門診掛號與就診管理制度

門診掛號與就診管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院門診掛號與就診流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者的權(quán)益，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療衛(wèi)生法》《醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理政策，適用于本醫(yī)院的門診部門。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部門的全部醫(yī)務(wù)人員和患者。第三條定義門診掛號：患者通過正式渠道預(yù)約醫(yī)生或科室，獲得預(yù)約掛號號碼的過程。就診：患者依照掛號單上的號碼和時間，在規(guī)定的時間和地方接受醫(yī)生診治的過程。第二章門診掛號管理第四條線上掛號患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP進行線上掛號?；颊咴诰€上掛號時需供應(yīng)真實有效的個人信息，并選擇合適的科室和醫(yī)生。患者依照規(guī)定的流程完成線上掛號操作后，可獲得掛號號碼和掛號時間。部分特殊科室的掛號可能需要供應(yīng)相關(guān)檢查結(jié)果或醫(yī)生轉(zhuǎn)診單。第五條線下掛號患者可前往醫(yī)院門診部門的掛號窗口進行線下掛號?；颊咴趻焯柎翱谛韫?yīng)身份證明文件和有效的移動電話號碼。掛號窗口工作人員將依據(jù)患者的病情和需求進行科室和醫(yī)生的介紹。掛號窗口工作人員將向患者供應(yīng)掛號號碼和掛號時間。第六條取號要求患者在取號時需出示有效的掛號號碼和身份證明文件。若他人代取號碼，需供應(yīng)被代取患者的有效證明文件和授權(quán)證明。患者取號后應(yīng)妥當(dāng)保管好掛號單，并依照掛號單上的時間和地方就診。第七條號源管理醫(yī)院門診部門將依據(jù)醫(yī)療資源和患者需求合理布置號源數(shù)量?；颊咴趻焯枙r無法選擇特定醫(yī)生時，將由醫(yī)院門診部門依據(jù)患者的病情和科室情況布置就診醫(yī)生?；颊呷缧韪鼡Q醫(yī)生，應(yīng)在掛號后盡早提出申請，經(jīng)醫(yī)院門診部門同意后方可更改醫(yī)生。第八條掛號費用患者在掛號時須依照醫(yī)院規(guī)定繳納掛號費用。掛號費用應(yīng)明碼標(biāo)價，不得高于政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。患者對掛號費用有異議時，可向醫(yī)院門診部門投訴，并要求進行核實。第三章就診管理第九條就診流程患者在就診當(dāng)日應(yīng)依照掛號單上的時間提前到達醫(yī)院門診部門。患者在指定科室等待就診時，應(yīng)保持秩序和安靜，不得隨便擁擠?；颊咴诘却^程中如遇到身體不適情況，應(yīng)及時向工作人員求助。醫(yī)生應(yīng)依照預(yù)約時間和號碼次序進行就診，對患者進行細致的診療。第十條醫(yī)生責(zé)任醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)療倫理和法律法規(guī)，對患者負有保密義務(wù)。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真、細致、客觀地進行診療，確?；颊叩臋?quán)益和安全。醫(yī)生應(yīng)及時向患者解釋診斷結(jié)果和治療方案，并為患者供應(yīng)必需的醫(yī)療建議。醫(yī)生應(yīng)盡量減少患者等待時間，并妥當(dāng)處理患者的各項需求和問題。第十一條患者權(quán)益患者有自己樂意選擇就診醫(yī)生和科室的權(quán)利。患者有知情同意的權(quán)利，醫(yī)生需對治療方案、風(fēng)險和預(yù)后等進行充分說明?；颊哂芯芙^治療的權(quán)利，但需承當(dāng)可能帶來的后果?；颊哂须S診、轉(zhuǎn)診權(quán)利，醫(yī)院門診部門應(yīng)搭配患者的合理要求。第十二條醫(yī)療糾紛處理醫(yī)院門診部門應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機制?；颊呷鐚驮\過程或醫(yī)生診療結(jié)果有異議，可向醫(yī)院門診部門提出投訴。醫(yī)院門診部門將依據(jù)投訴內(nèi)容進行調(diào)審核實，并及時采取相應(yīng)措施解決問題。第四章其他規(guī)定第十三條違紀(jì)處理對于有意供應(yīng)不實信息或以不正當(dāng)手段取得掛號資源的患者，醫(yī)院門診部門有權(quán)取消其掛號資格。對于不按規(guī)定時間就診或多次爽約的患者，醫(yī)院門診部門有權(quán)限制其將來的掛號行為。第十四條制度宣傳醫(yī)院門診部門應(yīng)樂觀宣傳本制度，向醫(yī)務(wù)人員和患者進行相關(guān)培訓(xùn)，確保制度的貫徹執(zhí)行。第十五條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院門診部門全部。第五章附則第十六條