訪時，前臺負責引導，請家長或?qū)W員就坐，這種接待必需由學

生的輔導員負責接待。假如該輔導員休息，則由前臺詢問負責接待，問清家長及學員來訪事由，

聯(lián)系教務、教學等相關(guān)人員解決，并做好然后馬上通知該學員的輔導員，由該學員的輔導員負責

接待工作。原則上要求，具體記錄，在輔導員上班后，剛好將來訪記錄告知。

⑵前臺詢問人員無權(quán)打折，如家長有打折的要求要征求領(lǐng)導看法，經(jīng)領(lǐng)導書面審批后，按審

批價格收取費用。

⑶由于前臺詢問處沒有存放現(xiàn)金的條件，費用收取后，應當馬上上交財務。

⑷

6、試聽

⑴新學員的試聽由前臺詢問處負責，前臺主管支配專人負責。在新學員由教務支配授課老師

及課程時間。課程時間確定后，通知家長及學員。并填寫新學員試聽表，轉(zhuǎn)教學部，由教學部支

配輔導員跟課，了解上課狀況。下課后與教務協(xié)作完成后續(xù)工作（教務詢問授課老師，確定該學

員的程度及須要補習的課時；前臺詢問人員詢問學員，確定是否對該授課老師滿足。詢問完后，

前臺詢問人員要先與教務溝通，了解授課老師對課程設谿的看法，并告知學員是否對試講老師滿

足）。假如學生滿足,就可促使其依據(jù)授課老師初步制定的課彳觸叫員不滿足試講老師，要向家

長學員說明狀況，征求家長學員的看法，是否重新支配老師試講，確定后馬上通知教務。

⑵課程時間支配的留意事項告知家長，我們的教務會盡量根據(jù)家長的要求去支配上課時間。

但是，家長上午說，下午就要上課或立刻就上課的狀況確定要試聽并交費或確定交費后（試聽費

用必需在上課之前繳納），通知教務，時交費。在學員交費后，將學員具體信息交予教務，完成

新學員試聽的工作。不能承諾、也無法承諾。要給教務留有肯定的時間來聯(lián)系授課老師、支配課

程。課程結(jié)束后，留意關(guān)閉空調(diào)、照明，回收白板筆等，并將上課區(qū)域簡潔整理（椅子排放整齊、

黑板擦干凈、整理雜物等）。

7、收費

⑴試聽費:學員確定試聽信頁要繳納試聽費用，或試聽課前繳納，原則是確定繳費后支配試

聽課程。家長繳費后，要給家長出具收據(jù)，收據(jù)上需寫明（3）W授課老師、學員引領(lǐng)至上課地點，

留意空調(diào)、白板筆等的打算工作；收費項目、金額、學員姓名等，并注明憑此換發(fā)票。

⑵輔導費：試聽結(jié)束，學員確定報名，依據(jù)老師的看法及學生的需求計收據(jù)上需寫明收費項

目、金額、學員姓名等，并注明憑此換發(fā)票。

⑶前臺詢問人員無權(quán)打折，如家長有打折的要求要征求領(lǐng)導看法，經(jīng)領(lǐng)導書面審批后，按審

批價格收取羽用。

⑷由于前臺詢問處沒有存放現(xiàn)金的條件，費用收取后，應當馬上上交財務.

8、續(xù)費

⑴學員續(xù)費的接待工作由輔導員負責，與家長、學員協(xié)商確定所續(xù)課時后，引導家長至前臺

詢問處繳費，費用由前臺詢問收取。家長繳費后，要給家劃課時及課程支配，須要家長繳費后上

課。家長繳費后，要給家長出具收據(jù)，長出具收據(jù)，收據(jù)上需寫明收費項目、金額、學員姓名等，

并注明憑此換發(fā)票。

⑵學習輔導員無權(quán)打折，婦家長有打折的要求,需向領(lǐng)導請示,經(jīng)領(lǐng)導⑶由于前臺詢問處

不具備存放現(xiàn)金的條件，費用收取后，應當馬上上交財務。

9、退費

⑴假如學員須要退費，由輔導員協(xié)作教務計算學員的剩余課時，上報財務，經(jīng)財務核準后退

出費用，由前臺詢問處退給家長或?qū)W生。記錄。具體記錄。

10、實惠制度

⑴報班10小時以上（含8小時），贈送學習工具包。

⑵報班20小時送1小時；報班40小時送4冰1品。⑶報班45小時以上,必需由領(lǐng)導審批

確定。書面審批后，將審批文件交前臺詢問處，請前臺詢問處按審批價格收取費用。

⑵家長親自辦理退費時，可以干脆辦理，須要了解退費的緣由，并具體⑶學生辦理退費時，

須要與家長確定其真實性后辦理，并了解退費緣由，11、電話回訪、通知

⑴未報班家長、學員的電話回訪：依據(jù)招生及品牌宣揚的須要，依據(jù)實際狀況對曾詢問但未

報班的家長及學員進行定期回訪（詳細的回訪時間由領(lǐng)導依據(jù)招生狀況定制）?；卦L過程中留意

禮貌用語及表達技巧，詢問學生現(xiàn)階段的學習狀況、心理狀態(tài)等，并詢問有無培訓需求。回訪過

程及學生的狀況須要做記錄。

⑵因組織集體活動及其它事宜，須要通知已報班學員及家長的。須要相應部門提出申請，經(jīng)

領(lǐng)導審批后，由前臺詢問人員進行回訪。

12、工作交接

面總結(jié)后，以書面交接給其它詢問人員來完成后續(xù)工作，到崗后要剛好了解所交接工作的進

程，如工作尚未結(jié)束，則需接著跟進。

中仍要進行的工作具體記錄，以書面形式交接給前臺主管，由前臺主管支配接替人員。

⑶離職工作交接：將未完成的工作具體記錄，以書面形式交接給前臺主管。

13、工作總結(jié)

⑴每日詢問工作中的問題匯總，對以后的詢問工作會有很大幫助。

⑵每月詢問學員數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計。

⑶每月工作總結(jié)及建議。

14、心理調(diào)適

⑴報班學員（贈送）

⑵單獨做心理調(diào)適（收費）

15、工作中要留意的問題

⑴新學員試聽：新學員的試聽由前臺詢問處負責，前臺主管支配專人Q）休息、調(diào)休、臨時

外出的工作交接：須要將自己手頭未完成的工作書⑵長假的工作交接：如因病、事假或休假，

需將未完成并且在休息過程負責.在新學員確定要試聽并交費或確定交費后（試聽費用必需在上

課之前繳納），通知教務，由教務支配授課老師及課程時間。課程時間確定后，通知家長及學員。

下課后與教務協(xié)作完成后續(xù)工作（教務詢問授課老師，確定該學員的程度及須要補習的課時；前

臺詢問人員詢問學員，確定是否對該授課老師滿足.詢問完后，前臺詢問人員要先與教務溝通,

了解授課老師對課程設谿的看法）。假如學生滿足，就可促使其依據(jù)授課老師初步制定的課時交

賈。在學員交費后，將學員具體信息交予教務，完成新學員試聽的工作。上（含20小時），出

具收據(jù)及學員教學安排表.

教務

崗位職責及流程

1、老師儲備

⑴老師儲備安排

①長期老師儲備：著眼于全局發(fā)展，依據(jù)長期的規(guī)劃制定各生級、各學科老師的儲備安排。

從各方面入手，獲得更多的老師信息，并聯(lián)系確定是否能作為我校的授課老師。安排需經(jīng)領(lǐng)導審

批后才能詳細實施。

②短期老師儲備：依據(jù)短期內(nèi)（如一個學期或半個學期）的招生安排，從各方面入手，搜集

獲得更多的老師信息，并聯(lián)系確定是否能作為我校的授課老師.安俳需經(jīng)領(lǐng)導審》比后才能許細文

施。

⑵老師介紹：通過現(xiàn)有在我校授課老師的關(guān)系，介紹部分老師。

⑶老師聘請：通過其它報紙、網(wǎng)站等渠道的聘請。

⑷留意問題：授課老師的課酬需經(jīng)領(lǐng)導審核批準后，教務人員方可與老師說明課酬。教務人

員無權(quán)私目確定授課老帥的課酬。

2、課程支配及管理⑵報班20小時以下，只出具收據(jù)，無學員教學安排表；報班20小時

以⑴試聽課

①接到前臺詢問處的新學員試聽通知后，依據(jù)新學員試聽表上學員的需求，剛好支配老師，

與老師聯(lián)系確定上課時間后，將上課時間、授課老師告知前臺詢何處，由前臺詢問處遨口學員及

家長。

②試聽課程結(jié)束后，負責向老師詢問該學員的程度及所需補W的課時，將授課老師的看法及

正式課程的上課時間轉(zhuǎn)達給前臺詢問負責試聽學員的工作人員，由前臺詢問人員負責后續(xù)的詢問

工作。當學員對授課老師給出的補習課時及上課時間有不同看法時，前臺詢問要剛好與教務溝通，

請教務統(tǒng)籌支配上課時間及課時。

③假如學生對試講老師滿足，并且對上課時間沒有異議，即進入到正常收費上課的程序。

④假如學生對試講老師不滿足，前臺詢問須要馬上與教務溝通，請教務更換老師試講。（前

臺詢問人員對于學生對老師的看法及建議不能當面與授課老師溝通，要給教務說明，由教務與授

課老師溝通協(xié)商）通過試講后，進入正常上課程序。

⑵正常上課

①收到前臺詢問處轉(zhuǎn)來的報班學員信息表依據(jù)學員的需求及老師的時間合理支酉彈員課程。

課程確定后，將手續(xù)轉(zhuǎn)入教學部，由教學部支配學習輔導員管理學員。

②老師授課過程中假如學員有彳小可看法及建議，學習輔導員要剛好與教務或授課老師溝通。

但有關(guān)上課時間方面的調(diào)整不允許學習輔導員與授課老師干脆溝通，必需告知教務部，由教務與

授課老師溝通，以免造成教務部總體課程支配的混亂。

⑶結(jié)課

①核對課時、整理檔案

（4）公開課（略）⑸老帥緣莊調(diào)課①收到老帥因事調(diào)課的通知后，苜先要確定須要調(diào)整J以

課及未上的課程調(diào)整到胴時上，然后馬上通知該授課老師所教授學生的輔導員，由輔導員聯(lián)系家

長及學員（說明緣由，懇求諒解），并確定最終的上課時間。接至啃甫導員的確認信息后，通知授

課老師，確定新的上課時間。

⑹學員緣由調(diào)課

①收到輔導員轉(zhuǎn)來的學員因事或因病調(diào)課的通知后（如是學生來電要求調(diào)課，原則上須要致

電家長確仔細實性，并要詢問學生要調(diào)幾節(jié)課、調(diào)整到什么時候上或是后延）,馬上通知授課老

師，并與授課老師溝通以后的上課（7淇它緣由調(diào)課

①如遇其它特別緣由調(diào)課的，須要馬上通知授課老師課程取消，并與授課老師確定以后上課

的時間。然后告知學習輔導員此信息，請學習輔導員剛好通知學員及家長課程取消的信息并告知

以后上課的時間。

3、檔案的建立與管理

⑴老師

①建立建全授課老師的檔案（雌課程、教授年級、聯(lián)系電話、空閑時間等）O

②教務無權(quán)私自向彳珈人透漏授課老師的資料，電子版老師資料需設貉密碼愛護，涉及老師

資料的文件要妥當保管，留意保密。

⑵學員

①建立建仝學員的檔案（新學員試聽表、心理測評表、上課記錄、回訪記錄、測試卷等）.

②建立學員電子檔案。（學員基本狀況登記表、學員檔案）。

⑶教材、書籍等

①依據(jù)教學部需求提出教材選購安排，經(jīng)領(lǐng)導審批后由行政后勤負責選購。教材、書籍

購回后，教務部負責進行登記并管理。如因管理不善造成丟失，由教務管理人員照價賠償或購相

同書籍補齊。時間。與授課老帥確認后，需告知學習輔導員，請學習輔導員通知家長及學員。②

輔導員及授課老師運用教材、書籍時，需在教務辦理借書手續(xù)后借用；歸還時，在教務辦理歸還

手續(xù)。如丟失，由輔導員照價賠償或購相同書籍補齊。

③授課老師或?qū)W員上課須要臨時借用教材、書籍的，由輔導員代辦手續(xù)，但要留意收回。如

丟失,由輔導員照價賠償或購相同書籍補齊。

4、課時記錄與統(tǒng)計

⑴課時記錄：每日精確記錄授課老師上課時間。（學員、年級、上課時間、上課人數(shù)等）。

要求教學部門及每日值班人員給與肯定協(xié)作。（有時教務人員無法顧及部分老師的上、下課時間，

老師或?qū)W員會有遲到現(xiàn)象老師也會有提前下課或拖堂等現(xiàn)象這就須要教學部學習輔導員關(guān)注。

有些課程時間的支配或早或晚，須要值班人員關(guān)注上課或下課時間）。

⑵定期課時統(tǒng)計

老師課時，要求教學部門給與協(xié)作。核實無誤后上報財務

②周統(tǒng)計：因支配下周課程須要，每周磔寸并統(tǒng)計學員課時（剩余課時），要求教學部門給

與協(xié)作。每周周日16：00點前，教學部以書面形式上報每個學員的課時數(shù)（剩余課時）。核對

后，如有誤差，書面注明，并通知教學部門，由各輔導員重新計算核實，并與教務核對。

⑶臨時課時統(tǒng)計

①結(jié)課：老師月中結(jié)課時，核對并統(tǒng)計結(jié)課老師課時，要求教學部門給與協(xié)作。核實無誤后

上報財務。

②老師要求:老師提出預支課時，要上報領(lǐng)導審批，征得領(lǐng)導同意后，核對并統(tǒng)計老師課時，

要求教學部門給與協(xié)作。核實無誤后上報財務。

5、工作交接

⑴休息工作交接：教務人員必需將休息及其次天的課程支配妥當后，⑵休假工作交接：①

月統(tǒng)計：依據(jù)財務要求，每月給授課老帥結(jié)算工資前，核對并統(tǒng)計

方可。工作交接要以書面形式進行。休息期間教務人員的手機需保持開機狀態(tài)。⑶臨時工作

交接：

6、工作總結(jié)

7、課程設谿

助教

崗位職責及流程

1、學員管理

⑴學員來我中心上課，有三個表格須要填寫（學員上課簽到表、學員反饋表、課堂記錄表）。

學員到達中心后，由輔導員將學生帶到指定的上課地點，請學生填寫上課簽到表，需精確記錄上

課時間，并在課程表（由教務公布的日課程表）上記錄并標記；學員下課后填寫學員課堂反饋表，

需填寫本節(jié)課授課內(nèi)容、滿足程度、課堂講授學問的駕馭狀況、看法與建議等。課堂記錄表由授

課老師下課后填寫，需填寫學生上節(jié)課所學內(nèi)容駕馭狀況、本節(jié)課授課內(nèi)容、學員上課學習狀況、

下節(jié)課講授內(nèi)容等。

⑵跟課

①在學生第一次上課時，輔導員必需跟課，時間的長短可依據(jù)其它工作的支酉營口重要性來確

定，但最少要跟課半小時。

②如有與輔導員所學專業(yè)的課程，輔導員在將其它工作支配交接好的狀況下，均可以要求跟

課。但須要提前上報教學主管，并征得教務主管的同意后，方可跟課。

④依據(jù)家長供應的信息，并在學員來學習的過程中多留意視察學生的學習狀態(tài)，剛好向心理

詢問部反映學生在學習過程中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象。請學習心理詢問部剛好做出合理的支配，給學生

進行適時的心理調(diào)整。

⑶學科測試③跟課時要具體做筆記（授課內(nèi)容、授課技巧、學員上課表現(xiàn)等）0

依據(jù)家長要求、學生報班時間的長短、學生的學習狀況等，針對每個學員制定各學科測試安

排并實施。測試題的編撰要緊扣學生上課學習內(nèi)容，并征求授課老師的看法。

⑷調(diào)課

①老師調(diào)課：接到教務部的調(diào)課通知單后，與教務部溝通了解，怎樣向家長說明？課程怎樣

調(diào)整？有幾種調(diào)整方案？等信息.剛好與家長、學生聯(lián)系，通知其課程調(diào)整問題，經(jīng)確認后，需

向教務部回復信息，請教務最終確定課程調(diào)整時間。接到教務部的學員課程時間調(diào)整確認通知后，

與家長、學生聯(lián)系,確認調(diào)整后的課程時間支配。

②學生調(diào)課：接到學生或家長要求調(diào)課的通知后，須要向?qū)W生或家長了解相關(guān)信息(怎樣調(diào)

整課程時間？有哪些時間段？)，填寫調(diào)課通知單，并馬上以書面形式通知教務部，請教務部調(diào)

整課程時間支配。接到教務部返回的課程調(diào)整通知單后，剛好通矢匚家長、學生調(diào)整后的課程時間

支配。

③其它狀況調(diào)課：遇到特別狀況學校做出的調(diào)課確定的時候，先由教務部聯(lián)系授課老師，確

定授課老師的時間后，根據(jù)1-(4)-①的流程執(zhí)行。

⑸建議

①要求輔導員盡可能多的跟課，全面了解駕馭學生的學習狀態(tài)、學習實力、自身特點等狀況，

依據(jù)授課老師及學習心理詢問部的綜合看法，分別給授課老師、學生提出合理化建議，幫助學生

制定學習規(guī)劃、協(xié)作學習心理部調(diào)整學習狀態(tài)、樹立信念。

③教學主管接到輔導員的聽課申請，要與教務主管協(xié)商，依據(jù)實際狀況支配輔導員聽課；確

認輔導員可以聽課后請教務部幫助支配輔導員聽課事宜上課前告知授課老師，有輔導員聽課\

2、作業(yè)輔導

⑴作業(yè)輔導班

①中心春秋季節(jié)開設作業(yè)輔導，各科輔導員要負責每個學生的相應科②輔導員要求聽課時，

要向教學主管提出申請，經(jīng)批準后方可聽課.目的作業(yè)輔導，并督促學生高效完成作業(yè)。給學生

進行輔導時，要耐性、細致。輔導員要多巡察，剛好發(fā)覺問題并幫助學生解決。

⑵課后作業(yè)輔導

①學生下課后在中心學習或?qū)懽鳂I(yè)時通過作業(yè)完成狀況來了解學生對課堂上學習內(nèi)容的駕

馭狀況，剛好給學生進行進一步的輔導，并具體記錄，保證學生的學習效果。

②留意視察學生作業(yè)時所表現(xiàn)的學習狀況，剛好向?qū)W習心理詢問部反映，如有必要，請學習

心理詢問部支配學習心理調(diào)整，以使學生達到并保持良好的學習狀態(tài)。

3、回訪

⑴定期家訪

依據(jù)學生報班的總課時及上課頻率，安排定期家訪的次數(shù)剛好訶以電話家訪的形式為史或

在家長來中心時進行面談）0家訪中要向家長匯報學生在中心的學習狀態(tài)及學科學問駕馭狀況，

并了解學生在家時的學習狀態(tài)及表現(xiàn)，用故好具體的家訪記錄。（在進行家訪前,可與學習心理

詢問部就學生的學習狀況及對學生的有關(guān)學習方面的建議等進行溝通）?

⑵不定期家訪

如發(fā)覺學生在學習的過程中出現(xiàn)異樣的表現(xiàn)，剛好與學習心理詢問部溝通，請學習心理詢問

部給學生進行學習心理調(diào)整，或給出指導性看法，并剛好進行家訪，向?qū)W生家長匯報狀況，了解

學生在家中的表現(xiàn)，告知我們所給的建議。做好具體記錄。

⑶定期校訪以便向授課老師反映學生的駕馭狀況，請授課老師調(diào)整授課模式及授課進度，

依據(jù)學生報班總課時，上課頻率及表現(xiàn)，安排定期校訪的次數(shù)剛好間，校訪的對象是學生的班主

任或某學科的授課老師，具體了解學生在校的學習狀以電話校訪的方式進行。校訪安排及進行校

訪前,必需經(jīng)過學生家長的同意。態(tài)及表現(xiàn)，做好記錄。剛好向?qū)W習心理詢問部反映狀況，請學

習心理詢問部幫助解決其中的問題或給出指導性看法。

⑷不定期校訪

學生在中心學習過程中表現(xiàn)異樣時，須要與學習心理詢問部剛好溝通，并與家長剛好溝通，

如有必要，可經(jīng)學生家長同意后，進行校訪，做好具體記錄。剛好向?qū)W習心理詢問部反映狀況，

請學習心理詢問部幫助解決其中的問題或給出指導性看法。

4、備課

學習輔導員必需熟識駕馭自己所學專業(yè)的學問，做好備課的工作。詳細參照教學部備課制度

執(zhí)行。

5、續(xù)費

⑴老學員續(xù)費的詢問接待工作由學習輔導員負責，需確定所續(xù)科目、課時及學生的可用時間

等信息，參照前臺詢問處的報班收費標準及老生實惠制度計算費用，經(jīng)家長確認費用后，填寫學

員基本狀況表，請家長至前臺詢問處交費。（學習輔導員禁止收款）

⑵如學生家長提出更多實惠時，輔導員要委婉說明，并剛好向上級請示，經(jīng)上級領(lǐng)導書面審

批后，將審批文件交與前臺詢問處，請前臺詢問處根據(jù)為了提高學習輔導員的專業(yè)實力，以及

從學習輔導員中培育專職老師，審批價格收取費用。（如領(lǐng)導不在，則需通過電話審批，事后補

簽書面審批單）

⑶支配學員課程時，要給教務留出肯定的排課時間；不能說家長、學生上午通知，下午就要

上課，這種狀況原則上不能答應，但有特別狀況時，特別對待。

⑷學員續(xù)費后，輔導員告知教學主管續(xù)報的課時，價格，日期，以便教學主管月底報告上級

領(lǐng)導！

6、工作交接

⑴休息：輔導員休息時，如有自己負責的學生上課，必需將學員簽到表、課堂記錄、學員反

饋表打算好，將自己的工作交待給其他學習輔導員,講明留意事項，并通報教學主管。上班后剛

好了解學生的學習狀況。

⑵休假、離職：如學習輔導員休假或離職，則需將自己的工作及負責的學生狀況全部交給教

學部主管，由教學主管重新安排工作及學員。

⑶臨時：如因特別狀況需交接工作的，須要打算好學生須要填寫的表格，向接手人講明留意

事項，并通報教學主管.到崗后，剛好接手工作，并詢問清晰學生狀況.

⑷早晚班向早、晚班值班人員交接早上或晚上上課的學員的需填寫表格并講明留意事項。

到崗后剛好接手，并詢問學生狀況。心理詢問

市場宣揚崗位職責及流程

1、向社會宣揚、招攬、推廣公司各項業(yè)務。

2、熟識公司各項目詳細內(nèi)容，制定具體宣揚規(guī)劃。

3、完成領(lǐng)導交辦的各項工作。

行政后勤

崗位職責及流程（入庫單、出庫單、選購申請表）

一、物品選購

1、依據(jù)經(jīng)領(lǐng)導審批的各部門的選購申請選購物品。

2、選購物品時要貨比三家，做到質(zhì)優(yōu)價廉。

3、各種物品必需有完整的入庫及領(lǐng)出手續(xù),并需相關(guān)人員簽字.

二、維護

1、每日檢查課桌椅、照明、門窗等，發(fā)覺損壞剛好修理。如無法自己修理，剛好上報領(lǐng)導。

2、每天早上檢藥果桌椅，并將其擺放整齊。

三、幫助其它部門工作

1、每日檢查教學用品，收回用過的臼板筆、并添加墨水，并剛好配送到每個教室（每個教

室2支白板筆、一個板擦）。

2、四、印刷及制作

1、依據(jù)領(lǐng)導審批的物品印刷、制作單，進行相應的印刷及制作。

第2篇：理貨員崗位職責及流程

理貨員崗位職責

1、依據(jù)店長的指示開展工作。

2、幫助部門主管做好分管區(qū)域銷售工作.3、熟識所在區(qū)域的商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、

用途、性能、保質(zhì)期限等.

4、全部的顧客供應優(yōu)質(zhì)的顧客服務工作，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客詢問、簡介

商品和為顧客供應購物籃等；

5、保障商品銷售，剛好又端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨；

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品者有正確的條形碼和正確的價格標簽；

7、做好理貨工作，按要求碼放其E面，達到整齊、美觀、豐;蔑的效果；

8、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品），購物通道的順暢，剛好清除空卡板、垃圾等；

9、進行商品的現(xiàn)場促銷叫高營業(yè)額；

10、限制商品損耗，對特別的商品進行防盜處理，剛好收回零星散貨和處理破包裝商品；

11、整理貨架庫存區(qū)和倉庠，做到庫存商品標識清晰，碼放平安，規(guī)律有序；

12、先進先出,并檢查保持期；

13、負責事先整理好退貨商品,填寫退貨單據(jù)；

14、負責相關(guān)的平安操作，包括運用刀具、鋁梯，搬運貨物等；

15、具備防盜的意識，特殊對簡單丟失的商品和可疑人員予以關(guān)注；

16、參與部門盤點。

理貨員工作日工作流程

7:30生鮮理貨員到指定區(qū)域打卡,理貨員主動出示工卡，接受安管的檢直方可進入賣場（未

帶工卡員工，最終由主管帶領(lǐng)人場。）7:50幫扶理貨員到指定區(qū)域打卡,理貨員主動出示工卡，

接受安管的檢查方可進入賣場。7:30—8:551.整理衛(wèi)生工具，將衛(wèi)生工具放入倉庫。

2.對當日生效變價單進行試掃，保證價格無誤。3.將本區(qū)域未歸位商品上貨架

4.整理地堆，花車，貨架，保證商品的豐滿型5.檢查POP,價簽有無缺失6.保證通道無

堵?lián)酢?:55-9:00迎賓

9:05-11:301.以飽滿的熱忱迎接顧客的到來，主動介紹商品，主動服務顧客，統(tǒng)計看法2.

統(tǒng)計堆頭，端架、貨架缺貨，按補貨流程補貨。3.打掃貨架和商品衛(wèi)生。4.孤兒商品的回收。

5.統(tǒng)計20商品的缺貨，剛好報貨6.核對商品價簽，POP是否相符

7.統(tǒng)計下架臨期、不符合上架銷售的商品8.商品平安防范。11:30-13:001.統(tǒng)計供應商到

貨狀況，對未剛好到貨剛好上報。2.整理倉庫，打掃倉庫衛(wèi)生。3.填寫交接內(nèi)容：3.1早班會

內(nèi)容

3.2返廠，下架商品明細及緣由33變價、特價、促銷活動交接3.4新品交接3.5排面

調(diào)整交接3.6突發(fā)事務交接

3.7選購及主管臨時支配事宜交接3.8未完成工作交接3.9缺貨交接

13:00-16:301.打掃貨架、商品、區(qū)域公共設施衛(wèi)生。

2.統(tǒng)計堆頭，端架、貨架缺貨，按補貨流程補貨。3.做好銷售工作，統(tǒng)計顧客看法。4.孤

兒商品的回收。

5.統(tǒng)計20商品的缺貨，剛好報貨6.核對商品價簽,POP是否相符

7.統(tǒng)計下架臨期、不符合上架銷售的商品。16:30-18;301.統(tǒng)計供應商到貨狀況，對未剛

好到貨剛好上報。2.高峰期銷售工作。

3.商品平安，對已丟失商品和可疑人的關(guān)注。18:30-20:001.打掃貨架、商品、區(qū)域公共

設施衛(wèi)生。2.統(tǒng)計堆頭，端架、貨架缺貨，按補貨流程補貨。3.做好銷售工作，統(tǒng)計顧客看法.

4.孤JL商品的回收。

5.統(tǒng)計20商品的缺貨，剛好報貨6.核對商品價簽，POP是否相符

7.統(tǒng)計下架臨期、不符合上架銷售的商品8.商品平安防范.

20；00-送賓1.對貨架、端頭，地堆進行整理、補貨。檢直價格牌2.對倉庫進行整理，打

掃倉庫衛(wèi)生。3.對賣斷商品統(tǒng)計。4.按規(guī)定送賓

送賓后1.打掃地面衛(wèi)生，垃圾桶倒扣。2.孤兒商品的回收，二架。

3.關(guān)閉賣場電源及設備電源（冷柜。冷庫除外）4.在指定位置參與晚班會

5.帶出協(xié)作安管做好例行查包工作。

第3篇：選購流程及崗位職責

選購流程是怎么樣的詳細描述一，下單：

1.通常狀況下，選購員接到缺料，獲得缺料以下基本信息：存貨編碼，產(chǎn)品型號，數(shù)量。

2.分析缺料信息是否合理，再將定單下給供應商，定單必需含有以下信息:材料型號，數(shù)量,

單價，金額，安排到貨日期。

3.選購審核員依據(jù)詳細）犬況進行定單審核

4.定單傳真給客戶以后，選購員須要與客戶確認選購信息，并要求簽字回傳。

二，跟催：

選購定單完畢以后，選購員依據(jù)選購定單上要求的供貨日期，采納時間段向供貨商反

復確認到貨日期直至材料到達我公司。

三，入庫：

-）.實物入庫：

收貨員收材料之前需確認供應商的送貨單是否具備以下信息：供應商名稱，定單號，存貨編

碼，數(shù)量；如定單上的信息與選購定單不符，征求選購員看法是否可以收下。

二）.單據(jù)入庫:

選購員依據(jù)檢驗合格單，將檢驗單上的數(shù)據(jù)入到用友中，便于以后對帳。但也存在些問題，

表現(xiàn)為：1.外加工的檢驗合格單沒有入庫；2.選購入庫定單號和數(shù)量比較混亂。

四，退貨：

選購填寫退貨單，進行定單退貨。

五，對帳：

-）,月結(jié)表：

每個月月初，各供應商將上月月結(jié)表送至我公司，選購員依據(jù)我公司收貨員簽字的送貨

單，我公司的入庫單據(jù)和單價表核對月結(jié)表。

目前月結(jié)表中出現(xiàn)以下不足之處：無定單號，存貨編碼，退貨數(shù)量，上月欠款余額，發(fā)生額

至本期欠款余額等信息。

二），增值稅發(fā)票：

校對發(fā)票上的以下信息：我公司的全稱，帳號，稅號，發(fā)票上的材料名稱，數(shù)量，金額。

在此發(fā)面我們也有欠缺表現(xiàn)為發(fā)票金額大于定單金額，特指一張定單只有一種材料的狀況。

六，付款：

依據(jù)付款周期編制付款安排，支配付款。

詢價選購是指對幾個供貨商（通常至少三家）的報價進行比較以確保價格具有競爭性的一種

選購方式。

詢價選購工作流程

一、詢價打算

1、安排整理。選購代里機構(gòu)依據(jù)政府選購執(zhí)行安排，結(jié)合選購員的急需程度和

選購物品的規(guī)模，編制月度詢價選購安排。

2、組織詢價小組。詢價小組由選購人的代表和有關(guān)專家共三人以上單數(shù)組成，其中專家

人數(shù)不得少于成員總數(shù)的三分之二以隨機方式確定。詢價小組名單在成交結(jié)果確定前應當保密。

3、編制詢價文件.詢價小組依據(jù)政府選購有關(guān)法規(guī)和項目特別要求，在選購執(zhí)行安

排要求的選購時限內(nèi)擬定詳細選購項目的選購方案、編制詢價文件。

4、詢價文件確認。詢價文件在定稿前需經(jīng)選購人確認。

5、收集信息。依據(jù)選購物品或服務等特點，通過查閱供應商信息庫和市場調(diào)查等途徑進一

步了解價格信息和其他市場動態(tài)。

6、確定被詢價的供應商名單。詢價小組通過隨機方式從符合相應資格條件的供應商名單中

確定不少于三家的供應商，并向其發(fā)出詢價通知書讓其報價。

二、詢價

1、詢價時間告知市招標辦、資金管理部門等有關(guān)部門。

2、遞交報價函。被詢價供應商在詢價文件限定的時限內(nèi)遞交報價函，工作人員應對供應商

的報價函的密封狀況進行審有。

3、詢價打算會。在詢價之前召集詢價小組召開詢價預備會，確定詢價組長，宣布詢價步驟，

強調(diào)詢價工作紀律，介紹總體目標、工作支配、分工、詢價文件、確定成交供應商的方法和標準。

4、詢價。詢價小組全部成員集中開啟供應商的報價函，作報價記錄并簽名確認，依據(jù)符合

選購需求、質(zhì)量和服務相等且報價最低的原則，根據(jù)詢價文件所列的確定成交供應商的方法和

標準,確定一至二名成交候選人并排列依次。

5、詢價報告.詢價小組必需寫出完整的詢價報告，經(jīng)全部詢價小組成員及監(jiān)督員簽字后，

方為有效。

三、確定成交商

L選購人依據(jù)詢價小組的書面談判報告和舉薦的成交候選人的排列依次確定成交人。當

確定的成交人放棄成交、因不行抗力提出不能履行合同，選購人可以依序確定其他候選人為成

交人。選購人也可以授權(quán)詢價小組干脆確定成交人。

2、成交通知.成交人確定后，由選購人向成交人發(fā)出《成交通知書》，同時將成交結(jié)果通

知全部未成交的供應商。

3、編寫選購報告。詢價小組應于詢價活動結(jié)束后二十日內(nèi)，就詢價小組組成、選購過

程、選購結(jié)果等有關(guān)狀況，編寫選購報告。

選購學問

1、盡量收集多一點產(chǎn)品信息：我不熟識這個產(chǎn)品，但是我會盡我最大的努力找尋僮得這個

產(chǎn)品信息的人，從別人那去學到自己原來不知道的東西。那怕是一絲絲信息都算是學習和進步。

選購學問

2、做事情要有條理：我基本上會每天記錄下來，我所做過的工作，處理的事，對沒有處理

好的事，要求次日，或緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

選購學問

3、工作有安排：在每一癱束前我會在頭腦里打旋我什么事沒完成，明天的主要事情是什

么，做個安排。很重要的，或事情較多，我會記錄下來,逐個處理。

選購學問

4、學會主動與人溝通：常常與車間，倉庫，打樣車間、品質(zhì)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自

己了解產(chǎn)品，跟蹤須要，削減工作失誤，提高工作效率。

選購學問

5、對工作的難點重點要有總結(jié)：對工作中的難點，事后盡量做個簡短的書面總結(jié)便于目己

以后總結(jié)閱歷。要求廠家處服務處理事得交書面說明。選購學問

6、盡量做好工作總結(jié)：對所做的工作，每個月至少做個簡短的總結(jié)。從工作量、工作內(nèi)容、

完成事項，要事處理，問題解決，工作失誤，工作安排等方面做個簡短的總結(jié)。

選購學問

7、做好供應商的管理：盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取協(xié)作我

們工作，剛好解決問題，讓其感受有壓力又有動力。

選購學問

8、要I寺續(xù)對訂單的跟蹤：工作要有責任心，要嚴謹，要主動出擊，不要寄希望于供應商確

定沒有問題，要剛好做好跟催工作，要分析供應商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供

貨風瞼或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統(tǒng)計，及協(xié)作相關(guān)部門做好工作。

選購學問

9、問題處理：反應要快，匯報要剛好、處理問題要靈敏堅決，要有自己較好的處理建議供

應，并能與供應商做個合適的談判結(jié)論。

選購學問

10、職業(yè)習慣：要讓自己有一個好的職業(yè)習慣，有成本概念，有利潤思維，有風險意識、

有統(tǒng)籌實力、有溝通溝通好習慣。這些都有助于自己向一個更優(yōu)秀的選購靠近，做一名真正

優(yōu)秀的選購員。

回復1：選購流程是怎么樣的選購員，在進行業(yè)務聯(lián)系時，打業(yè)務電話的要點。

1、想好打電話的目的是什么？是詢價、是講價、是訂價、是分析市場改變等。

2、組織好自身談話內(nèi)容的概要，做到談話流暢，語言豐富，用語專業(yè)，親切自然大方，熱

忱大度。

3、對供應商所銷售的這個品種及其它供應商（同種產(chǎn)品）的信息要了解，以此好回應對方

的談話。

4、要記住對方所銷售這個品種現(xiàn)在的大約價格，及你上次所訂購價格，或上次你報給對方

你購的價格及你虛擬報給對方的價格。

5、在關(guān)切業(yè)務的同時，不妨多賜予客戶出了業(yè)務關(guān)切外，工作身體等也做個善意問侯。

6、對新客戶多介紹并展示一下自己公司的實力和優(yōu)勢等。

常用物料降價如何選購？

假如你是一名選購人員，接到一個客戶來電，對方的報價比上次報價更低了。此時的你接

下來會做些什么工作？要確保做好這個品種的選購工作，為企業(yè)降低選購成本！首先應意識

到此物料行情下降，價格下滑。接下會做如下事：

共3頁現(xiàn)在是、證明信息的精確性。詳細就是去詢問你所駕馭的全部供此貨的供應商，

給他們以溝通方式的形式告知對方別人給你報價，如何如何的合適，價格降了。看他們的反應。

2、以訂貨的形式，強壓價談價，查知真實狀況。假如真降了，沒有不想有貨不做點降價表

示出貨的商人。

3、找尋此物料的前生原材料,從網(wǎng)上，從前生原材料的商家去查實是否有降。

4、證明物料價格真是降了。就得做到要這些天勤詢價，講價,了解行情走勢，做^需貨時

能購到最低的價格。

5、假如你短暫不須要這種物料，你也千萬別放松警惕，有許多時候會出現(xiàn)在降價期間你沒

購進價格又因某些緣由而回升喲！你做選購的要是錯過這種時機購貨那就是你的失責。選購

應當有覺察物料降中見漲的征兆。

6、勤看報表，了解庫存量，少購貨，緩購貨，保持最低庫存量。

7、越是降價時期選購員應當更有信念購得更低的價格。越是降價，越要講價還價，壓價

力度要加大，這時你完全可以這樣規(guī)勸你的供應商：

今日你這個價格不賣給我，別人先做了，說不定過兩三天你的物料還沒找到出路，價格比這

個降得更低。沒有不心動的。

常用物料漲價如何購買？

選購最基本的職責就是保證所購產(chǎn)品的質(zhì)量，和供應商的售后服務跟得上公司須要的前提

下，能購得物美價廉的產(chǎn)品.最有實力體現(xiàn)的就是能把握好選購的度，能做好行情降價和漲

價的物料供應。在大起大落的環(huán)境中能為公司降低干脆原材料成本，搏得自己的產(chǎn)品多占據(jù)市場

份額的機會，就是優(yōu)秀的選購0漲價的征兆：

1、你打電話給供應商了解狀況，供應商表現(xiàn)出惜售的狀態(tài).

2、有常常給你打電話詢訂單的供應商家（有長期業(yè)務的商家具有代表性）。近段時間變得

在你的電話鈴聲中消逝了。

3、你要訂單，不是價格沒給到位，對方對你的需貨量打折的狀況下.

4、你供應商對你大叫前生原材料漲得許多，或有什么意外狀況，導致某一種市場走俏的原

材料不能生產(chǎn)，或削減。等許多狀況下，可能物料要漲價的局勢比較大，你作為一名選購員

就是親密關(guān)切行情動態(tài)了。證明有漲，要做好如下打算工作。

L分析現(xiàn)在行情漲，是你公司用量的淡季還是旺季，淡季有用就行，不給生產(chǎn)斷貨，旺季

就得確保此時的低成本購進。

2、分析出漲價的許細緣由：這種漲勢會不會導致求大于供，有沒有人為炒作，就是前生原

材料驚慌，能驚慌多久。還波及的范圍有多大，受不受國際因素的影響，與石油，人民幣的兌付

等問題關(guān)聯(lián)有多大等到。

3、只有從根本找準的漲勢的緣由，才能對癥想策。

4、信息確定是知道得越早越好，當然你能下手得越早也越好，你完全可能在有所覺察的狀

況下，先與信息不好，或?qū)δ愎竞献骱芎玫目蛻羰种匈徤弦粨?。這時你可以稱你公司的用量

加大，什么的，以能購得多點好，最好是價格不漲，或稍有表示。抓住時機，漲價時有時是須要

分秒必爭的。

5、漲價要沉得住氣，不要一聽供應要調(diào)價，立刻就不知所措，或者說有的緊跟其上。要敏

捷運用，多家訂購，越俏的貨，越不能在一家做，萬一供應商因為特殊的緣由推辭送貨，或不送，

到時急得人是你，賣了高價賺錢的是供應商。

6、漲價時訂購肯定有必要實行多項選擇，不要讓你對供應商的信任導致你須要的產(chǎn)品遲遲

不能到庫，越是漲價，供應商的前生材料還是緊，說不定供應不行能在你這拿了訂單，但是你可

能對自己能不能購上原材料心中一點底都沒有。這也彳艮正常。你不耗不起與他們賭或者說事后來

處理的，為此越是行情不正常，選購人員越要警惕當心。一顆紅心多手打算，勝多失少。

勝利選購員需具備七大要素

1.操守廉潔：

面對各種供貨商，有些供貨商總會想方法以金錢或其它方式來誘惑選購人員，以達其銷售

目的。選購人員若無法把持，可能不自覺掉入供貨商的陷井，而不能自撥，進而任由供貨商

擺布，究竟人類對財寶之欲望是無止境的。有一句名言，很值得我們參考，那就是："做事可以

失敗，做人不行失敗。"我們深信大部分的選購人員都能潔身自愛，否則紙包不住火的，

不應得之財寶終會被曝光，這種人必遭公司與社會唾棄，而惹致個人身敗名裂。

2.駕馭市場：

流通業(yè)是將各種民生消費品賣給最終消費者的產(chǎn)業(yè)，故商品種類繁多，且日新月異，選購

人員必需努力透過各種管道及方式（包含檢討賣場人員的建議與反應，因為他們最接近客

戶），了解市場之須要及趨勢，而非坐井觀天，如井底之蛙，自以為秀才不出門，能知天下事，

原委市場的變量太多，我們應盡量利用