醫(yī)藥制造業(yè)的危機(jī)管理與公關(guān)策略考核試卷

醫(yī)藥制造業(yè)的危機(jī)管理與公關(guān)策略考核試卷考生姓名：__________

答題日期：__________

得分：__________

判卷人：__________

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)醫(yī)藥制造業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)策略的掌握程度，檢驗(yàn)其分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的溝通協(xié)調(diào)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥制造業(yè)危機(jī)管理的核心內(nèi)容？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.應(yīng)急預(yù)案

C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.媒體溝通

2.醫(yī)藥企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以下哪種做法是正確的危機(jī)公關(guān)策略？

A.避免公開(kāi)信息，等待事態(tài)平息

B.公開(kāi)透明，及時(shí)公布事件真相

C.承認(rèn)錯(cuò)誤，但淡化影響

D.對(duì)媒體進(jìn)行封鎖

3.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵時(shí)期？

A.危機(jī)潛伏期

B.危機(jī)爆發(fā)期

C.危機(jī)蔓延期

D.危機(jī)恢復(fù)期

4.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理的外部環(huán)境因素？

A.政策法規(guī)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工穩(wěn)定性

D.媒體輿論

5.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種方法是有效的信息傳播手段？

A.內(nèi)部通報(bào)

B.新聞發(fā)布會(huì)

C.舉報(bào)熱線

D.官方微博

6.醫(yī)藥企業(yè)發(fā)生重大安全事故，以下哪種應(yīng)對(duì)措施是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門

B.暫停銷售相關(guān)產(chǎn)品

C.誤導(dǎo)消費(fèi)者，避免恐慌

D.組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查

7.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中的社會(huì)責(zé)任？

A.保障消費(fèi)者權(quán)益

B.保障員工權(quán)益

C.保障企業(yè)自身利益

D.保障社會(huì)公共安全

8.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于恢復(fù)企業(yè)形象？

A.持續(xù)發(fā)布正面信息

B.轉(zhuǎn)移注意力，避免負(fù)面信息

C.拒絕媒體采訪

D.隱瞞事實(shí)真相

9.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立健全的質(zhì)量管理體系

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)盈利能力

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

10.醫(yī)藥企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品召回事件，以下哪種做法是正確的危機(jī)公關(guān)策略？

A.避免公開(kāi)信息，減少負(fù)面影響

B.公開(kāi)透明，及時(shí)公布召回原因

C.承認(rèn)錯(cuò)誤，但淡化影響

D.對(duì)媒體進(jìn)行封鎖

11.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通？

A.管理層之間的溝通

B.與員工溝通

C.與供應(yīng)商溝通

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通

12.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于降低危機(jī)發(fā)生的概率？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.提高企業(yè)知名度

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)市場(chǎng)推廣

13.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中的外部溝通？

A.與媒體溝通

B.與政府溝通

C.與消費(fèi)者溝通

D.與企業(yè)內(nèi)部員工溝通

14.醫(yī)藥企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，以下哪種做法有助于維護(hù)企業(yè)形象？

A.及時(shí)發(fā)布信息，澄清事實(shí)

B.拒絕媒體采訪

C.隱瞞事實(shí)真相

D.暫停所有業(yè)務(wù)活動(dòng)

15.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施？

A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.臨時(shí)更換管理層

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

16.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率？

A.制定詳細(xì)的危機(jī)管理手冊(cè)

B.減少企業(yè)成本

C.提高員工福利

D.加強(qiáng)與其他企業(yè)合作

17.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)措施？

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.恢復(fù)銷售

C.恢復(fù)企業(yè)形象

D.減少企業(yè)損失

18.醫(yī)藥企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，以下哪種做法有助于減輕負(fù)面影響？

A.及時(shí)公布信息，澄清事實(shí)

B.拒絕媒體采訪

C.隱瞞事實(shí)真相

D.暫停所有業(yè)務(wù)活動(dòng)

19.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立健全的質(zhì)量管理體系

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高企業(yè)盈利能力

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

20.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種方法是有效的信息傳播手段？

A.內(nèi)部通報(bào)

B.新聞發(fā)布會(huì)

C.舉報(bào)熱線

D.官方微博

21.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中的社會(huì)責(zé)任？

A.保障消費(fèi)者權(quán)益

B.保障員工權(quán)益

C.保障企業(yè)自身利益

D.保障社會(huì)公共安全

22.醫(yī)藥企業(yè)發(fā)生重大安全事故，以下哪種做法是正確的危機(jī)公關(guān)策略？

A.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門

B.暫停銷售相關(guān)產(chǎn)品

C.誤導(dǎo)消費(fèi)者，避免恐慌

D.組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查

23.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理的外部環(huán)境因素？

A.政策法規(guī)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工穩(wěn)定性

D.媒體輿論

24.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵時(shí)期？

A.危機(jī)潛伏期

B.危機(jī)爆發(fā)期

C.危機(jī)蔓延期

D.危機(jī)恢復(fù)期

25.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中的核心內(nèi)容？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.應(yīng)急預(yù)案

C.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

D.媒體溝通

26.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種方法是有效的信息傳播手段？

A.內(nèi)部通報(bào)

B.新聞發(fā)布會(huì)

C.舉報(bào)熱線

D.官方微博

27.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中的社會(huì)責(zé)任？

A.保障消費(fèi)者權(quán)益

B.保障員工權(quán)益

C.保障企業(yè)自身利益

D.保障社會(huì)公共安全

28.醫(yī)藥企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品召回事件，以下哪種做法是正確的危機(jī)公關(guān)策略？

A.避免公開(kāi)信息，減少負(fù)面影響

B.公開(kāi)透明，及時(shí)公布召回原因

C.承認(rèn)錯(cuò)誤，但淡化影響

D.對(duì)媒體進(jìn)行封鎖

29.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通？

A.管理層之間的溝通

B.與員工溝通

C.與供應(yīng)商溝通

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通

30.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于降低危機(jī)發(fā)生的概率？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.提高企業(yè)知名度

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)市場(chǎng)推廣

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)藥制造業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組成部分？

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.信息收集

C.應(yīng)急預(yù)案

D.媒體監(jiān)測(cè)

2.在醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)？

A.溝通能力

B.分析判斷能力

C.應(yīng)變能力

D.法律知識(shí)

3.醫(yī)藥企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C.及時(shí)與媒體溝通

D.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

4.以下哪些是醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中內(nèi)部溝通的重要渠道？

A.管理層會(huì)議

B.員工培訓(xùn)

C.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

D.舉報(bào)熱線

5.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是外部環(huán)境因素可能引發(fā)危機(jī)的原因？

A.政策法規(guī)變化

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.消費(fèi)者投訴

6.在醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是有效的危機(jī)溝通策略？

A.主動(dòng)發(fā)布信息

B.保持信息透明

C.避免誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.利用社交媒體

7.以下哪些是醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立健全的質(zhì)量管理體系

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高產(chǎn)品安全性

D.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

8.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)蔓延階段的特點(diǎn)？

A.信息傳播速度快

B.影響范圍廣

C.企業(yè)聲譽(yù)受損

D.消費(fèi)者信心下降

9.以下哪些是醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)避免的行為？

A.隱瞞事實(shí)

B.誤導(dǎo)消費(fèi)者

C.轉(zhuǎn)移注意力

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

10.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)恢復(fù)期的關(guān)鍵任務(wù)？

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.恢復(fù)銷售

C.恢復(fù)企業(yè)形象

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

11.在醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通的原則？

A.真誠(chéng)原則

B.及時(shí)原則

C.透明原則

D.正面原則

12.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的程序？

A.確定危機(jī)類型

B.分析危機(jī)原因

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.評(píng)估危機(jī)影響

13.以下哪些是醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的措施？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.加強(qiáng)與供應(yīng)商合作

C.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

D.提高員工安全意識(shí)

14.在醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是有效的信息傳播手段？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.官方網(wǎng)站

D.社交媒體

15.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的能力？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.分析判斷能力

C.應(yīng)變能力

D.團(tuán)隊(duì)合作能力

16.以下哪些是醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)爆發(fā)階段的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.緊急性

C.復(fù)雜性

D.普遍性

17.在醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的行動(dòng)？

A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.與媒體溝通

C.與政府溝通

D.與消費(fèi)者溝通

18.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)防的措施？

A.建立健全的質(zhì)量管理體系

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高產(chǎn)品安全性

D.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

19.以下哪些是醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)期的關(guān)鍵任務(wù)？

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.恢復(fù)銷售

C.恢復(fù)企業(yè)形象

D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

20.在醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通的策略？

A.主動(dòng)發(fā)布信息

B.保持信息透明

C.避免誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.利用社交媒體

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)藥制造業(yè)危機(jī)管理的目的是通過(guò)__________和__________，將危機(jī)造成的損失降到最低，并盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

2.危機(jī)管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括對(duì)危機(jī)發(fā)生的可能性和__________進(jìn)行評(píng)估。

3.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是__________，及時(shí)向公眾傳達(dá)真實(shí)信息。

4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由__________、__________和__________等專業(yè)人士組成。

5.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)預(yù)防的核心是建立__________，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全。

6.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括__________、__________和__________等環(huán)節(jié)。

7.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，__________是恢復(fù)企業(yè)形象的關(guān)鍵。

8.危機(jī)管理中的危機(jī)蔓延階段，__________和__________的傳播速度加快。

9.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，__________是危機(jī)公關(guān)的核心原則之一。

10.危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)期，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行__________和__________工作。

11.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，__________是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基本素質(zhì)。

12.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施包括__________、__________和__________等。

13.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，__________是危機(jī)溝通的重要手段。

14.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)有助于企業(yè)提前__________，采取應(yīng)對(duì)措施。

15.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，__________是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

16.危機(jī)管理中的危機(jī)爆發(fā)階段，企業(yè)應(yīng)迅速__________，控制事態(tài)發(fā)展。

17.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，__________有助于建立和維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

18.危機(jī)管理中的危機(jī)蔓延階段，__________和__________的傳播速度加快，危機(jī)影響范圍擴(kuò)大。

19.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，__________是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的決策能力。

20.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)有助于企業(yè)提前__________，采取應(yīng)對(duì)措施。

21.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，__________是危機(jī)溝通的重要策略之一。

22.危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)期，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行__________和__________工作。

23.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，__________是危機(jī)公關(guān)的核心原則之一。

24.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)有助于企業(yè)提前__________，采取應(yīng)對(duì)措施。

25.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，__________是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基本素質(zhì)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.醫(yī)藥制造業(yè)的危機(jī)管理完全依賴于外部公關(guān)團(tuán)隊(duì)的處理。（）

2.醫(yī)藥企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)立即停止所有對(duì)外宣傳活動(dòng)。（）

3.危機(jī)管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以通過(guò)歷史數(shù)據(jù)和專家意見(jiàn)進(jìn)行。（）

4.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋危機(jī)真相。（）

5.醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)。（）

6.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以完全預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。（）

7.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，媒體關(guān)系管理是最重要的環(huán)節(jié)。（）

8.醫(yī)藥企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，應(yīng)立即召回所有相關(guān)產(chǎn)品。（）

9.危機(jī)管理中的危機(jī)蔓延階段，企業(yè)應(yīng)減少對(duì)外溝通。（）

10.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的消息以穩(wěn)定公眾情緒。（）

11.危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)期，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)恢復(fù)生產(chǎn)和銷售。（）

12.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（）

13.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的監(jiān)測(cè)。（）

14.醫(yī)藥企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)立即更換管理層以解決問(wèn)題。（）

15.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以公開(kāi)道歉來(lái)改善公眾形象。（）

16.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施包括提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)員工培訓(xùn)。（）

17.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。（）

18.危機(jī)管理中的危機(jī)蔓延階段，企業(yè)應(yīng)采取緊急措施以防止危機(jī)擴(kuò)大。（）

19.醫(yī)藥企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)期是企業(yè)重塑形象的最佳時(shí)機(jī)。（）

20.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)有助于企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)并處理潛在的危機(jī)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合醫(yī)藥制造業(yè)的特點(diǎn)，闡述危機(jī)管理在其中的重要性，并簡(jiǎn)要分析醫(yī)藥制造業(yè)可能面臨的典型危機(jī)類型。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品召回的危機(jī)公關(guān)方案，包括危機(jī)處理步驟、信息發(fā)布策略和媒體溝通計(jì)劃。

3.論述醫(yī)藥企業(yè)如何通過(guò)內(nèi)部溝通和外部溝通來(lái)提高危機(jī)管理的有效性。

4.分析社交媒體在醫(yī)藥制造業(yè)危機(jī)管理中的角色和影響，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某知名醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)的藥物因含有有害物質(zhì)被召回，引發(fā)消費(fèi)者恐慌和媒體關(guān)注。請(qǐng)分析該企業(yè)可能面臨的危機(jī)類型，并列舉至少三種危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)措施。

2.案例背景：一家中小型醫(yī)藥企業(yè)在臨床試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)其研發(fā)的新藥存在嚴(yán)重副作用，導(dǎo)致臨床試驗(yàn)被迫中斷。請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的危機(jī)管理挑戰(zhàn)，并設(shè)計(jì)一個(gè)危機(jī)公關(guān)方案，包括危機(jī)應(yīng)對(duì)策略、信息發(fā)布和媒體溝通等方面。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.B

4.C

5.B

6.C

7.C

8.A

9.C

10.B

11.D

12.A

13.D

14.A

15.D

16.A

17.C

18.B

19.C

20.D

21.D

22.B

23.C

24.D

25.B

26.B

27.C

28.B

29.D

30.A

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空題

1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)對(duì)措施

2.損失、可能性

3.公開(kāi)透明

4.溝通能力、分析判斷能力、應(yīng)變能力、法律知識(shí)

5.質(zhì)量管理體系

6.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信息收集、危機(jī)預(yù)警

7.恢復(fù)企業(yè)形象

8.信息、輿論

9.及時(shí)性

10.恢復(fù)生產(chǎn)、恢復(fù)銷售

11.